Nejčastější otázky

• Musím něco nastavovat?

  Pokud chcete zůstat na úrovni Profi, stačí mít každý první den v měsíci dobitý kredit v hodnotě alespoň 499 Kč. Pokud chcete přejít na úroveň Start, stačí změnit úroveň v administraci.

• Kdy začnu platit?

  První kalendářní měsíc neplatíte nic. Poté podle zvolené úrovně.

• Jak probíhá platba za úroveň Profi?

  Platba za úroveň Profi se hradí z vašeho kreditu a strhává se vždy první den v měsíci. Ujistěte se proto, že máte vždy dobito dostatečné množství kreditu, a pro větší pohodlí si nastavte automatické dobíjení.

• Jak začít s PPC na Heurece a využít kredit naplno

  1. Byl kredit v pořádku dobitý?
      - Kredit dobijete v administraci pod záložkou „PPC a správa kreditu“.
      - Nabitý kredit (částku) uvidíte v horním pravém rohu administrace.

  2. Mám úspěšně importovaný XML feed a produkty v něm?
       - Pokud vidíte v administraci obchodu zde chybu při importu, rozklikněte si více a naleznete výpis chyby. Jak má správně vypadat   XML soubor a tagy v něm obsažené naleznete v nápovědě.
        - Pokud si s chybou nevíte rady, kontaktujte nás na [email protected] 



  
       

  3. Mám produkty spárované v katalogu?
       - Pokud máte obchod aktivní v placeném (PPC) režimu, kontrolujte průběžně stav spárovanosti Vašich produktů v přehledu spárovanosti v administraci Heureky.
       - V případě, že některé z Vašich produktů nebylo možné spárovat, s největší pravděpodobností nesplnily podmínky pro zařazení do katalogu Heureka. Veškeré potřebné informace k párování naleznete v nápovědě.
       - TIP: Pro zjednodušení párování Vašich produktů můžete využít službu pro párování nabídek. Informace k tomuto nástroji naleznete zde.

• Jak fungují bonusové kredity?

  Bonusové kredity se připíší na váš účet ihned po platbě za úroveň Profi – tedy vždy první den v měsíci. Můžete je využít až do konce daného měsíce, kdy expirují.

  Přečtěte si, jak používat PPC režim, abyste bonusové kredity mohli využít na maximum.

• Co když na Heurece utrácím např. jen 200 Kč měsíčně?

  Abyste získali plný přístup ke službě, je potřeba mít v daném měsíci dobitý kredit alespoň ve výši 499 Kč. Následně se vám první den v měsíci aktivuje úroveň Profi se všemi výhodami.

• Mohu se přepnout do úrovně Start?

  Ano, kdykoliv. Ale začnou pro vás platit omezení této úrovně (např. maximálně 15 odeslaných dotazníků měsíčně).

• V čem je sběr dotazníků v úrovni Profi lepší?

  Úroveň Profi vám umožňuje odeslat až 999 dotazníků svým reálným zákazníkům. Získáte tak více zpětné vazby a s rostoucím počtem hodnocení i větší důvěryhodnost.

  Už teď navíc připravujeme nové funkce, které budou dostupné jen pro úroveň Profi a vyšší. Patří mezi ně nový vzhled dotazníkového e-mailu s výraznějším zobrazením brandu nebo nové funkce dotazníku, např. možnost odložení hodnocení o 7 dní. Pracujeme i na dalších vylepšeních, která budou postupně přibývat.

• Ovlivní změna produktové recenze?

  Ne, změna se týká pouze recenzí na e-shopy. Recenze produktů zůstávají beze změny.

• Co se stane se stávajícími recenzemi?

  Nasbírané recenze vám zůstanou. V úrovni Start se však po odeslání 15 dotazníků každý měsíc jejich další rozesílání pozastaví.

• Co se stane s mým odznakem Ověřeno zákazníky?

  Na podmínkách pro získání odznaku Ověřeno zákazníky se nic nemění. Pokud za posledních 90 dní nasbíráte dostatek recenzí s pozitivním hodnocením, odznak vám zůstane aktivní.