Novinky

V e-commerce platí 1 zlaté pravidlo: konverzace = konverze. Ale jak na to?

Smartsupp

Co je horšího, než e‑shop, který nekomunikuje? Znáte to, strávili jste spustu času zjištováním těch nejdůležitějších parametrů, které musí zboží splňovat, pak jste hledali informace o osobním vyzvednutí a když jste zjistili, že prodejnu máte z ruky, zboží jste zaplatili online a ono ne a ne dorazit. No a když máte balíček konečně v ruce, zjistíte, že vám to nesedí nebo je to kaput a nebo to vypadá úplně jinak, než jste si představovali. A pak přichází na řadu reklamační martyrium. Naštvaný zákazník je na světě a e‑shop má další černý puntík, v horším případě s jednou hvězdičkou k tomu.

Vše, co jsme právě popsali je noční můra každého zákazníka. Dnes už nehraje nejdůležitější roli cena, ale právě komunikace. Když zákazník ví, co kupuje, kdy to dorazí a jak zboží případně reklamovat, je to ideální svět e-commerce. A že ve světě e-commerce dělají e‑shopy opravdu vše možné pro to, aby byly lepší než jejich konkurence, jedna věc jim ale často uniká – kvalitní komunikace.

Zvyšte si konverze se Smartsupp

Jak ale takovou komunikaci zajistit? Ne každý e‑shop má lidi, které by posadil na celý den k telefonu, a tak musí majitelé nebo zaměstnanci roboticky odpovídat na dotazy, které se opakují pořád dokola. Počkat… Řeklo se „roboticky“? A slyšeli jste o chatbotech?

Spousta e‑shopů, jako například DokonalaKava.cz, se vydalo cestou online prodejních asistentů. Takové nabízí třeba Smartsupp, který kombinuje live chat, chatboty (tady jsme u těch robotů) a video nahrávky, aby e‑shopům ušetřil čas a pomohl proměnit návštěvníky v zákazníky. Případová studie od Smartsupp (kterou si můžete prohlédnout níže) odhalila, že i pouhá 2 % návštěvníků, kteří konverzují se Smartsupp chatem, tvoří 15 % celkového obratu. V případě e‑shopu DokonalaKava.cz zvýšil průměrnou hodnotu objednávky o 127 %.

Případová studie: Jak Smartsupp pomohl e‑shopu DokonalaKava.cz

Recenze smartsupp

5 důvodů, proč to zkusit

  1. Dopřejete svým zákazníkům stejnou péči jako v prodejně.
  2. Chatbot dokáže dobře poradit a tím zvýšit průměrnou hodnotu objednávky.
  3. Budete co nejvíce online, konverzace = konverze.
  4. Chatbot ušetří váš čas i náklady na pracovníky zákaznické podpory.
  5. Odfiltrujete dotazy, na které se zákazníci ptají nejčastěji.

Pokud vás může zákazník kdykoliv kontaktovat a získá od váš okamžitou odpověď, jeho cesta k pokladně tak bude mnohem rychlejší a vy budete mít konverze v kapse. Tedy v košíku.

Sdílet

Událost ShopRoku 2022 se blíží

28. 11. 2022

Kdo si odnese ocenění ShopRoku 2022 tentokrát? Už od 1. 12. 2022 můžete hlasovat a vybrat nejpopulárnější e-shop českého internetu, který získá Cenu popularity. E-shopy s certifikátem Ov…

Dvě čerstvé novinky ze světa Heureka Marketplace

22. 11. 2022

V Heureka Marketplace se odehrály dvě nové, významné změny. Změnila se pravidla pro umístění e-shopu na TOP pozici a také jsme pro vás připravili podrobný seznam e-shopových řešení, kter…

Nové možnosti dopravy. Využijte je na maximum

18. 11. 2022

Máme pro vás skvělou zprávu! Od 1. 12. rozšiřujeme možnosti doprav, které můžete zasílat v XML feedu. Dochází především k rozdělení výdejních míst a výdejních boxů.