22. 04. 2022
Co je horšího, než e‑shop, který nekomunikuje? Znáte to, strávili jste spustu času zjištováním těch nejdůležitějších parametrů, které musí zboží splňovat, pak jste hledali informace o osobním vyzvednutí a když jste zjistili, že prodejnu máte z ruky, zboží jste zaplatili online a ono ne a ne dorazit. No a když máte balíček konečně v ruce, zjistíte, že vám to nesedí nebo je to kaput a nebo to vypadá úplně jinak, než jste si představovali. A pak přichází na řadu reklamační martyrium. Naštvaný zákazník je na světě a e‑shop má další černý puntík, v horším případě s jednou hvězdičkou k tomu.
Vše, co jsme právě popsali je noční můra každého zákazníka. Dnes už nehraje nejdůležitější roli cena, ale právě komunikace. Když zákazník ví, co kupuje, kdy to dorazí a jak zboží případně reklamovat, je to ideální svět e-commerce. A že ve světě e-commerce dělají e‑shopy opravdu vše možné pro to, aby byly lepší než jejich konkurence, jedna věc jim ale často uniká – kvalitní komunikace.
Zvyšte si konverze se Smartsupp
Jak ale takovou komunikaci zajistit? Ne každý e‑shop má lidi, které by posadil na celý den k telefonu, a tak musí majitelé nebo zaměstnanci roboticky odpovídat na dotazy, které se opakují pořád dokola. Počkat… Řeklo se „roboticky“? A slyšeli jste o chatbotech?
Spousta e‑shopů, jako například DokonalaKava.cz, se vydalo cestou online prodejních asistentů. Takové nabízí třeba Smartsupp, který kombinuje live chat, chatboty (tady jsme u těch robotů) a video nahrávky, aby e‑shopům ušetřil čas a pomohl proměnit návštěvníky v zákazníky. Případová studie od Smartsupp (kterou si můžete prohlédnout níže) odhalila, že i pouhá 2 % návštěvníků, kteří konverzují se Smartsupp chatem, tvoří 15 % celkového obratu. V případě e‑shopu DokonalaKava.cz zvýšil průměrnou hodnotu objednávky o 127 %.
Případová studie: Jak Smartsupp pomohl e‑shopu DokonalaKava.cz
5 důvodů, proč to zkusit
Pokud vás může zákazník kdykoliv kontaktovat a získá od váš okamžitou odpověď, jeho cesta k pokladně tak bude mnohem rychlejší a vy budete mít konverze v kapse. Tedy v košíku.
12. 03. 2024
Návštěvnost produktové karty nového mobilního telefonu HONOR Magic5 Lite se zvýšila o 127 %, počty odchodů do e-shopu pak o 23 %. To všechno v období 7 dnů po odeslání newsletteru od Heureky se…
08. 02. 2024
Zvýšení podílu značky o 12,2 % oproti předchozímu roku, zásadní zvýšení návštěvnosti produktové karty i počet odchodů do e-shopu. Jak Heureka docílala těchto čísel? Přečtěte si novou případovou…
18. 01. 2024
Chcete, aby se k vám zákazníci opakovaně vraceli? Jaké hlavní faktory ovlivňují retenci zákazníků a co je klíčem k úspěchu? Už 15. 2. vám všechny své finty prozradí ostřílení speakeři na letošním prvn…