heureka!grouph!g

Podmienky používania Heureka Marketplace

1. ÚVODNÉ USTANOVENIA

1.1. Tieto Obchodné podmienky pre Heureka Marketplace na Heureka.sk (ďalej len "OP Marketplace") vydáva Prevádzkovateľ portálu za účelom úpravy práv a povinností spojených s používaním Heureka Marketplace.
1.2. Prevádzkovateľ umožňuje uzatváranie Kúpnych zmlúv medzi vybranými Obchodníkmi, ktorí prostredníctvom Portálu uzatvárajú s Prevádzkovateľom Zmluvu, a Užívateľmi.
1.3. Výklad pojmov:
1.3.1. Adyen - Adyen N.V., spoločnosť registrovaná v Holandsku, registračné číslo spoločnosti: 34259528, so sídlom na adrese Simon Carmiggeltstraat 6-50, 1011 DJ, Amsterdam, Holandsko, je prevádzkovateľom Systému Adyen, prostredníctvom ktorého Používateľ platí cenu za Tovar zakúpený od Obchodníkov prostredníctvom Portálu.
1.3.2. AML zákon - zákon č. 297/2008 Z. z., o ochrane pred legalizáciou príjmov z trestnej činnosti a o ochrane pred financovaním terorizmu a o zmene a doplnení niektorých zákonov;
1.3.3. e-mailová adresa Obchodníka - e-mailová adresa, ktorú Obchodník uviedol v Registračnom formulári a ktorá je určená na doručovanie oznámení, výziev a iných dokumentov súvisiacich so Zmluvou;
1.3.4. Identifikácia - identifikácia Obchodníka, ktorú je Adyen povinný vykonať za podmienok uvedených v AML zákone;
1.3.5. Spôsob platby - konkrétny spôsob platby, ktorým môže Používateľ zaplatiť za Tovar na Portáli. Jednotlivé Platobné metódy, s výnimkou dobierky, platby bankovým prevodom a platby v hotovosti pri tzv. osobnom odbere, zahŕňajú riešenia dohodnuté v rámci Systému Adyen s jednotlivými partnermi Adyen.
1.3.6. Platobný účet - virtuálny platobný účet vedený spoločnosťou Adyen pre Obchodníka, na ktorý budú prichádzať finančné prostriedky zaplatené Používateľmi Obchodníkom v súvislosti s Kúpnymi zmluvami;
1.3.7. Provízia - provízia Prevádzkovateľa dohodnutá podľa článku 8.1. týchto OP Marketplace;
1.3.8. Registračný formulář - formulář  sprístupnený Obchodníkovi v rámci Administračného rozhrania, ktorého vyplnenie a odoslanie Obchodníkom sa považuje za návrh na uzavretie Zmluvy;
1.3.9. Sadzobník - sadzobník Provízií, ktorý je k dispozícii na internetovej stránke Portálu https://sluzby.heureka.sk/napoveda/kosik-provize/.
1.3.10. Zmluva - zmluva o spolupráci, ktorá upravuje práva a povinnosti zmluvných strán pri predaji Tovaru prostredníctvom Portálu v Heureka Marketplace, a pri využívaní Systému Adyen na úhradu ceny Tovaru, uzatvorená medzi Obchodníkom a Prevádzkovateľom. Zmluva môže byť uzatvorená pre jeden alebo viac E-shopov Obchodníka, prípadne môžu byť uzatvorené samostatné Zmluvy pre jednotlivé E-shopy Obchodníka;
1.3.11. Systém Adyen - online platobná brána spravovaná spoločnosťou Adyen, ktorá ponúka možnosť využitia viacerých Platobných metód.

2 ZMLUVA

2.1. Uzavretie Zmluvy
2.1.1. O uzatvorenie Zmluvy môže požiadať len Obchodník, ktorý spĺňa všetky nasledujúce podmienky:
2.1.1.1. E-shop Obchodníka je registrovaný pre službu Overené zákazníkmi,
2.1.1.2. Obchodník je držiteľom certifikátu "Overené zákazníkmi".
2.1.2. Obchodník a Prevádzkovateľ uzatvárajú Zmluvu elektronicky, pričom návrhom na uzatvorenie Zmluvy je vyplnenie a odoslanie Registračného formulára Obchodníkom, ktorý sa nachádza v Administračnom rozhraní. Zmluva je uzavretá okamihom  doručenia potvrdenia na e-mailovú adresu Obchodníka. K začatiu poskytovania služieb zo strany Poskytovateľa dôjde až okamihom splnenia všetkých podmienok zo strany Obchodníka.
2.1.3. Podmienkou odoslania Registračného formulára je súhlas Obchodníka s týmito OP Marketplace vrátane Podmienok, všetkých Osobitných podmienok a Pravidiel Adyen, ktoré sú neoddeliteľnou súčasťou Zmluvy.
2.1.4. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo
2.1.4.1. pred schválením registrácie telefonicky kontaktovať Obchodníka s cieľom overiť informácie uvedené v Registračnom formulári a/alebo
2.1.4.2. odmietnuť uzatvorenie Zmluvy, a to aj bez uvedenia dôvodu.
2.1.5. Ak nie je v Zmluve uvedené inak, na vzájomné vzťahy Zmluvných strán sa vzťahujú Podmienky, Osobitné podmienky a Pravidlá Adyen, najmä tieto OP Marketplace.
2.1.6. Obchodník ďalej berie na vedomie, že ak počas platnosti Zmluvy prestane spĺňať ktorúkoľvek z vyššie uvedených podmienok, Prevádzkovateľ je oprávnený pozastaviť mu možnosť predávať Tovar priamo prostredníctvom Portálu. Túto možnosť je oprávnený opätovne aktivovať kedykoľvek neskôr po tom, ako Obchodníǩ  začne opäť spĺňať vyššie uvedené podmienky.
2.2. Predmetom Zmluvy je:
2.2.1. záväzok Obchodníka:
2.2.1.1. dodať Užívateľom Portálu Tovar, ktorý si Užívatelia objednajú u Obchodníka prostredníctvom Portálu, a to v množstve a kvalitě  a za podmienok zodpovedajúcich Kúpnej zmluve a v súlade s touto Zmluvou a právnymi predpismi;
2.2.1.2. dodržiavať povinnosti vyplývajúce zo Zmluvy a Podmienok pri ponuke Tovaru a dodržiavať Podmienky a Osobitné podmienky pri uzatváraní Kúpnych zmlúv prostredníctvom Portálu;
2.2.1.3. uhradiť Prevádzkovateľovi Províziu za sprostredkovanie predaja, a to vo výške a za podmienok dohodnutých v Zmluve a v článku 6 týchto OP Marketplace;
2.2.1.4. uhradiť Prevádzkovateľovi v plnej výške všetky sumy, ktoré má Prevádzkovateľ uhradiť Užívateľom alebo tretím osobám na základe Garancie;
2.2.1.5. dodržiavať povinnosti pri používaní Systému Adyen v súlade so Zmluvou a Pravidlami Adyen.
2.2.2. Povinnosť Prevádzkovateľa:
2.2.2.1. prezentovať Tovar na Portáli automatizovaným spôsobom (API rozhranie alebo XML feed dodaný Obchodníkom);
2.2.2.2. Poskytnúť Obchodníkovi a Používateľovi možnosť uzatvoriť Kúpnu zmluvu, ktorej predmetom je Tovar ponúkaný Obchodníkom prostredníctvom Portálu, ak Prevádzkovateľ podporuje predaj Tovaru v režime Heureka Marketplace v danej kategórii;
2.2.2.3. poskytnúť Používateľom možnosť uhradiť kúpnu cenu Tovaru Obchodníkovi prostredníctvom Systému Adyen, a to prostredníctvom Platobných metód;
2.2.2.4. Poskytnúť Obchodníkovi prístup k Administračnému rozhraniu a umožniť Obchodníkovi využívať jeho funkcie v rozsahu Zmluvy.
2.3. Obchodník zodpovedá za to, že všetky informácie uvedené v Registračnom formulári sú aktuálne, a je povinný ich aktualizovať v príslušnom formulári v rámci Administračného rozhrania (najmä zmeny osôb oprávnených konať za Obchodníka alebo zmeny kontaktných osôb). Obchodník tiež zodpovedá za správne nastavenie svojej e-mailovej schránky pre e-mailovú adresu Obchodníka, jej funkčnosť a za to, že nemá plnú e-mailovú schránku. V prípade dlhodobej neprítomnosti príslušnej kontaktnej osoby je Obchodník povinný presmerovať svoju e-mailovú adresu tak, aby zabezpečil príjem a odpoveď na e-mail zaslaný na e-mailovú adresu Obchodníka.
2.4. Obchodník je povinný informovať Prevádzkovateľa o tom, či sa považuje za výrobcu batérií v zmysle príslušných právnych predpisov, a prípadne o všetkých zmenách v tejto súvislosti. Ak sa Obchodník považuje za výrobcu batérií, oznámi Prevádzkovateľovi register, v ktorom je zapísaný ako výrobca, a svoje registračné číslo v ňom. Obchodník tiež poskytne Prevádzkovateľovi všetky informácie o prevencii a nakladaní s odpadovými batériami.

3 PONUKY, PRÁVA A POVINNOSTI VYPLÝVAJÚCE Z KÚPNEJ ZMLUVY, ODSTÚPENIE OD KÚPNEJ ZMLUVY

3.1. Ustanovenia tohto článku OP Marketplace sa vzťahujú na vzťahy medzi Obchodníkom a Užívateľom vyplývajúce z Kúpnej zmluvy uzatvorenej v režime Heureka Marketplace (najmä na jej uzatvorenie, plnenie a vybavovanie nárokov z vád Tovaru a reklamácií) a tvoria neoddeliteľnú súčasť zmluvy medzi Obchodníkom a Užívateľom.
3.2. Ponuky Heureka Marketplace
3.2.1. V prípade Ponúk Obchodníka zaradených do režimu Heureka Marketplace má Používateľ možnosť uzatvoriť Kúpnu zmluvu prostredníctvom Portálu. Po výbere Tovaru je Používateľ oprávnený zvoliť si kúpu Tovaru od Obchodníka priamo na Portáli a automaticky sa mu ponúkne Ponuka Obchodníka zaradená do Heureka Marketplace za najvýhodnejšiu cenu. Používateľ má tiež možnosť najprv si vybrať Obchodníka a následne si zvoliť nákup Tovaru od tohto Obchodníka priamo na Portáli.
3.2.2. Po výbere možnosti nákupu Tovaru od Obchodníka priamo na Portáli uloží Používateľ Tovar kliknutím na príslušné tlačidlo v rámci Ponuky do virtuálneho nákupného košíka. Uloženie Tovaru do nákupného košíka je podmienkou odoslania Objednávky. Používateľ je oprávnený vložiť do nákupného košíka viacero položiek podľa Ponúk rôznych Obchodníkov. Pred odoslaním Objednávky má Používateľ možnosť zistiť a odstrániť chyby vzniknuté pri zadávaní údajov do Objednávky, najmä má Používateľ možnosť odstrániť jednotlivé položky z virtuálneho nákupného košíka a skontrolovať a zmeniť údaje uvedené v Objednávke, najmä množstvo a druh Tovaru, kontaktné údaje a adresu dodania.
3.2.3. Obchodník splnomocňuje Prevádzkovateľa, aby v jeho mene poskytoval Užívateľom prostredníctvom Portálu informácie v zmysle § 3 a násl. zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov, ktorých poskytnutie je vyžadované zákonom pred podaním záväznej ponuky, ako aj ďalšie informácie vyžadované inými právnymi predpismi, najmä v oblasti bezpečnosti výrobkov, odpadového hospodárstva a pod. Tieto informácie sú uvedené v rámci jednotlivých ponúk a v rámci tohto OP Marketplace. Pre vylúčenie pochybností sa však uvádza, že zodpovednosť za splnenie informačnej povinnosti zostáva v plnej miere na Obchodníkovi. Pri každej Ponuke sa uvádzajú minimálne tieto informácie:
 názov Tovaru;
 názov Predávajúceho, jeho IČO a verejný register, v ktorom je zapísaný, adresa sídla, telefónne číslo a e-mailová adresa;
 názov výrobcu Tovaru, jeho adresa a elektronická adresa;
 fotografie Tovaru - prípustné sú aj katalógové fotografie ponúkaného Tovaru, ktoré sa môžu líšiť napríklad farbou alebo vlastnosťami Tovaru, ktoré nie sú z fotografií zrejmé; pre posúdenie zhody Tovaru s Ponukou je vždy rozhodujúci textový opis Ponuky;
 špecifikácia Tovaru a opis jeho hlavných vlastností podľa jeho povahy (najmä výrobca, označenie modelu, technické parametre) vrátane akýchkoľvek varovných alebo bezpečnostných informácií súvisiacich s Tovarom;
 cena Tovaru - je vždy uvedená ako celková (konečná) cena vrátane všetkých daní, poplatkov a iných obdobných peňažných plnení a nezahŕňa náklady na dopravu Tovaru k Užívateľovi, ak nie je v Ponuke uvedené inak;
 cena za dopravu Tovaru k Užívateľovi alebo na dohodnuté odberné miesto, prípadne jednotlivé spôsoby dopravy ponúkané Obchodníkom, alebo údaj o tom, že Obchodník cenu dopravy neúčtuje;
 cenu za platbu tovaru pri jeho prevzatí používateľom (dobierka).
3.2.4. Pred odoslaním Objednávky sa Používateľovi vždy zobrazia všetky Tovary uložené v košíku, identifikácia jednotlivých Obchodníkov ponúkajúcich vybraný Tovar, cena Tovaru, množstvo jednotlivých položiek (kusov), súčet cien všetkých Tovarov uložených v košíku a náklady na dopravu objednaného Tovaru; ceny Tovarov sú zobrazené ako ceny s DPH.
3.2.5. Okrem toho sú Používateľovi pred odoslaním Objednávky v rozhraní Heureka Marketplace poskytnuté informácie o rôznych spôsoboch platby a ich nákladoch, ako aj informácie o rôznych spôsoboch dopravy a termínoch dodania.
3.2.6. V týchto OP Marketplace sa Používateľovi poskytujú aj tieto informácie:
  • informácie o nákladoch na prostriedky komunikácie na diaľku;
  • informácie o právach vyplývajúcich z dodania chybného Tovaru alebo nedodania Tovaru a o právach zo záruky;
  • informácie o odstúpení od Kúpnej zmluvy;
  • informácie o mimosúdnom riešení spotrebiteľských sporov.
3.2.7. Odoslanie Objednávky Používateľom sa považuje za návrh na uzavretie Kúpnej zmluvy.
3.2.8. Prevádzkovateľ bezodkladne zašle Objednávku automatickým spôsobom Obchodníkovi (Obchodníkom), ktorému je určená. Prevádzkovateľ zašle na e-mailovú adresu Užívateľa uvedenú v Objednávke e-mail so zhrnutím Objednávky, ktoré obsahuje minimálne identifikáciu vybraného Tovaru a Obchodníkov, výpočet kúpnej ceny jednotlivých položiek a súhrnnú kúpnu cenu za všetky položky v rámci Objednávky, identifikáciu spôsobu dopravy a jej cenu, spôsob úhrady kúpnej ceny, ako aj dodaciu a fakturačnú adresu. Doručenie súhrnu Objednávky Používateľovi sa nepovažuje za prijatie návrhu na uzavretie Kúpnej zmluvy.
3.2.9. Podaním Objednávky, ktorej predmetom je dodanie softvéru alebo iného digitálneho obsahu, ktorý nie je na hmotnom nosiči (vo forme elektronickej distribúcie), Užívateľ udeľuje Obchodníkovi súhlas s dodaním Tovaru pred uplynutím lehoty na odstúpenie od Kúpnej zmluvy.
3.2.10. Obchodníci sú povinní bezodkladne po doručení Objednávky zaslať Používateľovi na e-mailovú adresu uvedenú v Objednávke e-mail s potvrdením Objednávky, ktorý obsahuje minimálne informácie uvedené v článku 3.2.8. OP Marketplace a znenie vlastných obchodných podmienok v textovej podobe, ktoré sa použijú v rozsahu, v akom neodporujú týmto OP Marketplace, vždy však vtedy, ak sú pre Používateľa výhodnejšie. Doručením Potvrdenia objednávky Používateľovi je Kúpna zmluva uzatvorená. Ak je Používateľ spotrebiteľom, Kúpna zmluva je spotrebiteľskou zmluvou v zmysle zákona č. 40/1964 Z. z. občiansky zákonník. Náklady na použitie prostriedkov diaľkovej komunikácie (najmä náklady na pripojenie zariadenia Používateľa k internetu a na prenos dát) znáša Používateľ podľa samostatnej dohody so svojím poskytovateľom internetových služieb).
3.2.11. Na základe uzatvorenej Kúpnej zmluvy je Používateľ povinný zaplatiť Obchodníkovi kúpnu cenu a cenu za dopravu, ak bola dohodnutá, spôsobom zvoleným pri zadávaní Objednávky. Používateľ je oprávnený zvoliť si spôsob úhrady kúpnej ceny v rámci Objednávky. V prípade, že si Užívateľ zvolí ako spôsob úhrady Tovaru platbu kreditnou kartou, je Užívateľ vyzvaný na zadanie platby v rámci procesu vytvárania Objednávky a je presmerovaný na príslušné platobné rozhranie. Po zadaní platby je Používateľ vyzvaný na dokončenie Objednávky. Ak Používateľ zvolí spôsob platby online a nedokončí platbu do 15 minút od zadania Objednávky, Prevádzkovateľ je oprávnený zrušiť zadanú Objednávku. Na základe platby je Obchodník povinný uzavrieť s Používateľom Kúpnu zmluvu a Prevádzkovateľ je povinný zaslať Používateľovi potvrdenie Objednávky spôsobom uvedeným v článku 3.2.10. OP Marketplace. V prípade, že je v Objednávke zahrnutých viacero položiek Tovaru rôznych Obchodníkov, má Užívateľ možnosť uhradiť kúpnu cenu za všetky položky Tovaru jednou platbou prostredníctvom Systému Adyen. Za zúčtovanie jednotlivých platieb uskutočnených prostredníctvom Systému Adyen voči jednotlivým Obchodníkom zodpovedá Prevádzkovateľ v súlade s príslušnými ustanoveniami OP Marketplace. Obchodník je povinný spolu s Tovarom zaslať Používateľovi daňový doklad.
3.3. Dodanie Tovaru
3.3.1. Na základe uzatvorenej Kúpnej zmluvy je Obchodník povinný dodať Užívateľovi Tovar, ktorý je predmetom Kúpnej zmluvy, v množstve, kvalite a spôsobom uvedeným v Kúpnej zmluve a zaslať ho Užívateľovi v lehote zodpovedajúcej informácii o dostupnosti Tovaru uvedenej v Ponuke. V prípade, že si Užívateľ zvolí možnosť osobného odberu Tovaru, je Obchodník povinný pripraviť Tovar na odber Užívateľom v množstve a kvalite podľa Kúpnej zmluvy a pripraviť ho na odber vo vybranej prevádzkarni v lehote podľa Ponuky.
3.3.2. Obchodník je povinný dodať Tovar na miesto určené Užívateľom ako dodacia adresa v Kúpnej zmluve.
3.3.3. V prípade problémov s dodaním Tovaru, zárukou za akosť alebo problémov s reklamáciou je Užívateľ oprávnený obrátiť sa na Prevádzkovateľa, ktorý poskytne Užívateľovi pomoc pri riešení problému s Obchodníkom. V prípade, že Obchodník poruší povinnosť dodať Tovar v súlade s Kúpnou zmluvou a nevráti Užívateľovi zaplatenú kúpnu cenu, je Užívateľ oprávnený postupovať v súlade s článkom 4 týchto OP Marketplace pri splnení ďalších podmienok.
3.3.4. Ak nie je v Kúpnej zmluve výslovne dohodnuté inak, nebezpečenstvo škody na Tovare a náhodného zničenia alebo znehodnotenia Tovaru prechádza na Užívateľa okamihom, keď Obchodník odovzdal Tovar dopravcovi. Obchodník je povinný zásielku zreteľne a dostatočne označiť ako zásielku adresovanú Užívateľovi alebo bezodkladne informovať Užívateľa o zásielke e-mailom, inak nebezpečenstvo škody na Tovare prechádza na Užívateľa až okamihom, keď dopravca odovzdá Tovar Užívateľovi.
3.3.5. Používateľ je povinný skontrolovať Tovar bez zbytočného odkladu po jeho prevzatí a prípadné vady reklamovať u Obchodníka bezodkladne po ich zistení.
3.3.6. V prípade, že Obchodník na Portáli uviedol pri dostupnosti Tovaru údaj "Skladom", je Obchodník povinný Tovar odoslať (alebo pripraviť na osobný odber) najneskôr nasledujúci pracovný deň po dni uzavretia Kúpnej zmluvy.
3.3.7. Tovar sa považuje za dodaný Užívateľovi (Kupujúcemu), ak mu ho Obchodník alebo dopravca odovzdá.
3.3.8. Obchodník je povinný predložiť doklad o prevzatí Tovaru Používateľom pre každý dodaný Tovar. Doklad o prevzatí Tovaru môže mať písomnú alebo elektronickú formu (najmä v prípade doručenia Tovaru prepravcom). V prípade akýchkoľvek pochybností o dodaní alebo čase dodania Tovaru alebo v iných sporných situáciách je Obchodník povinný zaslať Prevádzkovateľovi kópiu dokladu o prevzatí Tovaru (aj v elektronickej forme). Vlastnícke právo k Tovaru prechádza na Používateľa dňom jeho prevzatia od Obchodníka alebo od dopravcu.
3.4. Vady Tovaru
3.4.1. V prípade, že Užívateľ pri prehliadke Tovaru zistí, že Tovar má vady alebo mu bol dodaný v množstve, kvalite alebo vyhotovení, ktoré nezodpovedá Kúpnej zmluve, je povinný tieto skutočnosti bezodkladne oznámiť Obchodníkovi písomne alebo e-mailom, ako to Obchodník uviedol v potvrdení Objednávky. V prípade, že Užívateľ neoznámi Obchodníkovi vadu Tovaru včas, právo Užívateľa na odstránenie vady Tovaru zaniká.
3.4.2. Ak sú vady Tovaru podstatné, majúce vplyv na základnú funkčnosť Tovaru, najmä ak je Tovar viditeľne alebo funkčne poškodený alebo ak chýba časť Tovaru dôležitá pre jeho funkčnosť, má Užívateľ právo požadovať od Obchodníka dodanie nového alebo chýbajúceho Tovaru alebo jeho časti, opravu, primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od Kúpnej zmluvy. Zvolený nárok je Užívateľ povinný oznámiť Obchodníkovi pri oznámení vád Tovaru.
3.4.3. Ak ide o nepodstatné vady Tovaru, ktoré nemajú vplyv na základnú funkčnosť Tovaru, najmä drobné poškodenie Tovaru nemajúce vplyv na funkčnosť, chýbajúca nepodstatná časť alebo vady v množstve, má Užívateľ právo požadovať od Obchodníka odstránenie vady alebo primeranú zľavu z kúpnej ceny. Užívateľ je povinný pri oznámení vady Tovaru oznámiť Obchodníkovi zvolený nárok.
3.4.4. V prípade, že Obchodník bezdôvodne nevyhovie nárokom Užívateľa vyplývajúcim z vád Tovaru, je Užívateľ oprávnený postupovať v súlade s článkom 4 týchto OP Marketplace pri splnení ďalších podmienok.
3.5. Odstúpenie od Kúpnej zmluvy
3.5.1. Užívateľ, ktorý je spotrebiteľom, je oprávnený odstúpiť od Kúpnej zmluvy uzatvorenej v režime Heureka Marketplace bez uvedenia dôvodu a bez akýchkoľvek sankcií do 14 dní odo dňa prevzatia Tovaru. Odstúpenie od Kúpnej zmluvy musí byť urobené písomne alebo e-mailom na adresu Obchodníka, pričom odstúpenie musí jasne identifikovať Kúpnu zmluvu (napr. číslom oznámeným Používateľovi v Potvrdení objednávky). Lehota sa považuje za zachovanú, ak je odstúpenie od Kúpnej zmluvy odoslané Obchodníkovi do jej uplynutia (do 24:00 hod. posledného dňa lehoty). V prípade odstúpenia od Zmluvy je Užívateľ povinný vrátiť Tovar v bezchybnom stave so všetkým príslušenstvom a kompletnou dokumentáciou (doklad o kúpe, návod, záručný list) na adresu sídla Obchodníka alebo na inú adresu, ktorú mu na tento účel Obchodník oznámi, a to do 14 dní od odstúpenia od Zmluvy. Na účely odstúpenia od zmluvy je Používateľ oprávnený použiť formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý je v elektronickej podobe priložený na konci týchto OP Marketplace a ktorý je oprávnený si skopírovať alebo vytlačiť za účelom jeho vyplnenia a zaslania Obchodníkovi. Kupujúci nie je povinný pri odstúpení od zmluvy dodržať poskytnutý formulár, ale berie na vedomie, že zodpovedá za dodržanie obsahu odstúpenia od zmluvy tak, aby bolo považované za platné.
3.5.2. Používateľ nie je oprávnený odstúpiť od Kúpnej zmluvy v prípadoch uvedených v § 7 zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov, najmä v nasledujúcich prípadoch:
3.5.2.1. Tovar bol vyrobený podľa požiadaviek Používateľa alebo prispôsobený jeho osobným potrebám;
3.5.2.2. dodaný Tovar podlieha skaze alebo má krátku dobu trvanlivosti;
3.5.2.3. Tovar bol dodaný v uzavretom obale a zo zdravotných alebo hygienických dôvodov nie je vhodné ho vrátiť po tom, čo Používateľ obal porušil;
3.5.2.4. dodaný Tovar alebo jeho neoddeliteľná súčasť je počítačový program, zvukový alebo obrazový záznam nahraný na hmotnom nosiči dát (CD, DVD, flash disk) a Používateľ porušil pôvodný uzavretý obal takéhoto hmotného nosiča (ak je nosič samostatne zabalený);
3.5.2.5. tovar sú noviny, periodiká alebo časopisy;
3.5.2.6. Tovarom sú potraviny, nápoje alebo iný tovar bežnej spotreby;
3.5.2.7. Tovarom je digitálny obsah dodaný nie na hmotnom nosiči s predchádzajúcim výslovným súhlasom Používateľa pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy a/alebo začatím plnenia;
3.5.3. Ak Užívateľ oprávnene odstúpi od zmluvy, je Obchodník povinný vrátiť Užívateľovi zaplatenú kúpnu cenu (peňažnú sumu, ktorú Užívateľ zaplatil za Tovar, vrátane nákladov na dodanie Tovaru Užívateľovi) bezhotovostným prevodom na účet alebo bankovým prevodom zaslaným na adresu Užívateľa (bankovým prevodom len v prípadoch, ak bola platba vykonaná v hotovosti alebo na dobierku), a to najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy.  je oprávnený uhradiť Užívateľovi náklady, ktoré Obchodník skutočne vynaložil na vrátenie Tovaru, ak mu takéto náklady vznikli. Ak Užívateľ uhradil kúpnu cenu bezhotovostným prevodom, je Obchodník povinný vrátiť kúpnu cenu na bankový účet Užívateľa, z ktorého bola úhrada kúpnej ceny vykonaná. Ak Používateľ uhradil kúpnu cenu kreditnou kartou, Obchodník je povinný vrátiť kúpnu cenu na kartu Používateľa, prostredníctvom ktorej bola úhrada kúpnej ceny vykonaná. V prípade, že Užívateľ nedostane od Obchodníka vrátenú kúpnu cenu v lehote podľa tohto článku, je oprávnený postupovať podľa článku 4 týchto OP Marketplace za splnenia ďalších podmienok.
3.5.4. Obchodník je povinný vrátiť Užívateľovi spolu s kúpnou cenou aj náklady vynaložené na doručenie Tovaru Užívateľovi (poštovné, dodacie poplatky). V prípade, že Obchodník ponúka viacero spôsobov dopravy Tovaru s rôznymi cenami, je povinný vrátiť Užívateľovi pri odstúpení od zmluvy náklady na dodanie Tovaru len vo výške ceny najlacnejšieho spôsobu dopravy Tovaru, ktorý Obchodník ponúkal v čase uzavretia Kúpnej zmluvy.
3.5.5. Náklady na vrátenie Tovaru Obchodníkovi (najmä poštovné za doručenie vráteného Tovaru Obchodníkovi) znáša Užívateľ. Užívateľ nie je oprávnený vrátiť Tovar Obchodníkovi na dobierku. Obchodník nie je povinný takto zaslaný Tovar prijať.
3.5.6. Užívateľ zodpovedá Obchodníkovi za škodu spôsobenú znížením hodnoty vráteného Tovaru pri odstúpení od Zmluvy zo strany Užívateľa, ak škoda vznikla v dôsledku zaobchádzania s Tovarom iným spôsobom, než aký bol potrebný na oboznámenie sa s povahou, vlastnosťami a funkčnosťou Tovaru.
3.5.7. V prípade, že Užívateľ odstúpil od Kúpnej zmluvy neplatne (v rozpore s článkom 3.5. OP Marketplace), Kúpna zmluva nezaniká a Obchodník zašle Tovar späť Užívateľovi na náklady Užívateľa alebo ho uskladní na náklady Užívateľa, o čom Obchodník bezodkladne informuje Užívateľa. Na tento prípad sa primerane použijú ustanovenia § 747 a nasl. zákona č. 40/1964 Z. z. občianskeho zákonníka o úschove.
3.5.8. Obchodník je oprávnený odstúpiť od Kúpnej zmluvy v prípade, že z dôvodov, ktoré nie sú na jeho strane, nie je schopný dodať Tovar, ktorý je predmetom Kúpnej zmluvy, riadne a včas. V prípade zmeny predpokladaného termínu dodania Tovaru, ktorý je predmetom Kúpnej zmluvy, je Obchodník povinný bezodkladne informovať Používateľa o zmene dostupnosti. V prípade, že Používateľ nový termín dodania neakceptuje, je Obchodník oprávnený od Kúpnej zmluvy odstúpiť.
3.5.9. Užívateľ je tiež oprávnený odstúpiť od Kúpnej zmluvy bez udania dôvodu a vrátiť Tovar Obchodníkovi v pôvodnom neporušenom obale do 3 mesiacov odo dňa prevzatia Tovaru.
3.6. Práva z vadného plnenia a záruka
3.6.1. Používateľ, ktorý je spotrebiteľom, je oprávnený reklamovať vady Tovaru v lehote 2 rokov odo dňa prevzatia Tovaru, ak
 zákon stanovuje inú lehotu na uplatnenie reklamácie v prípade určitých druhov Tovaru, alebo
 Obchodník stanovuje pre určitý Tovar dlhšiu lehotu na vytknutie vady.
3.6.2. Ak je predmetom kúpy vec s digitálnymi vlastnosťami a ak má byť podľa Kúpnej zmluvy digitálny obsah alebo služba digitálneho obsahu poskytovaná nepretržite po určitú dobu, môže Používateľ reklamovať vadu, ktorá sa vyskytne alebo prejaví na digitálnom obsahu, do dvoch rokov odo dňa prevzatia. Ak sa má plnenie poskytovať dlhšie ako dva roky, používateľ má právo reklamovať vadu, ktorá sa objaví alebo prejaví v tomto období.
3.6.3. Užívateľ nemá právo z vadného plnenia, ak vadu spôsobil sám.
3.6.4. Opotrebenie spôsobené bežným používaním veci sa nepovažuje za vadu.
3.6.5. Užívateľ, ktorý nie je spotrebiteľom, má práva z vadného plnenia podľa všeobecných ustanovení zákona č. 40/1964 Z. z. občianskeho zákonníka, ak kúpna zmluva neustanovuje inak.
3.6.6. Obchodník alebo výrobca môže na Tovar poskytnúť záruku za akosť; v takom prípade musí byť Používateľ informovaný aj o podmienkach záruky.
3.7. Reklamácie
3.7.1. Užívateľ je oprávnený uplatniť reklamáciu u Obchodníka alebo v autorizovanom servisnom stredisku výrobcu Tovaru. Reklamáciu je možné uplatniť osobným doručením Tovaru alebo jeho zaslaním na miesto reklamácie, vždy s podrobným popisom vady, dokladmi o kúpe Tovaru alebo záručným listom.
3.7.2. Lehota na vybavenie reklamácie uplatnenej Užívateľom - spotrebiteľom je 30 dní, ak nie je zákonom stanovené alebo medzi Užívateľom a Obchodníkom dohodnuté inak. Táto lehota sa nevzťahuje na reklamácie uplatnené Používateľom - podnikateľom. Osoba vybavujúca reklamáciu vydá Používateľovi doklad o podrobnostiach reklamácie a spôsobe jej vybavenia.
3.7.3. Užívateľ môže požadovať odstránenie vady. Podľa svojej voľby môže požadovať dodanie novej veci bez vady alebo opravu veci, ak zvolený spôsob odstránenia vady nie je nemožný alebo v porovnaní s iným spôsobom neúmerne nákladný.
3.7.4. Používateľ môže požadovať primeranú zľavu alebo odstúpiť od zmluvy, ak Obchodník odmietol vadu odstrániť alebo ju neodstránil v súlade s § 624 zákona č. 40/1964 Z. z. občianskeho zákonníka, alebo sa vada opakuje, alebo ide o podstatné porušenie kúpnej zmluvy, alebo je z vyhlásenia Obchodníka alebo z okolností zrejmé, že vadu nebude možné odstrániť v primeranej lehote alebo bez značných ťažkostí pre Užívateľa.
3.7.5. V prípade neoprávnenej reklamácie (vada spôsobená nesprávnym používaním alebo manipuláciou a pod.) má autorizovaný servis alebo Obchodník nárok na úhradu nákladov, ktoré mu vznikli najmä v súvislosti s lokalizáciou vady, dohľadaním potrebných údajov, testovaním a prepravou neoprávnene reklamovaného Tovaru. Tieto náklady je Užívateľ povinný uhradiť na základe výzvy Obchodníka alebo Prevádzkovateľa autorizovaného servisu bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 14 dní od ukončenia reklamačného konania. Ak takto vzniknuté náklady nebudú uhradené, má Prevádzkovateľ autorizovaného servisu alebo Obchodník právo zadržať neoprávnene reklamovaný Tovar za účelom zabezpečenia tejto pohľadávky v zmysle § 151s zákona č. 40/1964 Z. z. občianskeho zákonníka.
3.8. Mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov
3.8.1. V prípade sporu medzi Užívateľom, ktorý je spotrebiteľom v zmysle § 52 zákona č. 40/1964 Z. z. občianskeho zákonníka, a Obchodníkom, ktorý vznikol z uzatvorenej Kúpnej zmluvy, je Užívateľ oprávnený podať návrh na mimosúdne riešenie sporu Slovenskej obchodnej inšpekcii za účelom uzavretia dohody s Obchodníkom, a to prostredníctvom kontaktných údajov dostupných na internetovej stránke www.soi.sk. Podanie návrhu a následná účasť na mimosúdnom riešení sporu je pre Užívateľa bezplatná, pričom prípadné náklady vzniknuté v súvislosti s mimosúdnym riešením sporu znáša každá strana samostatne. Voľba mimosúdneho riešenia sporu zo strany Používateľa je dobrovoľná.
3.8.2. Mimosúdne riešenie sporov sa riadi § 20d a nasl. zákona č. 634/1992 Zb. o ochrane spotrebiteľa. Návrh na začatie mimosúdneho konania musí obsahovať náležitosti podľa § 20n zákona o ochrane spotrebiteľa. o ochrane spotrebiteľa. Návrh na začatie mimosúdneho riešenia sporu je možné podať najneskôr do 1 roka odo dňa, kedy Užívateľ prvýkrát uplatnil u Obchodníka reklamáciu, ktorá je predmetom sporu (napr. od okamihu prvej reklamácie Tovaru alebo od okamihu, kedy požiadal o vrátenie kúpnej ceny po platnom odstúpení od Kúpnej zmluvy v prípade omeškania Obchodníka s jeho vrátením).
3.8.3. Používatelia s bydliskom v inom členskom štáte EÚ, Nórsku alebo na Islande sú oprávnení podať návrh na mimosúdne riešenie sporu s Obchodníkom prostredníctvom Európskeho spotrebiteľského centra v krajine svojho bydliska; zoznam príslušných spotrebiteľských centier je dostupný na webovej stránke Európskej komisie https://europa.eu/youreurope/.
3.9. Povinnosti Prevádzkovateľa a obchodníka
3.9.1. Prevádzkovateľ je sprostredkovateľom uzatvorenia kúpnej zmluvy a zodpovedá za:
  • pridelenie obsahu košíka a odoslanie Objednávky každému Obchodníkovi;
  • identifikáciu Obchodníka v systéme.
3.9.2. Obchodník je zodpovedný za:
  • súlad údajov zaslaných na zobrazenie na Portáli s Tovarom, ktorý je predmetom Ponuky;
  • súlad informácií, ktoré sú súčasťou Ponuky, s právnymi predpismi (najmä ochrana autorských práv na použité fotografie, práva na používanie ochranných známok a iných označení);
  • úplnosť informácií tvoriacich súčasť Ponuky, najmä z hľadiska súladu s požiadavkami vyplývajúcimi z predpisov na ochranu spotrebiteľa a z osobitných právnych predpisov upravujúcich príslušnú kategóriu Tovaru (napr. výživové doplnky);
  • včasné potvrdenie objednávky a uzavretie kúpnej zmluvy;
  • včasné odoslanie Tovaru Používateľovi;
  • súlad zaslaného Tovaru s Ponukou a Objednávkou;
  • riešenie prípadných nárokov vyplývajúcich z vád Tovaru a reklamácií;
  • dodržiavanie zákazu používania osobných údajov a e-mailovej adresy Používateľa, poskytnutých Prevádzkovateľom, na iné účely ako na realizáciu Objednávky, zabezpečenie plnenia Kúpnej zmluvy Používateľovi, ochranu právnych nárokov Obchodníka a plnenie právnych povinností vzťahujúcich sa na Obchodníka v zmysle OP Marketplace.
3.9.3. Prevádzkovateľ nezodpovedá najmä za:
  • obsah Ponúk a ich súlad s právnymi predpismi (porušenie autorských práv tretích osôb k fotografiám umiestneným v rámci Ponúk na stránkach nákupnej galérie, porušenie právnych predpisov na ochranu osobnosti, ochranu pred nekalou súťažou alebo ochranu priemyselného vlastníctva zo strany Obchodníka);
  • súlad Ponúk so skutočne dodaným Tovarom;
  • včasnosť dodania Tovaru Obchodníkom vo vzťahu k informáciám o dostupnosti Tovaru uvedeným v Ponuke;
  • súlad Tovaru s Kúpnou zmluvou;
  • vybavovanie reklamácií vyplývajúcich z vád Tovaru alebo reklamácií zo strany Obchodníka alebo Servisného strediska;
  • škody, ktoré vznikli Používateľovi alebo tretím osobám v dôsledku omeškania Obchodníka s dodaním Tovaru alebo v dôsledku používania Tovaru;
  • nesprávny alebo nevhodný výber Tovaru zo strany Používateľa;
  • nedostupnosť Portálu spôsobená poskytovateľmi internetového pripojenia Používateľov a Obchodníkov;
  • dostupnosť Portálu.
3.9.4. Porušenie povinností Obchodníka v prípadoch podľa článku 3.9.2. týchto OP Marketplace nemá vplyv na Garanciu Prevádzkovateľa podľa článku 4 týchto OP Marketplace.
3.9.5. Zodpovednosť Prevádzkovateľa ako poskytovateľa služieb informačnej spoločnosti za obsah informácií poskytovaných Obchodníkmi sa riadi zákonom č. 480/2004 Sb. o některých službách informační společnosti a Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2022/2065 z 19. októbra 2022 o jednotnom trhu digitálnych služieb a o zmene a doplnení smernice 2000/31/ES (nariadenie o digitálnych službách).

4 GARANCIA VRÁTENIA KÚPNEJ CENY A VRÁTENIA TOVARU

4.1. Prevádzkovateľ poskytuje Používateľovi Garanciu, t. j. Prevádzkovateľ sa zaväzuje vyplatiť Používateľovi vrátenie kúpnej ceny (na účely Garancie sa kúpnou cenou rozumejú všetky peňažné prostriedky, na ktorých vrátenie má Používateľ od Obchodníka nárok), ak sú splnené podmienky pre vyplatenie vrátenia kúpnej ceny uvedené nižšie v týchto OP Marketplace. Garancia sa vzťahuje len na Tovar zakúpený na základe Kúpnej zmluvy podľa článku 3.2. týchto OP Marketplace (t. j. Kúpne zmluvy uzatvorené v režime Heureka Marketplace).
4.2. Garancia vrátenia kúpnej ceny sa vzťahuje na niektorý z nasledujúcich prípadov:
4.2.1. Užívateľ, ktorý je spotrebiteľom, odstúpil od Kúpnej zmluvy podľa článku 3.5.2. týchto OP Marketplace a Obchodník nevrátil Užívateľovi Kúpnu cenu do 30 dní od doručenia odstúpenia;
4.2.2. Užívateľ na základe riadne uzatvorenej Kúpnej zmluvy obdržal Tovar, ktorý sa líši od Tovaru podľa Objednávky, a Obchodník nedodá Tovar, ktorý je v súlade s Objednávkou, do 30 dní od okamihu, keď mu Užívateľ túto skutočnosť písomne vytkol, ani nevráti Užívateľovi kúpnu cenu;
4.2.3. Užívateľ nedostal Tovar, ktorý je predmetom Kúpnej zmluvy, na základe riadne uzatvorenej Kúpnej zmluvy a Obchodník nedodal Tovar do 30 dní od okamihu, keď ho Užívateľ vyzval na dodanie Tovaru, ani nevrátil Užívateľovi kúpnu cenu;
4.2.4. Užívateľ oprávnene a riadne uplatnil reklamáciu vadného plnenia Tovaru a Obchodník tejto oprávnene uplatnenej reklamácii bezdôvodne nevyhovel, neodstránil vady Tovaru podľa povahy reklamovanej vady, nevymenil Tovar alebo nevrátil Užívateľovi kúpnu cenu.
4.3. Vznik nároku na vrátenie kúpnej ceny zo strany Prevádzkovateľa je podmienený splnením nasledujúcich podmienok, pričom všetky musia byť splnené súčasne:
4.3.1. Používateľ spĺňa niektorý z prípadov uvedených v článku 4.2. OP Marketplace;
4.3.2. Užívateľ podal na Obchodníka trestné oznámenie alebo sa obrátil na správny orgán príslušný na prejednanie trestného činu alebo správneho deliktu a doručil Prevádzkovateľovi kópiu príslušného trestného oznámenia alebo kópiu iného podania, vždy s pečiatkou alebo obdobným spôsobom preukazujúcim prijatie trestného oznámenia alebo iného podania príslušným orgánom;
4.3.3. Užívateľ podal Prevádzkovateľovi žiadosť o vrátenie kúpnej ceny prostredníctvom svojho užívateľského profilu na Portáli (potreba vyplniť a odoslať príslušný formulár) a ďalej preukázal splnenie niektorej z podmienok podľa článku 4.2. OP Marketplace, najmä doručením súvisiacej elektronickej alebo listinnej dokumentácie Prevádzkovateľovi;
4.3.4. Používateľovi nebola pred vrátením kúpnej ceny od Prevádzkovateľa vrátená suma z iného titulu (z iného právneho dôvodu) alebo od iného subjektu.
4.4. Používateľ je povinný na žiadosť Prevádzkovateľa poskytnúť alebo doplniť všetky informácie súvisiace s Objednávkou a nárokmi Používateľa. Ďalej je Užívateľ povinný bez zbytočného odkladu informovať Prevádzkovateľa o všetkých nových skutočnostiach, ktoré môžu mať vplyv na posúdenie nároku Užívateľa na plnenie z Garancie; článok 4.7. OP Marketplace nie je touto dohodou dotknutý.
4.5. V prípade splnenia podmienok podľa článkov 4.2. a 4.3. týchto OP Marketplace vráti Prevádzkovateľ Užívateľovi zaplatenú kúpnu cenu, a to do 30 dní od vzniku nároku (t. j. od okamihu, kedy Užívateľ Prevádzkovateľovi preukázal splnenie vyššie uvedených podmienok) na toto vrátenie zo strany Užívateľa. V prípade, že Užívateľ vykonal úhradu Kúpnej ceny bezhotovostnou formou, bude suma vrátenia Kúpnej ceny zaslaná na bankový účet Užívateľa, z ktorého bola Užívateľom Prevádzkovateľovi uhradená.
4.6. Výška vrátenia Kúpnej ceny zaplatenej akýmkoľvek spôsobom online platby v rámci Systému Adyen, vrátane platby kreditnou kartou, nie je obmedzená. Výška vrátenia Kúpnej ceny zaplatenej akýmkoľvek iným spôsobom je obmedzená na maximálne 10 000 Kč na jednu Kúpnu zmluvu, avšak nesmie presiahnuť maximálne 20 000 Kč v súhrne na jedného Používateľa za kalendárny rok.
4.7. V prípade, že Užívateľ obdrží od Obchodníka alebo od iného subjektu vrátenie Kúpnej ceny v období medzi oprávneným uplatnením nároku na vrátenie Kúpnej ceny a prijatím vrátenia Kúpnej ceny, je Užívateľ povinný o tejto skutočnosti bezodkladne informovať Prevádzkovateľa a prípadne bezodkladne vrátiť prijaté vrátenie Kúpnej ceny Prevádzkovateľovi na bankový účet Prevádzkovateľa, z ktorého bolo vrátenie odoslané. To isté platí aj v prípade, ak Užívateľ neodstúpil od Kúpnej zmluvy a po uplatnení nároku na vrátenie kúpnej ceny u Prevádzkovateľa prevzal od Obchodníka Tovar v súlade s Objednávkou.
4.8. Bez ohľadu na vyššie uvedené nemá Užívateľ nárok na vrátenie Kúpnej ceny v rámci Garancie, ak si Užívateľ uplatnil nárok na vrátenie Kúpnej ceny v lehote 30 dní pred dňom, kedy bolo voči príslušnému Obchodníkovi začaté konkurzné konanie v zmysle zákona č. 7/2005 Z. z., o konkurze a reštrukturalizácii a o zmene a doplnení niektorých zákonov. V prípade, ak už bola vrátená suma, je Užívateľ povinný na základe výzvy Prevádzkovateľa túto sumu vrátiť do 7 dní od doručenia výzvy. Toto ustanovenie sa však nevzťahuje na prípady, keď insolvenčný návrh na príslušného Obchodníka zamietne insolvenčný súd alebo ho vezme späť samotný navrhovateľ insolvenčného návrhu.
4.9. V rámci Garancie je Používateľ oprávnený odstúpiť od Kúpnej zmluvy bez udania dôvodu a vrátiť Tovar Obchodníkovi v pôvodnom neporušenom obale do 3 mesiacov odo dňa zakúpenia Tovaru. Za každý takto prijatý Tovar má Obchodník nárok na 10 % z kúpnej ceny predmetného Tovaru. Obchodník vyfakturuje Prevádzkovateľovi príslušnú sumu na základe faktúry obsahujúcej číslo objednávky, ktorú zašle poštou alebo e-mailom na adresu [email protected].

5 PRÁVA A POVINNOSTI OBCHODNÍKA

5.1. Obchodník zodpovedá za správnosť údajov exportovaných na Portál a za súlad týchto údajov so skutočnými vlastnosťami Tovaru a s právnymi predpismi. Obchodník sa zaväzuje ponúkať len Tovar, ktorý je v súlade s právnymi predpismi EÚ a ČR, najmä s predpismi o bezpečnosti výrobkov, a ak je Obchodník výrobcom batérií, zaväzuje sa ponúkať len batérie, pre ktoré sú splnené požiadavky rozšírenej zodpovednosti výrobcu podľa príslušných predpisov.
5.2. Obchodník je povinný udržiavať stav Objednávky aktuálny tak, aby bolo možné kedykoľvek zistiť stav Objednávky. Ak bol Tovar v čase zadania Objednávky riadne zobrazený na Portáli, Obchodník je povinný uzavrieť s Používateľom Kúpnu zmluvu za podmienok vyplývajúcich z Ponuky. Ak Obchodník neinformuje Prevádzkovateľa o uzavretí Kúpnej zmluvy (t. j. ani o dodaní Tovaru, ani o odstúpení od Kúpnej zmluvy a podobne) do 21 dní od uzavretia Kúpnej zmluvy, Kúpna zmluva sa považuje za riadne uzavretú a splnenú.
5.3. Zmluvné strany sa dohodli, že Obchodník je oprávnený požadovať od Užívateľov okrem zaplatenia kúpnej ceny aj úhradu nákladov na dopravu Tovaru, ak sa s Užívateľom v konkrétnom prípade nedohodne inak. Výška ceny za prepravu Tovaru nesmie presiahnuť cenu za prepravu uvedenú Obchodníkom pre ten istý Tovar na internetovej stránke E-shopu.
5.4. Obchodník berie na vedomie, že má všetky práva a povinnosti Predávajúceho vyplývajúce z Kúpnej zmluvy a že Prevádzkovateľ ako sprostredkovateľ predaja nie je zmluvnou stranou Kúpnej zmluvy. Obchodník sa zaväzuje ponúkať Tovar a uzatvárať Kúpne zmluvy prostredníctvom Portálu Prevádzkovateľa za podmienok, ktoré sú v súlade s Podmienkami a Osobitnými podmienkami a v plnom rozsahu ich dodržiavať. Uvedené ustanovenia Podmienok a Osobitných podmienok obsahujú ustanovenia, ktoré tvoria podstatnú časť Kúpnej zmluvy. V prípade, že Obchodník prostredníctvom svojho E-shopu ponúka Tovar za iných podmienok, ako sú uvedené v Podmienkach alebo Osobitných podmienkach (obchodné podmienky, reklamačný poriadok a pod.), Obchodník sa zaväzuje, že tieto odlišné podmienky nebude uplatňovať pri ponuke Tovaru a uzatváraní Kúpnej zmluvy prostredníctvom Portálu, pokiaľ sú v rozpore s Podmienkami alebo Osobitnými podmienkami a Zmluvou. Na vzťah medzi Používateľom a Obchodníkom sa však vždy vzťahujú ustanovenia osobitných obchodných podmienok Obchodníka, ktoré sú pre Používateľa výhodnejšie ako ustanovenia Podmienok alebo Osobitných podmienok. Ustanovenia Zmluvy, Podmienok a Osobitných podmienok sú pre Obchodníka záväzné, Obchodník s nimi výslovne súhlasí a zaväzuje sa ich dodržiavať. Ak Obchodník uplatňuje na Kúpne zmluvy vlastné obchodné podmienky v rozsahu, v akom nie sú v rozpore s Podmienkami alebo Osobitnými podmienkami v zmysle tohto odseku, je povinný zaslať vlastné obchodné podmienky v textovej podobe ako súčasť potvrdenia Objednávky.
5.5. Obchodník berie na vedomie, že Prevádzkovateľ garantuje vrátenie kúpnej ceny Používateľovi v prípadoch podľa článku 4 OP Marketplace.
5.6. Ak Prevádzkovateľ vyplatí Užívateľovi vrátenie kúpnej ceny podľa článku 4 OP Marketplace, Obchodník sa zaväzuje zaplatiť Prevádzkovateľovi sumu rovnajúcu sa sume, ktorú Prevádzkovateľ vyplatil Užívateľovi na základe daňového dokladu doručeného Obchodníkovi. Obchodník splnomocňuje spoločnosť Adyen na úhradu pohľadávky Prevádzkovateľa voči Obchodníkovi z titulu vrátenia kúpnej ceny oprávnene zaplatenej Užívateľovi, a to z Platobného účtu Obchodníka.  Podmienkou takejto úhrady je, že v čase uplatnenia nároku Používateľa na úhradu sumy vrátenia kúpnej ceny je na Platobnom účte dostatok finančných prostriedkov na úhradu Obchodníkovi. Takto vyplatená suma sa zníži o pohľadávku Obchodníka na úhradu kúpnej ceny Tovaru prijatú na Platobný účet v prospech Obchodníka.
5.7. Obchodník má prístup k prehľadu platieb prijatých na Platobný účet prostredníctvom administratívneho rozhrania. Obchodník má možnosť predávať Tovar prostredníctvom Portálu pripojením k rozhraniu API Portálu. Ak sa Obchodník nepripojí k rozhraniu API Portálu, niektoré funkcie alebo podmienky uzatvárania Kúpnych zmlúv prostredníctvom Portálu nemusia byť Obchodníkovi dostupné alebo môžu byť obmedzené. Popis funkcií, záväzných pokynov a pravidiel v prípade, že Obchodník nie je pripojený na API rozhranie Portálu, nájdete v Nápovede, v časti Registrácia a aktivácia Heureka Marketplace a Proces spracovania objednávky. Presnú špecifikáciu API Portálu nájdete v Nápovede, v časti Heureka Marketplace - API.

6 PRÁVA A POVINNOSTI PREVÁDZKOVATEĽA

6.1. Prevádzkovateľ zobrazuje na Portáli Ponuky produktov Obchodníka a poskytuje Obchodníkovi možnosť uzatvárať prostredníctvom Portálu Kúpne zmluvy s Používateľmi v súlade s týmito OP Marketplace v kategóriách, v ktorých Prevádzkovateľ podporuje uzatváranie Kúpnych zmlúv. Prevádzkovateľ sa zaväzuje poskytnúť maximálnu súčinnosť pri riešení technických problémov Obchodníka vzniknutých v súvislosti s používaním Portálu alebo iných nástrojov, ktoré Prevádzkovateľ poskytuje Obchodníkovi na základe Zmluvy.
6.2. Prevádzkovateľ sa zaväzuje zabezpečiť, aby poskytovateľ softvérovej platformy, na ktorej je Portál prevádzkovaný, poskytol Obchodníkovi informácie a technickú podporu potrebnú pre riadne prepojenie E-shopu s Portálom. V prípade záujmu Obchodníka o prenos dát medzi Prevádzkovateľom a E-shopom prostredníctvom API rozhrania je Obchodník povinný vykonať úpravy svojho E-shopu sám a na vlastné náklady, pričom Prevádzkovateľ poskytne len špecifikáciu potrebnú na realizáciu API rozhrania a prípadné ďalšie informácie, pričom nezodpovedá za správnosť a úspešnosť realizácie API rozhrania.
6.3. Prevádzkovateľ nezodpovedá za obsah a správnosť informácií zasielaných Obchodníkom na Portál, za ich súlad s právnymi predpismi, ani za prípadné chyby, nepresnosti alebo chybné údaje v jednotlivých Ponukách spôsobené ich prenosom na Portál automatizovanými prostriedkami. Prevádzkovateľ je povinný odstrániť akýkoľvek obsah, ktorý je nezákonný alebo nezlučiteľný s jeho podmienkami v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2022/2065 z 19. októbra 2022 o jednotnom trhu digitálnych služieb a o zmene a doplnení smernice 2000/31/ES (nariadenie o digitálnych službách). Prevádzkovateľ nezodpovedá za žiadnu škodu spôsobenú Obchodníkovi v súvislosti s takýmto konaním.
6.4. Pri každej Ponuke Obchodníka, ak to Systém Adyen umožňuje, sa Prevádzkovateľ zaväzuje ponúknuť Užívateľom možnosť uhradiť cenu Tovaru podľa Ponuky prostredníctvom Systému Adyen. Okrem spôsobu úhrady ceny Tovaru prostredníctvom Systému Adyen je Obchodník oprávnený ponúknuť aj úhradu bankovým prevodom, úhradu v hotovosti pri tzv. osobnom odbere a úhradu dobierkou dopravcovi na Portáli. Úhradu ceny Tovaru prostredníctvom Systému Adyen zabezpečuje priamo Systém Adyen a Obchodník túto možnosť využíva na vlastné riziko a v súlade s podmienkami stanovenými Systémom Adyen. Obchodník berie na vedomie, že Prevádzkovateľ nezodpovedá za poskytovanie tejto služby.
6.5. Akékoľvek zmeny na bankovom účte Obchodníka je možné vykonať len na základe žiadosti Obchodníka zaslanej z E-mailovej adresy Obchodníka na adresu Prevádzkovateľa; Prevádzkovateľ nie je povinný reagovať na žiadosť zaslanú z inej E-mailovej adresy, ako je E-mailová adresa Obchodníka uvedená pri Registrácii. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo overiť žiadosť o zmenu bankového účtu aj telefonicky alebo iným spôsobom.
6.6. Obchodník berie na vedomie, že Prevádzkovateľ je povinný v súlade so zákonom č. 164/2013 Sb. o mezinárodní spolupráci při správě daní zhromažďovať informácie o všetkých transakciách uskutočnených prostredníctvom Heureka Marketplace, ak bola u jednotlivých Obchodníkov prekročená hranica 30 transakcií a/alebo suma 2 000 EUR v celkovej výške platieb za Tovar prijatých od Užívateľov za jeden rok. Podľa zákona č. 164/2013 Sb. o mezinárodní spolupráci při správě daní, je Prevádzkovateľ povinný zhromažďovať a následne oznamovať špecializovanému daňovému úradu nasledovné informácie:
  • Názov Obchodníka;
  • adresa sídla Obchodníka;
  • zoznam všetkých pridelených daňových identifikačných čísiel, a to aj na účely dane z pridanej hodnoty, s uvedením krajiny, ktorá ich pridelila;
  • informácie o stálych prevádzkarňach nachádzajúcich sa v štátoch, na ktoré sa vzťahuje oznamovacia povinnosť;
  • identifikátor bankového účtu obchodníka spolu s údajmi o majiteľovi tohto účtu;
  • výšku provízie zaplatenej Prevádzkovateľovi za transakcie uskutočnené prostredníctvom Heureka Marketplace;
  • počet obchodov uskutočnených prostredníctvom Heureka Marketplace;
  • súhrn platieb prijatých od Používateľov za obchody uskutočnené prostredníctvom Heureka Marketplace.
6.7. Obchodník poskytne Prevádzkovateľovi súčinnosť potrebnú na plnenie jeho povinností podľa zákona č. 164/2013 Sb. o mezinárodní spolupráci při správě daní. Ak Obchodník neposkytne potrebnú súčinnosť napriek tomu, že bol Prevádzkovateľom po oznámení žiadosti o poskytnutie súčinnosti dvakrát upozornený, Prevádzkovateľ je povinný v súlade so zákonom č. 164/2013 Sb. o mezinárodní spolupráci při správě daní vypovedať Obchodníkovi Zmluvu a zabrániť mu v opätovnej registrácii do programu Heureka Marketplace alebo nevyplatiť Obchodníkovi platby od Užívateľov za predaj Tovaru.

7 IDENTIFIKÁCIA OBCHODNÍKA

7.1. Obchodník berie na vedomie, že Adyen je povinný v súlade s právnymi predpismi o boji proti praniu špinavých peňazí (AML) vykonávať Identifikáciu jednotlivých Obchodníkov, ktorí v súvislosti s využívaním Portálu prijímajú platby cien na základe Kúpnych zmlúv prostredníctvom Systému Adyen.
7.2. Do vykonania riadnej Identifikácie Obchodníka nie je Obchodník oprávnený požiadať Adyen o vyplatenie finančných prostriedkov̊  prijatých prostredníctvom Systému Adyen na svoj bankový účet a Adyen nie je povinný tieto finančné prostriedky previesť z Platobného účtu. Ďalšie podmienky Identifikácie sú uvedené v Pravidlách Adyen.
7.3. Identifikácia podľa nariadenia o digitálnych službách
7.3.1. Obchodník berie na vedomie, že Prevádzkovateľ je povinný vykonávať identifikáciu jednotlivých Obchodníkov v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2022/2065 z 19. októbra 2022 o jednotnom trhu digitálnych služieb a o zmene a doplnení smernice 2000/31/ES (Nariadenie o digitálnych službách). Na tento účel je Obchodník povinný poskytnúť Prevádzkovateľovi nasledujúce údaje, ak sú relevantné:
a) názov, poštovú adresu, telefónne číslo a e-mailovú adresu Obchodníka;
b) kópiu dokladu totožnosti Obchodníka alebo iného elektronického identifikačného dokladu v zmysle článku 3 nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 910/2014 (40);
c) údaje o platobnom účte obchodníka;
d) ak je Obchodník zapísaný v obchodnom alebo obdobnom verejnom registri, obchodný register, v ktorom je Obchodník zapísaný, a jeho registračné číslo alebo rovnocenný prostriedok identifikácie v tomto registri;
e) vlastné osvedčenie obchodníka, ktorým sa zaväzuje ponúkať len výrobky alebo služby, ktoré sú v súlade s platnými právnymi predpismi Únie.
7.3.2. Prevádzkovateľ je oprávnený posúdiť poskytnuté informácie, overiť ich a v prípade potreby požiadať obchodníka o poskytnutie podporných dôkazov zo spoľahlivých zdrojov.
7.3.3. Prevádzkovateľ je tiež oprávnený vykonať identifikáciu tretími stranami, najmä spoločnosťou Adyen.
7.3.4. Obchodník zodpovedá za správnosť, úplnosť a aktuálnosť poskytnutých informácií.
7.3.5. Do riadneho vykonania identifikácie Obchodníka podľa článku 7.3.1. OP Marketplace nie je Obchodník oprávnený používať Portál na uzatváranie Kúpnych zmlúv.
7.3.6. V prípade pochybností o správnosti, úplnosti alebo aktuálnosti údajov je Poskytovateľ oprávnený vyzvať Obchodníka na ich opravu. Ak Obchodník uvedené údaje neopraví alebo nedoplní do 3 dní od doručenia výzvy, Poskytovateľ pozastaví Obchodníkovi možnosť uzatvárať Kúpne zmluvy až do úplného splnenia výzvy zo strany Obchodníka.
7.3.7. Prevádzkovateľ uchováva získané informácie po dobu šiestich mesiacov od ukončenia Zmluvy s príslušným Obchodníkom, ak zákon nestanovuje povinnosť uchovávať informácie dlhšie.
7.3.8. Obchodník berie na vedomie, že Prevádzkovateľ zverejní informácie uvedené v článku 7.3.1. písm. a), d) a e) OP Marketplace na Portáli.
7.3.9. Obchodník je oprávnený podať sťažnosť proti rozhodnutiu o nepovolení alebo pozastavení možnosti využívať služby Prevádzkovateľa.
7.3.10. Obchodník je oprávnený riešiť sťažnosť v rámci systému mimosúdneho vybavovania sťažností v zmysle článku 9 Obchodných podmienok. Obchodník je oprávnený podať sťažnosť do 6 mesiacov odo dňa oznámenia rozhodnutia.

8 PROVÍZIE A PLATOBNÉ PODMIENKY

8.1. Provízia Prevádzkovateľa
8.1.1. Obchodník sa zaväzuje platiť Prevádzkovateľovi Províziu za jednotlivé Kúpne zmluvy uzatvorené prostredníctvom Portálu. Výška Provízie je stanovená ako percento z kúpnej ceny Tovaru s DPH (bez nákladov na dopravu) zakúpeného Používateľom prostredníctvom Portálu.
8.1.2. Konkrétna výška Provízie je uvedená v Sadzobníku. Sadzobník podlieha zmenám, o ktorých Prevádzkovateľ informuje Obchodníkov v rámci používateľského rozhrania, pričom pre výšku Provízie je vždy rozhodujúci Sadzobník platný v čase odoslania Objednávky Používateľom, a to bez ohľadu na to, či sa Obchodník s informáciou o zmene Sadzobníku oboznámil alebo nie. Informáciu o Províziách a ich konkrétnej výške má Obchodník spätne k dispozícii vo svojom používateľskom rozhraní vždy najneskôr po skončení zúčtovacieho obdobia.
8.1.3. Nárok na vyplatenie Provízie vzniká Prevádzkovateľovi zo všetkých Kúpnych zmlúv v čase ich uzatvorenia. Nárok Prevádzkovateľa na Províziu zaniká v prípade Kúpnych zmlúv, za ktoré nebola Užívateľom uhradená kúpna cena Tovaru Obchodníkovi a v prípade spotrebiteľských zmlúv, pri ktorých Užívateľ využil právo na vrátenie Tovaru a odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu podľa § 7 zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov (do 14 dní od prevzatia plnenia) alebo podľa podmienok Garancie. Obchodník je povinný informovať Prevádzkovateľa o tých Kúpnych zmluvách, za ktoré nebola zaplatená kúpna cena alebo od ktorých Používatelia odstúpili bez uvedenia dôvodu, a to najneskôr do 3 kalendárnych dní odo dňa odstúpenia Obchodníka (pre nezaplatenie kúpnej ceny) alebo Používateľa od Kúpnej zmluvy. O príslušnú sumu sa zníži Provízia Prevádzkovateľa, a ak už bola zaplatená, zníži sa aj Provízia na nasledujúce zúčtovacie obdobie. Ak Obchodník neinformuje Prevádzkovateľa o zániku nároku na Províziu podľa tohto odseku ani do 3 mesiacov od zániku nároku, nárok Obchodníka na vrátenie Provízie zaniká.
8.2. Vyúčtovanie provízie
8.2.1. Zúčtovacím obdobím na účely vyplatenia Provízie Prevádzkovateľovi je kalendárny mesiac. Provízie sa účtujú za zúčtovacie obdobie pre všetky kúpne zmluvy uzatvorené Obchodníkom.
8.2.2. Prevádzkovateľ vystaví Obchodníkovi faktúru na sumu rovnajúcu sa súčtu Provízií, na ktoré má nárok za zúčtovacie obdobie, najneskôr do 5. pracovného dňa kalendárneho mesiaca nasledujúceho po príslušnom zúčtovacom období so splatnosťou 14 dní. Provízie sa spravidla vyplácajú započítaním pohľadávky Obchodníka na úhradu súm prijatých na úhradu kúpnych cien od Užívateľov v súlade s Pravidlami Adyen.
8.3. Platbu súm prijatých na Platobný účet vykonáva spoločnosť Adyen automaticky raz týždenne na bankový účet Obchodníka. Ďalšie podmienky sú uvedené v Pravidlách Adyen.
8.4. Ak Užívateľ oprávnene reklamuje platbu u svojej banky alebo u Adyen (z dôvodu zneužitia platobného prostriedku, platobného účtu alebo z dôvodu neprevzatia Tovaru), Adyen je povinný nahradiť Užívateľovi takto vzniknutú škodu z prostriedkov vedených na Platobnom účte a za týmto účelom zablokovať Obchodníkovi prostriedky na tomto Platobnom účte až do výšky reklamovanej platby. V takomto prípade je Prevádzkovateľ̌  oprávnený vyžiadať si od Obchodníka podklady k reklamovanej transakcii, posúdiť tieto podklady a v prípade potreby icȟ  zaslať spoločnosti Adyen alebo banke Užívateľa. Používateľ sa zaväzuje poskytnúť Prevádzkovateľovi všetku požadovanú súčinnosť potrebnú na objasnenie okolností reklamácie. Ak sa potvrdí oprávnenosť reklamácie, spoločnosť Adyen vráti Používateľovi príslušnú sumu.
8.5. V prípade, že v čase vzniku povinnosti Prevádzkovateľa vrátiť reklamovanú sumu Užívateľovi nie je na Platobnom účte dostatok finančných prostriedkov, je Obchodník povinný nahradiť Prevádzkovateľovi takto vzniknutú škodu, a to najneskôr do 3 dní odo dňa doručenia výzvy Prevádzkovateľa na jej náhradu. Prevádzkovateľ je oprávnený započítať si voči tejto pohľadávke na náhradu škody akékoľvek peňažné pohľadávky, ktoré má Obchodník voči Prevádzkovateľovi.

9 ZODPOVEDNOSŤ̌ ZODPOVEDNOSŤ ZA ŠKODU, OZNAMOVACIA POVINNOSŤ̌ ZODPOVEDNOSŤ

9.1. Zodpovednosť za škodu
9.1.1. Obchodník zodpovedá Prevádzkovateľovi za škodu, ktorá mu vznikla v súvislosti s porušením kúpnej alebo obdobnej zmluvy uzatvorenej medzi Obchodníkom a Používateľom. Obchodník ďalej zodpovedá Prevádzkovateľovi za škodu vzniknutú v súvislosti s porušením Zmluvy a týchto OP Marketplace, najmä v súvislosti s porušením povinnosti identifikácie podľa článku 7, povinnosti poskytnúť Užívateľovi plnenie v súlade s Kúpnou zmluvou alebo vrátiť Zákazníkovi kúpnu cenu. Obchodník zodpovedá Prevádzkovateľovi aj za škodu, ktorá Prevádzkovateľovi vznikne v súvislosti s uplatnením sankcií zo strany tretích osôb a ktorá bola spôsobená nedodržaním podmienok zo strany Obchodníka podľa zákona, Zmluvy alebo týchto OP Marketplace. Podmienky zodpovednosti za škodu spôsobenú v súvislosti s používaním Systému Adyen sú uvedené v Pravidlách Adyen.
9.1.2. Prevádzkovateľ zodpovedá za škodu spôsobenú zavineným porušením svojich povinností vyplývajúcich zo Zmluvy alebo OP Marketplace. Prevádzkovateľ však nezodpovedá za ušlý zisk alebo škody spôsobené Obchodníkom, Používateľom alebo treťou osobou. Súčet celkovej výšky náhrady škody uhradenej Prevádzkovateľom Obchodníkovi alebo Užívateľovi za všetky porušenia povinností vyplývajúcich zo Zmluvy alebo OP Marketplace nesmie v súhrne presiahnuť sumu 50 000 Kč voči jednému poškodenému.
9.2. Povinnosť mlčanlivosti
9.2.1. Zmluvná strana sa zaväzuje dodržiavať povinnosť mlčanlivosti o všetkých informáciách týkajúcich sa Prevádzkovateľa alebo obchodníka, o ktorých sa dozvie v súvislosti so zmluvou a ktoré nie sú verejné alebo z ich povahy nevyplýva, že by mali byť zverejnené. Zmluvné strany sú najmä povinné nesprístupniť takéto informácie tretím osobám, nepoužiť takéto informácie vo svoj prospech alebo v prospech tretích osôb inak, ako to umožňuje Zmluva alebo OP Marketplace, a prijať všetky dostupné opatrenia na dodržanie týchto povinností. Táto povinnosť trvá aj po ukončení Zmluvy. Pre vylúčenie pochybností sa uvádza, že Prevádzkovateľ je ako člen Skupiny Heureka oprávnený sprístupniť alebo inak poskytnúť dôverné informácie aj iným spoločnostiam patriacim do Skupiny Heureka. V prípade porušenia povinností podľa tohto odseku má strana, ktorej sa informácie týkajú, nárok na zmluvnú pokutu vo výške 20 000 Kč za každý jednotlivý prípad porušenia.

10 SPRACOVATEĽSKÉ POVINNOSTI MEDZI OBCHODNÍKOM A PREVÁDZKOVATEĽOM

10.1. Po dobu trvania Zmluvy Obchodník vstupuje do nasledujúcich spracovateľských povinností voči Prevádzkovateľovi v súlade s nariadením EÚ 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov (ďalej len „GDPR“).
10.2. V súlade s článkom 28 ods. 3 GDPR Obchodník ako prevádzkovateľ poveruje Prevádzkovateľa ako sprostredkovateľa spracúvaním osobných údajov Užívateľov, a to
  • informácie o Objednávkach a zakúpenom Tovare,
  • identifikačné údaje Používateľov,
  • kontaktné údaje Používateľov,
  • údaje o platbe za zakúpený Tovar (t. j. skrátené číslo kreditnej karty s uvedením prvých 6 a posledných 4 čísel, meno alebo názov majiteľa kreditnej karty, IP adresa Používateľa, kúpna cena alebo iná zaplatená suma),
  • a ďalšie doplňujúce informácie v súvislosti s Objednávkami, ktoré Používatelia zadali na Heureka Marketplace vo vzťahu k Obchodníkovi,
na účely zhromažďovania, správy a predkladania Objednávok Používateľov Obchodníkovi a vedenia evidencie transakcií pre Obchodníka.
10.3. Prevádzkovateľ je povinný spracúvať osobné údaje Obchodníka v rozsahu nevyhnutnom na zabezpečenie plnenia svojich povinností podľa Zmluvy a len na základe zdokumentovaných pokynov Obchodníka. Ak sa Prevádzkovateľ domnieva, že pokyn Obchodníka je nezákonný, Prevádzkovateľ na to Obchodníka upozorní, pričom až do preukázania zákonnosti pokynu Obchodníka je Prevádzkovateľ oprávnený odmietnuť jeho vykonanie. Prevádzkovateľ pri spracúvaní osobných údajov zohľadňuje povahu spracúvania.
10.4. Prevádzkovateľ neposkytuje osobné údaje do tretej krajiny alebo medzinárodnej organizácii, pokiaľ mu to neukladajú právne predpisy platné pre Prevádzkovateľa alebo ak nejde o prenos osobných údajov sprostredkovateľom v zmysle článku 10.5. OP Marketplace. V prípade prenosu osobných údajov do tretej krajiny alebo medzinárodnej organizácii, ktorý ešte nebol oznámený Obchodníkovi, Prevádzkovateľ informuje Obchodníka o takejto právnej alebo zmluvnej požiadavke pred spracúvaním, pokiaľ právne predpisy takéto oznámenie nezakazujú z dôležitých dôvodov verejného záujmu.
10.5. Prevádzkovateľ je oprávnený zapojiť do spracovania osobných údajov na účely plnenia záväzkov Prevádzkovateľa podľa Zmluvy ktorúkoľvek zo spoločností patriacich do Skupiny Heureka a poskytovateľov informačných alebo iných technológií, vrátane cloudových úložísk, služieb internej komunikácie, e-mailingových služieb, projektových služieb a služieb správy dát, ktorých aktuálny zoznam poskytne Prevádzkovateľ na žiadosť Obchodníka. Obchodník zároveň udeľuje Prevádzkovateľovi všeobecný súhlas so zapojením ďalších spracovateľov osobných údajov (subdodávateľov) do spracúvania osobných údajov. Prevádzkovateľ oznámi Obchodníkovi zamýšľané zmeny týkajúce sa osôb čiastkových sprostredkovateľov v dostatočnom predstihu. Obchodník je oprávnený voči takýmto zmenám namietať. Pokiaľ Obchodník do 14 dní odo dňa takéhoto oznámenia výslovne neoznámi Prevádzkovateľovi, že so zapojením čiastkového sprostredkovateľa nesúhlasí, Obchodník so zapojením čiastkového sprostredkovateľa súhlasí.
10.6. Prevádzkovateľ zabezpečí, aby osoby zapojené do spracúvania osobných údajov boli viazané povinnosťou mlčanlivosti alebo aby sa na ne vzťahovala zákonná povinnosť mlčanlivosti.
10.7. Týmito povinnosťami spracúvania nie je dotknuté oprávnenie Prevádzkovateľa samostatne spracúvať osobné údaje Užívateľov ako prevádzkovateľa v súlade s dokumentom Ochrana osobných údajov na portáloch Heureka Group a.s.
10.8. Obchodník vyhlasuje, že Prevádzkovateľ ako spracovateľ osobných údajov spracúva len nevyhnutné osobné údaje. Tieto údaje sú na strane Prevádzkovateľa primerane zabezpečené v súlade s článkom 32 GDPR.
10.9. Spracúvanie osobných údajov Používateľa Prevádzkovateľom ako sprostredkovateľom osobných údajov pre Obchodníka ako prevádzkovateľa končí ukončením Zmluvy.
10.10. V prípade ukončenia Zmluvy alebo ukončenia spracúvania osobných údajov podľa tohto článku 10 OP Marketplace Prevádzkovateľ spracúvané osobné údaje vymaže do 30 dní od ukončenia Zmluvy, ak právne predpisy nevyžadujú dlhšie uchovávanie osobných údajov; to neplatí, ak má Prevádzkovateľ právo spracúvať osobné údaje ako prevádzkovateľ osobných údajov v súlade s dokumentom Ochrana osobných údajov na portáloch Heureka Group a.s.
10.11. Prevádzkovateľ prijal a udržiava primerané technické a organizačné opatrenia na zabránenie neoprávnenému alebo náhodnému prístupu k osobným údajom, ich zmene, zničeniu alebo strate, neoprávneným prenosom, inému neoprávnenému spracovaniu, ako aj inému zneužitiu osobných údajov.
10.12. V prípade, že sa Prevádzkovateľ počas trvania Zmluvy dozvie o porušení bezpečnosti osobných údajov spracúvaných Prevádzkovateľom podľa týchto spracovateľských povinností, oznámi porušenie bezpečnosti osobných údajov Obchodníkovi bez zbytočného odkladu po tom, ako sa o ňom dozvie. Prevádzkovateľ informuje Obchodníka zaslaním oznámenia na e-mailovú adresu, ktorú Obchodník poskytol Prevádzkovateľovi. Následne Prevádzkovateľ bez zbytočného odkladu po tom, ako sa o porušení bezpečnosti osobných údajov dozvedel, oznámi Obchodníkovi rovnakým spôsobom opis porušenia bezpečnosti osobných údajov vrátane prípadných kategórií a približného počtu dotknutých subjektov údajov, približného počtu dotknutých záznamov o osobných údajoch a opisu pravdepodobných dôsledkov porušenia bezpečnosti osobných údajov.
10.13. Obchodník je plne zodpovedný za vybavovanie žiadostí o výkon práv dotknutých osôb v súvislosti s osobnými údajmi, ktoré spracúva Prevádzkovateľ na základe týchto povinností spracúvania. Ak je Prevádzkovateľovi doručená žiadosť dotknutej osoby týkajúca sa spracúvania osobných údajov v rámci Tržnice Heureka na základe týchto spracovateľských záväzkov (najmä žiadosť dotknutej osoby o zmenu alebo opravu e-mailovej adresy a podobne), Prevádzkovateľ túto žiadosť vybaví; to neplatí, ak
  • ak je na spracovanie žiadosti potrebná súčinnosť Obchodníka alebo
  • spracovanie žiadosti by si vyžadovalo neprimerané úsilie zo strany Prevádzkovateľa, alebo
  • žiadosť sa týka uplatnenia práv dotknutej osoby nad rámec Heureka Marketplace (napríklad ak ide o všeobecnú žiadosť dotknutej osoby o vymazanie všetkých spracúvaných osobných údajov),
v takýchto prípadoch Prevádzkovateľ postúpi prijatú žiadosť na spracovanie Obchodníkovi.
10.14. Prevádzkovateľ umožní Obchodníkovi vykonať kontrolu technických a organizačných opatrení zavedených Prevádzkovateľom na ochranu osobných údajov po oznámení zaslanom do dátovej schránky Prevádzkovateľa s najmenej 30-dňovým predstihom. Obchodník je oprávnený požiadať o audit len v pracovných dňoch v čase od 9:00 do 17:00 hod. Ak dátum auditu navrhnutý obchodníkom Prevádzkovateľovi nevyhovuje, je Prevádzkovateľ oprávnený navrhnutý dátum odmietnuť a navrhnúť nový dátum. Náklady na audit znáša Obchodník.
10.15. Prevádzkovateľ a Obchodník sa zaväzujú poskytovať si navzájom všetku ďalšiu potrebnú súčinnosť a podklady pre plnenie svojich povinností súvisiacich so spracúvaním osobných údajov podľa týchto spracovateľských povinností, najmä pri plnení povinností vyplývajúcich z bezpečnosti spracúvania osobných údajov, pri vykonávaní auditov, pri posudzovaní vplyvu spracúvania na ochranu osobných údajov, pri predchádzajúcej konzultácii s dozorným orgánom a pri plnení žiadostí o uplatnenie práv dotknutých osôb. V prípade, že je potrebné, aby Prevádzkovateľ poskytol mimoriadne rozsiahlu pomoc, ktorou sa rozumie pomoc s komplexnosťou presahujúcou bežne poskytovanú pomoc, je Prevádzkovateľ oprávnený vyčísliť a požadovať úhradu nákladov spojených s poskytnutím takejto pomoci; Prevádzkovateľ je tiež oprávnený požadovať úhradu súvisiacich budúcich nákladov pred začatím poskytovania takejto pomoci.
10.16. Prevádzkovateľ a Obchodník sa zaväzujú vzájomne sa informovať o všetkých okolnostiach týkajúcich sa spracúvania osobných údajov podľa týchto spracovateľských povinností bez zbytočného odkladu po tom, ako sa o nich dozvedeli (najmä o všetkých kontrolách alebo iných konaniach začatých orgánmi verejnej moci v súvislosti so spracúvaním osobných údajov). V prípade, že v súvislosti so spracúvaním osobných údajov podľa týchto spracovateľských záväzkov bude začaté správne, súdne alebo iné obdobné konanie, Prevádzkovateľ a Obchodník sa zaväzujú poskytnúť si navzájom súčinnosť potrebnú na úspešné vedenie takéhoto konania.
10.17. Ďalšie podmienky spracúvania osobných údajov sú upravené v dokumente Ochrana osobných údajov na portáloch spoločnosti Heureka Group a.s.

11 POZASTAVENIE POSKYTOVANIA SLUŽIEB, UKONČENIE ZMLUVY

11.1. Okrem všeobecných dôvodov na Obmedzenie, Pozastavenie alebo Ukončenie zmluvy uvedených v článku 3 Obchodných podmienok je Prevádzkovateľ oprávnený pozastaviť možnosť predaja Tovaru Obchodníka prostredníctvom Portálu v prípade
11.1.1. ak Obchodník prestane spĺňať niektorú z podmienok pre uzatvorenie Zmluvy uvedených v článku 2.1.1. OP Marketplace - pozastavenie trvá až do odstránenia nedostatkov a/alebo
11.1.2. ak Obchodník poskytol nepravdivé, neúplné alebo nepresné informácie v rámci procesu identifikácie Obchodníka - pozastavenie trvá až do odstránenia nedostatkov a/alebo
11.1.3. ak sa obchodník dopustil niektorého z konaní uvedených v článku 11.5.1. OP Marketplace (podstatné porušenie Zmluvy) - pozastavenie trvá až do odstránenia nedostatkov alebo chybného konania a/alebo
11.1.4. v iných prípadoch uvedených v Zmluve alebo v týchto OP Marketplace a/alebo
11.1.5. ak sa Obchodník dopustil iného konania, ktoré možno kvalifikovať ako podstatné porušenie Zmluvy v zmysle § 2002 ods. 1 a 2 zákona č. 89/2012 Sb. Občiansky zákonník a Prevádzkovateľ neodstúpil od Zmluvy, pozastavenie trvá až do odstránenia nedostatkov alebo závadného konania.
11.2. Obchodník je povinný oznámiť splnenie podmienok pre obnovenie možnosti predaja Tovaru prostredníctvom Portálu a požiadať Prevádzkovateľa o obnovenie.
11.3. Pozastavenie možnosti predaja Tovaru prostredníctvom Portálu z dôvodov uvedených v článku 10.1.1. OP Marketplace nie je vadným plnením ani porušením Zmluvy a Prevádzkovateľ nezodpovedá za prípadnú škodu spôsobenú takýmto pozastavením.
11.4. Obchodník je tiež oprávnený požiadať Prevádzkovateľa e-mailom o dočasné pozastavenie možnosti predaja Tovaru prostredníctvom Portálu, a to najmä v prípade nedostatočnej predajnej kapacity̌  , dočasného prerušenia prevádzky E-shopu a pod. Pozastavenie podľa tohto článku je možné maximálne na dobu 1 mesiaca, pričom jeden E-shop môže byť pozastavený maximálne 3-krát za kalendárny rok.
11.5. Spôsoby ukončenia Zmluvy
11.5.1. V prípade podstatného porušenia povinností vyplývajúcich zo Zmluvy zo strany Obchodníka môže Prevádzkovateľ Zmluvu vypovedať. Za podstatné porušenie Zmluvy zo strany Obchodníka sa považuje najmä
  • Opakované omeškanie s odoslaním Tovaru oproti termínu podľa článku 3.3.6. OP Marketplace,
  • ponúkanie Tovaru na internetovej stránke E-shopu v rozpore s paritnou doložkou podľa bodu 3.9. Obchodných podmienok,
  • ponúkanie použitého Tovaru v rozpore s článkom 5.4.6. Obchodných podmienok,
  • porušenie právnych predpisov týkajúcich sa predaja Tovaru,
  • odmietnutie identifikácie alebo poskytnutia potrebných informácií alebo súčinnosti alebo neaktualizácia týchto informácií,
  • omeškanie Obchodníka s úhradou akýchkoľvek súm Prevádzkovateľovi z titulu provízií alebo náhrad vyplatených v rámci Garancie o viac ako 15 dní,
  • nedostupnosť kontaktných údajov Obchodníka po dobu dlhšiu ako 10 dní, pričom za nedostupnosť sa považuje tak úplne nefunkčný kontakt, ako aj absencia odpovede na komunikáciu Prevádzkovateľa zo strany Obchodníka za uvedené obdobie,
  • neposkytnutie súčinnosti podľa článku 6.7. OP Marketplace;
  • ak Obchodník neuzavrel žiadnu Kúpnu zmluvu prostredníctvom Marketplace Heureka po dobu dlhšiu ako 1 mesiac.
11.5.2. Obchodník je oprávnený vypovedať zmluvu bez udania dôvodu s výpovednou lehotou 1 týždeň. Výpovedná lehota začína plynúť dňom doručenia písomnej výpovedě  druhej zmluvnej strane.
11.5.3. Prevádzkovateľ je oprávnený odstúpiť od Zmluvy aj v elektronickej podobe zaslaním odstúpenia na e-mailovú adresu Obchodníka. Prevádzkovateľ je oprávnený odstúpiť od Zmluvy z dôvodu právnej istoty, prípadne od Zmluvy odstúpiť. ̌  podpísané osobou oprávnenou konať za Obchodníka alebo zastupovať Obchodníka; oznámeniě  alebo odstúpenie od Zmluvy doručí Obchodník Prevádzkovateľovi na adresu Prevádzkovateľa.
11.5.4. Všetky záväzky Obchodníka vo vzťahu k Užívateľom, ktoré vznikli počas trvania Zmluvy, zostávajú v platnosti aj po ukončení Zmluvy.
11.5.5. V prípade ukončenia Zmluvy̌  akýmkoľvek spôsobom je Obchodník povinný bezodkladne dať pokyn Adyen na vyplatenie všetkých finančných prostriedkov prijatých v jeho prospech prostredníctvom Systému Adyen na Platobný účet, ktoré neboli vyplatené do ukončenia Zmluvy.
11.6. Prevádzkovateľ oznámi Obchodníkovi rozhodnutie o pozastavení možnosti predaja Tovaru prostredníctvom Portálu alebo o ukončení Zmluvy spolu s uvedením dôvodov prostredníctvom e-mailu zaslaného na E-mailovú adresu uvedenú na Portáli. Rozhodnutie je účinné jeho doručením.
11.7. Obchodník je oprávnený podať sťažnosť proti rozhodnutiu o pozastavení možnosti predaja Tovaru prostredníctvom Portálu alebo o ukončení Zmluvy do 6 mesiacov odo dňa oznámenia rozhodnutia. Obchodník je oprávnený riešiť reklamáciu v rámci systému mimosúdneho vybavovania reklamácií v zmysle článku 9 Obchodných podmienok.
11.8. Ak Obchodník nesúhlasí s rozhodnutím alebo ak sa sťažnosť podaná v súlade s článkom 10.7. OP Marketplace nevyrieši, Obchodník je oprávnený postúpiť vec orgánu mimosúdneho riešenia sporov. Subjektom oprávneným riešiť spory medzi Prevádzkovateľom a Obchodníkom je akýkoľvek subjekt certifikovaný pre mimosúdne riešenie sporov Českým telekomunikačným úradom. Ak zákon neustanovuje inak, Prevádzkovateľ je povinný spolupracovať s certifikovaným subjektom na riešenie sporov. Rozhodnutia vydané certifikovanými subjektmi mimosúdneho riešenia sporov nie sú pre Prevádzkovateľa záväzné. Postup pri podávaní žiadosti o mimosúdne riešenie sporov nie je v súčasnosti stanovený.
11.9. Ak Obchodník prevádzkuje viac ako jeden E-shop, pozastavenie možnosti predaja Tovaru prostredníctvom Portálu alebo ukončenie Zmluvy sa môže týkať len jedného z nich.

12 ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

12.1. Práva a povinnosti neupravené týmito OP Marketplace sa riadia Podmienkami a Osobitnými podmienkami v rozsahu, v akom nie sú v rozpore s týmito OP Marketplace, vrátane použitých pojmov a ich výkladu, ako aj všeobecne záväznými právnymi predpismi, najmä Občanským zákoníkem a zákonom č. 480/2004 Sb. o některých službách informační společnosti a Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2022/2065 z 19. októbra 2022 o jednotnom trhu s digitálnymi službami a o zmene a doplnení smernice 2000/31/ES (nariadenie o digitálnych službách).
12.2. Pravidlá vykonávania jednostranných zmien tohto OP Marketplace zo strany Prevádzkovateľa sú uvedené v článku 5.1. Podmienok. Zmena Sadzobníku zo strany Prevádzkovateľa nie je zmenou týchto OP Marketplace a pravidlá pre vykonávanie jednostranných zmien OP Marketplace sa na takéto zmeny nevzťahujú.
12.3. Tieto OP Marketplace nadobúdajú účinnosť 1. 8. 2025.