22. 04. 2022
Co je horšího, než e‑shop, který nekomunikuje? Znáte to, strávili jste spustu času zjištováním těch nejdůležitějších parametrů, které musí zboží splňovat, pak jste hledali informace o osobním vyzvednutí a když jste zjistili, že prodejnu máte z ruky, zboží jste zaplatili online a ono ne a ne dorazit. No a když máte balíček konečně v ruce, zjistíte, že vám to nesedí nebo je to kaput a nebo to vypadá úplně jinak, než jste si představovali. A pak přichází na řadu reklamační martyrium. Naštvaný zákazník je na světě a e‑shop má další černý puntík, v horším případě s jednou hvězdičkou k tomu.
Vše, co jsme právě popsali je noční můra každého zákazníka. Dnes už nehraje nejdůležitější roli cena, ale právě komunikace. Když zákazník ví, co kupuje, kdy to dorazí a jak zboží případně reklamovat, je to ideální svět e-commerce. A že ve světě e-commerce dělají e‑shopy opravdu vše možné pro to, aby byly lepší než jejich konkurence, jedna věc jim ale často uniká – kvalitní komunikace.
Zvyšte si konverze se Smartsupp
Jak ale takovou komunikaci zajistit? Ne každý e‑shop má lidi, které by posadil na celý den k telefonu, a tak musí majitelé nebo zaměstnanci roboticky odpovídat na dotazy, které se opakují pořád dokola. Počkat… Řeklo se „roboticky“? A slyšeli jste o chatbotech?
Spousta e‑shopů, jako například DokonalaKava.cz, se vydalo cestou online prodejních asistentů. Takové nabízí třeba Smartsupp, který kombinuje live chat, chatboty (tady jsme u těch robotů) a video nahrávky, aby e‑shopům ušetřil čas a pomohl proměnit návštěvníky v zákazníky. Případová studie od Smartsupp (kterou si můžete prohlédnout níže) odhalila, že i pouhá 2 % návštěvníků, kteří konverzují se Smartsupp chatem, tvoří 15 % celkového obratu. V případě e‑shopu DokonalaKava.cz zvýšil průměrnou hodnotu objednávky o 127 %.
Případová studie: Jak Smartsupp pomohl e‑shopu DokonalaKava.cz
5 důvodů, proč to zkusit
Pokud vás může zákazník kdykoliv kontaktovat a získá od váš okamžitou odpověď, jeho cesta k pokladně tak bude mnohem rychlejší a vy budete mít konverze v kapse. Tedy v košíku.
17. 07. 2024
Udržitelnost není jen moderním trendem, ale důležitým faktorem dnešního a hlavně budoucího podnikání. My jsme tohle pochopili už v roce 2021, kdy jsme založili projekt Udržitelný e-shop. Jeho s…
09. 07. 2024
(Exkluzivně pro Heureku článek vytvořilo Expandeco.) Expanze do Maďarska představuje výzvu, ale i velkou příležitost pro růst vašeho e-shopu. Ve druhém díle našeho expanzního seriálu se zaměř…
24. 06. 2024
Retail media je rychle rostoucí odvětví digitální reklamy, které spojuje značky a spotřebitele prostřednictvím různých reklamních formátů na platformách maloobchodních prodejců. V tomto článku se podí…