heureka!grouph!g

Tiskové zprávy

Heureka eCommerce Insider: Česká e‑commerce skončila v prvním čtvrtletí 13 % pod loňskem, návrat k růstu je ale na dohled

13. 04. 2023 | Lucie Dlouhá

    E-commerce v České republice zaznamenává v prvním čtvrtletí roku 2023 pokles, její obrat se zastavil 13 % pod úrovní loňského roku, ale vývoj v posledních měsících hovoří ve prospěch budoucího růstu. Průměrná hodnota objednávky za 1. čtvrtletí stagnovala na úrovni 1380 Kč. Překvapivým skokanem jsou sedací soupravy s nárůstem +210 %, který potvrzuje trend posledních let, že online se už nenakupuje jen elektronika. Poraženým jsou běžky s poklesem o 72 %, jejichž prodeji loňská delší zima přála více.

    Analýzu prvního čtvrtletí roku 2023 přináší pravidelný eCommerce Insider z dat Heureky na základě agregovaných dat českého e-commerce trhu a veřejně dostupných informací.

    Hned úvod nového roku zaznamenal online snížení poptávky, kdy leden před poklesem nezachránily ani lednové povánoční výprodeje. Na trhu se však objevily známky oživení hned v únoru, po oznámení poklesu cen energií. Zvýšený zájem zákazníků o online nákupy se projevil i v březnu, kdy Heureka hlásí vyšší poptávku hlavně po zboží z oblasti nábytku, spolu s kosmetikou a drogerií. Celý kvartál se však stále potýká s nižším zájmem kvůli pokračující energetické krizi a rostoucí inflaci.

    "Stále to však nejsou čísla, na která jsme zvyklí z předchozích let. Nejistota a inflace nutí lidi k většímu porovnávání cen a většina z nich nakupuje hlavně nezbytnosti," říká Tomáš Braverman, generální ředitel Heureka Group, ale dodává: "Důvěra trhu v online obchodování je ale stále silná. Mít vlastní e-shop je dnes nutností pro každého výrobce i prodejce, a jejich kvalita se stále zvyšuje."

    Heureka eCommerce Insider

    Spokojenost roste

    Navzdory poklesu e-commerce v prvním čtvrtletí, spokojenost zákazníků s nákupy na internetu v České republice roste. E-shopy viditelně zapracovaly na zvyšování úrovně zákaznické spokojenosti, stejně jako vylepšily své stránky o informace k nabízeným výrobkům a začaly je více využívat jako další marketingový kanál. Aktuální úroveň spokojenosti zákazníků je nejvyšší od roku 2019, a to s hodnotou 96,29 %.

    "Míra spokojenosti e-shopů ukazuje dlouhodobou spokojenost zákazníků se službami e-shopů. Vysoká a rostoucí konkurence české e-commerce vytváří silný tlak, ze kterého těží především spotřebitel," říká Tomáš Braverman a dodává: "České e-shopy poskytují skutečně špičkové služby a servis. Služby jako doručení v tentýž den nebo možnost výběru ze sítě tisíců výdejních míst nejsou ve světě standardem."

    Skokani a propadáky čtvrtletí

    Kromě výše zmíněného skokana čtvrtletí, kterým jsou sedací soupravy, se do Top 10 dostaly ještě pohovky s růstem 164%, “evergreen” letošní zimy odvlhčovače vzduchu 104%  a překvapivě výrobky denní potřeby z oblasti drogerie a kosmetiky. Jedná se o masážní přípravky (+144 %), prací prášky (+87 %), přípravky do myčky (+82%) a deodoranty (+70 %). "V tabulce rostoucích kategorií se objevují také volně prodejné léky, což jsou všechno produkty typické pro kamenné prodejny. Elektronický obchod je nyní plnohodnotným spotřebitelským trhem, který má stále prostor pro výrazný růst," říká Tomáš Braverman a dodává: "Mnoho zákazníků se po pandemii nevrátilo do kamenných obchodů a hledají nejvýhodnější nabídky svých oblíbených produktů na internetu. Svědčí o tom meziroční nárůst u krmiv pro domácí zvířata (+20 %), přičemž nejvýraznější nárůst byl zaznamenán u krmiv pro kočky (+35 %)."

    Dalším čtvrtletí: Očekáváme návrat k růstu

    "Při pohledu do budoucna očekáváme, že duben bude přelomovým obdobím a že se lidé vrátí k online nakupování. Většina z nich již bude mít zimní sezónu za sebou, což jim uvolní ruce a usnadní rozhodování o online nákupech. To potvrzuje náš výhled z minulého čtvrtletí, zůstáváme optimističtí a očekáváme, že se trh v květnu vrátí k normálu. I přes současný pokles má e-commerce velký prostor k růstu," uzavírá Tomáš Braverman, generální ředitel skupiny Heureka.

    I přes současné problémy zůstává odvětví e-commerce v České republice robustní a věříme, že v příštích letech bude dále růst. S rostoucím počtem lidí, kteří se obracejí k online nakupování, budou muset eshopy i nadále zvyšovat úroveň spokojenosti a informovanosti svých zákazníků, aby si udržely konkurenceschopnost.

    Vybrané rostoucí kategorie 

    Q1/23 vs Q1/22

    Vybrané klesající kategorie 

    Q1/23 vs Q1/22

    sedací soupravy

    210%

    běžky

    -72%

    pohovky

    164%

    elektrocentrály

    -66%

    masážní přípravky

    144%

    sáčky do vysavačů

    -55%

    odvlhčovače vzduchu

    104%

    kotle

    -50%

    prášky na praní 

    87%

    elektrická topidla

    -43%

    přípravky do myčky

    82%

    radiopřijímače

    -40%

    volně prodejné léky

    77%

    krbová kamna

    -30%

    deodoranty

    70%

    elektrokoloběžky

    -30%

    přípravky na opalování

    63%

    radiátory

    -29%

    turistické batohy

    63%

    střešní boxy na auta

    -25%

    parfémy

    32%

    lyžáky

    -25%

    Zdroj: Heureka.cz

    Sdílet