heureka!grouph!g

Podmínky používání Heureka Marketplace

1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

1.1. Tyto Obchodní́ podmínky pro Heureka Marketplace na Heureka.cz (dále jen „OP Marketplace“) vydává́ Provozovatel Portálu, za účelem úpravy práv a povinností spojených s užíváním Heureka Marketplace.
1.2. Provozovatel umožňuje prostřednictvím Portálu uzavírání Kupních smluv mezi vybranými Obchodníky, kteří uzavřou s Provozovatelem Smlouvu, a Uživateli.
1.3. Výklad pojmů:
1.3.1. Adyen - Adyen N.V., společnost registrovaná v Holandsku, IČO: 34259528, se sídlem Simon Carmiggeltstraat 6-50, 1011 DJ, Amsterdam, Holandsko, je provozovatelem Systému Adyen, prostřednictvím kterého Uživatel platí cenu za Zboží zakoupené od Obchodníků prostřednictvím Portálu.
1.3.2. AML zákon – zákon č. 253/2008 Sb. o některých opatřeních proti legalizaci výnosů z trestné činnosti a financování terorismu;
1.3.3. E-mailová adresa Obchodníka – e-mailová adresa, kterou Obchodník uvedl v Registračním formuláři a která je určena k doručování oznámení, výzev a jiné dokumentace v souvislosti se Smlouvou;
1.3.4. Identifikace – identifikace Obchodníka, kterou je Adyen povinen provést za podmínek uvedených v zákoně č. 253/2008 Sb., o některých opatřeních proti legalizaci výnosů z trestné činnosti a financování terorismu;
1.3.5. Platební metoda – konkrétní metoda platby, pomocí které může Uživatel platit za Zboží na Portálu. Jednotlivé Platební metody, s výjimkou platby na dobírku, platby bankovním převodem a platby v hotovosti při tzv. osobním odběru, zahrnují řešení sjednaná v rámci Systému Adyen s jednotlivými partnery Adyen.
1.3.6. Platební účet – virtuální platební účet, který vede Adyen pro Obchodníka, na který budou přijímané peněžní prostředky hrazené Uživateli Obchodníkům z titulu Kupních smluv;
1.3.7. Provize – provize Provozovatele, sjednaná na základě čl. 8.1. těchto OP Marketplace;
1.3.8. Registrační formulář – formulář zpřístupněný Obchodníkovi v rámci Administračního rozhraní, jehož vyplnění a odeslání Obchodníkem je považováno za návrh na uzavření Smlouvy;
1.3.9. Sazebník – sazebník Provizí, dostupný na stránkách Portálu na adrese http://sluzby.heureka.cz/napoveda/kosik-provize/
1.3.10. Smlouva – smlouva o spolupráci, která upravuje práva a povinnosti stran při prodeji Zboží prostřednictvím Portálu v režimu Heureka Marketplace, a při využití Systému Adyen k úhradě ceny Zboží, uzavřená mezi Obchodníkem a Provozovatelem. Smlouva může být uzavřena pro jeden či více E-shopů Obchodníka, případně mohou být uzavřeny samostatné Smlouvy pro jednotlivé E-shopy Obchodníka;
1.3.11. Systém Adyen – on-line platební brána spravovaná společnost Adyen, nabízející možnost využití několika Platebních metod.

2 SMLOUVA

2.1. Uzavření Smlouvy
2.1.1. Požádat o uzavření Smlouvy může jen Obchodník, který splňuje všechny dále uvedené podmínky:
2.1.1.1. E-shop Obchodníka je registrován ke službě Ověřeno zákazníky,
2.1.1.2. Obchodník je držitelem certifikátu „Ověřeno zákazníky“.
2.1.2. Smlouvu uzavírají Obchodník s Provozovatelem elektronicky, přičemž vyplnění a odeslání Registračního formuláře umístěného v Administračním rozhraní Obchodníkem je návrhem na uzavření Smlouvy. Smlouva je uzavřena okamžikem  doručení potvrzení na E-mailovou adresu Obchodníka. K zahájení poskytování služeb ze strany Poskytovatele dojde až okamžikem splnění všech podmínek ze strany Obchodníka.
2.1.3. Podmínkou k odeslání Registračního formuláře je odsouhlasení těchto OP Marketplace včetně Podmínek, všech Zvláštních podmínek a Pravidel Adyen, které jsou nedílnou součástí Smlouvy.
2.1.4. Provozovatel si vyhrazuje právo
2.1.4.1. kontaktovat před schválením registrace Obchodníka telefonicky a ověřit si informace, které uvedl v Registračním formuláři a/nebo
2.1.4.2. odmítnout uzavření Smlouvy, a to i bez udání důvodů.
2.1.5. Nestanoví-li Smlouva jinak, uplatní se vzájemné vztahy smluvních stran Podmínky, Zvláštní podmínky a Pravidla Adyen, zejména však tyto OP Marketplace.
2.1.6. Obchodník dále bere na vědomí, že pokud přestane v průběhu trvání Smlouvy splňovat kteroukoliv ze shora uvedených podmínek, je Provozovatel oprávněn pozastavit mu možnost prodeje Zboží přímo prostřednictvím Portálu. Tuto možnost je oprávněn opětovně aktivovat kdykoliv později poté, co Obchodník opětovně začne splňovat výše uvedené podmínky.
2.2. Předmětem Smlouvy je:
2.2.1. závazek Obchodníka:
2.2.1.1. Dodávat Uživatelům Portálu Zboží, které Uživatelé prostřednictvím Portálu u Obchodníka objednají, v množství a kvalitě a za podmínek odpovídajících Kupní smlouvě, a v souladu s touto Smlouvou a právními předpisy;
2.2.1.2. Dodržet povinnosti dle Smlouvy a Podmínek při nabízení Zboží a řídit se při uzavírání Kupních smluv prostřednictvím Portálu Podmínkami a Zvláštními podmínkami;
2.2.1.3. Zaplatit Provozovateli Provizi za zprostředkování prodeje, ve výši a za podmínek sjednaných ve Smlouvě a v čl. 6. těchto OP Marketplace;
2.2.1.4. Zaplatit Provozovateli v plné výši veškeré částky, které Provozovatel zaplatí Uživatelům nebo třetím osobám z titulu Garance;
2.2.1.5. Dodržet povinnosti při užívání Systému Adyen dle Smlouvy a Pravidel Adyen.
2.2.2. závazek Provozovatele:
2.2.2.1. Prezentovat Zboží na Portálu za pomoci automatizovaných prostředků (API rozhraní, popř. XML feedu dodávaného Obchodníkem);
2.2.2.2. Poskytnout Obchodníkovi a Uživateli možnost uzavřít Kupní smlouvu, jejímž předmětem je Zboží nabízené Obchodníkem prostřednictvím Portálu, pokud Provozovatel prodej Zboží v režimu Heureka Marketplace v dané kategorii podporuje;
2.2.2.3. Poskytnout Uživatelům možnost úhrady kupní ceny Zboží Obchodníkovi prostřednictvím Systému Adyen, s využitím Platebních metod;
2.2.2.4. Poskytnout Obchodníkovi přístup do Administračního rozhraní a umožnit mu využívat jeho funkce v rozsahu Smlouvy.
2.3. Obchodník je odpovědný za to, že veškeré údaje uvedené v Registračním formuláři jsou aktuální a je povinen udržovat jejich aktuálnost i v příslušném formuláři v rámci Administračního rozhraní (zejména změny osob oprávněných za Obchodníka jednat, popř. změny kontaktních osob). Obchodník je dále odpovědný za správné nastavení své e-mailové schránky pro E-mailovou adresu Obchodníka, její funkčnost i za to, že nemá e-mailovou schránku plnou. V případě dlouhodobé nepřítomnosti příslušné kontaktní osoby je Obchodník povinen přesměrovat si e-mailovou adresu tak, aby byl zajištěn příjem elektronické pošty zaslané na E-mailovou adresu Obchodníka a reakce na ni.
2.4. Obchodník je povinen sdělit Provozovateli, zda je ve smyslu příslušných právních předpisů považován za výrobce baterií a případně jakékoliv změny v této věci. Je-li Obchodník považován za výrobce baterií, je povinen Provozovateli sdělit rejstřík, v němž je jako výrobce veden, a své registrační číslo v něm. Obchodník je dále povinen Provozovateli poskytnout veškeré informace o předcházení vzniku odpadních baterií a nakládání s nimi.

3 NABÍDKY, PRÁVA A POVINNOSTI Z KUPNÍ SMLOUVY, ODSTOUPENÍ OD KUPNÍ SMLOUVY

3.1. Ustanovení tohoto článku OP Marketplace se týkají vztahu mezi Obchodníkem a Uživatelem na základě Kupní smlouvy uzavřené v režimu Heureka Marketplace (zejména jejího uzavření, plnění a vyřizování nároků z vad Zboží a reklamací) a tvoří nedílnou součást ujednání mezi Obchodníkem a Uživatelem.
3.2. Nabídky v režimu Heureka Marketplace
3.2.1. U Nabídek Obchodníků, zařazených do programu Heureka Marketplace, je Uživateli poskytnuta možnost uzavření Kupní smlouvy prostřednictvím Portálu. Po výběru Zboží je Uživatel oprávněn zvolit možnost zakoupení Zboží od Obchodníka přímo na Portálu, přičemž je mu automaticky nabídnuta Nabídka Obchodníka, zařazeného do programu Heureka Marketplace, s nejvýhodnější cenou. Uživatel má rovněž možnost provést nejdříve výběr Obchodníka a následně zvolit možnost zakoupení Zboží od tohoto Obchodníka přímo na Portálu.
3.2.2. Po výběru možnosti zakoupení Zboží od Obchodníka přímo na Portálu uloží Uživatel Zboží kliknutím na příslušné tlačítko v rámci Nabídky do virtuálního nákupního košíku. Umístění Zboží do košíku je předpokladem pro odeslání Objednávky. Do košíku je Uživatel oprávněn umístit více položek dle Nabídek různých Obchodníků. Před odesláním Objednávky má Uživatel možnost zjišťovat a odstraňovat chyby vzniklé při zadávání údajů v Objednávce, zejména má možnost jednotlivé položky z virtuálního košíku odstraňovat a kontrolovat a měnit údaje uvedené v Objednávce, především množství a druh Zboží, kontaktní údaje a doručovací adresu.
3.2.3. Obchodník zmocňuje Provozovatele k tomu, aby jeho jménem poskytoval Uživatelům prostřednictvím Portálu informace ve smyslu § 1811 a 1820 Občanského zákoníku, jejichž poskytnutí zákon vyžaduje před učiněním závazné nabídky, jakož i další informace vyžadované jinými právními předpisy, zejména v oblasti bezpečnosti výrobků, odpadového hospodářství atp. Informace jsou poskytnuty v rámci jednotlivých Nabídek a v rámci těchto OP Marketplace. Pro vyloučení pochybností se však uvádí, že odpovědnost za splnění informační povinnosti v plném rozsahu nadále nese Obchodník. U každé Nabídky jsou uvedeny alespoň následující údaje:
  • název Zboží;
  • název prodávajícího, IČO a veřejný rejstřík v němž je zapsán, adresa sídla, telefonní číslo a adresa pro doručování elektronické pošty;
  • název výrobce Zboží, jeho adresu a elektronickou adresu;
  • fotografie Zboží – přípustné jsou též katalogové fotografie nabízeného Zboží, které se mohou lišit např. v barvě, nebo vlastnostech Zboží, které nejsou z fotografií patrné; pro posouzení souladu Zboží s Nabídkou je vždy rozhodující textový popis Nabídky;
  • specifikace Zboží a popis jeho hlavních vlastností dle jeho povahy (zejména údaj o výrobci, modelovém označení, technické parametry) včetně varování nebo bezpečnostní informace, která je se Zbožím spojena;
  • cena Zboží – je vždy uvedena jako cena celková (konečná), včetně všech daní, poplatků a jiných obdobných peněžitých plnění, přičemž nezahrnuje náklady na dopravu Zboží k Uživateli, není-li v Nabídce uvedeno jinak;
  • cena dopravy zboží k Uživateli nebo na sjednané odběrné místo, nebo jednotlivých způsobů dopravy nabízených Obchodníkem, nebo údaj o tom, že Obchodník cenu dopravy neúčtuje;
  • cena za provedení úhrady zboží při převzetí Uživatelem (dobírka).
3.2.4. Před odesláním Objednávky se Uživateli zobrazí vždy všechno Zboží uložené v košíku, identifikace jednotlivých Obchodníků, nabízejících vybrané Zboží, cena tohoto Zboží, množství jednotlivých položek (kusů), součet ceny všeho Zboží uloženého v košíku a náklady na dopravu objednávaného Zboží; ceny Zboží se zobrazují jako ceny včetně DPH.
3.2.5. Dále jsou Uživateli před odesláním Objednávky v rozhraní Heureka Marketplace poskytnuty informace o jednotlivých způsobech platby a nákladech na ně, a informace o jednotlivých způsobech dopravy a termínech doručení.
3.2.6. V těchto OP Marketplace jsou dále Uživateli poskytnuty následující informace:
  • informace o nákladech na prostředky komunikace na dálku;
  • informace o právech vznikajících z dodání vadného Zboží nebo jeho nedodání a o právech ze záruky;
  • informace o odstoupení od Kupní smlouvy;
  • informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů.
3.2.7. Odeslání Objednávky Uživatelem je považováno za návrh na uzavření Kupní smlouvy.
3.2.8. Provozovatel Objednávku neprodleně automatickými prostředky předá Obchodníkovi/Obchodníkům, vůči kterému/kterým směřuje. Provozovatel zašle Uživateli na e-mailovou adresu, zadanou v rámci Objednávky, neprodleně po přijetí Objednávky e-mail se souhrnem Objednávky, obsahující alespoň identifikaci vybraného Zboží a Obchodníků, vyčíslení kupní ceny jednotlivých položek i souhrnné kupní ceny za všechny položky dle Objednávky, identifikaci způsobu dopravy a její ceny, způsobu úhrady kupní ceny, dále doručovací a fakturační adresu. Doručení souhrnu Objednávky Uživateli není považováno za akceptaci návrhu na uzavření Kupní smlouvy.
3.2.9. Odesláním Objednávky, jejímž předmětem je dodání software nebo jiného digitálního obsahu nikoliv na hmotném nosiči (formou elektronické distribuce) Uživatel uděluje Obchodníkovi svůj souhlas s dodáním tohoto Zboží před uplynutím lhůty k odstoupení od Kupní smlouvy.
3.2.10. Obchodníci jsou povinni zaslat Uživateli na e-mailovou adresu, zadanou v rámci Objednávky, neprodleně po doručení Objednávky e-mail s potvrzením Objednávky, obsahující alespoň údaje uvedené v čl. 3.2.8. OP Marketplace, a znění svých vlastních podmínek prodeje v textové podobě, které se uplatní do míry, v jaké neodporují těmto OP Marketplace, vždy však tehdy, pokud jsou pro Uživatele příznivější. Doručením potvrzení Objednávky Uživateli je uzavřena Kupní smlouva. V případě, že je Uživatel spotřebitelem, je Kupní smlouva spotřebitelskou smlouvou ve smyslu § 1810 a násl. Občanského zákoníku. Náklady na použití komunikačních prostředků na dálku (zejména náklady na připojení zařízení Uživatele k internetu a na přenos dat) nese Uživatel dle jeho samostatné dohody s jeho poskytovatelem internetových služeb).
3.2.11. Uživatel má na základě uzavřené Kupní smlouvy povinnost zaplatit Obchodníkovi kupní cenu a cenu přepravy, byla-li sjednána, způsobem zvoleným při zadávání Objednávky. Způsob úhrady kupní ceny je Uživatel oprávněn zvolit v rámci Objednávky. V případě, že Uživatel zvolí jako způsob platby za Zboží platbu kartou, je k zadání platby vyzván v rámci vytváření Objednávky, přičemž je přesměrován na příslušné platební rozhraní. Po zadání platby je Uživatel vyzván k dokončení Objednávky. Zvolí-li Uživatel způsob úhrady ceny on-line a nedokončí platbu do 15 minut od zadání Objednávky, je Provozovatel oprávněn zadanou Objednávku zrušit. Na základě zadání platby je Obchodník povinen uzavřít s Uživatelem Kupní smlouvu a Provozovatel je povinen zaslat Uživateli potvrzení Objednávky způsobem dle čl. 3.2.10. OP Marketplace. V případě, že je do Objednávky zahrnuto více kusů Zboží různých Obchodníků, má Uživatel možnost uhradit kupní cenu za všechny kusy Zboží jedinou platbou přes Systém Adyen. Provozovatel odpovídá za rozúčtování jednotlivých plateb, uhrazených přes Systém Adyen vůči jednotlivým Obchodníkům, ve smyslu příslušných ustanovení OP Marketplace. Obchodník je povinen Uživateli zaslat daňový doklad společně se Zbožím.
3.3. Dodání Zboží
3.3.1. Na základě uzavřené Kupní smlouvy je Obchodník povinen dodat Uživateli Zboží, které je předmětem Kupní smlouvy, v množství, kvalitě a způsobem dle Kupní smlouvy, a odeslat jej Uživateli v termínu, odpovídajícím informaci o dostupnosti Zboží, uvedené v Nabídce. V případě, že Uživatel zvolí možnost osobního odběru Zboží, je Obchodník povinen připravit Uživateli Zboží k odběru v množství a kvalitě dle Kupní smlouvy a připravit mu jej k odběru na vybrané provozovně ve lhůtě dle Nabídky.
3.3.2. Obchodník je povinen dodat Zboží na místo, které je uvedeno Uživatelem jako adresa dodání v Kupní smlouvě.
3.3.3. V případě problémů s dodáním Zboží, zárukou za jakost nebo problémů s reklamací je Uživatel oprávněn obrátit se na Provozovatele, který poskytne Uživateli součinnost při řešení problému s Obchodníkem. V případě, že Obchodník poruší povinnost dodat Zboží v souladu s Kupní smlouvou, a nevrátí Uživateli uhrazenou kupní cenu, je Uživatel oprávněn při splnění dalších podmínek postupovat podle čl. 4 těchto OP Marketplace.
3.3.4. Není-li v Kupní smlouvě výslovně dohodnuto jinak, přechází nebezpečí škody na Zboží a jeho nahodilé zkázy či zhoršení Zboží na Uživatele okamžikem, kdy Obchodník předal Zboží dopravci. Obchodník je povinen zjevně a dostatečně zásilku označit jako zásilku adresovanou Uživateli, nebo Uživatele neprodleně informovat o odeslání zásilky formou e-mailu, jinak nebezpečí škody na Zboží na Uživatele přechází až okamžikem, kdy Uživateli Zboží předá dopravce.
3.3.5. Uživatel je povinen prohlédnout Zboží bez zbytečného odkladu po jeho převzetí a případné vady reklamovat u Obchodníka neprodleně po jejich zjištění.
3.3.6. V případě, že má Obchodník u dostupnosti Zboží uvedeno na Portálu „Skladem“, je povinen Zboží odeslat (nebo připravit k osobnímu odběru) nejpozději následující pracovní den po dni uzavření Kupní smlouvy.
3.3.7. Zboží je považováno za dodané Uživateli (kupujícímu), je-li mu předáno Obchodníkem nebo přepravcem.
3.3.8. Obchodník je povinen zajistit u každého dodaného Zboží doklad o převzetí Zboží Uživatelem. Doklad o převzetí Zboží může být písemný, popř. elektronický (zejména při dodání Zboží prostřednictvím dopravce). V případě vzniku pochybností o doručení či okamžiku doručení Zboží, nebo v jiných sporných situacích, je Obchodník povinen zaslat Provozovateli kopii dokladu o převzetí Zboží (též v elektronické podobě). Vlastnictví ke Zboží přechází na Uživatele dnem jeho převzetí od Obchodníka nebo od přepravce.
3.4. Vady Zboží
3.4.1. V případě, že na základě prohlídky Zboží Uživatel zjistí, že Zboží je vadné, nebo mu bylo dodáno Zboží neodpovídající Kupní smlouvě co do množství, jakosti nebo provedení, je Uživatel povinen neprodleně tyto skutečnosti Obchodníkovi oznámit písemně nebo prostřednictvím e-mailu, uvedeného Obchodníkem v potvrzení Objednávky. V případě, že Uživatel neoznámí vadu Zboží Obchodníkovi včas, zaniká jeho nárok na odstranění vad Zboží.
3.4.2. V případě, že jsou vady Zboží podstatné, mající vliv na základní funkčnost Zboží, zejména je-li Zboží viditelně nebo funkčně poškozeno nebo chybí-li část Zboží důležitá pro jeho funkčnost, má Uživatel právo požadovat na Obchodníkovi dodání nového nebo chybějícího Zboží nebo jeho části, opravu, na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo na odstoupení od Kupní smlouvy. Zvolený nárok je Uživatel povinen oznámit Obchodníkovi při oznámení vad Zboží.
3.4.3. V případě, že jsou vady Zboží nepodstatné, nemající vliv na základní funkčnost Zboží, zejména drobné poškození Zboží nemající vliv na funkčnost, chybějící nepodstatná část nebo vady množství, má Uživatel právo požadovat na Obchodníkovi odstranění vady nebo přiměřenou slevu z kupní ceny. Zvolený nárok je Uživatel povinen oznámit Obchodníkovi při oznámení vad Zboží.
3.4.4. V případě, že Obchodník nárokům Uživatele z vad Zboží neoprávněně nevyhoví, je Uživatel při splnění dalších podmínek oprávněn postupovat dle čl. 4 těchto OP Marketplace.
3.5. Odstoupení od Kupní smlouvy
3.5.1. Uživatel, který je spotřebitelem, je oprávněn odstoupit od Kupní smlouvy, uzavřené v režimu Heureka Marketplace, a to bez udání důvodu a bez jakékoliv sankce ve lhůtě 14 dní od převzetí Zboží. Odstoupení musí být učiněno písemně nebo e-mailem vůči Obchodníkovi, přičemž v odstoupení musí být Kupní smlouva jednoznačně identifikována (např. číslem, sděleným Uživateli v potvrzení Objednávky). Lhůta se považuje za dodrženou v případě, že odstoupení od Kupní smlouvy bude do jejího uplynutí (do 24:00 hod. posledního dne lhůty) prokazatelně odesláno Obchodníkovi. V případě odstoupení je Uživatel povinen nejpozději do 14 dní od odstoupení od smlouvy vrátit Obchodníkovi Zboží v bezvadném stavu s veškerým příslušenstvím a s kompletní dokumentací (doklad o koupi, návod, záruční list) na adresu sídla Obchodníka, nebo na jinou adresu, kterou mu Obchodník za tímto účelem sdělí. K odstoupení je Uživatel oprávněn použít formulář odstoupení od smlouvy, připojený v elektronické podobě v závěru těchto OP Marketplace, který je oprávněn za účelem vyplnění a zaslání Obchodníkovi zkopírovat nebo vytisknout. Uživatel      není při odstoupení povinen dodržet formu poskytnutého formuláře, bere však na vědomí, že odpovídá za splnění obsahových náležitostí odstoupení tak, aby toto odstoupení bylo považováno za platné.
3.5.2. Uživatel není oprávněn odstoupit od Kupní smlouvy v případech, uvedených v § 1837 Občanského zákoníku, zejména pak v následujících případech:
3.5.2.1. Zboží bylo vyrobeno podle požadavků Uživatele nebo přizpůsobeno jeho osobním potřebám;
3.5.2.2. dodané Zboží podléhá rychlé zkáze nebo jde o Zboží s krátkou dobou spotřeby;
3.5.2.3. Zboží bylo dodáno v zapečetěném obalu a z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné jej vrátit poté, co Uživatel obal porušil;
3.5.2.4. dodaným Zbožím popř. jeho nedílnou součástí je počítačový program, zvuková nebo obrazová nahrávka, nahraná na hmotném nosiči dat (CD, DVD, flash disk) a Uživatel porušil originální zapečetěný obal takového hmotného nosiče (pokud je nosič zvlášť zabalen);
3.5.2.5. Zbožím jsou noviny, periodika nebo časopisy;
3.5.2.6. Zbožím jsou potraviny, nápoje nebo jiné zboží běžné spotřeby;
3.5.2.7. Zbožím byl digitální obsah dodaný nikoliv na hmotném nosiči s předchozím výslovným souhlasem Uživatele před uplynutím lhůty k odstoupení a/nebo bylo započato s plněním;
3.5.3. Odstoupí-li Uživatel oprávněně, je Obchodník povinen vrátit zaplacenou kupní cenu (finanční částku uhrazenou Uživatelem za Zboží, včetně nákladů na dodání Zboží Uživateli) Uživateli bezhotovostně připsáním na účet nebo složenkou zaslanou na adresu Uživatele (složenkou pouze v případech, kdy byla platba provedena v hotovosti či na dobírku), a to nejpozději do 14 dní od odstoupení. Obchodník má vůči Uživateli nárok na náhradu skutečně vynaložených nákladů, spojených s vrácením Zboží, pokud mu tyto náklady vznikly. Provedl-li Uživatel úhradu kupní ceny bezhotovostním převodem, je Obchodník povinen vrátit kupní cenu na bankovní účet Uživatele, z něhož byla úhrada kupní ceny provedena. Provedl-li Uživatel úhradu kupní ceny platební kartou, je Obchodník povinen vrátit kupní cenu zpět na kartu Uživatele, jejímž prostřednictvím byla úhrada kupní ceny provedena. V případě, že Uživatel od Obchodníka neobdrží vrácenou kupní cenu ve lhůtě dle tohoto článku, je při splnění dalších podmínek oprávněn postupovat dle čl. 4 těchto OP Marketplace.
3.5.4. Obchodník je povinen vrátit Uživateli s kupní cenou rovněž náklady vynaložené na dodání Zboží Uživateli (poštovné, dobírečné). V případě, že Obchodník nabízí více způsobů přepravy Zboží s různou cenou, je povinen při odstoupení vrátit Uživateli náklady dodání zboží pouze ve výši ceny nejlevnějšího způsobu přepravy, který byl pro dané Zboží Obchodníkem nabízen v okamžiku uzavření Kupní smlouvy.
3.5.5. Náklady na vrácení Zboží Obchodníkovi (zejména poštovné za doručení vráceného Zboží Obchodníkovi) nese Uživatel. Uživatel není oprávněn Zboží Obchodníkovi vracet formou dobírky. Zboží takto zaslané není Obchodník povinen přijmout.
3.5.6. Uživatel odpovídá Obchodníkovi za škodu, vzniklou snížením hodnoty Zboží, vráceného při odstoupení Uživatele od Smlouvy, došlo-li ke škodě v důsledku nakládání s tímto Zbožím jiným způsobem, než jakým je nutné s ním nakládat k tomu, aby se Uživatel seznámil s povahou, vlastnostmi a funkčností Zboží.
3.5.7. V případě, že Uživatel odstoupil od Kupní smlouvy neplatně (v rozporu s čl. 3.5. OP Marketplace), Kupní smlouva nezaniká, a Obchodník zašle Zboží zpět Uživateli na náklady Uživatele, nebo je uskladní na náklady Uživatele, o čemž je povinen Uživatele neprodleně vyrozumět. Na tento případ se použijí přiměřeně ustanovení § 2402 a násl. Občanského zákoníku o úschově.
3.5.8. Obchodník je oprávněn odstoupit od Kupní smlouvy v případě, že z důvodů spočívajících nikoliv na jeho straně není schopen řádně a včas dodat Zboží, které je předmětem Kupní smlouvy. V případě změny termínu předpokládaného dodání Zboží, které je předmětem Kupní smlouvy, je Obchodník povinen neprodleně informovat Uživatele o změně dostupnosti. V případě, že Uživatel neakceptuje nový termín dodání, je Obchodník oprávněn odstoupit od Kupní smlouvy.
3.5.9. Uživatel je dále oprávněn odstoupit od Kupní smlouvy bez udání důvodu a vrátit Zboží Obchodníkovi v původním neporušeném obalu až do 3 měsíců ode dne převzetí Zboží.
3.6. Práva z vadného plnění a záruka
3.6.1. Uživatel, který je spotřebitelem, je oprávněn vytknout vadu Zboží ve lhůtě 2 let od jeho převzetí, ledaže
● zákon stanoví pro určité druhy Zboží jinou délku lhůty pro vytknutí vady, anebo
● Obchodník stanoví pro určité Zboží delší lhůtu pro vytknutí vady.
3.6.2. Je-li předmětem koupě věc s digitálními vlastnostmi a mají-li být podle Kupní smlouvy digitální obsah nebo služba digitálního obsahu poskytovány soustavně po určitou dobu, může Uživatel vytknout vadu, která se na nich vyskytne nebo projeví v době dvou let od převzetí. Má-li být plněno po dobu delší dvou let, má Uživatel právo z vady, která se vyskytne nebo projeví v této době.
3.6.3. Právo z vadného plnění Uživateli nenáleží, pokud vadu sám způsobil.
3.6.4. Vadou věci není opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním.
3.6.5. Uživateli, který není spotřebitelem, náleží práva z vadného plnění dle obecných ustanovení Občanského zákoníku, pokud Kupní smlouva nestanoví jinak.
3.6.6. Obchodník nebo výrobce může na Zboží poskytnout záruku za jakost, v takovém případě sdělí Uživateli též podmínky záruky.
3.7. Reklamace
3.7.1. Reklamaci je Uživatel oprávněn uplatnit u Obchodníka, nebo v autorizovaném servisním středisku výrobce Zboží. Reklamaci lze uplatnit osobním předáním Zboží, anebo jeho zasláním do místa uplatnění reklamace, vždy s podrobným popisem vady, doklady o koupi Zboží, případně záručním listem.
3.7.2. Lhůta k vyřízení reklamace uplatněné Uživatelem - spotřebitelem činí 30 dní, nestanoví-li právní předpisy či nedohodnou-li se Uživatel s Obchodníkem jinak. Tato lhůta se nevztahuje na reklamace, uplatněné Uživatelem – podnikatelem. Osoba, vyřizující reklamaci, vydá Uživateli doklad o podrobnostech reklamace a o způsobu jejího vyřízení.
3.7.3. Uživatel může požadovat odstranění vady. Podle své volby může požadovat dodání nové věci bez vady nebo opravu věci, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný.
3.7.4. Uživatel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud
Obchodník vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v souladu s § 2170 odst. 1 a 2 Občanského zákoníku, nebo se vada projeví opakovaně, nebo je vada podstatným porušením Kupní smlouvy, nebo je z prohlášení Obchodníka nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Uživatele.
3.7.5. V případě neoprávněné reklamace (závada vznikla špatným použitím nebo chybnou manipulací apod.), vzniká autorizovanému servisu popř. Obchodníkovi nárok na náklady vzniklé zejména v souvislosti s lokalizací vady, dohledáním potřebných údajů, testováním a přepravou neoprávněně reklamovaného Zboží. Uživatel je povinen tyto náklady na výzvu Obchodníka nebo provozovatele autorizovaného servisu uhradit bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů od ukončení reklamačního řízení. Nebudou-li takto vzniklé náklady uhrazeny, má autorizovaný servis popř. Obchodník právo na zadržení neoprávněně reklamovaného Zboží k zajištění této pohledávky ve smyslu § 1395 Občanského zákoníku.
3.8. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
3.8.1. V případě vzniku sporu mezi Uživatelem, který je spotřebitelem ve smyslu § 419 Občanského zákoníku, a Obchodníkem, vyplývajícího z uzavřené Kupní smlouvy, je Uživatel oprávněn podat návrh na mimosoudní řešení sporu k České obchodní inspekci za účelem uzavření dohody s Obchodníkem, prostřednictvím kontaktních údajů dostupných na internetových stránkách www.coi.cz. Podání návrhu i následná účast při mimosoudním řešení sporu je pro Uživatele zdarma, přičemž veškeré případné náklady vzniklé v souvislosti s mimosoudním řešením sporu nese každá strana samostatně. Pro Uživatele je volba mimosoudního řešení sporu dobrovolná.
3.8.2. Mimosoudní řešení sporu se řídí § 20d a násl. zák. č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele. Návrh na zahájení mimosoudního řízení musí obsahovat náležitosti dle § 20n zák. o ochraně spotřebitele. Návrh na mimosoudní řešení sporu lze podat nejpozději do 1 roku ode dne, kdy Uživatel poprvé u Obchodníka uplatnil nárok, který je předmětem sporu (např. od okamžiku první reklamace Zboží nebo od okamžiku žádosti o vrácení kupní ceny po platném odstoupení od Kupní smlouvy v případě prodlení Obchodníka s jejím vrácením).
3.8.3. Uživatelé, kteří mají bydliště v jiném členském státě EU, v Norsku nebo na Islandu, jsou oprávněni podat návrh k mimosoudnímu řešení svého sporu s Obchodníkem prostřednictvím Evropského spotřebitelského centra v zemi jejich bydliště; seznam příslušných spotřebitelských center je dostupný na stránkách Evropské Komise https://europa.eu/youreurope/.
3.9. Odpovědnost Provozovatele a Obchodníka
3.9.1. Provozovatel je zprostředkovatelem uzavření Kupní smlouvy, přičemž odpovídá za:
  • přiřazení obsahu košíku a předání Objednávky jednotlivým Obchodníkům;
  • identifikaci Obchodníka v systému.
3.9.2. Obchodník odpovídá za:
  • soulad dat odeslaných k zobrazení na Portálu se Zbožím, které je předmětem Nabídky;
  • soulad informací, tvořících součást Nabídky, s právními předpisy (zejména s autorskoprávní ochranou použitých fotografií, právy k užití ochranných známek a jiných označení);
  • úplnost informací, tvořících součást Nabídky, zejména za splnění požadavků vyplývajících z předpisů na ochranu spotřebitele i ze zvláštních právních předpisů regulujících příslušnou kategorii Zboží (např. doplňky stravy);
  • včasné potvrzení Objednávky a uzavření Kupní smlouvy;
  • včasné odeslání Zboží Uživateli;
  • soulad odeslaného Zboží s Nabídkou a Objednávkou;
  • vyřízení uplatněných nároků z vad Zboží a z reklamací;
  • dodržování zákazu užívání osobních údajů a e-mailové adresy Uživatele, předaných ze strany Provozovatele, k jiným účelům, než je vyřízení Objednávky, poskytnutí plnění z Kupní smlouvy Uživateli, ochrana právních nároků Obchodníka a plnění právních povinností, které se na Obchodníka vztahují, ve smyslu OP Marketplace.
3.9.3. Provozovatel neodpovídá zejména za:
  • obsah Nabídky a její soulad s právními předpisy (porušení práv autorských práv třetích osob k fotografiím, umísťovaným v rámci Nabídek na stránky nákupní galerie, porušení právních předpisů na ochranu osobnosti, ochranu proti nekalé soutěži nebo ochranu průmyslového vlastnictví Obchodníkem);
  • soulad Nabídek se skutečně dodaným Zbožím;
  • včasnost dodání Zboží Obchodníkem ve vztahu k informaci o dostupnosti Zboží uvedené v Nabídce;
  • soulad Zboží s Kupní smlouvou;
  • vyřízení nároků z vad Zboží nebo reklamací Obchodníkem nebo servisním střediskem;
  • škodu, vzniklou Uživateli nebo třetím osobám v důsledku prodlení Obchodníka s dodáním Zboží, nebo v důsledku užívání Zboží;
  • nesprávný nebo nevhodný výběr Zboží Uživatelem;
  • nedostupnost Portálu způsobenou poskytovateli internetového připojení Uživatelů a Obchodníků;
  • dostupnost Portálu.
3.9.4. Porušením povinností Obchodníka v případech dle čl. 3.9.2. OP Marketplace není dotčena Garance Provozovatele dle čl. 4 těchto OP Marketplace.
3.9.5. Odpovědnost Provozovatele jakožto poskytovatele služeb informační společnosti za obsah informací dodaných Obchodníky se řídí zákonem č. 480/2004 Sb. o některých službách informační společnosti a Nařízením Evropského parlamentu a rady (EU) 2022/2065 ze dne 19. října 2022 o jednotném trhu digitálních služeb a o změně směrnice 2000/31/ES (nařízení o digitálních službách).

4 GARANCE NÁHRADY KUPNÍ CENY A VRÁCENÍ ZBOŽÍ

4.1. Provozovatel poskytuje Uživateli Garanci, tzn., zavazuje se vyplatit Uživateli náhradu kupní ceny (kupní cenou se pro účely Garance rozumí všechny peněžní prostředky, na jejichž vrácení má Uživatel ze strany Obchodníka nárok), za předpokladu splnění podmínek pro výplatu náhrady kupní ceny, jak jsou uvedeny níže v těchto OP Marketplace. Garance se vztahuje pouze na Zboží zakoupené na základě Kupní smlouvy dle čl. 3.2. těchto OP Marketplace (tj. Kupní smlouvy uzavřené v režimu Heureka Marketplace).
4.2. Garance náhrady kupní ceny se vztahuje na kterýkoliv z následujících případů:
4.2.1. Uživatel, který je spotřebitelem, odstoupil od Kupní smlouvy dle čl. 3.5.2. těchto OP Marketplace, a Obchodník Uživateli nevrátil kupní cenu ve lhůtě 30 dní od doručení odstoupení;
4.2.2. Uživatel na základě řádně uzavřené Kupní smlouvy obdržel Zboží, které je odlišné od Zboží dle Objednávky, a Obchodník ve lhůtě 30 dní od okamžiku písemného vytčení této skutečnosti Uživatelem nedodá Zboží, které je v souladu s Objednávkou, ani Uživateli nevrátí kupní cenu;
4.2.3. Uživatel na základě řádně uzavřené Kupní smlouvy neobdržel Zboží, které je předmětem Kupní smlouvy, a Obchodník Zboží nedodal ani ve lhůtě 30 dní od okamžiku, kdy byl Uživatelem k dodání Zboží vyzván, ani Uživateli nevrátil kupní cenu;
4.2.4. Uživatel oprávněně a řádně uplatnil nároky z vadného plnění ke Zboží a Obchodník tomuto oprávněně uplatněnému nároku neoprávněně nevyhověl, dle povahy reklamované vady neodstranil vady Zboží, nevyměnil Zboží ani Uživateli nevrátil kupní cenu.
4.3. Vznik nároku na náhradu kupní ceny Provozovatelem je podmíněn následovně, přičemž musí být splněny zároveň všechny dále uvedené podmínky:
4.3.1. Uživatel splňuje některý z případů čl. 4.2. OP Marketplace;
4.3.2. Uživatel podal na Obchodníka trestní oznámení, popř. se obrátil na správní orgán příslušný k projednání přestupku nebo správního deliktu a doručil Provozovateli kopii příslušného trestního oznámení nebo kopii jiného podání, vždy opatřenou razítkem nebo obdobným způsobem dokládajícím přijetí trestního oznámení či jiného podání příslušným orgánem;
4.3.3. Uživatel u Provozovatele uplatnil nárok na náhradu kupní ceny prostřednictvím svého uživatelského profilu na Portálu (nutnost vyplnit a odeslat příslušný formulář), a dále prokázal splnění některé z podmínek dle čl. 4.2. OP Marketplace, zejména tak, že Provozovateli doručí související elektronickou nebo listinnou dokumentaci;
4.3.4. Uživatel před přijetím náhrady kupní ceny od Provozovatele neobdržel obdobnou náhradu z jiného titulu (z jiného právního důvodu) nebo od jiného subjektu.
4.4. Na výzvu Provozovatele je Uživatel povinen mu poskytnout resp. doplnit veškeré informace vztahující se k Objednávce a uplatnění nároků Uživatele. Dále je Uživatel povinen informovat jej bez zbytečného odkladu o všech nových skutečnostech, které mohou mít vliv na posouzení nároku Uživatele na plnění z Garance; článek 4.7. OP Marketplace není tímto ujednáním dotčen.
4.5. V případě splnění podmínek dle čl. 4.2. a 4.3. těchto OP Marketplace Provozovatel nahradí Uživateli uhrazenou kupní cenu, a to do 30 dní od okamžiku vzniku nároku (tj. od okamžiku, kdy Uživatel prokázal Provozovateli splnění výše uvedených podmínek) na tuto náhradu Uživatelem. V případě, že Uživatel provedl platbu kupní ceny bezhotovostní formou, bude částka náhrady kupní ceny zaslána na bankovní účet Uživatele, z něhož byla Uživatelem zaplacena Obchodníkovi.
4.6. Výše náhrady kupní ceny uhrazené kteroukoli on-line platební metodou v rámci Systému Adyen včetně plateb platební kartou není omezena. Výše náhrady kupní ceny uhrazené jiným způsobem je omezena maximální částkou 10.000 Kč z jedné Kupní smlouvy, maximálně však může činit v souhrnu částku 20.000 Kč na jednoho Uživatele za kalendářní rok.
4.7. V případě, že Uživatel v období mezi oprávněným uplatněním nároku na náhradu kupní ceny a přijetím náhrady kupní ceny obdrží vrácenou kupní cenu od Obchodníka, nebo od jiného subjektu, je povinen o této skutečnosti neprodleně informovat Provozovatele a případně přijatou náhradu Provozovateli neprodleně vrátit zpět na bankovní účet Provozovatele, z něhož byla náhrada zaslána. Totéž platí v případě, kdy Uživatel neodstoupil od kupní smlouvy, a po uplatnění nároku na náhradu kupní ceny u Provozovatele obdržel od Obchodníka Zboží v souladu s Objednávkou.
4.8. Bez ohledu na shora uvedené nevzniká Uživateli nárok na náhradu kupní ceny z titulu Garance, pokud Uživatel uplatnil nárok na náhradu kupní ceny v období 30 dnů přede dnem, kdy bylo zahájeno vůči příslušnému Obchodníkovi insolvenční řízení ve smyslu zákona č. 82/2006 Sb., o úpadku a způsobech jeho řešení (insolvenční zákon). Došlo-li již k vyplacení náhrady, Uživatel je povinen náhradu na výzvu Provozovatele vrátit do 7 dnů od doručení výzvy. Toto ustanovení se však nepoužije na případy, kdy bude insolvenční návrh na příslušného Obchodníka insolvenčním soudem odmítnut nebo vzat zpět samotným insolvenčním navrhovatelem.
4.9. V rámci programu Garance je Uživatel oprávněn odstoupit od Kupní smlouvy bez udání důvodu a vrátit Zboží Obchodníkovi v původním neporušeném obalu až do 3 měsíců ode dne zakoupení Zboží. Za každé takto přijaté Zboží vzniká Obchodníkovi nárok vůči Provozovateli na úhradu 10 % z kupní ceny dotčeného Zboží. Obchodník vyúčtuje Provozovateli příslušnou částku na základě faktury, která bude obsahovat číslo objednávky, a kterou zašle poštou nebo e-mailem na: [email protected].

5 PRÁVA A POVINNOSTI OBCHODNÍKA

5.1. Obchodník odpovídá za správnost údajů exportovaných na Portál, a za soulad těchto údajů se skutečnými vlastnostmi Zboží a s právními předpisy. Obchodník se zavazuje nabízet pouze Zboží, které je v souladu s právními předpisy EU a ČR , zejména s předpisy o bezpečnosti výrobků, a pokud je Obchodník výrobcem baterií, zavazuje se nabízet pouze baterie, u kterých jsou splněny požadavky rozšířené odpovědnosti výrobce podle příslušných předpisů.
5.2. Obchodník je povinen vést stavy Objednávek aktuální tak, aby bylo možné kdykoliv zjistit v jakém je Objednávka stavu. Bylo-li Zboží v okamžiku odeslání Objednávky řádně vystaveno na Portálu, je Obchodník povinen uzavřít s Uživatelem Kupní smlouvu za podmínek, vyplývajících z Nabídky. Neinformuje-li Obchodník Provozovatele o realizaci Kupní smlouvy (tj. neinformuje ani o doručení Zboží, ani o odstoupení od Kupní smlouvy atp.) do 21 dnů od uzavření Kupní smlouvy, považuje se Kupní smlouva za řádně uzavřenou a realizovanou.
5.3. Smluvní strany se dohodly, že Obchodník je oprávněn požadovat na Uživatelích vedle úhrady kupní ceny také úhradu nákladů za přepravu Zboží, nedohodne-li se v konkrétním případě s Uživatelem jinak. Výše ceny za dopravu Zboží nesmí přesáhnout cenu dopravy, uváděnou Obchodníkem pro téže Zboží na stránkách E-shopu.
5.4. Obchodník bere na vědomí, že má veškerá práva a povinnosti prodávajícího z Kupní smlouvy, a že Provozovatel jakožto zprostředkovatel prodeje není stranou Kupní smlouvy. Obchodník se zavazuje nabízet Zboží a uzavírat Kupní smlouvy prostřednictvím Portálu Provozovatele za podmínek, které jsou v souladu s Podmínkami a Zvláštními podmínkami, a v plném rozsahu je dodržovat. Uvedená ustanovení Podmínek, Zvláštních podmínek obsahují ujednání, která tvoří nezbytnou součást Kupní smlouvy. V případě, že Obchodník prostřednictvím svého E-shopu nabízí Zboží za podmínek odlišných, než je stanoveno v Podmínkách či Zvláštních podmínkách (obchodní podmínky, reklamační řád atd.), zavazuje se tyto odlišné podmínky neuplatňovat při nabízení Zboží a uzavírání Kupních smluv prostřednictvím Portálu, v rozsahu, v jakém se nachází v rozporu s Podmínkami či Zvláštními podmínkami a se Smlouvou. Ustanovení samostatných podmínek Obchodníka, které jsou pro Uživatele příznivější než ustanovení Podmínek či Zvláštních podmínkách se však na vztah mezi Uživatelem a Obchodníkem uplatní vždy. Ustanovení Smlouvy, Podmínek a Zvláštních podmínek jsou pro Obchodníka závazná, Obchodník s nimi výslovně souhlasí a zavazuje se je dodržovat. Uplatňuje-li Obchodník na Kupní smlouvy vlastní obchodní nebo reklamační podmínky v rozsahu, v jakém neodporují Podmínkám či Zvláštním podmínkám ve smyslu tohoto odstavce, je povinen zaslat vlastní obchodní nebo reklamační podmínky v textové podobě v rámci potvrzení o přijetí Objednávky.
5.5. Obchodník bere na vědomí, že Provozovatel garantuje Uživateli výplatu náhrady kupní ceny v případech dle čl. 4 OP Marketplace.
5.6. Vyplatí-li Provozovatel Uživateli náhrady kupní ceny dle čl. 4 OP Marketplace, zavazuje se Obchodník zaplatit Provozovateli částku shodnou s částkou, vyplacenou Provozovatelem Uživateli, a to na základě daňového dokladu doručeného Obchodníkovi. Obchodník zmocňuje Adyen k tomu, aby pohledávku Provozovatele za Obchodníkem z titulu oprávněně vyplacené náhrady kupní ceny Uživateli, uhradil z Obchodníkovo Platebního účtu.  Podmínkou této úhrady je, aby se v okamžiku vzniku nároku Uživatele na výplatu částky náhrady kupní ceny nacházelo na Platebním účtu dostačující množství peněžních prostředků, určených k vyplacení Obchodníkovi. O takto vyplacenou částku bude snížen nárok Obchodníka na výplatu kupních cen Zboží, přijatých na Platební účet ve prospěch Obchodníka.
5.7. Obchodník má prostřednictvím Administračního rozhraní přístup k přehledu plateb, přijatých na Platební účet. Obchodník má možnost prodávat Zboží přes Portál prostřednictvím napojení se na API rozhraní Portálu. Nenapojí-li se Obchodník na API rozhraní Portálu, mohou pro něj být některé funkce nebo podmínky pro uzavírání Kupních smluv prostřednictvím Portálu nedostupné nebo mohou být omezeny. Popis funkcionalit, závazných pokynů a pravidel v případě, že Obchodník není napojený na API rozhraní Portálu, se nachází v Nápovědě, část Registrace a aktivace Heureka Marketplace a Proces zpracování objednávky. Přesná specifikace API rozhraní Portálu se nachází v Nápovědě, část Heureka Marketplace - API.

6 PRÁVA A POVINNOSTI PROVOZOVATELE

6.1. Provozovatel zobrazuje Nabídky Zboží Obchodníka na stránkách Portálu a zprostředkovává Obchodníkovi možnost uzavřít prostřednictvím Portálu Kupní smlouvy s Uživateli dle těchto OP Marketplace v kategoriích, v nichž Provozovatel podporuje uzavírání Kupních smluv. Provozovatel se zavazuje vyvinout maximální součinnost při řešení technických obtíží Obchodníka vzniklých v souvislosti s užíváním Portálu, popř. dalších nástrojů poskytovaných Obchodníkovi Provozovatelem na základě Smlouvy.
6.2. Provozovatel se zavazuje zajistit pro Obchodníka ze strany poskytovatele softwarové platformy, na níž je Portál provozován, poskytnutí informací a technické podpory, nezbytných pro řádné propojení E-shopu s Portálem. V případě zájmu Obchodníka o přenosy dat mezi Provozovatelem a E-shopem prostřednictvím API rozhraní je Obchodník povinen provést úpravy svého E-shopu sám a na vlastní náklady, Provozovatel pouze poskytne specifikaci nezbytnou k realizaci API rozhraní a případné další informace, aniž by odpovídal za správnost a úspěch realizace API rozhraní.
6.3. Provozovatel neodpovídá za obsah a správnost informací odeslaných Obchodníkem na Portál, za jejich soulad s právními předpisy, ani za případné chyby, nepřesnosti nebo vadné údaje v jednotlivých Nabídkách, způsobené jejich přenosem na Portál automatizovanými prostředky. Provozovatel je ve smyslu Nařízením Evropského parlamentu a rady (EU) 2022/2065 ze dne 19. října 2022 o jednotném trhu digitálních služeb a o změně směrnice 2000/31/ES (nařízení o digitálních službách) povinen odstranit veškerý obsah, který je protiprávní nebo neslučitelný s jeho smluvními podmínkami. Provozovatel neodpovídá za škodu, způsobenou Obchodníkovi v souvislosti s takovým postupem.
6.4. U každé Nabídky Obchodníka, kde to Systém Adyen umožňuje, se Provozovatel zavazuje nabízet Uživatelům možnost úhrady ceny Zboží dle Nabídky prostřednictvím Systému Adyen. Vedle způsobu úhrady ceny Zboží prostřednictvím Adyen je Obchodník oprávněn na Portálu nabízet rovněž platbu bankovním převodem, platbu v hotovosti při tzv. osobním odběru a platbu dobírkou přepravci. Úhrada ceny za Zboží prostřednictvím Systému Adyen je poskytována přímo ze strany Adyen, přičemž Obchodník využívá této možnosti na vlastní riziko a v souladu s podmínkami stanovenými společností Adyen. Obchodník bere na vědomí, že Provozovatel nenese odpovědnost za poskytování této služby.
6.5. Jakékoliv změny bankovního účtu Obchodníka je možno provádět pouze na základě žádosti Obchodníka zaslané z E-mailové adresy Obchodníka na adresu Provozovatele; na žádost odeslanou z jiné, než při Registraci uvedené E-mailové adresy Obchodníka, není Provozovatel povinen reagovat. Provozovatel si vyhrazuje právo ověřit žádost o změnu bankovního účtu také telefonicky popř. jinými prostředky.
6.6. Obchodník bere na vědomí, že Provozovatel je v souladu se zákonem č. 164/2013 Sb., o mezinárodní spolupráci při správě daní povinen shromažďovat informace o veškerých obchodech provedených prostřednictvím Heureka Marketplace, pokud došlo u jednotlivých Obchodníků k překročení hranice 30 obchodů a/nebo částky 2 000 EUR úhrnu plateb za Zboží přijatých od Uživatelů za jeden rok. Provozovatel je dle zákona č. 164/2013 Sb., o mezinárodní spolupráci při správě daní povinen shromažďovat a následně oznamovat specializovanému finančnímu úřadu následující informace:
  • název Obchodníka;
  • adresa sídla Obchodníka;
  • seznam všech přidělených daňových identifikačních čísel s určením státu, který je vydal, a to i pro účely daně z přidané hodnoty;
  • informace o stálých provozovnách, nacházejících se ve státech, které spadají pod oznamovací povinnost;
  • identifikátor bankovního účtu Obchodníka spolu s údaji o majiteli tohoto účtu;
  • výše provize hrazené Provozovateli za obchody provedené prostřednictvím Heureka Marketplace;
  • počet obchodů provedených prostřednictvím Heureka Marketplace;
  • úhrn plateb obdržených od Uživatelů za provedené obchody prostřednictvím Heureka Marketplace.
6.7. Obchodník poskytne Provozovateli součinnost potřebnou při plnění jeho povinností dle zákona č. 164/2013 Sb., o mezinárodní spolupráci při správě daní. Pokud Obchodník neposkytne potřebnou součinnost, přestože byl Provozovatelem po sdělení žádosti o poskytnutí součinnosti dvakrát upomenut, musí Provozovatel podle zákona č. 164/2013 Sb., o mezinárodní spolupráci při správě daní ukončit Smlouvu s Obchodníkem a znemožnit mu opětovnou registraci do programu Heureka Marketplace nebo nevyplatit tomuto Obchodníkovi platby od Uživatelů za prodej Zboží.

7 IDENTIFIKACE OBCHODNÍKA

7.1. Obchodník bere na vědomí, že Adyen je v souladu s právními předpisy o ochraně proti praní špinavých peněz (AML zákon) povinno provádět Identifikaci jednotlivých Obchodníků, kteří s ohledem na užívání Portálu přijímají platby ceny dle Kupních smluv prostřednictvím Systému Adyen.
7.2. Do doby, než bude řádně provedena Identifikace Obchodníka, není Obchodník oprávněn žádat Adyen o vyplacení peněžních prostředků přijatých prostřednictvím Systému Adyen na jeho bankovní účet, a Adyen není povinný k převodu těchto prostředků z Platebního účtu. Další podmínky Identifikace stanoví Pravidla Adyen.
7.3. Identifikace dle nařízení o digitálních službách
7.3.1. Obchodník bere na vědomí, že Provozovatel je v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a rady (EU) 2022/2065 ze dne 19. října 2022 o jednotném trhu digitálních služeb a o změně směrnice 2000/31/ES (nařízení o digitálních službách) povinen provádět identifikaci jednotlivých Obchodníků. Za tímto účelem je Obchodník povinen poskytnout Provozovateli následující údaje jsou-li relevantní:
a) jméno, poštovní adresu, telefonní číslo a e-mailovou adresu Obchodníka;
b) kopii dokladu totožnosti Obchodníka či jinou elektronickou identifikaci, jak je vymezena v článku 3 nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 910/2014 (40);
c) údaje o platebním účtu Obchodníka;
d) je-li Obchodník zapsán v obchodním nebo podobném veřejném rejstříku, obchodní rejstřík, v němž je Obchodník zapsán, a jeho registrační číslo nebo rovnocenný prostředek identifikace v tomto rejstříku;
e) autocertifikaci Obchodníka, kterou se zavazuje nabízet pouze výrobky nebo služby, jež jsou v souladu s použitelným právem Unie.
7.3.2. Provozovatel je oprávněn posoudit poskytnuté údaje, ověřit je, a případně požádat Obchodníka, aby poskytl podklady ze spolehlivých zdrojů.
7.3.3. Provozovatel je oprávněn provádět identifikaci i pomocí třetích osob, zejména pomocí Adyen.
7.3.4. Obchodník odpovídá za správnost, úplnost a aktuálnost poskytnutých informací.
7.3.5. Do doby, než bude řádně provedena identifikace Obchodníka dle čl. 7.3.1. OP Marketplace není Obchodník oprávněn využívat Portál k uzavírání Kupních smluv.
7.3.6. Vznikne-li pochybnost o přesnosti, úplnosti či aktuálnosti údajů, je Poskytovatel oprávněn vyzvat Obchodníka k nápravě. Pokud Obchodník zmíněné informace neopraví či nedoplní do 3 dnů od doručení výzvy, pozastaví mu Provozovatel možnost uzavírat Kupní smlouvy, dokud Obchodník jeho žádosti plně nevyhoví.
7.3.7. Provozovatel uchovává získané informace po dobu šesti měsíců po ukončení Smlouvy s dotčeným Obchodníkem, nestanoví-li právní předpisy povinnost uchovávat informace déle.
7.3.8. Obchodník bere na vědomí, že Provozovatel zpřístupní veřejnosti informace uvedené v čl. 7.3.1. písm. a), d) a e) OP Marketplace na Portálu.
7.3.9. Proti rozhodnutí o neumožnění či pozastavení možnosti využívat služby Provozovatele je Obchodník oprávněn podat stížnost.
7.3.10. Stížnost je Obchodník oprávněn řešit v rámci mimosoudního systému pro vyřizování stížností ve smyslu čl. 9 Obchodních podmínek. Obchodník je oprávněn podat stížnost do 6 měsíců ode dne oznámení rozhodnutí.

8 PROVIZE A PLATEBNÍ PODMÍNKY

8.1. Provize Provozovatele
8.1.1. Obchodník se zavazuje platit Provozovateli Provizi za jednotlivé Kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím Portálu. Výše Provize je stanovena jako procentní podíl z kupní ceny Zboží včetně DPH (bez nákladů na přepravu) zakoupeného Uživatelem prostřednictvím Portálu.
8.1.2. Konkrétní výše Provize je určena v Sazebníku. Sazebník podléhá změnám, o nichž Provozovatel informuje Obchodníky v rámci uživatelského rozhraní, přičemž rozhodující pro výši Provize je vždy Sazebník platný v době odeslání Objednávky Uživatelem, bez ohledu na to, zda se Obchodník s informací o změně Sazebníku seznámil či nikoliv. Informace o Provizích a konkrétní výši je pro Obchodníka zpětně dostupná v jeho uživatelském rozhraní vždy nejpozději po ukončení zúčtovacího období.
8.1.3. Nárok na úhradu Provize vzniká Provozovateli ze všech Kupních smluv v okamžiku jejich uzavření. Nárok na Provizi Provozovateli zaniká u Kupních smluv, u kterých nedošlo k zaplacení kupní ceny Zboží Uživatelem Obchodníkovi a v případě spotřebitelských smluv, u nichž Uživatel využil práva vrácení Zboží a odstoupení od smlouvy bez udání důvodu dle § 1829 a násl. Občanského zákoníku (do 14 dní od převzetí plnění) či za podmínek Garance. Obchodník je povinen informovat Provozovatele o těch Kupních smlouvách, u nichž nedošlo k zaplacení kupní ceny, nebo od nichž Uživatelé odstoupili bez udání důvodu, a to nejpozději do 3 kalendářních dnů od data odstoupení Obchodníka (pro neuhrazení kupní ceny) či Uživatele od Kupní smlouvy. Provize Provozovatele bude o příslušnou částku snížena a byla-li již vyplacena, bude snížena Provize za následující zúčtovací období. Neinformuje-li Obchodník Provozovatele o zániku nároku na Provizi dle tohoto odstavce ani ve lhůtě 3 měsíců od zániku nároku, jeho právo na vrácení Provize zaniká.
8.2. Vyúčtování Provize
8.2.1. Zúčtovacím obdobím pro účely výplaty Provize Provozovateli je kalendářní měsíc. Za zúčtovací období jsou zúčtovány Provize ze všech Kupních smluv uzavřených Obchodníkem.
8.2.2. Provozovatel vystaví Obchodníkovi fakturu na částku, rovnající se souhrnu Provizí, na něž mu vznikl nárok za zúčtovací období, nejpozději do 5. pracovního dne kalendářního měsíce, následujícího po předmětném zúčtovacím období, se splatností 14 dní. Provize bude zpravidla uhrazena započtením na pohledávku Obchodníka na vyplacení přijatých částek na úhradu kupních cen od Uživatelů v souladu s Pravidly Adyen.
8.3. Výplatu částek přijatých na Platební účet provádí Adyen automaticky jednou týdně na bankovní účet Obchodníka. Bližší podmínky stanoví Pravidla Adyen.
8.4. Reklamuje-li Uživatel oprávněně platbu u své banky nebo u Adyen (z důvodu zneužití platebního prostředku, platebního účtu nebo z důvodu neobdržení Zboží), je Adyen povinen nahradit Uživateli škodu takto vzniklou z prostředků nacházejících se na Platebním účtu, a za tímto účelem zablokovat prostředky Obchodníka na tomto Platebním účtu až do výše částky reklamované platby. Provozovatel je v takovém případě oprávněn vyžádat si od Obchodníka podklady k reklamované transakci, tyto podklady posoudit a případně předat Adyen nebo bance Uživatele. Uživatel se zavazuje poskytnout Provozovateli veškerou požadovanou součinnost, nezbytnou k objasnění okolností reklamace. Potvrdí-li se oprávněnost reklamace, Adyen vrátí odpovídající částku zpět Uživateli.
8.5. V případě, že se v okamžiku vzniku povinnosti Provozovatele vrátit Uživateli reklamovanou částku na Platebním účtu nenachází dostatečné množství peněžních prostředků, je Obchodník povinen nahradit Provozovateli škodu takto vzniklou, a to nejpozději do 3 dnů ode dne přijetí výzvy Provozovatele k této náhradě. Provozovatel je oprávněn započíst veškeré peněžité nároky Obchodníka, které má vůči Provozovateli, na tento nárok na náhradu škody.

9 ODPOVĚDNOST ZA ŠKODU, POVINNOST MLČENLIVOSTI

9.1. Odpovědnost za škodu
9.1.1. Obchodník odpovídá Provozovateli za škodu, která mu vznikne v souvislosti s porušením Kupní nebo obdobné smlouvy, uzavřené mezi ním a Uživatelem. Dále Obchodník odpovídá Provozovateli za škodu, která mu vznikne v souvislosti s porušením Smlouvy a těchto OP Marketplace, zejména v souvislosti s porušením povinnosti identifikace dle čl. 7, s povinností poskytnout Uživateli plnění v souladu s Kupní smlouvou, nebo vrátit kupní cenu zpět Uživateli     . Obchodník odpovídá Provozovateli rovněž za škodu, která mu vznikne v souvislosti s uplatněním sankcí ze strany třetích osob, a která byla způsobena nedodržením podmínek dle právních předpisů, Smlouvy nebo těchto OP Marketplace Obchodníkem. Podmínky odpovědnosti za škodu způsobenou v souvislosti s užíváním Systému Adyen jsou stanoveny Pravidly Adyen.
9.1.2. Provozovatel odpovídá za škodu způsobenou jeho zaviněným porušením povinností vyplývajících ze Smlouvy nebo z OP Marketplace. Provozovatel však neodpovídá za ušlý zisk ani za škodu způsobenou Obchodníkem, Uživatelem či třetí osobou. Součet celkové výše náhrady škody Obchodníkovi či Uživateli hrazené Provozovatelem za všechna porušení povinností vyplývajících ze Smlouvy nebo z OP Marketplace nepřekročí v souhrnnu částku 50 000 Kč vůči jednomu poškozenému.
9.2. Povinnost mlčenlivosti
9.2.1. Smluvní se zavazuje dodržovat povinnost mlčenlivosti o veškerých informacích, týkajících se Provozovatele nebo Obchodníka, které se v souvislosti se Smlouvou dozví, a které nejsou veřejné, nebo z jejichž povahy nevyplývá, že mají být zveřejněny. Zejména jsou smluvní strany povinny tyto informace nezpřístupňovat třetím osobám, nevyužívat ve prospěch svůj nebo ve prospěch třetích osob jinak, než mu umožňuje Smlouva resp. OP Marketplace, a přijmout veškerá dostupná opatření k dodržení těchto povinností. Tato povinnost trvá i po ukončení Smlouvy. Pro vyloučení pochybností se uvádí, že Provozovatel je oprávněn, jakožto člen skupiny Heureka Group, důvěrné informace sdělit či jinak zpřístupnit též ostatním společnostem patřícím do skupiny Heureka Group. V případě porušení povinností dle tohoto odstavce vzniká smluvní straně, jíž se dané informace týkají, nárok na smluvní pokutu ve výši 20.000 Kč za každý jednotlivý případ porušení.

10 ZPRACOVATELSKÉ ZÁVAZKY MEZI OBCHODNÍKEM A PROVOZOVATELEM

10.1. Obchodník na dobu trvání Smlouvy uzavírá s Provozovatelem tyto zpracovatelské závazky dle Nařízení EU 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a volném pohybu těchto údajů (dále jen jako „GDPR“).
10.2. Obchodník jakožto správce osobních údajů v souladu s čl. 28 odst. 3 GDPR pověřuje Provozovatele jakožto zpracovatele osobních údajů zpracováním osobních údajů Uživatelů, a to:
  • informací o Objednávkách a zakoupeném Zboží,
  • identifikačních údajů Uživatelů,
  • kontaktních údajů Uživatelů,
  • informací o platbě za zakoupené Zboží (tj. zkrácené číslo platební karty se zobrazením prvních 6 a posledních 4 čísel, jméno nebo název majitele platební karty, IP adresa Uživatele, kupní cena či jiná zaplacená částka),
  • a dalších dodatečných informací v souvislosti s Objednávkami učiněnými na Heureka Marketplace Uživateli ve vztahu k Obchodníkovi,
pro účely shromažďování, administrace a předkládání Objednávek Uživatelů Obchodníkovi a vedení záznamů o transakcích pro Obchodníka.
10.3. Provozovatel je povinen zpracovávat osobní údaje pro Obchodníka v rozsahu nezbytném k zajištění plnění svých povinností podle Smlouvy a pouze na základě doložených pokynů Obchodníka. Jestliže se Provozovatel domnívá, že pokyn Obchodníka je protiprávní, upozorní na to Obchodníka, a do doby prokázání zákonnosti pokynu Obchodníka je Provozovatel oprávněn odmítnout provedení pokynu. Provozovatel při zpracování osobních údajů zohledňuje povahu zpracování.
10.4. Provozovatel nepředává osobní údaje do třetí země nebo mezinárodní organizaci, ledaže mu to ukládají právní předpisy, které se na Provozovatele vztahují, nebo se jedná o předávání osobních údajů podzpracovatelům ve smyslu čl. 10.5 OP Marketplace. V případě předání osobních údajů do třetí země nebo mezinárodní organizaci, které doposud nebylo Obchodníkovi oznámeno, Provozovatel Obchodníka informuje o takovém právním či smluvním požadavku před zpracováním, ledaže by právní předpisy toto informování zakazovaly z důležitých důvodů veřejného zájmu.
10.5. Provozovatel je oprávněn zapojit do zpracování osobních údajů jakoukoli ze společností patřících do skupiny Heureka Group a poskytovatele informačních či jiných technologií za účelem plnění povinností Provozovatele dle Smlouvy, včetně cloudových úložišť, interních komunikačních služeb, e-mailingových služeb, projektových služeb a služeb správy dat, jejichž aktuální seznam poskytne Provozovatel na žádost Obchodníka. Obchodník dále uděluje Provozovateli obecný souhlas se zapojením dalších zpracovatelů osobních údajů (podzpracovatelů) do zpracování osobních údajů. Provozovatel oznámí Obchodníkovi zamýšlené změny týkající se osob podzpracovatelů s dostatečným předstihem. Obchodník je oprávněn vyslovit vůči těmto změnám námitky. Pokud Obchodník ve lhůtě 14 dnů ode dne takového oznámení nesdělí výslovně Provozovateli, že se zapojením podzpracovatele nesouhlasí, vyjadřuje tím souhlas se zapojením daného podzpracovatele.
10.6. Provozovatel zajišťuje, že se osoby zapojené do zpracování osobních údajů zavázaly k mlčenlivosti, případně že se na ně vztahuje zákonná povinnost mlčenlivosti.
10.7. Těmito zpracovatelskými závazky není dotčeno oprávnění Provozovatele samostatně zpracovávat osobní údaje Uživatelů v pozici správce osobních údajů v souladu s dokumentem Ochrana osobních údajů na portálech Heureka Group a.s.
10.8. Obchodník prohlašuje, že Provozovatel jako zpracovatel osobních údajů zpracovává pouze nezbytné osobní údaje. Tyto údaje jsou na straně Provozovatele odpovídajícím způsobem zabezpečeny v souladu s čl. 32 GDPR.
10.9. Zpracování osobních údajů Uživatele Provozovatelem jakožto zpracovatelem osobních údajů pro Obchodníka jakožto správce osobních údajů končí ukončením Smlouvy.
10.10. V případě ukončení Smlouvy nebo ukončení zpracování osobních údajů dle tohoto čl. 10 OP Marketplace vymaže Provozovatel do 30 dnů od jejího ukončení zpracovávané osobní údaje, pokud právní předpisy nepožadují delší uchování osobních údajů; to neplatí, má-li Provozovatel právo zpracovávat osobní údaje jako správce osobních údajů v souladu s dokumentem Ochrana osobních údajů na portálech Heureka Group a.s.
10.11. Provozovatel přijal a udržuje přiměřená technická a organizační opatření, aby zamezil neoprávněnému nebo nahodilému přístupu k osobním údajům, k jejich změně, zničení či ztrátě, neoprávněným přenosům, k jejich jinému neoprávněnému zpracování, jakož i k jinému zneužití osobních údajů.
10.12. V případě, že se Provozovatel po dobu účinnosti Smlouvy dozví o porušení zabezpečení osobních údajů zpracovávaných Provozovatelem na základě těchto zpracovatelských závazků, je Provozovatel povinen ohlásit Obchodníkovi, že došlo k porušení zabezpečení osobních údajů, bez zbytečného odkladu poté, kdy se o něm dozvěděl. Ohlášení Provozovatel provede oznámením na e-mailovou adresu Obchodníka sdělenou jím Provozovateli. Následně, bez zbytečného odkladu od okamžiku, kdy se Provozovatel dozvěděl o případu porušení zabezpečení osobních údajů, je Provozovatel povinen Obchodníkovi stejným způsobem ohlásit popis daného případu porušení zabezpečení osobních údajů, včetně, pokud je to možné, kategorií a přibližného počtu dotčených subjektů údajů, přibližného množství dotčených záznamů osobních údajů a popis pravděpodobných důsledků porušení zabezpečení osobních údajů.
10.13. Za vyřizování žádostí o uplatnění práv subjektů údajů ve vztahu k osobním údajům, které na základě těchto zpracovatelských závazků zpracovává Provozovatel, odpovídá v plném rozsahu Obchodník. Pokud bude žádost subjektu údajů týkající se zpracování osobních údajů v rámci Heureka Marketplace podle těchto zpracovatelských závazků uplatněna u Provozovatele (zejména žádost subjektu údajů o změnu či opravu e-mailové adresy apod.), vyřídí tuto žádost Provozovatel; to neplatí, pokud:
  • bude k vyřízení žádosti potřebná součinnost Obchodníka, nebo
  • by vyřízení žádosti vyžadovalo nepřiměřené úsilí Provozovatele, nebo
  • bude žádost směřovat na uplatnění práv subjektu údajů nad rámec Heureka Marketplace (například půjde-li o obecnou žádost subjektu údajů o výmaz všech zpracovávaných osobních údajů),
v těchto případech postoupí Provozovatel obdrženou žádost k vyřízení Obchodníkovi.
10.14. Provozovatel umožní Obchodníkovi provést audit technických a organizačních opatření, zavedených Provozovatelem k ochraně osobních údajů po oznámení zaslaném do datové schránky Provozovatele s předstihem nejméně 30 pracovních dnů. Obchodník je oprávněn požadovat provedení auditu pouze v pracovních dnech od 9:00 hod. do 17:00 hod. Nebude-li termín auditu navrhovaný Obchodníkem pro Provozovatele vhodný, je Provozovatel oprávněn navržený termín odmítnout a navrhnout nový termín. Náklady na provedení auditu nese Obchodník.
10.15. Provozovatel a Obchodník se zavazují poskytnout si vzájemně veškerou další potřebnou součinnost a podklady pro plnění svých povinností, souvisejících se zpracováním osobních údajů dle těchto zpracovatelských závazků, zejména při plnění povinností vyplývajících ze zabezpečení zpracování osobních údajů, při provádění auditů, při posouzení vlivu zpracování na ochranu osobních údajů, při předchozí konzultaci s dozorovým úřadem a při plnění žádostí o uplatnění práv subjektů údajů. V případě, že je požadována mimořádně rozsáhlá součinnost Provozovatele, kterou se rozumí součinnost s náročností nad rámec běžně poskytované součinnosti, je Provozovatel oprávněn vypočítat a požadovat náhradu nákladů spojených s poskytnutím takové součinnosti; Provozovatel je oprávněn požadovat úhradu s tím spojených budoucích nákladů také před zahájením takové součinnosti.
10.16. Provozovatel a Obchodník se zavazují vzájemně informovat o všech okolnostech souvisejících se zpracováním osobních údajů podle těchto zpracovatelských závazků, a to bez zbytečného odkladu poté, co se o nich dozví (zejména o všech kontrolách nebo jiných řízeních zahájených orgány veřejné moci v souvislosti se zpracováním osobních údajů). V případě, že bude v souvislosti se zpracováním osobních údajů podle těchto zpracovatelských závazků zahájeno správní, soudní nebo jiné obdobné řízení, zavazují se Provozovatel a Obchodník poskytnout si vzájemně součinnost nezbytnou pro úspěšný průběh takového řízení.
10.17. Další podmínky zpracování osobních údajů jsou upraveny v dokumentu Ochrana osobních údajů na portálech Heureka Group a.s.

11 POZASTAVENÍ SLUŽEB, UKONČENÍ SMLOUVY

11.1. Provozovatel je vedle obecných důvodů pro Omezení, Pozastavení či Ukončení uvedených v čl. 3 Obchodních podmínek oprávněn pozastavit možnost prodeje Zboží Obchodníka prostřednictvím Portálu v případě,
11.1.1. kdy Obchodník přestal splňovat kteroukoliv podmínku pro uzavření Smlouvy uvedenou v čl. 2.1.1. OP Marketplace – pozastavení trvá do odstranění nedostatků, a/nebo
11.1.2. kdy Obchodník poskytl nepravdivé, neúplné či nepřesné informace v rámci procesu identifikace Obchodníka - pozastavení trvá do odstranění nedostatků; a/nebo
11.1.3. dopustil-li se Obchodník jakéhokoliv jednání uvedeného v čl. 11.5.1. OP Marketplace (podstatné porušení Smlouvy) – pozastavení trvá do odstranění nedostatků či závadného jednání, a/nebo
11.1.4. v dalších případech uvedených ve Smlouvě nebo v těchto OP Marketplace, a/nebo
11.1.5. dopustil-li se Obchodník jiného jednání, které lze označit jako podstatné porušení Smlouvy ve smyslu § 2002 odst. 1 a odst. 2 zák. č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, a neodstoupil-li Provozovatel od smlouvy, pozastavení trvá do odstranění nedostatků či závadného jednání.
11.2. Obchodník je povinen oznámit splnění podmínek pro obnovení možnosti prodeje Zboží prostřednictvím Portálu a požádat o obnovení Provozovatele.
11.3. Pozastavení možnosti prodeje Zboží prostřednictvím Portálu z důvodů uvedených v čl. 11.1.1. OP Marketplace není vadou plnění ani porušení Smlouvy a Provozovatel neodpovídá za škodu tímto pozastavením způsobenou.
11.4. Obchodník je dále oprávněn prostřednictvím e-mailu požádat Provozovatele o dočasné pozastavení možnosti prodeje Zboží prostřednictvím Portálu, a to zejména v případě nedostatečné prodejní kapacity, dočasného přerušení činnosti E-shopu apod. Pozastavení dle tohoto článku je možné nejvýše na dobu 1 měsíce, přičemž jednomu E-shopu může být provedena nejvýše 3x za kalendářní rok.
11.5. Způsoby ukončení Smlouvy
11.5.1. V případě podstatného porušení povinností vyplývajících ze Smlouvy Obchodníkem může Provozovatel od Smlouvy odstoupit. Za podstatné porušení Smlouvy Obchodníkem se považuje zejména
  • opakované prodlení s odesláním Zboží oproti lhůtě dle čl. 3.3.6. OP Marketplace,
  • nabízení Zboží na stránkách E-shopu v rozporu s paritní doložkou dle odst. 3.9. Podmínek,
  • nabízení použitého Zboží v rozporu s čl. 5.4.6. Podmínek,
  • porušování právních předpisů souvisejících s prodejem Zboží,
  • odmítnutí provedení identifikace či neposkytnutí potřebných informací či součinnosti či neaktualizování těchto údajů,
  • prodlení Obchodníka s úhradou jakýchkoli částek Provozovateli z titulu provizí nebo z titulu náhrad vyplacených v rámci Garance delší než 15 dnů,
  • nedostupnost kontaktních údajů Obchodníka po dobu delší než 10 dnů, přičemž za nedostupnost se považuje jak zcela nefunkční kontakt, tak i absence odpovědi na komunikaci Provozovatele ze strany Obchodníka po výše uvedenou dobu,
  • neposkytnutí součinnosti dle čl. 6.7. OP Marketplace;
  • v případě, že Obchodník prostřednictvím Heureka Marketplace neuzavřel žádnou Kupní smlouvu po dobu delší než 1 měsíc.
11.5.2. Obchodník je oprávněn ukončit Smlouvu bez udání důvodu výpovědí s výpovědní dobou 1 týden. Výpovědní doba začíná běžet dnem, kdy bude písemná výpověď doručena druhé smluvní straně.
11.5.3. Provozovatel je oprávněn odstoupit od Smlouvy též v elektronické podobě, a to odesláním odstoupení na E-mailovou adresu Obchodníka. Obchodník je z důvodu právní jistoty oprávněn od Smlouvy odstoupit, popř. Smlouvu vypovědět pouze v písemné formě opatřené podpisem osoby oprávněné jednat za Obchodníka, resp. jej zastupovat; výpověď popř. odstoupení Obchodník doručí Provozovateli na jeho adresu.
11.5.4. Jakékoliv závazky Obchodníka ve vztahu k Uživatelům, které vznikly po dobu účinnosti Smlouvy, zůstávají v platnosti i po ukončení Smlouvy.
11.5.5. V případě ukončení Smlouvy kterýmkoli způsobem je Obchodník povinen neprodleně zadat Adyen pokyn k výplatě všech peněžních prostředků, přijatých v jeho prospěch prostřednictvím Systému Adyen na Platební účet, které mu do ukončení Smlouvy nebyly vyplaceny.
11.6. Provozovatel oznámí Obchodníkovi rozhodnutí o pozastavení možnosti prodeje Zboží prostřednictvím Portálu či ukončení Smlouvy spolu s odůvodněním, formou e-mailu zaslaného na E-mailovou adresu uvedenou v Portálu. Rozhodnutí je účinné okamžikem jeho doručení.
11.7. Obchodník je oprávněn proti rozhodnutí o pozastavení možnosti prodeje Zboží Obchodníka prostřednictvím Portálu či ukončení Smlouvy podat stížnost do 6 měsíců ode dne oznámení rozhodnutí. Stížnost je Obchodník oprávněn řešit v rámci mimosoudního systému pro vyřizování stížností ve smyslu čl. 9 Obchodních podmínek.
11.8. Pokud Obchodník nesouhlasí s rozhodnutím, nebo není-li vyřízena stížnost, kterou podal v souladu s čl. 11.7. OP Marketplace, je oprávněn postoupit záležitost subjektu pro mimosoudní řešení sporů. Subjektem oprávněným řešit spory mezi Provozovatelem a Obchodníkem je každý subjekt certifikovaný k mimosoudnímu řešení sporů Českým telekomunikačním úřadem. Pokud právní předpisy nestanoví jinak, bude Provozovatel s certifikovaným subjektem pro řešení sporů spolupracovat. Rozhodnutí vydaná certifikovanými subjekty k mimosoudnímu řešení sporů nejsou pro Provozovatele závazná. Postup podání žádosti o mimosoudní řešení sporu není v tuto chvíli stanoven.
11.9. Provozuje-li Obchodník více E-shopů může se pozastavení možnosti prodeje Zboží prostřednictvím Portálu či ukončení Smlouvy týkat i jen jednoho z nich.

12 ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

12.1. Práva a povinnosti, těmito OP Marketplace neupravené, se řídí Podmínkami a Zvláštními podmínkami v rozsahu, v jakém nejsou s těmito OP Marketplace v rozporu, a to včetně používaných pojmů a jejich výkladu, a dále obecně závaznými právními předpisy, zejména Občanským zákoníkem, a zákonem č. 480/2004 Sb. o některých službách informační společnosti a Nařízením Evropského parlamentu a rady (EU) 2022/2065 ze dne 19. října 2022 o jednotném trhu digitálních služeb a o změně směrnice 2000/31/ES (nařízení o digitálních službách).
12.2. Pravidla provádění jednostranných změn těchto OP Marketplace ze strany Provozovatele stanoví čl. 5.1. Podmínek. Změna Sazebníku Provozovatelem není změnou těchto OP Marketplace a pravidla provádění jednostranných změn OP Marketplace se na tyto změny neuplatní.
12.3. Tyto OP Marketplace nabývají účinnosti dne 1. 8. 2025.