Novinky

V e-commerce platí 1 zlaté pravidlo: konverzace = konverze. Ale jak na to?

Smartsupp

Co je horšího, než e‑shop, který nekomunikuje? Znáte to, strávili jste spustu času zjištováním těch nejdůležitějších parametrů, které musí zboží splňovat, pak jste hledali informace o osobním vyzvednutí a když jste zjistili, že prodejnu máte z ruky, zboží jste zaplatili online a ono ne a ne dorazit. No a když máte balíček konečně v ruce, zjistíte, že vám to nesedí nebo je to kaput a nebo to vypadá úplně jinak, než jste si představovali. A pak přichází na řadu reklamační martyrium. Naštvaný zákazník je na světě a e‑shop má další černý puntík, v horším případě s jednou hvězdičkou k tomu.

Vše, co jsme právě popsali je noční můra každého zákazníka. Dnes už nehraje nejdůležitější roli cena, ale právě komunikace. Když zákazník ví, co kupuje, kdy to dorazí a jak zboží případně reklamovat, je to ideální svět e-commerce. A že ve světě e-commerce dělají e‑shopy opravdu vše možné pro to, aby byly lepší než jejich konkurence, jedna věc jim ale často uniká – kvalitní komunikace.

Zvyšte si konverze se Smartsupp

Jak ale takovou komunikaci zajistit? Ne každý e‑shop má lidi, které by posadil na celý den k telefonu, a tak musí majitelé nebo zaměstnanci roboticky odpovídat na dotazy, které se opakují pořád dokola. Počkat… Řeklo se „roboticky“? A slyšeli jste o chatbotech?

Spousta e‑shopů, jako například DokonalaKava.cz, se vydalo cestou online prodejních asistentů. Takové nabízí třeba Smartsupp, který kombinuje live chat, chatboty (tady jsme u těch robotů) a video nahrávky, aby e‑shopům ušetřil čas a pomohl proměnit návštěvníky v zákazníky. Případová studie od Smartsupp (kterou si můžete prohlédnout níže) odhalila, že i pouhá 2 % návštěvníků, kteří konverzují se Smartsupp chatem, tvoří 15 % celkového obratu. V případě e‑shopu DokonalaKava.cz zvýšil průměrnou hodnotu objednávky o 127 %.

Případová studie: Jak Smartsupp pomohl e‑shopu DokonalaKava.cz

Recenze smartsupp

5 důvodů, proč to zkusit

  1. Dopřejete svým zákazníkům stejnou péči jako v prodejně.
  2. Chatbot dokáže dobře poradit a tím zvýšit průměrnou hodnotu objednávky.
  3. Budete co nejvíce online, konverzace = konverze.
  4. Chatbot ušetří váš čas i náklady na pracovníky zákaznické podpory.
  5. Odfiltrujete dotazy, na které se zákazníci ptají nejčastěji.

Pokud vás může zákazník kdykoliv kontaktovat a získá od váš okamžitou odpověď, jeho cesta k pokladně tak bude mnohem rychlejší a vy budete mít konverze v kapse. Tedy v košíku.

Sdílet

Ukažte zákazníkům, že jim zboží přijde online

26. 07. 2022

Nabízí váš e-shop elektronické licence či další druhy produktů, které zákazníkovi po zakoupení jednoduše přijdou e-mailem? Odteď to můžete dát zákazníkům vědět na první dobrou s označením Onlin…

udrzitelnost v e-commerce

Udržitelnost v e-commerce: Potřetí tři přednášky

13. 07. 2022

Třetí várka záznamů přednášek z naší konference je tady. A zase to stojí za to. Ať už jste ty předchozí zhltli na posezení, pečlivě si vybíráte nebo jen čekáte, až se tu objeví nějaká specifická oblas…

DŮLEŽITÉ: Nasazení nových povinných parametrů

11. 07. 2022

Nasazení dalších povinných parametrů se blíží. A protože bez nich se vaše produkty nemusí zobrazovat správně, či se dokonce nemusí zobrazovat vůbec, i tentokrát vás prosíme, abyste jim věnovali dostat…