heureka!grouph!g

PODMIENKY POUŽÍVANIA NÁKUPNEJ GALÉRIE HEUREKA.SK

1. ÚVODNÉ USTANOVENIA

1.1. Heureka
1.1.1. Heureka je porovnávacia a nákupná galéria umožňujúca Používateľom porovnávať Ponuky vybraného Tovaru ponúkaného Obchodníkmi podľa ceny alebo iných parametrov. Heureka prostredníctvom Heureka Marketplace tiež umožňuje Používateľom spracovať Objednávky a odoslať ich Obchodníkom.
1.2. Rozsah pôsobnosti Podmienok
1.2.1. Tieto Podmienky upravujú základné podmienky používania Heureky Používateľmi a Obchodníkmi a niektoré ďalšie práva a povinnosti medzi Používateľom, Prevádzkovateľom a Obchodníkom. Aby sa predišlo pochybnostiam, tieto Podmienky nepredstavujú kúpnu zmluvu medzi Obchodníkom a Používateľom a prijatie týchto Podmienok nepredstavuje uzavretie kúpnej zmluvy, hoci Podmienky môžu obsahovať určité ustanovenia, ktoré sú súčasťou takejto kúpnej zmluvy.
1.2.2. Okrem týchto Podmienok sa na vzťah medzi Prevádzkovateľom a Používateľom a/alebo Obchodníkom vzťahujú aj nasledujúce osobitné podmienky:
  • Všeobecné obchodné podmienky;
  • Obchodné podmienky Heureka Marketplace ;
  • Podmienky platobného systému Adyen;
  • Usporiadanie ponúk
  • Ochrana údajov na portáloch Heureka Group a.s.
  • Pravidlá mediácie
  • Udržateľný e-shop
(ďalej len "Osobitné podmienky").
1.2.3. Podmienky a Osobitné podmienky tvoria celok. V prípade rozporu medzi Osobitnými podmienkami a týmito Podmienkami majú prednosť ustanovenia Osobitných podmienok, vrátane výkladu pojmov uvedených nižšie.
1.3. Výklad pojmov
1.3.1. Administračné rozhranie - rozhranie, prostredníctvom ktorého môže Obchodník komunikovať s Prevádzkovateľom a vykonávať nastavenia;
1.3.2. E-shop - internetový obchod prevádzkovaný Obchodníkom pod vlastnou doménou, prepojený s webovou stránkou Heureky prostredníctvom XML kódu; E-shopom sa rozumie aj internetové trhovisko prevádzkované Obchodníkom, ktoré umožňuje Používateľom uzatvárať kúpne zmluvy na diaľku s inými osobami ako s Obchodníkom;
1.3.3. Garancia - garancia vrátenia kúpnej ceny zo strany Prevádzkovateľa, upravená v článku 4 OP Marketplace;
1.3.4. Heureka Group / Skupina Heureka Group- označuje Prevádzkovateľa a spoločnosti v jeho skupine, najmä materské, dcérske, sesterské alebo vnukovské spoločnosti a pod;
1.3.5. Heureka Marketplace - služba umožňujúca Používateľovi zaslať návrh na uzavretie Kúpnej zmluvy jednému alebo viacerým Obchodníkom priamo cez rozhranie Heureky bez potreby prístupu na webovú stránku E-shopu/ov, podrobne upravená v OP Marketplace;
1.3.6. Chatbot - ide o automatizované riešenie s umelou inteligenciou, ktoré môžu Používatelia a Obchodníci využívať na riešenie vybraných otázok a problémov pri používaní Portálu.
1.3.7. Kúpna zmluva - kúpna zmluva uzatvorená prostredníctvom Heureka Marketplace medzi Používateľom a Obchodníkom;
1.3.8. Ponuka - ponuka jednotlivého Tovaru ponúkaného Obchodníkom v E-shope Obchodníka, umiestnená na Portáli; Ponuka nie je návrhom na uzavretie kúpnej zmluvy;
1.3.9. Obchodník - Prevádzkovateľ E-shopu registrovaný na Portáli, ktorý vydáva Ponuky; Obchodníkom sa rozumie aj Prevádzkovateľ internetového trhoviska registrovaný na Portáli, ktorý na Portáli vydáva Ponuky tovarov a služieb tretích osôb, ktorým umožňuje uzatvárať kúpne zmluvy s Používateľmi prostredníctvom nimi prevádzkovaného internetového trhoviska na vlastný účet a zodpovednosť. Obchodníkom v zmysle týchto Podmienok je vždy podnikateľ;
1.3.10. Obchodné podmienky - Všeobecné obchodné podmienky dostupné online na https://heureka.group/sk-sk/podmienky-pouzivania/vseobecne-obchodne-podmienky;
1.3.11. Občiansky zákonník - zákon č. 89/2012 Sb. Občiansky zákonník;
1.3.12. Objednávka - reakcia na Ponuku, t. j. návrh na uzavretie Kúpnej zmluvy zaslaný Používateľom Obchodníkovi prostredníctvom Heureka Marketplace, ktorej predmetom je Tovar podľa Ponuky. Objednávka sa považuje za návrh na uzavretie Kúpnej zmluvy;
1.3.13. OP Marketplace - Obchodné podmienky pre Heureka Marketplace dostupné online na https://heureka.group/sk-sk/podmienky-pouzivania/podmienky-pouzivania-heureka-marketplace/;
1.3.14. Overené zákazníkmi - služba Prevádzkovateľa spočívajúca v získavaní a spracovaní odpovedí od zákazníkov Obchodníkov prostredníctvom automatizovanej elektronickej komunikácie, podrobne upravená v Obchodných podmienkach;
1.3.15. Podmienky - tieto Podmienky používania nákupnej galérie Heureka.sk, dostupné v aktuálnej podobe online tu Podmienky;
1.3.16. Portál - webová stránka Heureka, dostupná na adrese www.heureka.sk;
1.3.17. Pravidlá Adyen - Pravidlá používania platobného systému Adyen pre účely úhrady cien za Tovar v rámci Portálu, ktoré sú prílohou Zmluvy a sú dostupné na https://heureka.group/sk-sk/podmienky-pouzivania/podmienky-pouzivania-platobneho-systemu-adyen-na-ucely-uhrad-cien-tovaru-v-ramci-heureka-sk/;
1.3.18. Prevádzkovateľ - prevádzkovateľ Heureky, spoločnosť Heureka Group a.s., so sídlom Karolinská 706/3, 186 00 Praha 8, IČO 078 22 774, DIČ CZ07822774;
1.3.19. Používateľ - používateľ internetu, ktorý pristupuje na Heureku za účelom prezerania ponúk, uzatvárania kúpnych zmlúv s obchodníkmi a zadávania komentárov a hodnotenia tovaru obchodníkov. V závislosti od konkrétnych okolností môže pojem Používateľ zahŕňať aj Obchodníka;
1.3.20. Tovar - vec, predmet duševného vlastníctva alebo služba ponúkaná Obchodníkom prostredníctvom jeho E-shopu, ktorého ponuka je importovaná na Portál prostredníctvom XML kódu.

2. REGISTRÁCIA POUŽÍVATEĽOV A OBCHODNÍKOV

2.1. Registrácia používateľa
2.1.1. Používanie Portálu za účelom prezerania Ponúk, hodnotenia Obchodníkov alebo Tovaru v rámci programu Overené zákazníkmi, vyhľadávania najvýhodnejších Ponúk a uzatvárania Kúpnych zmlúv nepodlieha žiadnej registrácii Používateľa a nie je spojené so žiadnymi poplatkami pre Používateľa.
2.1.2. Registrácia na Portáli a vytvorenie Používateľského účtu je možné nasledujúcim spôsobom:
  • registrácia prostredníctvom registračného rozhrania s požadovanými údajmi, ktorými sú používateľské meno, platná e-mailová adresa, prístupové heslo, alebo
  • registrácia prostredníctvom účtu na Facebooku, ktorá vyžaduje, aby bol Používateľ prihlásený do svojho účtu na Facebooku v rámci používaného internetového prehliadača a aby súhlasil s poskytnutím údajov.
2.1.3. Registrácia je ukončená potvrdením zo strany Prevádzkovateľa, ktoré bude Používateľovi zaslané e-mailom.
2.1.4. Registrovaný Používateľ má možnosť prihlásiť sa do svojho účtu prostredníctvom rozhrania Portálu a spravovať svoje používateľské údaje.
2.2. Registrácia obchodníka
2.2.1. Na to, aby mohol Obchodník vydávať Ponuky na Portáli, je potrebné, aby sa zaregistroval prostredníctvom registračného rozhrania Portálu. Obchodník sa najprv zaregistruje ako Používateľ a potom môže požiadať o registráciu ako Obchodník. Ďalšie podmienky registrácie Obchodníka sú uvedené v Obchodných podmienkach. Zmluva o používaní Portálu medzi Prevádzkovateľom a Obchodníkom je uzavretá okamihom potvrdenia registrácie zo strany Prevádzkovateľa. K začatiu poskytovania služieb zo strany Prevádzkovateľa však dôjde až po splnení všetkých podmienok zo strany Obchodníka, najmä splnení všetkých technických požiadaviek, vykonaní identifikácie a pod. Zmluva o používaní Portálu sa riadi týmito Podmienkami a Osobitnými podmienkami, najmä Obchodnými podmienkami.
2.3. Každý Používateľ alebo Obchodník je oprávnený vytvoriť si používateľský účet alebo profil Obchodníka len pre seba. Vytvorenie užívateľského účtu alebo profilu Obchodníka osobou, ktorá na to nie je oprávnená, je zakázané a Prevádzkovateľ je oprávnený takéto registrácie vo vzťahu k takto vytvoreným registráciám bezodkladne zrušiť.
2.4. Prevádzkovateľ je oprávnený pozastaviť alebo zrušiť registráciu Používateľa, ktorý opakovane porušuje alebo hrubo porušuje Podmienky alebo Osobitné podmienky, ktoré sa na neho vzťahujú.

3. PONUKA TOVARU, UZATVORENIE KÚPNEJ ZMLUVY

3.1. Obchodníci umiestňujú na Portál Ponuky prostredníctvom automatizovaného softvéru (XML kód). Ponuky sa automaticky aktualizujú niekoľkokrát denne. Ponuka sa vzťahuje na konkrétny Tovar ponúkaný Obchodníkom, pričom Obchodník nie je oprávnený za účelom uzatvorenia Kúpnej zmluvy a dodania Tovaru požadovať od Užívateľa alebo Prevádzkovateľa splnenie akýchkoľvek iných podmienok ako zaplatenie kúpnej ceny Tovaru a ceny dopravy (najmä nesmie podmieniť uzatvorenie Kúpnej zmluvy nákupom ďalšieho Tovaru alebo dosiahnutím určitej celkovej kúpnej ceny v rámci nákupu ďalšieho Tovaru alebo nákupu IČO).
3.2. Portál umožňuje Používateľom vyhľadávať a porovnávať jednotlivé Ponuky a v rámci Heureka Marketplace umožňuje Používateľom aj zasielať Objednávky určitým Obchodníkom za účelom uzatvorenia Kúpnej zmluvy. Vzhľadom na to, že Ponuky sú zadávané Obchodníkmi na základe automatizovaných procesov, Prevádzkovateľ nezodpovedá za prípadné chyby, nepresnosti alebo chybné údaje jednotlivých Ponúk, vrátane priradenia Ponúk k produktovým kartám; tým nie je dotknutá zodpovednosť Obchodníka (napr. za nekalú súťaž) a Garancia Prevádzkovateľa vrátenia Kúpnej ceny v prípade odstúpenia od Kúpnej zmluvy.
3.3. Na Portáli sa zverejňujú len Ponuky Obchodníka. Prevádzkovateľ netvrdí a ani nezodpovedá za to, že ponuka Tovaru obsahuje komplexnú ponuku internetových obchodov dodávajúcich tovar a služby do Slovenskej republiky.
3.4. Používateľ má možnosť vykonať výber Tovaru ponúkaného jednotlivými Obchodníkmi výberom príslušných kritérií alebo zadaním názvu Tovaru alebo jeho časti do vyhľadávacieho poľa Heureky. Po tom, ako Používateľ vykoná výber Tovaru, Portál ponúkne zoznam relevantných Ponúk zodpovedajúcich špecifikácii Používateľa. Pokiaľ ide o kritérium odporúčaných Ponúk, na prvých miestach sa zobrazujú Ponuky označené ako sponzorované. Ide o Ponuky od Obchodníkov, ktorí boli certifikovaní programom "Overené zákazníkmi", a sú zoradené podľa toho, ktorý Obchodník ponúka vyššiu cenu za kliknutie do E-shopu (v zostupnom poradí). Nasledujúce ponuky, ktoré nie sú označené ako sponzorované, sú zobrazené podľa ceny Tovaru od najlacnejšej vo vzostupnom poradí. Ponuky s rovnakou cenou sú ďalej zoradené podľa skladových zásob Tovaru a počtu hodnotení E-shopu. Ponuky s inými kritériami sú zoradené najmä podľa ceny Tovaru, skladových zásob Tovaru a počtu recenzií v E-shope. Podrobnejšie podmienky pre zoradenie ponúk sú k dispozícii tu Zoradenie ponúk.
3.5. Obchodník zodpovedá za správnosť informácií poskytnutých na Portál a za ich súlad so zákonom. V prípade, že Prevádzkovateľ zistí, že tieto informácie sú nesprávne alebo nezákonné, je oprávnený Ponuku obsahujúcu takéto informácie odstrániť. Obchodník zodpovedá Prevádzkovateľovi a Používateľom za škody, ktoré im vzniknú v súvislosti s poskytnutím nesprávnych alebo nezákonných informácií.
3.6. Ponuky spočívajúce v zobrazení Tovaru
3.6.1. Pri každej Ponuke sa uvádzajú minimálne tieto informácie:
  • názov Tovaru;
  • názov Obchodníka;
  • fotografie Tovaru - prípustné sú aj katalógové fotografie ponúkaného Tovaru, ktoré sa však môžu líšiť napríklad farbou alebo vlastnosťami Tovaru, ktoré nie sú z fotografií zrejmé; pre posúdenie súladu Tovaru s Ponukou je vždy rozhodujúci textový popis Ponuky;
  • špecifikácia Tovaru podľa jeho povahy (najmä údaje o výrobcovi vrátane jeho elektronickej a fyzickej adresy, označenie modelu, technické špecifikácie alebo informácia, že Tovar je sekundárnou licenciou na softvér);
  • cena Tovaru - je vždy uvedená ako celková (konečná) cena vrátane všetkých daní, poplatkov a iných obdobných peňažných plnení a nezahŕňa náklady na dopravu Tovaru k Používateľovi, ak nie je v Ponuke uvedené inak.
3.6.2. Okrem ceny Tovaru môže Ponuka obsahovať aj cenu jeho dopravy k Používateľovi, resp. cenu jednotlivých druhov dopravy ponúkaných Obchodníkom.
3.6.3. Po výbere konkrétneho Tovaru a konkrétnej Ponuky Obchodníka má Používateľ možnosť vstúpiť na stránky E-shopu Obchodníka s ponukou vybraného Tovaru. Obchodník zodpovedá za súlad parametrov Ponuky umiestnenej na Portáli s parametrami Ponuky umiestnenej na stránkach E-shopu.
3.6.4. Obchodník zodpovedá za riadne poskytnutie informácií, ktoré musia byť Užívateľovi poskytnuté pred uzavretím kúpnej zmluvy dištančným spôsobom v zmysle Občianskeho zákonníka a súvisiacich predpisov na ochranu spotrebiteľa, vrátane priamo aplikovateľných predpisov Európskej únie, ak tieto informácie nie sú Užívateľovi oznámené prostredníctvom týchto Podmienok. Prevádzkovateľ nezodpovedá za prípadnú neplatnosť Kúpnej zmluvy, za nedodanie Tovaru v súlade s Kúpnou zmluvou alebo za jeho vady.
3.6.5. Obchodník môže vydávať Ponuky v nasledovnom režime:
a) prepojenie svojich Ponúk s katalógom Tovaru na Portáli, tzv. PPC režim, ktorý je spoplatnený a ktorého konkrétne podmienky sú uvedené v Obchodných podmienkach. V tomto režime sú Tovary automaticky zaradené do príslušných kategórií, kde sú rovnaké ponuky e-shopu zoskupené na karte produktov a zoradené podľa ceny. Zákazník tu má k dispozícii recenzie, vývoj cien, podrobnejšie špecifikácie, funkciu porovnávania a tiež možnosť uložiť si výrobok ako obľúbený alebo
b) bez prepojenia ponúk s katalógom tovarov na portáli, tzv. režim FREE, ktorý je bezplatný. Ponuky Obchodníka sú dostupné len prostredníctvom fulltextového vyhľadávania za predpokladu, že Používateľ zadá presný názov Tovaru vo forme, v akej ho uvádza Obchodník. Produkty sa zobrazujú ako posledná možnosť a sú zoradené predovšetkým podľa relevantnosti hľadaného výrazu.
3.7. Podmienky pre Ponuky umožňujúce uzatvorenie Kúpnej zmluvy priamo prostredníctvom Heureka Marketplace sú podrobne uvedené v OP Marketplace
3.8. V prípade, že Obchodník ponúka Tovar prostredníctvom Heureka Marketplace a prostredníctvom zobrazenia Tovaru, musia byť kritériá Ponuky podľa čl. 3.7 Podmienok totožné alebo pre Používateľa výhodnejšie ako kritériá Ponuky podľa čl. 3.6 Podmienok, a to najmä z hľadiska ceny, spôsobu platby, spôsobu dopravy a pod.
3.9. Cena Tovaru, ako aj ďalšie podmienky Ponuky, ako sú spôsoby dopravy, spôsoby platby a pod. ponúkané Obchodníkom na Portáli, musia byť rovnaké alebo výhodnejšie ako podmienky ponúkané Obchodníkom na E-shope Obchodníka alebo na iných internetových stránkach prevádzkovaných Obchodníkom. Zavedenie tohto úzkeho ustanovenia o parite je potrebné na zabezpečenie konzistentnej kvality a transparentnosti služieb poskytovaných na Portáli. Doložka umožňuje vytvoriť rovnaké podmienky medzi Prevádzkovateľom a Obchodníkmi tým, že zabraňuje situáciám, keď by sa rovnaké produkty alebo služby ponúkali za výhodnejších podmienok na iných kanáloch, čím by sa narušila dôvera zákazníkov a spravodlivá hospodárska súťaž na Portáli. Jej cieľom je zabezpečiť udržateľný rozvoj podnikateľského prostredia Prevádzkovateľa a umožniť efektívne investície do zlepšovania služieb, technológií a podpory predaja, z čoho profitujú nielen Obchodníci, ale aj Používatelia.
3.10. V rámci Ponuky sa prostredníctvom Portálu nesmie ponúkať žiadny ďalší tovar. Prevádzkovateľ sám ani prostredníctvom ním ovládaných subjektov nevytvára na Portáli žiadne Ponuky a v tejto súvislosti sa nezaväzuje k žiadnemu rozdielnemu zaobchádzaniu.

4. PRÁVA A POVINNOSTI, PRAVIDLÁ PRE ZVEREJŇOVANIE PRÍSPEVKOV, NEZÁKONNÝ OBSAH

4.1. Používateľ je oprávnený informovať Prevádzkovateľa o prípadoch, kedy Tovar nebol Obchodníkom dodaný včas alebo dodaný Tovar je v akomkoľvek rozpore s Kúpnou zmluvou, a to bez ohľadu na to, či ide o Kúpnu zmluvu uzatvorenú na Heureka Marketplace podľa článku 3.7 týchto Podmienok alebo o Kúpnu zmluvu uzatvorenú priamo na E-shope Obchodníka. Prevádzkovateľ sa môže pokúsiť pomôcť vyriešiť prípadný spor medzi Používateľom a Obchodníkom zmierom.
4.2. Používateľ nie je oprávnený používať akékoľvek prostriedky, ktoré mu neposkytol sám Prevádzkovateľ, na ovplyvňovanie výsledkov vyhľadávania Ponúk na Portáli alebo iných funkcií Portálu a ponúkať alebo poskytovať takéto prostriedky iným osobám. Používateľ najmä nie je oprávnený zasahovať do zdrojového kódu Portálu, inštalovať softvér ovplyvňujúci vyhľadávanie alebo zasahujúci do iných funkcií Portálu a ponúkať takýto softvér iným Používateľom, Obchodníkom alebo tretím osobám. V prípade porušenia tohto zákazu je Prevádzkovateľ oprávnený zrušiť účet Používateľa, zablokovať IP adresu Používateľa alebo odstúpiť od zmluvy o používaní Portálu s Obchodníkom, ktorý používa prostriedky ovplyvňujúce funkcie Portálu.
4.3. Pravidlá zverejňovania Príspevkov.
4.3.1. Používateľ registrovaný na Portáli je oprávnený prostredníctvom svojho používateľského konta vkladať používateľské recenzie, diskusné a poradenské príspevky týkajúce sa Tovaru a recenzie jednotlivých Obchodníkov (ďalej len "Príspevky") prostredníctvom rozhrania Heureky. Užívateľské príspevky vyjadrujú výlučne názory ich autorov a nevyjadrujú názory Prevádzkovateľa. Prevádzkovateľ nezodpovedá za pravdivosť informácií uvedených v Príspevkoch a za súlad týchto informácií so zákonom. Príspevky by mali Používatelia a Obchodníci akceptovať ako subjektívny názor, ktorý sám o sebe nemusí poskytovať úplné a pravdivé informácie o kvalite Tovaru, E-shopov alebo Obchodníkov. Používateľ vyhlasuje, že je oprávnený zdieľať a udeliť Prevádzkovateľovi licenciu v rozsahu uvedenom nižšie na všetky autorské diela, ktoré môžu byť súčasťou Príspevku.
4.3.2. Užívatelia zasielajú Príspevky úplne samostatne prostredníctvom Portálu a tieto sú automaticky zverejnené bez predchádzajúcej kontroly zo strany Prevádzkovateľa. Používateľ je zodpovedný za obsah Príspevku a jeho súlad s platnými právnymi predpismi. Ak Príspevok obsahuje osobné údaje, Užívateľ nahraním Príspevku udeľuje Prevádzkovateľovi súhlas so spracovaním týchto osobných údajov a so šírením prípadnej podobizne zachytenej osoby, a ak ide o osobu odlišnú od Užívateľa, Užívateľ vyhlasuje, že je takouto osobou splnomocnený na udelenie tohto súhlasu.
4.3.3. Prevádzkovateľ nie je povinný monitorovať obsah Príspevkov a aktívne vyhľadávať skutočnosti a okolnosti nasvedčujúce nezákonnosti Príspevkov.
4.3.4. Prevádzkovateľ zodpovedá za obsah Príspevkov len v nasledujúcich prípadoch:
4.3.4.1. Ak má konkrétne vedomosti o nezákonnosti Príspevku alebo nezákonnom konaní Používateľa a v súvislosti s nárokom na náhradu škody sú mu známe skutočnosti alebo okolnosti, z ktorých by nezákonná činnosť alebo nezákonnosť Príspevku bola zrejmá, alebo
4.3.4.2. ak preukázateľne vie o nezákonnej povahe Príspevku alebo nezákonnom správaní Používateľa a bezodkladne nepodnikne všetky kroky, ktoré od neho možno požadovať, aby odstránil alebo zneprístupnil nezákonný Príspevok.
4.3.5. Prevádzkovateľ nemá žiadny vplyv na konanie Používateľa pri vytváraní Príspevkov a nijako neovplyvňuje obsah Príspevkov.
4.3.6. Prevádzkovateľ je oprávnený odstrániť alebo upraviť akýkoľvek Príspevok, najmä taký, ktorý je v rozpore so zákonom, Podmienkami alebo Osobitnými podmienkami, dobrými mravmi, nesúvisí s témou alebo je spôsobilý akýmkoľvek spôsobom poškodiť Prevádzkovateľa. V prípade nezákonných Príspevkov alebo Príspevkov, ktoré nie sú v súlade s Podmienkami, Prevádzkovateľ uvedie dôvod odstránenia Príspevku.
4.3.7. Prevádzkovateľ v zásade neodstraňuje Príspevky, s výnimkou prípadov uvedených v tejto časti Podmienok. Na ďalšie zobrazovanie uložených Príspevkov na Portáli nemá vplyv prípadné ukončenie zmluvy s Obchodníkom, ktorého sa Príspevky týkajú, Prevádzkovateľ však z Príspevkov odstráni všetky identifikačné údaje o Obchodníkovi s výnimkou názvu, pod ktorým Obchodník na Portáli pôsobil.
4.3.8. Vkladanie Príspevkov je bezplatné a Používateľ nemá za ne nárok na žiadnu odmenu. Vložením Príspevku udeľuje Používateľ Prevádzkovateľovi súhlas na použitie Príspevkov alebo ich častí v rámci Portálu formou ich sprístupňovania tretím osobám, rozmnožovania a upravovania Príspevkov bez ohľadu na to, či predstavujú autorské dielo v zmysle zákona č. 121/2000 Sb. Autorský zákon. Prevádzkovateľ je oprávnený udeliť právo na použitie Príspevkov tretej osobe (ako výhradné alebo nevýhradné). Prevádzkovateľ je oprávnený použiť aktuálny text Príspevku vzťahujúci sa na konkrétny Tovar (vždy však bez identifikácie Používateľa) v rámci doplnkových služieb poskytovaných Obchodníkom za účelom analýzy predaja Tovaru a ich aktivít na Portáli a poskytnúť tento text Obchodníkom ako súčasť údajov spracúvaných v rámci doplnkových služieb.
4.3.9. Používateľ je povinný zdržať sa poskytovania osobných údajov iných osôb, údajov o zdravotnom stave a iných osobitných kategórií osobných údajov a informácií, ktoré u iných Používateľov alebo Obchodníkov vzbudzujú dojem, že tieto informácie poskytuje Prevádzkovateľ alebo ním poverená osoba. Používateľ je oprávnený požiadať o anonymizáciu alebo odstránenie svojich Príspevkov.
4.4. Nezákonný obsah
4.4.1. Prevádzkovateľ výslovne vyhlasuje, že tovar a služby na Portáli, vrátane Heureka Marketplace, nie sú ponúkané Prevádzkovateľom ani v jeho mene, a preto nezodpovedá za prípadnú nezákonnosť takéhoto obsahu.
4.4.2. Každý je oprávnený zaslať Prevádzkovateľovi oznámenie o protiprávnej povahe obsahu zobrazeného na Portáli (ďalej len "Oznámenie"). Oznámenie musí obsahovať minimálne nasledujúce informácie:
4.4.2.1. Identifikácia obsahu vrátane jednoznačného uvedenia presného elektronického umiestnenia obsahu (napr. presná jednotná adresa URL alebo adresy URL);
4.4.2.2. odôvodnenie nezákonnosti obsahu;
4.4.2.3. názov oznamovateľa a jeho e-mailovú adresu;
4.4.2.4. vyhlásenie potvrdzujúce, že Oznamovateľ je v dobrej viere presvedčený, že informácie a tvrdenia uvedené v oznámení sú presné a úplné.
4.4.3. Oznámenie je možné zaslať Prevádzkovateľovi prostredníctvom oznamovacieho systému, teda webového formulára dostupného na portáli pod tlačidlom "Oznámiť nezákonný obsah".
4.4.4. Ak oznámenie nespĺňa všetky náležitosti uvedené v článku 4.4.2.1, 4.4.2.2 alebo 4.4.2.4 Podmienok, Prevádzkovateľ vyzve oznamovateľa, aby chýbajúce náležitosti doplnil. Ak Prevádzkovateľ dostal od Oznamovateľa elektronický kontakt, potvrdí prijatie oznámenia.
4.4.5. Po prijatí oznámenia, ktoré obsahuje všetky náležitosti, Prevádzkovateľ posúdi obsah oznámenia z hľadiska nezákonnosti prostredníctvom ľudského preskúmania.
4.4.6. Na základe výsledku posúdenia prevádzkovateľ vydá rozhodnutie (ďalej len "rozhodnutie"), ktoré pozostáva z:
4.4.6.1. prijatí akéhokoľvek opatrenia na odstránenie obsahu alebo
4.4.6.2. odmietnutí prijať opatrenie.
4.4.7. Rozhodnutie spolu s jeho odôvodnením bude zaslané Oznamovateľovi e-mailom a v prípade prijatia obmedzenia bude zaslané aj Obchodníkovi, ktorého sa Oznámenie týka (Oznamovateľ a Obchodník, ktorého sa Oznámenie týka, ďalej každý len "Dotknutý subjekt").
4.4.8. Ak Dotknutý subjekt nesúhlasí s Rozhodnutím, ktoré mu bolo oznámené, je oprávnený podať proti Rozhodnutiu sťažnosť (ďalej len "Sťažnosť") do 6 mesiacov odo dňa doručenia Rozhodnutia, a to prostredníctvom e-mailu, z ktorého mu bolo Rozhodnutie oznámené. Obchodník je oprávnený riešiť Sťažnosť v rámci mimosúdneho systému riešenia sťažností v zmysle článku 9 Obchodných podmienok.
4.4.9. Obchodník je oprávnený pozastaviť na primeranú dobu a po predchádzajúcom upozornení osobu, ktorá často podáva zjavne neopodstatnené oznámenia. Prevádzkovateľ zohľadní najmä počet podaných oznámení, ich dôvody a podiel neopodstatnených oznámení na celkovom počte, pričom za zneužitie považuje okrem iného prípady, keď podiel neopodstatnených oznámení vo vzťahu k celkovému počtu dosiahne aspoň 50 %.
4.5. Úprava informácií o tovare výrobcom
4.5.1. Výrobca alebo distribútor výrobkov výrobcu alebo iné osoby oprávnené konať v mene výrobcu (ďalej len "výrobca") sú oprávnení upravovať informácie uvedené na výrobkoch zobrazených obchodníkmi na portáli za podmienok uvedených nižšie.
4.5.2. Prevádzkovateľ umožňuje Výrobcom prístup do administračného rozhrania, kde je možné upravovať údaje o Tovaroch daného Výrobcu. Úpravou sa rozumie nastavenie obrázkov, videí, popisov, parametrov a dokumentov daného Tovaru.
4.5.3. Výrobca môže získať prístup do administračného rozhrania na účely úpravy údajov o Tovare, keď jeho splnomocnený zástupca predloží Prevádzkovateľovi doklad o svojom oprávnení konať v mene Výrobcu. Takýmto oprávnením môže byť napríklad výpis z obchodného registra, plná moc, doklad o zamestnaní na pozícii, z ktorej pracovnej náplne vyplýva oprávnenie konať za Výrobcu vo veciach úpravy informácií týkajúcich sa Tovaru. Prístup do administratívneho rozhrania nie je spoplatnený. Rozhodnutie o umožnení prístupu do administračného rozhrania je výlučne na rozhodnutí Prevádzkovateľa, ktorý môže prístup na kedykoľvek odmietnuť. Prístup bude zamietnutý najmä vtedy, ak oprávnený zástupca Výrobcu nepreukáže svoje oprávnenie alebo poruší Všeobecné podmienky. Výrobca nemá na prístup do administratívneho rozhrania žiadne zákonné právo. Výrobca môže upravovať galériu obrázkov, videá, popisy, zoznam parametrov a vkladať dokumenty vo formáte PDF. Úprava sa vykonáva buď vložením nových údajov, alebo nastavením údajov získaných zo súborov xml Obchodníkov ako trvalých. V oboch prípadoch po vložení alebo úprave príslušných údajov zodpovedá Výrobca za ich správnosť a pravdivosť vo vzťahu k Tovaru alebo jeho variantu.
4.5.4. Upravovať možno len údaje o Tovare, ktoré Výrobca jasne identifikoval v špecifikácii Tovaru.
4.5.5. Vložené obrázky musia byť bez akýchkoľvek propagačných, bonusových alebo reklamných informácií. Na obrázku môže byť zobrazený len výrobok alebo výrobok vrátane príslušenstva, čo platí pre všetky ponuky v porovnaní. Veľkosť obrázkov nesmie presiahnuť 2 MB.
4.5.6. Videá musia obsahovať len recenziu výrobku, ku ktorému sú vložené. Vložené videá musia byť všeobecné, nesmú očierňovať konkurenciu ani sa s ňou porovnávať. Vkladať možno len videá zverejnené na stránke Youtube.com.
4.5.7. Prevádzkovateľ nezodpovedá za obsah obrázkov, videí a informácií nahraných výrobcom. Producent je povinný nahradiť prevádzkovateľovi škodu, ktorá mu vznikne v dôsledku nezákonného obsahu nahraného producentom na portál.
4.5.8. Výrobca je oprávnený upravovať krátky štítok, ktorý sa zobrazuje v sekcii, kde sa nachádza Tovar, a na stránke s detailom Tovaru, stredný štítok, keď sa tento štítok začne zobrazovať, a dlhý štítok, ktorý sa zobrazuje v záložke Špecifikácia Tovaru. Štítok by mal byť všeobecný a platný pre všetky položky v katalógu Tovar. Popis nesmie obsahovať informácie o bonusoch, akciách, príslušenstve alebo reklamné oznámenia, ktoré neplatia pre všetky ponuky v porovnaní. Ak je existujúci popis upravený a uložený, výrobca zodpovedá za všetky informácie obsiahnuté v celom popise.
4.5.9. Výrobca smie vyplniť alebo nastaviť pevné hodnoty parametrov tovaru. Parameter musí mať hodnotu zodpovedajúcu variantu zobrazenému v detaile výrobku.
4.5.10. Výrobca môže do opisu Tovaru pridať dokumenty vo formáte PDF. Pod dokumentmi sa rozumejú najmä príručky alebo návody k Tovaru, montážne listy alebo bezpečnostné informácie. Pri vkladaní je Výrobca povinný uviesť názov, ktorý bude obsahovať názov Tovaru a označenie typu dokumentu (napr. Návod - Apple iPhone 5S 16GB). Dokumenty môžu mať veľkosť maximálne 50 MB.
4.6. Ďalší obsah
4.6.1. Prevádzkovateľ je oprávnený upravovať fotografie a popisy Tovaru v rámci katalógu produktov na Portáli. Prevádzkovateľ uvádza, že tieto informácie majú len informatívny charakter a neplnia informačnú povinnosť Predávajúceho (t. j. Obchodníka) v zmysle platných právnych predpisov. Obchodník si naďalej plní informačnú povinnosť vo vzťahu k Tovaru zobrazením Tovaru na vlastnej webovej stránke, na ktorú odkazuje Portál.
4.6.2. Prevádzkovateľ poskytuje Používateľovi ďalšie orientačné informácie a poradenstvo, vrátane informácií o vývoji cien vybraných produktov na Portáli a upozornení na pokles cien. Tieto informácie majú orientačný charakter a nepredstavujú splnenie informačnej povinnosti Predávajúceho podľa platných právnych predpisov.

5. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

5.1. Zmena Podmienok
5.1.1. Prevádzkovateľ je oprávnený jednostranne meniť tieto Podmienky (a) alebo Osobitné podmienky v primeranom rozsahu, a to najmä z dôvodu zmien právnych predpisov, technologických zmien ovplyvňujúcich napr. komunikáciu Prevádzkovateľa s Užívateľmi alebo Obchodníkmi, možnosti a spôsoby uzatvárania Kúpnych zmlúv, ale aj z dôvodu rozšírenia alebo zmeny služieb poskytovaných Prevádzkovateľom. Nová verzia Podmienok alebo Osobitných podmienok sa však v žiadnom prípade nevzťahuje na Objednávky, ktoré boli odoslané v čase, keď ešte platila predchádzajúca (staršia) verzia Podmienok alebo Osobitných podmienok. Tieto Objednávky sa riadia predchádzajúcou verziou podmienok.
5.1.2. Ak Prevádzkovateľ vykoná zmeny Podmienok alebo Osobitných podmienok, je povinný o tom informovať Používateľov a Obchodníkov najmenej 15 dní pred dňom účinnosti novej verzie Podmienok alebo Osobitných podmienok, a to formou e-mailu zaslaného na ich e-mailové adresy uvedené na Portáli. Súčasťou oznámenia je aj text Podmienok (a) alebo Osobitných podmienok vo formáte .pdf alebo v inom formáte umožňujúcom zobrazenie textovej podoby Podmienok (a) alebo Osobitných podmienok a ich jednoduchú archiváciu. Do nadobudnutia účinnosti nového znenia Podmienok (a)alebo Osobitných podmienok je Používateľ alebo Obchodník oprávnený zmeny Podmienok (a)alebo Osobitných podmienok písomne odmietnuť, a to zaslaním listu na adresu Prevádzkovateľa alebo formou e-mailu zaslaného na kontaktnú adresu Prevádzkovateľa. Ak Užívateľ alebo Obchodník neodmietne zmeny Podmienok (a) alebo Osobitných podmienok, má sa za to, že Užívateľ alebo Obchodník s novým znením Podmienok (a) alebo Osobitných podmienok súhlasí. Má sa za to, že Používateľ alebo Obchodník akceptoval nové znenie Podmienok (a) alebo Osobitných podmienok aj v okamihu odoslania prvej Objednávky, vydania Tovaru alebo prvého prihlásenia do svojho používateľského účtu po nadobudnutí účinnosti nového znenia Podmienok (a) alebo Osobitných podmienok.
5.1.3. V prípade odmietnutia nového znenia Podmienok (a) alebo Osobitných podmienok existujúce zmluvné vzťahy vrátane registrácie na Portáli medzi Prevádzkovateľom a Obchodníkom alebo Používateľom zanikajú účinnosťou nového znenia Podmienok (a) alebo Osobitných podmienok, pričom nie sú dotknuté už existujúce záväzky, ktoré majú trvať počas trvania zmluvy (povinnosť zaplatiť províziu, zmluvnú pokutu, náhradu škody atď.)
5.2. Mimosúdne riešenie sporov
5.2.1. V prípade vzniku sporu medzi Používateľom, ktorý je spotrebiteľom v zmysle § 419 Občianskeho zákonníka, a Prevádzkovateľom, ktorý vznikol v súvislosti s používaním Portálu (s výnimkou sporov týkajúcich sa článku 4.4 Podmienok), je Používateľ oprávnený podať návrh na mimosúdne riešenie sporu Slovenskej obchodnej inšpekcii za účelom uzavretia dohody s Prevádzkovateľom, a to prostredníctvom kontaktných údajov dostupných na webovej stránke www.soi.sk. Podanie návrhu a následná účasť na mimosúdnom riešení sporu je pre Používateľa bezplatná, pričom prípadné náklady vzniknuté v súvislosti s mimosúdnym riešením sporu znáša každá strana samostatne. Voľba mimosúdneho riešenia sporu zo strany Používateľa je dobrovoľná.
5.2.2. Mimosúdne riešenie sporov upravuje § 20d a nasl. zákona č. 634/1992 Zb. o ochrane spotrebiteľa. Návrh na začatie mimosúdneho konania musí obsahovať náležitosti podľa § 20n zákona č. O ochrane spotrebiteľa. Návrh na začatie mimosúdneho riešenia sporu možno podať najneskôr do 1 roka odo dňa, keď užívateľ prvýkrát uplatnil u prevádzkovateľa reklamáciu, ktorá je predmetom sporu.
5.2.3. Používatelia, ktorí majú bydlisko v inom členskom štáte EÚ, Nórsku alebo na Islande, sú oprávnení podať návrh na mimosúdne riešenie sporu s Prevádzkovateľom prostredníctvom Európskeho spotrebiteľského centra v krajine svojho bydliska; zoznam príslušných spotrebiteľských centier je dostupný na webovej stránke Európskej komisie na adrese https://europa.eu/youreurope/ .
5.2.4. Používatelia majú možnosť oznámiť Prevádzkovateľovi akékoľvek sťažnosti a podnety týkajúce sa činnosti portálu Prevádzkovateľa prostredníctvom kontaktných údajov uvedených v článku 5.5 Podmienok.
5.2.5. Sťažnosti Obchodníkov týkajúce sa fungovania Portálu a vzťahu s Prevádzkovateľom sú Obchodníci oprávnení riešiť v rámci systému mimosúdneho riešenia sťažností v zmysle článku 9 Obchodných podmienok.
5.3. Vzťahy medzi Prevádzkovateľom a Používateľom alebo Obchodníkom sa riadia týmito Podmienkami, Osobitnými podmienkami a právnym poriadkom Českej republiky, najmä Občianskym zákonníkom.
5.4. V prípade, že niektoré ustanovenie týchto Podmienok je z akéhokoľvek dôvodu neplatné, nemá táto skutočnosť za následok neplatnosť alebo neúčinnosť ostatných častí týchto Podmienok.
5.5. Pre účely akejkoľvek komunikácie s Prevádzkovateľom je Používateľ povinný využiť jednotné kontaktné miesto pre e-mailovú komunikáciu, všetky potrebné údaje sú uvedené na webovej stránke https://heureka.group/sk-sk/o-nas/kontakty/.
5.6. Používatelia a Obchodníci môžu využívať aj Chatbot, ktorý slúži na podporu používania funkcií Portálu, pomoc pri navigácii, poskytovanie rád pri používaní, riešenie technických problémov alebo odpovede na často kladené otázky. Chatbot sa používa výlučne na poskytovanie uvedenej podpory a nie je určený na poskytovanie právneho, účtovného alebo iného odborného poradenstva a jeho informácie majú len informatívny charakter. Používatelia ani obchodníci ho nesmú používať na šírenie nevhodného obsahu, spamu alebo pokusy o zneužitie systému. Prevádzkovateľ nezodpovedá za presnosť, úplnosť ani aktuálnosť odpovedí poskytovaných Chatbotom a nezodpovedá za žiadne škody vyplývajúce z jeho používania.
5.7. Tieto Podmienky sú Používateľom a Obchodníkom poskytnuté v textovej podobe v zmysle § 1819 Občianskeho zákonníka a sú dostupné aj online na https://heureka.group/sk-sk/podmienky-pouzivania/. Používatelia a Obchodníci sú oprávnení vyhotoviť si kópie týchto Podmienok pre vlastnú potrebu, a to kopírovaním textu, sťahovaním pdf zo stránok Portálu alebo vyhotovovaním výtlačkov.
5.8. Používateľ (vrátane Obchodníka) nie je oprávnený postúpiť alebo previesť akékoľvek svoje práva alebo povinnosti súvisiace s používaním Portálu alebo vzniknuté v súvislosti s ním bez predchádzajúceho písomného súhlasu Prevádzkovateľa. Prevádzkovateľ je oprávnený postúpiť svoje práva a povinnosti vyplývajúce zo zmlúv alebo iných záväzkov vzniknutých v súvislosti s poskytovaním služieb podľa Podmienok alebo Osobitných podmienok alebo v súvislosti s nimi na tretiu osobu. Používateľ udeľuje Prevádzkovateľovi výslovný súhlas s takýmto prevodom. Postúpenie Zmluvy je voči Užívateľovi účinné okamihom doručenia oznámenia o postúpení práv a povinností zo strany Prevádzkovateľa Užívateľovi alebo okamihom, keď tretia osoba preukáže postúpenie práv Užívateľovi. Prevádzkovateľ a Užívateľ sa dohodli, že ustanovenie § 1899 Občianskeho zákonníka, podľa ktorého v prípade nesplnenia prevzatého záväzku postupníkom môže Užívateľ požadovať splnenie tohto záväzku od Prevádzkovateľa namiesto postupníka, sa nepoužije.
5.9. Všetky informácie o prístupnosti Portálu a opatreniach, ktoré sme prijali na zabezpečenie súladu so Nariadením vlády Slovenskej republiky, ktorým sa ustanovujú technické požiadavky na prístupnosť výrobkov pre osoby so zdravotným postihnutím č. 283/2023 Z. z., nájdete v samostatnom dokumente Vyhlásenie o prístupnosti.
5.10. Tieto Podmienky sú platné a účinné od 1. 8. 2025.
Vzorový formulár na odstúpenie od kúpnej zmluvy (DOCX)