Webinář: Krizové situace v e-shopu: co dělat, když se to sype

Spadlý web během největší prodejní špičky. Platební brána, která přestane fungovat. Dopravce nestíhá. Sociální sítě zaplaví negativní komentáře nebo dojde váš nejprodávanější produkt právě ve chvíli, kdy o něj zákazníci stojí nejvíc.

Takové situace dříve nebo později potkají téměř každý e-shop. O výsledku často rozhodují první desítky minut. Máte plán, nebo budete improvizovat?

Na praktickém webináři vám Mário Roženský ze SupportBoxu ukáže pět nejčastějších krizových scénářů a osvědčený postup, jak je zvládnout. Dozvíte se, co mít připravené ještě předtím, než krize nastane, kdo by měl převzít odpovědnost, jak komunikovat se zákazníky i jaké chyby situaci zbytečně zhoršují.

Čekají vás reálné příklady z praxe, konkrétní formulace i checklist, který můžete využít ve svém e-shopu hned druhý den.

Co si z webináře odnesete?

• Postup pro prvních 30 minut pěti nejčastějších krizových situací.
• Osvědčené formulace, které zákazníky uklidní, i příklady komunikace, která krizi zhoršuje.
• Jak rozlišit oprávněnou kritiku, naštvaného zákazníka a trolla.
• Jak pracovat s vyprodaným zbožím tak, aby neznamenalo ztracenou příležitost.
• Praktickou krizovou kartu na jednu A4, kterou můžete mít vždy po ruce.

Krize se možná nevyhnete. Díky správné přípravě ale nemusí znamenat ztrátu důvěry ani zákazníků.

📅 7. 10. 2026
🕙 10:00
🆓 Účast zdarma