Heureka eCommerce Insider Q3 2023: Slovenský e-commerce stále v poklese, neistota spotrebiteľov pretrváva
04. 10. 2023 | Lucie Dlouhá
Slovenský e-commerce sa v 3. kvartáli tohto roka oproti tomu minuloročnému prepadol o 9 %. Skokanom kvartálu sú sedacie súpravy a za nimi aj minulokvartálny víťaz - prášky na pranie, ktoré potvrdzujú trend, že na internete už kupujeme takmer všetko. Prepadákom sú kotly s poklesom 66 %. Analýzu 3. štvrťroka 2023 prináša pravidelný eCommerce Insider z dát Heureky.
Výsledky 3. kvartálu tohto roka ukončili krátke obdobie rastu na konci predchádzajúceho 2. kvartálu, od ktorého sa očakával návrat k pomalému rastu slovenského e-commerce. “Neistota spotrebiteľov neustále bombardovaných negatívnymi správami oddiaľuje ich plánované nákupy. Tie zostávajú v rovine nevyhnutných nákupov, ktorého už je online nakupovanie súčasťou. Dnes sa na internete kupuje už takmer všetko, pričom spotrebitelia oceňujú najmä možnosť porovnať hľadaný produkt s inými či nájsť ho za čo najlepšiu cenu. V susednom Česku, kde je e-commerce o niečo vyššej úrovni ako na Slovensku, je kvartálny prepad až -13 %. Český trh však padá z väčšej výšky, a preto nevidím zásadnejší rozdiel v zmenách nákupného správania slovenských či českých spotrebiteľov,” hovorí David Chmelař, nový CEO Heureka Group.
Skokani a prepadáky kvartálu
“Okrem spomínaného skokana v podobe sedacích súprav sú v TOP 10 viaceré produkty, pre ktoré by bolo typické skôr odkladanie nákupov. Rast predaja kosačiek, víriviek, prenosných reproduktorov sa síce vymykajú trendom, avšak jedným z dôvodov ich nárastu je teplé počasie, ktoré natiahlo “letnú sezónu” až do konca septembra. Nákup cestovných kufrov a opaľovacích prípravkov zas potvrdzuje, že napriek obavám máme po pandémii zvýšenú chuť cestovať. Prepadáky v podobe domácich spotrebičov však trend odkladania nákupov potvrdzuje. Nárast prípravkov na čistenie pleti zas súvisí s celkovým rastom predaja v segmente kozmetiky a výživových doplnkov, kde dokonca evidujeme nárast e-shopov ponúkajúcich tento tovar,” hovorí David Chmelař.
Skokani | | | Prepadáky | |
sedacie súpravy | +150 % | | kotly | -66 % |
prášky na pranie | +54 % | | elektrocentrály | -61 % |
vírivky | +42 % | | ohrievače vody | - 52 % |
veterinárne prípravy | +40 % | | elektrokolobežky | -47 % |
kosačky | +35 % | | rúry na pečenie | -32 % |
bluetooth reproduktory | +32 % | | klimatizácie | -31 % |
cestovné kufre | +30 % | | varné dosky | -30 % |
opaľovacie prípravky | +27 % | | mrazničky | -30 % |
prípravky na čistenie pleti | +24 % | | pneumatiky | -29 % |
farby na vlasy | +18 % | | chladničky | -26 % |
zdroj: Heureka
Priemerná hodnota objednávky je 65 eur
V porovnaní s minuloročnými hodnotami, kde bola priemerná suma objednávky 71 eur, ide o pokles o 8,5 %. „Čím je online nakupovanie v krajine populárnejšie a dostupnejšie, tým častejšie ho využívame aj na menšie nákupy. Aj preto klesajúcu priemernú cenu objednávky nemôžeme považovať za negatívnu správu,” hovorí David Chmelař.
Slovenské e‑shopy dosiahli “customer satisfaction” 95,3 %
Oproti predchádzajúcemu kvartálu ide o zanedbateľný rast o 0,1 %. ”Miera spokojnosti s e‑shopmi ukazuje dlhodobú spokojnosť zákazníkov so službami e‑shopov. Vysoká konkurencia v slovenskom e-commerce vytvára silný tlak, z ktorého ťaží predovšetkým spotrebiteľ, keďže slovenské aj české e‑shopy poskytujú skutočne špičkový servis a služby. Služby ako same day delivery, vynesenie tovaru na poschodie alebo možnosť vybrať si zo širokej siete tisícov výdajných miest nie sú vo svete štandardom”, hovorí David Chmelař.
Čo nás čaká v ďalšom období? 4. kvartál patrí medzi najsilnejšie
“Aj keď patrí 4. kvartál vzhľadom na nákup vianočných darčekov a očakávanej ponuky zliav medzi najsilnejšie, neočakávame v porovnaní s predchádzajúcim rokom výraznejší nárast. Neistota spojená s infláciou, očakávaným rastom cien niektorých energií a celkovým negatívnym výhľadom slovenskej ekonomiky bude naďalej spôsobovať odkladanie nákupov. Na Vianoce budeme praktickejší a vyčkávať na akciové ponuky ako je Black Friday. E-commerce na Slovensku však má veľký priestor rásť, takže obdobie rastu, ktoré vymaže straty posledného obdobia, je len otázkou času,” uzatvára David Chmelař, CEO Heureka Group.
