Webinár: Krízové situácie v e-shope – čo robiť, keď sa to sype
Spadnutý web počas najväčšej predajnej špičky. Platobná brána, ktorá prestane fungovať. Dopravca nestíha. Sociálne siete zaplavia negatívne komentáre alebo dôjde váš najpredávanejší produkt práve vo chvíli, keď oň zákazníci stoja najviac.
Takéto situácie skôr alebo neskôr stretnú takmer každý e-shop. O výsledku často rozhodujú prvé desiatky minút. Máte plán, alebo budete improvizovať?
Na praktickom webinári vám Mário Roženský zo SupportBoxu ukáže päť najčastejších krízových scenárov a osvedčený postup, ako ich zvládnuť. Dozviete sa, čo mať pripravené ešte predtým, než kríza nastane, kto by mal prevziať zodpovednosť, ako komunikovať so zákazníkmi aj aké chyby situáciu zbytočne zhoršujú.
Čakajú vás reálne príklady z praxe, konkrétne formulácie aj checklist, ktorý môžete využiť vo svojom e-shope hneď na druhý deň.
Čo si z webinára odnesiete?
- Postup pre prvých 30 minút piatich najčastejších krízových situácií.
- Osvedčené formulácie, ktoré zákazníkov upokoja, aj príklady komunikácie, ktorá krízu zhoršuje.
- Ako rozlíšiť oprávnenú kritiku, naštvaného zákazníka a trolla.
- Ako pracovať s vypredaným tovarom tak, aby neznamenalo stratenú príležitosť.
- Praktickú krízovú kartu na jednu A4, ktorú môžete mať vždy po ruke.
Kríza sa možno nevyhnete. Vďaka správnej príprave ale nemusí znamenať stratu dôvery ani zákazníkov.
📅 7. 10. 2026
🕙 10:00
🆓 Účasť zadarmo
