1.1. Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „Obchodní podmínky“) vydává Provozovatel Portálu, zejména za účelem úpravy práv a povinností vyplývajících ze smluvního vztahu mezi Provozovatelem a Obchodníky, užívajícími Portál k nabízení Zboží.

2.1. K užívání Portálu jsou oprávněni se registrovat Obchodníci, splňující následující podmínky:

2.1.1. provozují minimálně jeden E-shop;

2.1.2. E-shop není na Portálu dosud registrován;

2.1.3. E-shop má aktivní WWW stránky, na kterých Uživatelům nabízí Zboží ke koupi; na stránkách E-shopu je Obchodník uveden jako jeho provozovatel, včetně adresy, telefonního čísla, IČO nebo přesného názvu, podle kterého lze jednoznačně dohledat IČO provozovatele v obchodním či jiném veřejném rejstříku, jakož i další náležitosti vyžadované právními předpisy;

2.1.4. Obchodník se zaváže dodržovat veškeré smluvní i zákonné podmínky spojené s užíváním Portálu;

2.1.5. Obchodník je schopen a ochoten dodávat pravidelně aktualizované informace o Zboží v požadovaném formátu pomocí pravidelně aktualizovaného exportního souboru XML (dále jen „XML FEED“), který bude nepřetržitě k dispozici pro on-line automatizované zpracování Provozovatelem (viz dále čl. 4 těchto Obchodních podmínek).

2.2. V případě, že Obchodník provozuje více E-shopů, může na Portál registrovat i více E-shopů za předpokladu, že mají samostatné domény 2. či 3. řádu a nenabízejí ve větší míře stejné zboží a za stejných podmínek (cena produktu, doplňkové služby, akce, atd.); je-li nabídka Obchodníka rozdělena mezi hlavní E-shop a další specializované E-shopy, mohou být na Portál zaregistrovány pouze ty E-shopy, jejichž nabídky Zboží nejsou duplicitní; Provozovatel je oprávněn případné duplicitní E-shopy nebo E-shopy, které za takové považuje, vyřadit. Samostatná registrace E-shopu Obchodníkem, jehož Zboží je současně na Portálu nabízeno prostřednictvím registrovaného Obchodníka provozujícího online tržiště, nebo registrace E-shopu, který představuje store in store jiného E-shopu či online tržiště, nepředstavuje duplicitu ve smyslu tohoto ustanovení.

2.3. K vystavování Nabídek na Portálu je dále nezbytná úspěšná implementace XML kódu do systému Obchodníka způsobem, umožňujícím import Nabídek ze stránek E-shopu na Portál.

2.4. Na registraci Obchodníka a na uzavření smlouvy o užívání Portálu nemá Obchodník právní nárok. Provozovatel je oprávněn registraci Obchodníka a jeho návrh na uzavření smlouvy o užívání Portálu odmítnout i bez udání důvodu. Právo odmítnout registraci se může vztahovat i jen na jednotlivý E-shop Obchodníka.

2.5. Práva a povinnosti Obchodníka se dále řídí též Průvodcem Heurekou pro E-shopy, dostupným na stránkách Portálu pod http://sluzby.heureka.cz/napoveda/pruvodce-heurekou-pro-eshopy/.

3.1. Omezením se rozumí omezení viditelnosti Obsahu Obchodníka, zejména odstranění či moderace Obsahu (dále jen „Omezení“). Pozastavením Obchodníka se rozumí dočasné přerušení možnosti užívání všech či vybraných služeb Portálu, zejména vystavování Nabídek, v závislosti na tom, jakých služeb se případ týká a jak je závažný (dále jen „Pozastavení“). Ukončením Obchodníka se rozumí úplné ukončení smlouvy o užívání Portálu (tzn. odstoupení od smlouvy o užívání Portálu ze strany Provozovatele) (dále jen „Ukončení“).

3.2. K Omezení může Provozovatel přistoupit v případě porušení povinností stanovených Podmínkami či Obchodními podmínkami Obchodníkem, zejména jedná-li se o:

a. nezákonný obsah ve smyslu čl. 4 Podmínek,

b. jiný protiprávní Obsah,

c. Obsah porušující práva duševního vlastnictví Provozovatele či třetích osob,

d. podvodný nebo zavádějící Obsah,

e. Obsah podporující násilí nebo terorismus,

f. Obsah porušující ochranu osobních údajů,

g. spam nebo nevyžádanou komerční komunikaci,

h. nevhodný nebo urážlivý Obsah,

i. technicky škodlivý Obsah,

j. nevhodný, nepravdivý nebo irelevantní Obsah,

k. další Obsah, který je neslučitelný se smluvními podmínkami Provozovatele, zejména Obsah, který je způsobilý jakýmkoliv způsobem poškodit Provozovatele,

l. nebezpečný výrobek,

m. naplnění dalších zákonných důvodů.

3.3. K Pozastavení Obchodníka může Provozovatel přistoupit v případě porušení povinností stanovených Podmínkami či těmito Obchodními podmínkami Obchodníkem, zejména při:

a. prodlení s úhradou jakékoliv platby – Pozastavení trvá nejméně do uhrazení nedoplatku;

b. provádění zásahů do XML FEEDu nebo částí Portálu Obchodníkem za účelem ovlivnění výsledků vyhledávání Uživateli nebo využívání nedovolených prostředků ovlivňujících výsledky – Pozastavení trvá do odstranění všech neoprávněných zásahů a náhrady způsobené škody Obchodníkem, nejméně však po dobu 2 měsíců;

c. neprovádění aktualizací identifikačních a kontaktních údajů – Pozastavení trvá do odstranění nedostatků, nejméně však po dobu 1 týdne;

d. neuvádění aktuální celkové výše nákladů na dodání Zboží Uživateli dle čl. 5.4.2. Obchodních podmínek - Pozastavení trvá do odstranění nedostatků, nejméně však po dobu 1 týdne;

e. zasílání nevyžádaných obchodních sdělení Uživatelům nebo porušování povinností při nakládání s osobními údaji – Pozastavení trvá do odstranění závadného jednání, nejméně však po dobu 1 měsíce;

f. zasahování do obsahu recenzí nebo ovlivňování Uživatelů za účelem ovlivnění výsledku recenzí – Pozastavení trvá do odstranění závadného jednání, nejméně však po dobu 1 měsíce;

g. přidávání podvodných recenzí (i prostřednictvím třetích osob) včetně vlastních recenzí a včetně případu nedoložení podkladů, které mohou potvrdit či vyvrátit pravost recenzí - Pozastavení trvá do odstranění závadného jednání, nejméně však po dobu 1 měsíce;

h. porušování pravidel pro XML FEED dle čl. 4 Obchodních podmínek - Pozastavení trvá do odstranění nedostatků;

i. poskytování nepřesných, nepravdivých, neúplných či zavádějících informací o Zboží a možnostech jeho koupě – Pozastavení trvá do odstranění nedostatků, minimálně však po dobu 1 měsíce;

j. nespokojenosti Uživatelů vyjádřené větším počtem negativních recenzí či celkovým nízkým hodnocením E-shopu – Pozastavení trvá do získání certifikátu Ověřeno zákazníky;

k. opakovaném poskytování zjevně nezákonného obsahu i přes předchozího upozornění - Pozastavení trvá do odstranění závadného jednání, nejméně však po dobu 1 měsíce;

l. poškozování pověsti Poskytovatele – Pozastavení trvá do odstranění závadného jednání, nejméně však po dobu 2 měsíců;

m. porušení práv duševního vlastnictví, zejména neoprávněném užívání ochranných známek, ale i log, sloganů Poskytovatele apod. (tj. případy možné nekalé soutěže) - Pozastavení trvá do odstranění závadného jednání, nejméně však po dobu 1 týdne;

n. Nabízení nedovoleného druhu či typu zboží v rozporu s Podmínkami, nebo uveřejňování Nabídek s jakkoli jinak protiprávním obsahem – Pozastavení trvá do odstranění závadného jednání;

o. dodávání Zboží Uživatelům v rozporu s Kupní smlouvou (kvalita, množství, termín dodání), nebo nedodání Zboží Uživateli z důvodů na straně Obchodníka – Pozastavení trvá do odstranění závadného jednání;

p. provozování duplicitních E-shopů v rozporu s 2.2. Obchodních podmínek - Pozastavení trvá do odstranění závadného jednání;

q. naplnění dalších zákonných důvodů.

pokud jde zároveň o první případ porušení povinností stanovených těmito Obchodními podmínkami. Obchodník je povinen po splnění výše uvedených podmínek toto písemně oznámit a požádat o obnovení poskytování služeb Provozovatele, k obnovení nedochází automaticky.

3.4. K Ukončení poskytování všech služeb Obchodníkovi, tj. k ukončení smlouvy o užívání Portálu, může Provozovatel přistoupit v případě

a. opakovaného (alespoň dvakrát) či zvlášť hrubého porušení povinností stanovených těmito Obchodními podmínkami Obchodníkem, zejména povinností uvedených v předchozím odstavci 3.3. Obchodních podmínek;

b. uplatňování podmínek v Kupních smlouvách, které jsou v rozporu Podmínkami, Zvláštními podmínkami či právními předpisy;

c. uveřejňování recenzí na jiných webech v rozporu s čl. 5.3.3. Obchodních podmínek;

d. prodlení s úhradou jakýchkoli peněžitých závazků vůči Provozovateli delší než 10 dní;

e. výrazné nespokojenosti Uživatelů vyjádřené větším počtem negativních recenzí či celkovým velmi nízkým hodnocením E-shopu;

f. nevhodného, vulgárního či hrubého chování vůči Provozovateli či Uživatelům,

g. naplnění dalších zákonných důvodů.

3.5. Provozovatel oznámí Obchodníkovi rozhodnutí spolu s odůvodněním (dále jen „Rozhodnutí“), že došlo k Omezení, Pozastavení či Ukončení, formou e-mailu zaslaného na e-mailovou adresu Obchodníka uvedenou v Portálu. Rozhodnutí je účinné okamžikem jeho doručení. V případě Ukončení Obchodníka, ukončení smlouvy nabude účinnosti 30. den po doručení Rozhodnutí Obchodníkovi. Okamžikem doručení Rozhodnutí o Ukončení však dochází k Pozastavení Obchodníka, které trvá až do účinnosti Ukončení. Lhůta dle tohoto článku se neuplatní a Ukončení je tak účinné doručením, v případě, kdy

a. ukončení smlouvy o užívání Portálu je nezbytné pro splnění právní či regulatorní povinnosti Provozovatele, a to způsobem, který neumožňuje lhůtu dodržet;

b. k ukončení smlouvy o užívání Portálu je dán naléhavý právní důvod vyplývající z právního předpisu, za který je považován zejména důvod, z jakého lze odstoupit od smlouvy bez předchozí výzvy k nápravě ve smyslu § 2002 Občanského zákoníku;

c. Obchodník prokazatelně opakovaně porušil Podmínky či Zvláštní podmínky.

3.6. Obchodník je oprávněn podat proti Omezení, Pozastavení či Ukončení stížnost v rámci mimosoudního systému pro vyřizování stížností ve smyslu čl. 9 těchto Obchodních podmínek. Obchodník je oprávněn podat stížnost do 6 měsíců ode dne doručení Rozhodnutí.

3.7. Pokud Obchodník nesouhlasí s Rozhodnutím, nebo není-li vyřízena stížnost, kterou podal v souladu s čl. 3.6. Obchodních podmínek, je oprávněn postoupit záležitost subjektu pro mimosoudní řešení sporů. Subjektem oprávněným řešit spory mezi Provozovatelem a Obchodníkem je každý subjekt certifikovaný k mimosoudnímu řešení sporů Českým telekomunikačním úřadem. Pokud právní předpisy nestanoví jinak, bude Provozovatel s certifikovaným subjektem pro řešení sporů spolupracovat. Rozhodnutí vydaná certifikovanými subjekty k mimosoudnímu řešení sporů nejsou pro Provozovatele závazná. Postup podání žádosti o mimosoudní řešení sporu není v tuto chvíli stanoven.

3.8. Provozuje-li Obchodník více E-shopů může se Omezení, Pozastavení či Ukončení týkat i jen jednoho z nich.

4.1. Zboží obsažené v XML FEEDu musí být dostupné na stránkách E-shopu, jednotlivé Zboží musí být uvedeno pouze jednou na samostatných odkazech s unikátní URL adresou, která musí odpovídat URL adrese uváděné v rámci XML FEEDu, kde lze najít informace o ceně Zboží a k tomuto jednotlivému Zboží odeslat Objednávku. Jednotlivé Zboží v rámci XML FEEDu musí být samostatnou položkou, způsobilou být samostatným předmětem koupě, bez nutnosti objednání dalšího zboží či služeb, využití dalších akcí, uplatnění poukazů, doložení dokladů totožnosti či jiných dokladů, není-li prodej Zboží vázán na zákonná omezení a prokázání totožnosti apod., s výjimkou služby dopravy a zabalení zboží.

4.2. Informace o Zboží, exportované v rámci XML FEEDu, musí být pravdivé, úplné a aktuální a musí se týkat výhradně samotného Zboží, nikoliv propagace E-shopu.

4.3. Cena Zboží v XML FEEDu musí být uvedena v korunách českých a být pro Uživatele koncová, tzn. včetně všech autorských, recyklačních a dalších poplatků, se správně uvedeným DPH. V případě, že se na Zboží uplatní zvláštní režim DPH nebo Obchodník není plátcem DPH, musí být tato skutečnost v rámci XML FEEDu uvedena. V konečné ceně Zboží nemusí být zahrnuto pouze poštovné, dopravné a balné, pokud je Obchodník Uživatelům účtuje. Obchodník je povinen udržovat cenu poštovného, dopravného a balného neustále aktuální a informovat o jeho výši Uživatele v souladu s požadavky příslušných právních předpisů.

4.4. Zboží obsažené v rámci XML FEEDu musí být v souladu s právním řádem České republiky, zejména se nesmí jednat o:

4.4.1. zboží, s nímž není Obchodník oprávněn disponovat, nebo které vykazuje jakékoli jiné právní vady;

4.4.2. dětskou pornografii, či jinak pobuřující pornografické materiály;

4.4.3. zboží, jehož prostřednictvím dochází k porušování duševního vlastnictví (porušování práv k ochranným známkám, označení původu, nelegální rozmnoženiny autorských děl, zboží určených k obcházení účinných technických prostředků ochrany autorských práv);

4.4.4. zboží určené k propagaci a šíření názorů extrémní levice či extrémní pravice resp. hnutí směřujících k potlačení práv a svobod člověka ve smyslu trestněprávních předpisů platných v ČR;

4.4.5. zboží označené za nebezpečný výrobek.

4.5. XML FEED může obsahovat pouze Zboží, které je Obchodník schopen Uživateli dodat a u něhož zná alespoň přibližnou dobu dodání. Produkty, o kterých nemá informaci o naskladnění a termínu dodání Uživateli, se v XML FEEDu nesmí nacházet.

4.6. Informace o dostupnosti Zboží musí být uvedena pravdivě. Obchodník je povinen v příslušné sekci XML FEEDu uvádět veškeré informace, které mohou mít vliv na dodání Zboží Uživateli. Obchodník není oprávněn uvádět některé informace mající vliv na dodání Zboží pouze na stránkách E-shopu, bez jejich uvedení v rámci XML FEEDu.

4.7. Podrobné technické a obsahové podmínky XML FEEDu jsou obsaženy na adrese http://sluzby.heureka.cz/napoveda/xml-feed/ (dále jen "Specifikace XML") a jsou pro Obchodníky závazné. Nedodržování technických a obsahových podmínek XML FEEDu může mít za následek ukončení smlouvy o užívání Portálu nebo blokaci E-shopu či Obchodníka. Tyto technické a obsahové podmínky XML FEEDu netvoří součást těchto Obchodních podmínek, a Provozovatel je oprávněn je měnit dle technických požadavků Portálu. O změně technických a obsahových podmínek XML FEEDu jsou Obchodníci informováni prostřednictvím uživatelského rozhraní Portálu. Provozovatel neodpovídá za nezobrazování Nabídek, či správnost zobrazování Nabídek nejsou-li Obchodníkem dodrženy podmínky XML FEEDu. V případě nedodržení podmínek XML FEEDu se může zobrazování Nabídek měnit v čase a nemusí fungovat správně.

4.8. Je-li předmětem XML FEEDu jakákoliv informace, která může být považována za autorské dílo, poskytuje Obchodník Provozovateli nevýhradní, bezúplatnou, časově a místně neomezenou licenci pro účely jeho zpřístupnění třetím osobám, reprodukce, zařazení do souborného díla, včetně použití komerčního, použití v rámci propagačních materiálů, článků atp. Obchodník povoluje Provozovateli provádět úpravy Díla. Dílo je možné užívat, aniž by bylo nutné uvádět autora, či zdroj. Obchodník prohlašuje, že je oprávněn poskytnout licenci a práva dle tohoto odstavce a případě, že se jeho prohlášení ukáže jako nepravdivé, zavazuje se Provozovateli nahradit jakoukoliv tím způsobenou škodu, zejména v podobě náhrady škody, licenčních poplatků či bezdůvodného obohacení za neoprávněné užívání díla.

5.1. Komunikace s Portálem

5.1.1. Na základě registrace na Portál je Obchodníkovi poskytnut přístup do Administračního rozhraní Portálu, v rámci něhož může spravovat své identifikační údaje a další nastavení.

5.1.2. Přístup k Administračnímu rozhraní je zabezpečen uživatelským jménem (e-mailová adresa Obchodníka) a heslem. Obchodník je odpovědný za uživatelské heslo a je povinen toto heslo chránit popř. provést jeho změnu, jakmile má podezření na možnost jeho prozrazení neoprávněným osobám a možné zneužití. Za případné zneužití přístupového hesla třetí osobou je odpovědný Obchodník.

5.1.3. Obchodník je oprávněn do svého uživatelského profilu vložit logo E-shopu v podobě, v jaké jej standardně používá vůči veřejnosti, a to ve formátu a rozlišení, stanoveném technickými podmínkami Provozovatele, přístupnými v rámci uživatelského rozhraní. Logo Obchodníka nesmí obsahovat jakékoli reklamní sdělení (např. slogan, odkaz na slevovou akci atd.), případně grafické označení shodné či podobné s označením užívaným Provozovatelem. Obchodník odpovídá za soulad uveřejnění loga na Portálu s právními předpisy. Obchodník za tímto účelem uděluje Provozovateli nevýhradní, bezúplatnou, časově a místně neomezenou licenci, pro účely vzájemné spolupráce a pro oprávněný zájem Provozovatele při provozu Portálu, zejména pro identifikaci E-shopu, a to i po skončení smlouvy o užívání Portálu.

5.2. Informační povinnost Obchodníka

5.2.1. Obchodník bere na vědomí, že většina Uživatelů, užívající Portál k vyhledávání a zakoupení Zboží, je v postavení spotřebitele, a že se na právní vztah vyplývající z Kupní smlouvy se použijí předpisy o ochraně spotřebitele, zejména Občanský zákoník, a zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Tím není dotčena odpovědnost Obchodníka dodržovat další právní předpisy týkající se specifického Zboží (například zákon č. 40/1995 Sb., o regulaci reklamy, zákon č. 378/2007 Sb. o léčivech, či přímo použitelné předpisy EU jako je Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2022/2065 ze dne 19. října 2022 o jednotném trhu digitálních služeb).

5.2.2. Obchodníci, kteří jsou na základě dohody s Provozovatelem zapojeni do programu Heureka Marketplace, jsou povinni dodržovat též OP Marketplace. Obchodníci berou na vědomí, že součást ujednání Kupní smlouvy tvoří příslušná ustanovení Podmínek a Zvláštních podmínek, přičemž se na vztah mezi Uživatelem a Obchodníkem neuplatní ta ustanovení samostatných prodejních podmínek Obchodníka, která jsou s Podmínkami a Zvláštními podmínkami v rozporu. Ustanovení samostatných prodejných podmínek Obchodníka, které jsou pro Uživatele příznivější než ustanovení Podmínek a Zvláštních podmínek, se na vztah mezi Uživatelem a Obchodníkem uplatní vždy. Obchodníci zapojení do programu Heureka Marketplace dále zmocňují Provozovatele k tomu, aby jejich jménem poskytoval prostřednictvím Portálu některé informace ve smyslu § 1811 a § 1820 Občanského zákoníku, jejichž poskytnutí zákon vyžaduje před učiněním závazné nabídky. Pro vyloučení pochybností se však uvádí, že odpovědnost za splnění informační povinnosti v plném rozsahu nadále nese Obchodník.

5.2.3. Obchodník se zavazuje povinně u každé Nabídky na Portálu uvést informaci „Dostupnost Zboží“, která informuje Uživatele o maximální době potřebné pro odeslání Zboží přepravcem nebo o maximální době nutné pro připravení Zboží k osobnímu odběru ode dne přijetí platby kupní ceny na účet Obchodníka (v případě volby způsobu platby přes Systém Adyen), anebo ode dne uzavření Kupní smlouvy (v případě volby způsobu platby dobírkou či v hotovosti při osobním odběru). Není-li Obchodníkovi dostupnost Zboží známa, je oprávněn u takové Nabídky uvést informaci „Dostupnost na dotaz“ popř. obdobnou informaci o možnosti Uživatele ověřit si dostupnost Zboží individuálně telefonicky popř. prostřednictvím e-mailu.

5.2.4. Obchodník se zavazuje poskytnout Provozovateli veškeré zákonem vyžadované informace o Zboží, zejména s ohledem na bezpečnost výrobků, odpadové hospodářství atp.

5.3. Recenze

5.3.1. Obchodník je povinen zdržet se hodnocení E-shopů, a to včetně těch konkurenčních, vlastních nebo spřízněných. Hodnocením jsou myšlena hvězdičková hodnocení a psané recenze či příspěvky do diskuze na Portálu a jakékoliv hodnocení v systému Ověřeno zákazníky. Obchodník je také povinen zdržet se kroků vedoucích k umělému ovlivňování celkového hodnocení E-shopů. Umělým ovlivňováním je myšleno např. kupování podvodných recenzí, či selektování objednávek či Uživatelů, které jsou k recenzím osloveni. Obchodník je naopak oprávněn motivovat Uživatele k zaslání recenzí, případně k vyplnění dotazníku v rámci programu Ověřeno zákazníky, výhradně však způsobem, který nečiní rozdíl mezi obsahem recenze a tím, zda je recenze pro Obchodníka pozitivní nebo negativní.

5.3.2. Obchodník má právo reagovat na slovní hodnocení pocházející ze systému Ověřeno zákazníky (dále jen „Reakce“) a tato Reakce bude zobrazena u hodnocení, ke kterému se vztahuje. Obchodník však není oprávněn Uživatele jakkoli postihovat za zaslání negativního hodnocení v rámci programu Ověřeno zákazníky, například nabízením nevýhodnějších cen ve srovnání s jinými zákazníky Obchodníka, odstoupením od uzavřené Kupní smlouvy, odmítnutím dalšího prodeje zboží nebo poskytování služeb nabízených Obchodníkem apod. Obchodník je dále povinen zdržet se uvádění informací vzbuzujících dojem, že tyto informace uvádí Provozovatel nebo osoba jím pověřená. Současně je Obchodník povinen se zdržet uvádění osobních údajů Uživatele a třetích osob nad rámec osobních údajů, které sám Uživatel v hodnocení uvedl. Odpovědnost Provozovatele za obsah Reakce Obchodníka a podmínky omezení obsahu těchto Reakcí stanoví čl. 6 Obchodních podmínek.

5.3.3. Obchodník není oprávněn zveřejňovat uživatelské recenze mimo portál Heureka.cz s výjimkou vlastních internetových stránek. Použití recenzí za účelem propagace Obchodníka na stránkách jiných cenových srovnávačů nebo provozovatelů dalších služeb, potenciálně konkurenčních vůči Provozovateli nebo Portálu, může být považováno za nekalosoutěžní jednání.

5.4. Další práva a povinnosti Obchodníka

5.4.1. Obchodník není oprávněn užívat jakékoli prostředky, neposkytované samotným Provozovatelem, k ovlivnění výsledků vyhledávání Nabídek na Portálu nebo jiných funkcí Portálu za účelem vlastního prospěchu nebo prospěchu třetí osoby, zejména instalovat do zdrojového kódu stránek Portálu softwarové roboty nebo modifikovat XML FEED. Obchodník dále není oprávněn tyto prostředky nabízet nebo poskytovat jiným Obchodníkům, Uživatelům nebo třetím osobám. V případě porušení tohoto zákazu je Provozovatel oprávněn pozastavit poskytování služeb Obchodníkovi i dalším Obchodníkům, kteří daný prostředek k ovlivnění funkcí Portálu použijí.

5.4.2. Obchodník je povinen informovat Uživatele u jednotlivé položky se Zbožím o aktuální výši celkových nákladů na jeho dodání Uživateli včetně balného, manipulačních poplatků aj.

5.4.3. Obchodník registrovaný na Portále s E-shopem poskytujícím služby online tržiště je povinen poskytnout Uživatelům veškeré informace požadované právními předpisy, zejména je povinen Uživatelům poskytnout informaci, zda je třetí strana nabízející výrobek nebo službu prodávajícím nebo nikoliv, údaje o totožnosti prodávajícího, kterými jsou název a IČO a dále adresu sídla prodávajícího, jeho telefonní číslo a adresu pro doručování elektronické pošty.

5.4.4. Obchodník má právo kdykoliv ukončit předávání informací prostřednictvím XML FEEDu bez předchozího informování Provozovatele. Ukončením odesílání XML FEEDu však není ukončen smluvní vztah mezi Obchodníkem a Uživatelem, ani jím nejsou dotčeny povinnosti Obchodníka z Kupních smluv, uzavřených s Uživateli prostřednictvím Portálu před ukončením odesílání XML FEEDu. Avšak neodesíláním XML FEEDu po dobu 10 let dochází ke konkludentnímu ukončení smlouvy o užívání Portálu.

5.4.5. Obchodník je oprávněn kdykoli ukončit smlouvu o užívání Portálu bez udání důvodu výpovědí s výpovědní lhůtou v délce 1 týdne od doručení výpovědi Provozovateli. Výpověď musí být Provozovateli zaslána prostřednictvím Administračního rozhraní Portálu, e-mailem nebo písemně na adresu Provozovatele. Podáním výpovědi není dotčeno právo Obchodníka na ukončení odesílání XML FEEDu ve smyslu předchozího odstavce.

5.4.6. V případě nabízení druhotné licence k software nebo použitého, rozbaleného či jakéhokoliv jiného, než nového Zboží je Obchodník povinen tuto skutečnost řádně označit a zařadit je do příslušné kategorie pro použité Zboží, pokud Provozovatel takovou kategorii na Portálu nabízí. Provozovatel si vyhrazuje výlučné právo posoudit, zda Zboží spadá do nějaké z výše uvedených kategorií či nikoliv, a to nezávisle na jakýchkoliv jiných pravidlech, včetně definice Obchodníka.

5.4.7. Obchodník je povinen udržovat své identifikační a kontaktní údaje, zadané v rámci uživatelského rozhraní na Portál, neustále aktuální. V případě porušení této povinnosti může docházet k matení nebo klamání Uživatelů.

5.4.8. Obchodník je povinen neprodleně informovat Provozovatele o jakékoli změně jeho údajů, jako změna názvu E-shopu, změna sídla nebo jiných fakturačních údajů apod. Předmětem registrace je poskytování Služby v souvislosti s konkrétními E-shopy Obchodníka, proto v případě zařazení nového E-shopu je povinen Obchodník tento E-shop samostatně registrovat.

5.5. Změna provozovatele E-shopu

5.5.1. V případě, že má Obchodník zájem převést registraci E-shopu na Portálu na jiného Obchodníka, jedná se o změnu smluvní strany, která je možná jen se souhlasem Provozovatele. Provozovatel není povinen souhlas poskytnout.

5.5.2. V případě umožnění převodu registrace E-shopu berou Obchodníci na vědomí, že dosavadní údaje E-shopu jsou zpřístupněny novému Obchodníkovi tak, aby byla zajištěna kontinuita práv a povinností vyplývajících z registrace E-shopu na Portálu.

5.5.3. Provozovatel neposkytne souhlas s převodem registrace E-shopu zejména v případě, kdy Obchodník (tj. předchozí provozovatel E-shopu) má vůči Provozovateli dluhy, bez ohledu na to, zda jsou spjaty s dotčeným E-shopem či nikoliv, ledaže nový Obchodník (tj. nový provozovatel E-shopu) na sebe písemně převezme povinnost tyto dluhy Provozovateli uhradit a Provozovatel s tímto bude souhlasit.

5.5.4. Výše uvedené se neuplatní v případech, kdy je přechod práv a povinností na nového provozovatele E-shopu automatický (zejména přeměna obchodní společnosti dle zák. č. 125/2008 Sb. o přeměnách obchodních společností a družstev).

5.6. Přístup k údajům

5.6.1. Při provozu Portálu dochází k předávání a generování celé řady dat a údajů, včetně osobních údajů. Provozovatel má přístup ke všem údajům předaným Uživateli, tj. zejména k XML FEEDům, recenzím, Reakcím, registračním údajům Uživatelů, údajům o nákupním chování Uživatelů na Heureka Marketplace či údajům o chování Uživatelů při procházení Portálu včetně prokliků na jednotlivé E-shopy Obchodníků. Podrobné informace o přístupu Provozovatele k osobním údajům jsou uvedeny v dokumentu Ochrana osobních údajů na portálech Heureka Group a.s.

5.6.2. Kterýkoliv Uživatel má přístup k údajům, které jsou veřejně šířeny na Portálu, jako jsou recenze, Reakce či informace o produktech, jejichž zdrojem je zpravidla XML FEED. Obchodník může mít přístup k celé řadě údajů, a to i v souhrnné podobě, jedná se zejména o Datové reporty pro e-shopy, Prodeje produktů v e-commerce, Brand Performance Insights pro e-shopy, Report nespárovaných produktů, Přehled o výkonu a nákladech, Report chybějících produktů či Sortiment report. Rovněž Výrobci mohou získat přístup k vybraným údajům, zejména v podobě Datových reportů pro značky, Brand Performance Insights pro značky, Hledaných frází na Heurece či Heureka Shopping Survey. Možnost přístupu se liší v závislosti na typu dat a typu požadovaných služeb. V některých případech je přístup zdarma spojen automaticky s registrací Obchodníka na Portálu, v některých případech je přístup spojen s účastí v PPC režimu či podléhá aktivaci zdarma, a vybrané přístupy k datům jsou zpoplatněny jako doplňková služba Portálu (dále jen „Doplňková služba”). Podrobné informace o jednotlivých datových službách včetně informace o aktivaci těchto služeb naleznete na https://heureka.group/cz-cs/datove-sluzby/. Přístup k údajům je zpravidla zajištěn prostřednictvím Administračního rozhraní Obchodníka (Statistiky a reporty). Návody na využití vybraných služeb naleznete též v nápovědě na https://sluzby.heureka.cz/napoveda/pruvodce-heurekou-pro-eshopy/ či ve videích na https://www.youtube.com/@HeurekaBusiness/videos. Doplňková služba se může řídit zvláštními obchodními podmínkami, které budou případně dostupné na adrese https://heureka.group/cz-cs/datove-sluzby/.

5.6.3. K uvedeným údajům, vyjma těch veřejně šířených, mají vedle Provozovatele přístup pouze Obchodníci, resp. vybraní Obchodníci, kteří si služby aktivují/objednají, vybraní Výrobci, kteří si služby objednají, a případně jejich spolupracující osoby a taktéž členové skupiny Heureka Group. Provozovatel si vyhrazuje právo sdílet uvedené údaje i s třetími stranami, včetně budoucích Výrobců, Obchodníků či jiných provozovatelů e-shopů či výrobců zboží a služeb, mediálních agentur a dalších subjektů, kteří o tyto údaje projeví zájem či kteří jsou nezbytní pro poskytování požadovaných služeb, a to za podmínek stanovených Provozovatelem. O takovém sdílení bude Obchodník na jeho žádost informován.

5.6.4. Další šíření údajů, které nejsou veřejně šířeny na Portálu, vyjma výše uvedených případů, je bez souhlasu Provozovatele zakázáno.

5.6.5. I po ukončení spolupráce s Obchodníkem Provozovatel uchovává Obchodníkem předané a vygenerované údaje po dobu, po kterou jsou relevantní pro provoz Portálu, zejména pro účely zachování veřejně dostupných recenzí, Reakcí a popisu Zboží. Veřejně šířené údaje není možné odstranit, neboť by to mohlo narušit transparentnost Portálu.

6.1. Protiprávní obsah nebo neslučitelnost obsahu se smluvními podmínkami

6.1.1. Tento článek upravuje odpovědnost Obchodníka a Provozovatele za informace odeslané Obchodníkem na Portál včetně informací v Nabídkách, obsahu XML FEEDu a Reakcí (dále jen „Obsah“). Odpovědnost za Obsah se řídí také čl. 4. Podmínek.

6.1.2. Obchodníci importují Obsah zcela samostatně prostřednictvím Portálu, a na těchto stránkách je automaticky zveřejněn bez předchozí kontroly Provozovatelem.

6.1.3. Provozovatel není povinen dohlížet na Obsah a aktivně vyhledávat skutečnosti a okolnosti poukazující na protiprávnost Obsahu nebo jeho neslučitelnost se smluvními podmínkami Provozovatele.

6.1.4. Provozovatel odpovídá za Obsah pouze v následujících případech:

6.1.4.1. pokud má konkrétní vědomost o protiprávnosti Obsahu nebo protiprávním jednání Obchodníka a s ohledem na nárok na náhradu škody mu jsou známy skutečnosti nebo okolnosti, z nichž by byly protiprávní činnost nebo protiprávnost Obsahu zjevné, nebo;

6.1.4.2. pokud se prokazatelně dozví o protiprávní povaze Obsahu nebo o protiprávním jednání Obchodníka a neprodleně neučiní veškeré kroky, které lze po něm požadovat, k odstranění nebo znepřístupnění protiprávního Obsahu.

6.1.5. Provozovatel je oprávněn omezit Obsah nebo Obchodníka i bez podnětu třetí osoby, bližší podmínky Omezení Obsahu či Pozastavení stanoví čl. 3 Obchodních podmínek.

6.1.6. V návaznosti na výsledek posouzení protiprávnosti Obsahu nebo jeho neslučitelnosti se smluvními podmínkami Provozovatele rozhodne Provozovatel o Omezení Obsahu, Pozastavení či Ukončení Obchodníka či o nepřijetí žádných opatření.

6.2. Další práva a povinnosti Provozovatele

6.2.1. Provozovatel neprovádí předchozí automatickou kontrolu zveřejňovaného Obsahu Obchodníka. Provozovatel je nicméně oprávněn podmínit zveřejnění údajů o Obchodníkovi, E-shopu nebo Zboží jejich předchozím schválením. V případě, že je informace o Obchodníkovi nebo E-shopu, nebo informace v rámci XML FEEDu uvedena zavádějícím způsobem, nesrozumitelně nebo je zařazena do nesprávné kategorie, je Provozovatel oprávněn informaci náležitým způsobem upravit.

6.2.2. Provozovatel neodpovídá za zobrazení Zboží v rámci Nabídek na Portálu v případě, že XML FEED Obchodníka nesplní podmínky XML FEEDu dle čl. 4 těchto Obchodních podmínek a dle dokumentu Specifikace XML. Provozovatel dále negarantuje zobrazení všech položek z XML FEEDu, ani neodpovídá za správné zobrazení jednotlivých položek a za ztrátu nebo poškození dat, uložených na Portál. Provozovatel vyvine veškeré možné úsilí k urychlenému odstranění zjištěných chyb v zobrazovaných Nabídkách nebo částečné či úplné nedostupnosti Portálu, jsou-li způsobeny z důvodů na jeho straně.

6.2.3. Provozovatel je oprávněn vést databázi Obchodníků, jejich E-shopů, obsahující jejich identifikační a kontaktní údaje včetně jejich log, a recenzí, udělených Uživateli E-shopům, a tyto zobrazovat na Portálu i po ukončení exportu XML FEEDu Obchodníkem nebo po ukončení smluvního vztahu s Obchodníkem z jakéhokoli důvodu nebo po změně provozovatele E-shopu ve smyslu čl. 5.5. Obchodních podmínek, včetně možnosti přidání recenzí ze strany Uživatelů. Tím nejsou dotčeny povinnosti Provozovatele v oblasti ochrany osobních údajů dle zvláštních podmínek dokumentu Ochrana osobních údajů na portálech Heureka Group a.s.

6.2.4. Fotografie a popisky zboží, obsažené v XML FEEDu, je Provozovatel oprávněn použít v rámci produktového katalogu k prezentaci produktů na stránkách Portálu, bez vazby na konkrétního Obchodníka, který tyto fotografie a popisky v rámci XML FEEDu zaslal. Provozovatel je dále oprávněn informace, odeslané Obchodníkem na Portál prostřednictvím XML FEEDu, poskytnout pro zobrazování na dalších partnerských webech mimo Portál, přičemž odměna za jednotlivá odchozí kliknutí na nabídky Zboží Obchodníka, provedená na partnerských internetových stránkách, se řídí ceníkem prokliků dle čl. 7.2. Obchodních podmínek. Provozovatel Obchodníkovi zobrazí statistiky odchozích kliknutí z partnerských webů v Administračním rozhraní Portálu, kde jsou též dostupné podrobné statistiky odchozích kliknutí z Portálu.

6.2.5. Provozovatel je oprávněn za účelem ověřování cen, dostupnosti zboží a testování průchodnosti systému zasílat Obchodníkům zkušební objednávky jejich Zboží (dále jen „Zkušební objednávka“). Tyto Zkušební objednávky nesmí obsahovat údaje, na základě nichž by se Obchodník mohl domnívat, že se jedná o skutečnou objednávku zaslanou zákazníkem, a na základě ní odeslat zboží a vystavit k němu daňový doklad. Za tímto účelem musí zkušební objednávka obsahovat alespoň nesrozumitelné jméno a adresu. Zkušební objednávka může obsahovat reálnou e-mailovou adresu a telefonní číslo. Obchodník bere na vědomí právo Provozovatele dle tohoto článku, a zavazuje se neuplatňovat nároky z porušení odpovědnosti za nedůvodné neuzavření smlouvy ve smyslu § 1729 Občanského zákoníku.

6.2.6. Veškeré informace odeslané Obchodníkem na Portál mohou být Provozovatelem zobrazeny na Portálu a partnerských internetových stránkách bez časového omezení a použity pro účely vytváření obecných analýz a statistik o on-line nakupování, včetně použití informací o objednávkách Zboží získaných od Obchodníka pro účely Doplňkových služeb, a to i po ukončení smluvního vztahu s Obchodníkem. Tím nejsou dotčeny povinnosti Provozovatele v oblasti ochrany osobních údajů.

7.1. Registrace Obchodníka a zveřejnění jeho uživatelského profilu je poskytována zdarma.

7.2. Provozovatel má nárok na odměnu za jednotlivá odchozí kliknutí na odkaz na stránky E-shopu zobrazené na Portálu. Odměna za proklik je stanovena ceníkem, platným v době provedení prokliku, zveřejněným na https://heureka.group/cz-cs/pro-e-shopy/placeny-rezim-ppc/cenik-prokliku, případně je v případě aktivního biddingu stanovena dle nastavení biddingu Obchodníka. Obchodník má právo výši odměny Provozovatele reklamovat, nejpozději však do 1 měsíce od konce kalendářního měsíce za nějž odměnu reklamuje. Ceník podléhá změnám, o nichž Provozovatel informuje Obchodníky v rámci uživatelského rozhraní, přičemž rozhodující pro cenu prokliku je vždy ceník platný v době jeho provedení, bez ohledu na to, zda se Obchodník s informací o změně ceníku v rámci uživatelského rozhraní seznámil či nikoliv.

7.3. Obchodníci, zařazení do programu Heureka Marketplace, se zavazují Provozovateli platit provizi za jednotlivé Kupní smlouvy, uzavřené v režimu Heureka Marketplace, jejíž výše je odvozena z výše kupní ceny. Bližší pravidla úhrady provizí v programu Heureka Marketplace stanoví OP Marketplace.

7.4. Provozovatel je oprávněn zpoplatnit využití dalších nadstandardních funkcí Portálu, přičemž cena je vždy uvedena u příslušné funkce, v sekci Portálu určené pro její zprovoznění.

7.5. Provozovatel je oprávněn účtovat poplatky na úhradu jednotlivých zpoplatněných funkcí Portálu včetně odměny za proklik zmíněné výše (dále také „Poplatky“). Není-li stanoveno jinak vzniká Provozovateli nárok na úhradu Poplatku v okamžiku poskytnutí zpoplatněné funkce. Za tímto účelem je Obchodník povinen odeslat dostatečný objem peněžních prostředků na zvláštní účet, vedený Provozovatelem. Provozovatel je povinen evidovat celkovou výši peněžních prostředků každého Obchodníka na tomto účtu (dále jen „Kredit“). Provozovatel je oprávněn z hodnoty Kreditu odečítat (tj. započíst svou pohledávku na úhradu Poplatku) hodnotu úhrad jednotlivých Poplatků, a to bezprostředně poté, co na úhradu jednotlivého Poplatku Provozovateli vznikne nárok. Uhrazené Poplatky Provozovatel Obchodníkovi vyúčtuje vždy souhrnně za uplynulý kalendářní měsíc, a zašle mu fakturu v elektronické podobě na kontaktní e-mail Obchodníka. V případě, že faktura nemůže být uhrazena z Kreditu z důvodu jeho nedostatečné výše, je Obchodník povinen uhradit fakturovanou částku, resp. její neuhrazenou část, do data splatnosti uvedeného na faktuře. Obchodník není oprávněn žádat o vrácení, resp. proplacení Kreditu.

7.6. V případě, že stav kreditu Obchodníka klesne na nulu, nemá tato skutečnost vliv na možnost Obchodníka odesílat XML FEED, Provozovatel však v takovém případě automaticky zruší propojení jeho Nabídek s katalogem Zboží na Portálu. Nabídky Obchodníka jsou po dobu nulového stavu Kreditu na Portálu dostupné pouze v rámci tzv. FREE režimu (viz čl. 3.6.5. písm. b) Podmínek). Po doplnění hodnoty Kreditu Provozovatel automaticky obnoví propojení Nabídek Obchodníka s katalogem Zboží na Portálu, přičemž Nabídky Obchodníka jsou na základě toho v katalogu Zboží dostupné z technických důvodů do několika dní.

7.7. V případě, že Obchodník přestane na Portál odesílat XML FEED, nebo je ukončena smlouva o používání Portálu, je Obchodník oprávněn Kredit využít pouze k úhradě Poplatků, to znamená k úhradě odměny Provozovatele za využití služeb Portálu Obchodníkem. Přestane-li Obchodník na Portál odesílat XML FEED, nebo je ukončena smlouva o používání Portálu a nevyčerpá-li Obchodník Kredit ani ve lhůtě 3 let od poslední úhrady Kreditu, Kredit propadá ve prospěch Provozovatele.

7.8. V případě, že je na jeden registrační e-mail navázáno více E-shopů, bere Obchodník na vědomí a výslovně souhlasí s tím, že Kredit je veden společně pro všechny takto navázané E-shopy, bez ohledu na jejich případné odlišné provozovatele. Obchodník odpovídá za správné dobíjení a využívání Kreditu ve vztahu ke všem E-shopům sdílejícím tentýž registrační e-mail. Provozovatel nenese odpovědnost za případné nesrovnalosti způsobené tímto nastavením, zejména v souvislosti s přeregistrací, sdílením přístupových údajů nebo čerpáním Kreditu mezi jednotlivými E-shopy.

8.1. Provozovatel nabízí službu „Ověřeno zákazníky“ (dále v tomto článku jen „Služba“), spočívající v získávání a zpracovávání reakcí od zákazníků Obchodníků prostřednictvím automatizované elektronické komunikace, formou dotazníků zasílaných zákazníkům Obchodníků a těmito zákazníky vyplněných (dále jen „Dotazník“). Zpravidla jsou Dotazníky dvou typů, e-shopový Dotazník, který se týká přímo daného Obchodníka, resp. jeho E-shopu a zpětné vazby zákazníků na něj, a produktový Dotazník, který se týká konkrétního Zboží. Zákazníky se pro účely tohoto článku rozumí osoby, které s Obchodníkem prostřednictvím jeho E-shopu nebo s třetí stranou nabízející zboží prostřednictvím E-shopu Obchodníka (týká se Obchodníků registrovaných na Portálu s E-shopem poskytujícím službu online tržiště) uzavřely kupní nebo jinou obdobnou smlouvu, přičemž není rozhodné, zda jsou rovněž uživateli Portálu (dále v tomto článku jen „Zákazníci“).

8.2. Provozovatel Službu poskytuje Obchodníkům, kteří odesílají na Portál Nabídky, a kteří se registrovali k užívání Služby (dále jen „Registrace“).

8.3. Registrace

8.3.1. Obchodník je oprávněn registrovat svůj E-shop k užívání Služby v rámci svého Administračního rozhraní.

8.3.2. Podmínkou registrace je, aby E-shop Obchodníka umožňoval Zákazníkům využít alespoň jednu off-line platební metodu (např. dobírka), a aby Obchodník souhlasil s těmito Obchodními podmínkami. E-shop Obchodníka musí umožňovat využít Zákazníkům alespoň jednu off-line platební metodu po celou dobu trvání smlouvy o poskytování Služeb. Možnost off-line platební metody musí být Zákazníkům nabídnuta při první příležitosti spolu s ostatními platebními metodami.

8.3.3. Vyplnění a odeslání registračního formuláře umístěného v Administračním rozhraní Obchodníkem je návrhem na uzavření smlouvy o poskytování Služeb. Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Provozovatel doručí na e-mailovou adresu Obchodníka zprávu o tom, že jeho návrh na uzavření smlouvy akceptoval.

8.3.4. Smlouva se uzavírá na dobu trvání smlouvy o užívání Portálu, uzavřené mezi Provozovatelem a Obchodníkem. Smlouvu je možné ukončit výpovědí, zaslanou elektronickými prostředky prostřednictvím e-mailu, s jednoměsíční výpovědní dobou, která běží ode dne následujícího po doručení druhé straně. Provozovatel je dále oprávněn smlouvu ukončit odstoupením v případě podstatného porušení smlouvy Obchodníkem a z dalších důvodů dle těchto Obchodních podmínek.

8.3.5. Na uzavření smlouvy na Službu nemá Obchodník právní nárok a Provozovatel je oprávněn jeho registraci odmítnout i bez uvedení důvodu.

8.4. Práva a povinnosti Obchodníka

8.4.1. Obchodník se zavazuje umístit do poslední fáze všech objednávek Zákazníků učiněných v E-shopech Obchodníka, aplikační skript, pomocí kterého dojde k odeslání e-mailové adresy Zákazníka a volitelně i údajů o zakoupeném zboží do databáze Provozovatele (dále pouze „Skript“). Skript a jeho technická specifikace je k dispozici Obchodníkovi on-line v jeho Administračním rozhraní. Za poslední fázi objednávky se považuje okamžik, kdy Zákazník objednávku v E-shopu Obchodníka vytvořil. Provozovatel uděluje Obchodníkovi v souladu s § 2358 a násl. Občanského zákoníku, oprávnění užít Skript v rámci procesu objednávky zboží na E-shopu, a to bezúplatně, výhradně k účelu stanovenému smlouvou a na dobu jejího trvání. Obchodník a Provozovatel jsou oprávněni se dohodnout i na jiném technickém způsobu pro zasílání Dotazníků.

8.4.2. Obchodník se zavazuje umožnit všem Zákazníkům odmítnout zasílání obchodních sdělení Obchodníkem podle zákona č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti, a to před odesláním každé jednotlivé objednávky na E-shopu Obchodníka. Možnost odmítnout obchodní sdělení je Obchodník povinen aktivně a zřetelně nabídnout Zákazníkům alespoň na jedné ze stránek, které jsou součástí objednávkového procesu E-shopu Obchodníka. Využít nabízené možnosti musí být Zákazníkům umožněno provést kliknutím na tlačítko, označením nebo odznačením zaškrtávacího formulářové pole nebo jiným jednoduchým způsobem.

8.4.3. Obchodník není oprávněn předávat Provozovateli pomocí Skriptu e-mailové adresy Zákazníků, kteří kdykoliv před uskutečněním příslušné objednávky projevili nesouhlas se zasíláním obchodních sdělení od Obchodníka podle zákona č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti nebo souhlas odvolali. Možnost odmítnout další zasílání Dotazníků pro daného Obchodníka je Zákazníkovi Provozovatelem poskytnuta v každém jednotlivém Dotazníku. Obchodník je povinen Provozovatele informovat o každém nesouhlasu Zákazníka se zasíláním obchodních sdělení, který obdrží jiným způsobem než využitím možnosti vyjádření nesouhlasu poskytnuté Zákazníkovi v jednotlivých Dotaznících dle předchozí věty. Obchodník v plném rozsahu odpovídá za škodu, která Provozovateli vznikne v souvislosti s porušením povinností dle tohoto odstavce.

8.4.4. Obchodník není oprávněn jakýmkoli způsobem narušovat objektivnost a zkreslovat pravdivost Dotazníků, a to zejména ovlivňováním výběru Zákazníků, kterým má být Dotazník zaslán, vyplňováním Dotazníku ze strany zaměstnanců Obchodníka nebo jím pověřených osob či vybízením Zákazníků k pozitivnímu hodnocení. Obchodník rovněž není oprávněn Zákazníka jakkoli postihovat za zaslání negativního hodnocení, například nabízením nevýhodnějších cen ve srovnání s jinými Zákazníky, odstoupením od uzavřené kupní smlouvy, odmítnutím dalšího prodeje zboží nebo poskytování služeb nabízených Obchodníkem apod. Ustanovení tohoto článku nemají žádný vliv na právo Obchodníka reagovat na hodnocení Zákazníků způsobem umožněným Provozovatelem.

8.5. Práva a povinnosti Provozovatele

8.5.1. Provozovatel je oprávněn:

8.5.1.1. vygenerovat pro Obchodníka Dotazník pro účely jeho zaslání těm Zákazníkům, jejichž e-mailové adresy byly pomocí Skriptu Provozovateli předány, a to způsobem, aby je bylo možno Zákazníkům zaslat v přiměřené době od jejich předání. Provozovatel je oprávněn a zmocněn zajistit zaslání Dotazníků Zákazníkovi jménem Obchodníka;

8.5.1.2. zpracovat vyplněné Dotazníky a publikovat výsledné hodnocení dle těchto dotazníků na stránkách Portálu, a zaslat kopii vyplněného Dotazníku Obchodníkovi;

8.5.1.3. umožnit Obchodníkovi reagovat na každý vyplněný Dotazník, jehož kopii mu zašle;

8.5.1.4. zajistit technický chod Služby, zejména její adekvátní dostupnost;

8.5.1.5. zajistit funkčnost Skriptu;

8.5.1.6. upozornit Obchodníka na jakékoliv negativní reakce jeho Zákazníků v souvislosti se Službou.

8.5.2. Provozovatel se zavazuje vést seznam e-mailových adres Zákazníků, kteří odmítli zasílání Dotazníků prostřednictvím odkazu uvedeného v zaslaném Dotazníku (dále jen „Seznam opt-out“). Jestliže Zákazník po nákupu u Obchodníka obdrží Dotazník a pomocí odkazu v tomto Dotazníku odmítne další zasílání Dotazníků, zavazuje se Provozovatel e-mailovou adresu tohoto zákazníka přidat na Seznam opt-out a zajistit, že na tuto adresu nebude Dotazník jménem Obchodníka zasílán. Obchodník bere na vědomí, že Provozovatel není oprávněn zasílat Dotazník jménem Obchodníka na žádné adresy v Seznamu opt-out.

8.5.3. Provozovatel je oprávněn zpracovávat informace o zakoupeném zboží předané prostřednictvím Skriptu, případně jinými prostředky používanými se souhlasem Obchodníka, v rámci Doplňkových služeb. Doplňkové služby (včetně zpoplatněných datových reportů a jiných datových produktů) jsou Provozovatelem poskytovány v souladu s právními předpisy na ochranu osobních údajů.

8.5.4. Provozovatel je oprávněn vhodným způsobem kontrolovat plnění povinností Obchodníka. Při kontrole je Provozovatel oprávněn provádět zejména ověřování obsahu zdrojového kódu webového rozhraní E-shopu Obchodníka a provádět Zkušební objednávky na E-shopu Obchodníka.

8.5.5. Součet celkové výše náhrady újmy hrazené Provozovatelem za všechna porušení při poskytnutí Služby nepřekročí částku 50 000 Kč. V případě náhrady škody se nenahrazuje ušlý zisk Obchodníka.

8.5.6. Pro vyloučení pochybností se uvádí, že i v případě že Obchodník splní veškeré své povinnosti, není Provozovatel povinen Dotazník Zákazníkům odeslat.

8.6. Logo „Ověřeno zákazníky“

8.6.1. Obchodník je informován e-mailem a v Administračním rozhraní o tom, že obdržel certifikát „Ověřeno zákazníky“ a má právo užívat logo a ochrannou známku „Ověřeno zákazníky“ (dále jen „Logo“).

8.6.2. Licence k Logu se poskytuje jako nevýhradní, bezúplatná a omezená jen na dobu splnění podmínek stanovených v Obchodních podmínkách a Portálu. Licence se poskytuje pouze pro účely užití Loga na E-shopu Obchodníka. Pro vyloučení pochybností se uvádí, že Obchodník není oprávněn užívat Logo jiným způsobem zejména na sociálních sítí nebo webech stejného majitele, na propagačních materiálech (včetně tiskovin) nebo polepech vozidla apod., bez předchozího souhlasu Provozovatele. V případě porušení této povinnosti je Obchodník povinen uhradit Provozovateli smluvní pokutu ve výši 50 000 Kč za každý jednotlivý případ porušení. Smluvní pokuta je splatná do 7 kalendářních dní od doručení výzvy.

8.6.3. Licence zaniká zánikem smlouvy nebo tím, že Obchodník přestane splňovat podmínky Služby. O zániku licence je Obchodník informován e-mailem.

8.6.4. Obchodník je oprávněn používat pouze takový druh Loga nebo hodnocení, které mu bylo Provozovatelem přidělené.

8.6.5. V případě zániku licence je Obchodník povinen zdržet se užívání Loga vč. dalších druhů hodnocení a zavazuje se taková označení bezodkladně odstranit ze stránek svého E-shopu. V případě porušení této povinnosti je Obchodník povinen uhradit Provozovateli smluvní pokutu ve výši 500 Kč za každý započatý den prodlení s odstraněním jednotlivého případu. Smluvní pokuta je splatná do 7 kalendářních dní od doručení výzvy.

8.7. Zpracovatelské závazky mezi Obchodníkem a Provozovatelem

8.7.1. Obchodník na dobu trvání smlouvy na Službu uzavírá zároveň s Provozovatelem tyto zpracovatelské závazky dle Nařízení (EU) 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a volném pohybu těchto údajů (dále jen jako „GDPR“).

8.7.2. Obchodník jakožto správce osobních údajů v souladu s čl. 28 odst. 3 GDPR pověřuje Provozovatele jakožto zpracovatele osobních údajů zpracováním osobních údajů Zákazníků, které mu Obchodník předá, a to:

pro účely vytváření a zasílání Dotazníků, shromažďování vyplněných Dotazníků a předávání vyplněných Dotazníků Obchodníkovi a vedení Seznamu opt-out.

8.7.3. Provozovatel je povinen zpracovávat osobní údaje pro Obchodníka v rozsahu nezbytném k zajištění plnění svých povinností podle Služby a pouze na základě doložených pokynů Obchodníka. Jestliže se Provozovatel domnívá, že pokyn Obchodníka je protiprávní, upozorní na to Obchodníka, a do doby prokázání zákonnosti pokynu Obchodníka je Provozovatel oprávněn odmítnout provedení pokynu. Provozovatel při zpracování osobních údajů zohledňuje povahu zpracování.

8.7.4. Provozovatel nepředává osobní údaje do třetí země nebo mezinárodní organizaci, ledaže mu to ukládají právní předpisy, které se na Provozovatele vztahují, nebo se jedná o předávání osobních údajů podzpracovatelům ve smyslu čl. 8.7.5. těchto Obchodních podmínek. V případě předání osobních údajů do třetí země nebo mezinárodní organizaci, které doposud nebylo Obchodníkovi oznámeno, Provozovatel Obchodníka informuje o takovém právním či smluvním požadavku před zpracováním, ledaže by právní předpisy toto informování zakazovaly z důležitých důvodů veřejného zájmu.

8.7.5. Provozovatel je oprávněn zapojit do zpracování osobních údajů jakoukoli ze společností patřících do skupiny Heureka Group a poskytovatele informačních či jiných technologií za účelem plnění povinností Provozovatele dle smlouvy na Službu, včetně cloudových úložišť, interních komunikačních služeb, e-mailingových služeb, projektových služeb a služeb správy dat, jejichž aktuální seznam poskytne Provozovatel na žádost Obchodníka. Obchodník dále uděluje Provozovateli obecný souhlas se zapojením dalších zpracovatelů osobních údajů (podzpracovatelů) do zpracování osobních údajů. Provozovatel oznámí Obchodníkovi zamýšlené změny týkající se osob podzpracovatelů s dostatečným předstihem. Obchodník je oprávněn vyslovit vůči těmto změnám námitky. Pokud Obchodník ve lhůtě 14 dnů ode dne takového oznámení nesdělí výslovně Provozovateli, že se zapojením podzpracovatele nesouhlasí, vyjadřuje tím souhlas se zapojením daného podzpracovatele.

8.7.6. Provozovatel zajišťuje, že se osoby zapojené do zpracování osobních údajů zavázaly k mlčenlivosti, případně že se na ně vztahuje zákonná povinnost mlčenlivosti.

8.7.7. Těmito zpracovatelskými závazky není dotčeno oprávnění Provozovatele samostatně zpracovávat osobní údaje Uživatelů Portálu a Zákazníků v pozici správce osobních údajů, a to zejména pro následující účely:

8.7.7.1. shromažďování a poskytování informací o jednotlivých vyplněných Dotaznících těm Zákazníkům, kteří jsou zároveň Uživateli,

8.7.7.2. uveřejňování osobních údajů získaných z vyplněných Dotazníků na základě souhlasů Zákazníků Obchodníka,

8.7.7.3. ověřování autenticity (pravosti) recenzí,

8.7.7.4. analýzu a kontrolu pravosti recenzí.

8.7.8. Provozovatel v rámci zpracování předaných údajů o zakoupeném zboží na základě informací od Obchodníka a povahy zboží posoudí, zda se nejedná o citlivé údaje (zvláštní kategorie osobních údajů ve smyslu čl. 9 GDPR), zejména ty, které mohou vypovídat o zdravotním stavu nebo sexuálním životě Zákazníka. V případě, že nákup zboží může vypovídat o citlivých údajích Zákazníků, je Provozovatel oprávněn nezaslat Zákazníkovi Dotazník.

8.7.9. Obchodník se zavazuje umožnit Zákazníkům odmítnout zasílání Dotazníků. Nedojde-li na straně Zákazníka k odmítnutí zasílání Dotazníků, dochází v rámci zaslání Dotazníku na straně Obchodníka ke zpracování osobních údajů na základě oprávněného zájmu Obchodníka v souladu s čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR, který spočívá ve zjišťování spokojenosti Zákazníků s nákupem u Obchodníka, případně dochází ke zpracování osobních údajů z jiného zákonného titulu.

8.7.10. Obchodník prohlašuje, že Provozovatel jako zpracovatel osobních údajů zpracovává pouze nezbytné osobní údaje. Tyto údaje jsou na straně Provozovatele odpovídajícím způsobem zabezpečeny v souladu s čl. 32 GDPR.

8.7.11. Zpracování osobních údajů konkrétního Zákazníka Provozovatelem jakožto zpracovatelem osobních údajů pro Obchodníka jakožto správce osobních údajů končí:

a) marným uplynutím 6měsíční lhůty běžící od předání osobních údajů Obchodníkem Provozovateli     , v níž Zákazník nevyplní Dotazník, nebo

b) předáním Zákazníkem vyplněného Dotazníku Obchodníkovi,

to vše s výjimkou e-mailových adres Zákazníků, které jsou nadále vedeny v Seznamu opt-out.

8.7.12. V případě ukončení smlouvy nebo ukončení zpracování osobních údajů dle tohoto čl. 8.7. Obchodních podmínek vymaže Provozovatel do 30 dnů od jejího ukončení zpracovávané osobní údaje, pokud právní předpisy nepožadují delší uchování osobních údajů; to neplatí, má-li Provozovatel právo zpracovávat osobní údaje jako správce osobních údajů v souladu s dokumentem Ochrana osobních údajů na portálech Heureka Group a.s.

8.7.13. Obchodník je povinen transparentně informovat Zákazníky prostřednictvím podmínek zpracování osobních údajů, obchodních podmínek, podmínek užití, kupní smlouvy nebo jiného vhodného dokumentu, který řeší vztah Obchodníka se Zákazníky, o tom, že jejich osobní údaje jsou předávány Provozovateli jakožto zpracovateli osobních údajů za účelem vygenerování Dotazníku, sběru zpětné vazby a jejího vyhodnocování a za účelem vedení Seznamu opt-out. Pro informování Zákazníků je Obchodník povinen použít následující nebo obdobnou formulaci: „Vaši spokojenost s nákupem zjišťujeme prostřednictvím e-mailových dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky, do něhož je náš e-shop zapojen. Ty vám zasíláme pokaždé, když u nás nakoupíte, pokud ve smyslu § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb. o některých službách informační společnosti jejich zasílání neodmítnete. Zpracování osobních údajů pro účely zaslání dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky provádíme na základě našeho oprávněného zájmu, který spočívá ve zjišťování vaší spokojenosti s nákupem u nás. Pro zasílání dotazníků, vyhodnocování vaší zpětné vazby a analýz našeho tržního postavení využíváme zpracovatele, kterým je provozovatel portálu Heureka.cz, společnost Heureka Group a.s., se sídlem Karolinská 706/3, 186 00, Praha 8 – Karlín, IČO: 078 22 774; té pro tyto účely můžeme předávat informace o zakoupeném zboží a vaši e-mailovou adresu. Proti zasílání našich e-mailových dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky můžete kdykoli vyjádřit námitku odmítnutím dalších dotazníků pomocí odkazu uvedeného v e-mailu s dotazníkem. V případě vaší námitky vám dotazník nebudeme dále zasílat.“

8.7.14. Provozovatel přijal a udržuje přiměřená technická a organizační opatření, aby zamezil neoprávněnému nebo nahodilému přístupu k osobním údajům, k jejich změně, zničení či ztrátě, neoprávněným přenosům, k jejich jinému neoprávněnému zpracování, jakož i k jinému zneužití osobních údajů.

8.7.15. V případě, že se Provozovatel po dobu účinnosti smlouvy dozví o porušení zabezpečení osobních údajů zpracovávaných Provozovatelem na základě těchto zpracovatelských závazků, je Provozovatel povinen ohlásit Obchodníkovi, že došlo k porušení zabezpečení osobních údajů, bez zbytečného odkladu poté, kdy se o něm dozvěděl. Ohlášení Provozovatel provede oznámením na e-mailovou adresu Obchodníka sdělenou jím Provozovateli. Následně, bez zbytečného odkladu od okamžiku, kdy se Provozovatel dozvěděl o případu porušení zabezpečení osobních údajů, je Provozovatel povinen Obchodníkovi stejným způsobem ohlásit popis daného případu porušení zabezpečení osobních údajů, včetně, pokud je to možné, kategorií a přibližného počtu dotčených subjektů údajů, přibližného množství dotčených záznamů osobních údajů a popis pravděpodobných důsledků porušení zabezpečení osobních údajů.

8.7.16. Za vyřizování žádostí o uplatnění práv subjektů údajů ve vztahu k osobním údajům, které na základě těchto zpracovatelských závazků zpracovává Provozovatel, zodpovídá v plném rozsahu Obchodník. Pokud bude žádost subjektu údajů týkající se zpracování osobních údajů v rámci zasílání Dotazníků podle těchto zpracovatelských závazků uplatněna u Provozovatele (zejména žádost subjektu údajů o změnu či opravu e-mailové adresy apod.), vyřídí tuto žádost Provozovatel; to neplatí, pokud:

v těchto případech postoupí Provozovatel obdrženou žádost k vyřízení Obchodníkovi.

8.7.17. Pokud Zákazník prostřednictvím jednání adresovaného Obchodníkovi vyjádří žádost o změnu týkající se zasílání Dotazníků (zejména pokud po dříve vysloveném odmítnutí zasílání Dotazníků udělí Zákazník souhlas s jejich zasíláním, nebo naopak pokud po dřívějším neodmítnutí zasílání Dotazníků Zákazník odmítne zasílání Dotazníků), je Obchodník povinen o tom Provozovatele bez zbytečného odkladu prokazatelně informovat. Za aktuálnost Seznamu opt-out nese odpovědnost Obchodník.

8.7.18. Provozovatel umožní Obchodníkovi provést audit technických a organizačních opatření, zavedených Provozovatelem k ochraně osobních údajů po oznámení zaslaném do datové schránky Provozovatele s předstihem nejméně 30 pracovních dnů. Obchodník je oprávněn požadovat provedení auditu pouze v pracovních dnech od 9:00 hod. do 17:00 hod. Nebude-li termín auditu navrhovaný Obchodníkem pro Provozovatele vhodný, je Provozovatel oprávněn navržený termín odmítnout a navrhnout nový termín. Náklady na provedení auditu nese Obchodník.

8.7.19. Provozovatel a Obchodník se zavazují poskytnout si vzájemně veškerou další potřebnou součinnost a podklady pro plnění svých povinností, souvisejících se zpracováním osobních údajů dle těchto zpracovatelských závazků, zejména při plnění povinností vyplývajících ze zabezpečení zpracování osobních údajů, při provádění auditů, při posouzení vlivu zpracování na ochranu osobních údajů, při předchozí konzultaci s dozorovým úřadem a při plnění žádostí o uplatnění práv subjektů údajů. V případě, že je požadována mimořádně rozsáhlá součinnost Provozovatele, kterou se rozumí součinnost s náročností nad rámec běžně poskytované součinnosti, je Provozovatel oprávněn vypočítat a požadovat náhradu nákladů spojených s poskytnutím takové součinnosti; Provozovatel je oprávněn požadovat úhradu s tím spojených budoucích nákladů také před zahájením takové součinnosti.

8.7.20. Provozovatel a Obchodník se zavazují vzájemně informovat o všech okolnostech souvisejících se zpracováním osobních údajů podle těchto zpracovatelských závazků, a to bez zbytečného odkladu poté, co se o nich dozví (zejména o všech kontrolách nebo jiných řízeních zahájených orgány veřejné moci v souvislosti se zpracováním osobních údajů). V případě, že bude v souvislosti se zpracováním osobních údajů podle těchto zpracovatelských závazků zahájeno správní, soudní nebo jiné obdobné řízení, zavazují se Provozovatel a Obchodník poskytnout si vzájemně součinnost nezbytnou pro úspěšný průběh takového řízení.

8.8. Od okamžiku ukončení smlouvy není Provozovatel povinen generovat Dotazníky k jejich odeslání Zákazníkům a informovat Obchodníky o výsledcích Dotazníků.

8.9. Další podmínky zpracování osobních údajů jsou upraveny v dokumentu Ochrana osobních údajů na portálech Heureka Group a.s.

9.1. Vyřizování stížností Provozovatelem

9.1.1. Obchodník je oprávněn se kdykoli obrátit na Provozovatele se svou stížností týkající se užívání Portálu. Za stížnost týkající se užívání Portálu se pro tento účel považuje zejména:

a. stížnost týkající se technických parametrů a podmínek užívání Portálu, stížnost na nefunkčnost XML FEEDU, či na další technické problémy související s poskytováním služeb Obchodníkům;

b. stížnost týkající se vyúčtování, plateb, výše provizí a cen účtovaných v rámci PPC režimu;

c. stížnost týkající se Omezení, Pozastavení či Ukončení Obchodníka dle čl. 3 Obchodních podmínek;

d. stížnost na užívání a funkčnost jednotlivých produktů Portálu (Heureka Marketplace, Heureka Affiliate, PPC režim, Ověřeno zákazníky apod.);

e. stížnost na domnělé neplnění závazků Provozovatele dle právních předpisů, smlouvy, Podmínek či Zvláštních podmínek, které se dotýká stěžovatele;

f. stížnost na jiné opatření nebo chování Provozovatele, které souvisí s poskytováním služeb a které se dotýkají stěžovatele.

9.1.2. Stížnosti jsou Obchodníci, Uživatelé a další osoby oprávněni podat též v dalších případech stanovených v Podmínkách či Zvláštních podmínkách.

9.1.3. Stížnosti přijímá Provozovatel prostřednictvím oddělení Customer Success, a to telefonicky nebo formou e-mailu uvedených na stránce https://heureka.group/cz-cs/o-nas/kontakty/ . Osoba, která stížnost podává, je povinna v rámci stížnosti uvést alespoň:

a. údaje své a údaje identifikující daného Obchodníka,

b. vztah své osoby k předmětnému Obchodníkovi,

c. popis okolností a skutkového základu stížnosti včetně časových souvislostí,

d. formulaci požadavku na způsob vyřízení stížnosti.

9.1.4. Přijatou stížnost vyhodnocuje příslušný pracovník oddělení Customer Success. V případě, že o to Obchodník výslovně zažádá, zašle mu příslušný pracovník potvrzení o přijetí žádosti s vymezením jejího předmětu.

9.1.5. Nelze-li stížnost Obchodníka (splňuje-li podmínky dle předchozích odstavců) vyřídit ihned, vyřídí Provozovatel přijatou stížnost zpravidla do 15 dní od jejího přijetí. Stížnost může být vyřízena následujícími způsoby:

a. Provozovatel stížnosti Obchodníka plně vyhoví a splní požadavek Obchodníka formulovaný v rámci stížnosti,

b. Provozovatel stížnost Obchodníka zamítne či částečně vyhoví a částečně zamítne a uvede odpovídající důvody (zejména rozpor požadavku nebo jednání Obchodníka s Obchodními podmínkami nebo s právním předpisem),

c. Provozovatel si vyžádá od Obchodníka doplňující informace, případně důkazy k prokázání tvrzení uváděných ve stížnosti.

9.1.6. V případě stížnosti proti Rozhodnutí dle čl. 4 Podmínek či čl. 3 Obchodních podmínek Provozovatel Rozhodnutí, proti němuž je Stížnost podána, zruší, pokud:

a. Stížnost obsahuje dostatečné důvody k tomu, aby Provozovatel dospěl k závěru, že Rozhodnutí nepodnikat žádné kroky na základě oznámení je neodůvodněné, nebo

b. informace, jichž se stížnost týká, nejsou protiprávní ani neslučitelné se smluvními podmínkami Provozovatele,

c. stížnost obsahuje informace, z nichž vyplývá, že jednání Obchodníka neodůvodňuje přijaté opatření.

9.1.6.1. Provozovatel bez zbytečného odkladu sdělí subjektu, který stížnost podal, své odůvodněné rozhodnutí, a informaci o možnostech mimosoudního řešení sporu dle čl. 3.7. Obchodních podmínek.

9.1.7. Není-li telefonicky podaná stížnost vyřízena pracovníkem oddělení Customer Success ihned v rámci telefonátu, informuje Provozovatel Obchodníka o výsledku vyřízení stížnosti zásadně e-mailem zaslaným na adresu uvedenou v Portálu.

9.1.8. Příslušný pracovník oddělení Customer Success je oprávněn na základě vlastního uvážení, případně na základě požadavku Obchodníka, postoupit vyřízení stížnosti na vedoucího oddělení Customer Success. Rozhodnutí o postoupení na vedoucího oddělení Customer Success není Provozovatel povinen Obchodníkovi odůvodňovat.

9.1.9. Postup vyřizování stížností Obchodníků dle tohoto článku není jakýmkoli sporným řízením ani mediací dle zák. č. 202/2012 Sb. o mediaci a o změně některých zákonů.

9.1.10. Provozovatel je oprávněn na přiměřenou dobu a po vydání předchozího upozornění pozastavit vyřizování stížností osobě, která často podává zjevně neodůvodněné stížnosti. Provozovatel zohlední zejména počet podaných stížností, jejich zdůvodnění a podíl nedůvodných stížností na celkovém počtu, přičemž za zneužití považuje mimo jiné případy, kdy podíl nedůvodných stížností vůči celkovému počtu dosáhne alespoň 50 %.

9.2. Řešení sporů před mediátorem

9.2.1. V případě, že mezi Obchodníkem a Provozovatelem vznikne v souvislosti s užíváním Portálu spor (obvykle na základě nevyhovění stížnosti ze strany Provozovatele), mohou se Obchodník i Provozovatel obrátit na mediátora za účelem zprostředkování dosažení dohody mezi stranami a vyřešení vzniklého sporu. Mediátor, kontaktní údaje a pravidla mediace jsou uvedeny zde Pravidla mediace.

9.2.2. Účelem mediace je nalezení dohody o řešení vzniklého sporu tak, aby žádná ze stran nebyla nucena spor řešit soudní nebo jinou spornou cestou. Obchodník bere na vědomí, že mediace dle tohoto článku není mediací ve smyslu zák. č. 202/2012 Sb. o mediaci a o změně některých zákonů, a že uzavřená dohoda není vykonatelným právním titulem, není-li uzavřena ve formě notářského zápisu.

9.3. Jakýkoliv spor mezi Obchodníkem a Provozovatelem vyplývající z poskytování služeb dle Podmínek či Zvláštních podmínek, nebo vzniklý v souvislosti s tím bude rozhodován výlučně u Obvodního soudu pro Prahu 3 (v případě okresního soudu jako soudu prvního stupně) nebo Městského soudu v Praze (v případě krajského soudu jako soudu prvního stupně), pokud příslušné právní předpisy nestanoví výlučnou příslušnost.

10.1. Práva a povinnosti, těmito Obchodními podmínkami neupravené, se řídí Podmínkami a Zvláštními podmínkami v rozsahu, v jakém nejsou s těmito Obchodními podmínkami v rozporu, a to včetně používaných pojmů a jejich výkladu, a dále obecně závaznými právními předpisy České republiky, zejména Občanským zákoníkem, a zákonem č. 480/2004 Sb. o některých službách informační společnosti a Nařízením Evropského parlamentu a rady (EU) 2022/2065 ze dne 19. října 2022 o jednotném trhu digitálních služeb a o změně směrnice 2000/31/ES (nařízení o digitálních službách).

10.2. Pravidla provádění jednostranných změn těchto Obchodních podmínek ze strany Provozovatele stanoví čl. 5.1. Podmínek. Změna ceníku Provozovatelem ve smyslu čl. 7.2. těchto Obchodních podmínek není změnou těchto Obchodních podmínek a pravidla provádění jednostranných změn Obchodních podmínek se na tyto změny neuplatní.

10.3. Tyto Obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 1. 8. 2025