ShopRoku 2016: Loňský vítěz Ceny popularity odešel z trhu. Kdo přebere jeho místo?
Opět téměř 4,5 miliónu recenzí udělili zákazníci v loňském roce e-shopům, ve kterých nakoupili. Z nich se každoročně vyhodnocuje nejkvalitnější e-shop na českém trhu v soutěži ShopRoku 2016, která právě probíhá. Loňský vítěz kategorie Cena popularity – e-shop Levneelektro.cz však na českém trhu už nepůsobí. Který e-shop tak zvolí zákazníci tím nejoblíbenějším? Soutěž ShopRoku o nejkvalitnější a nejpopulárnější e-shop na českém trhu už poosmé vyhlašuje nákupní portál Heureka.cz.
Rychlost a kvalita komunikace hraje u zákazníků prim
Nejčastěji zákazníci hodnotí kladně rychlost a přívětivou komunikaci se zákazníkem. Právě na základě přístupu k zákazníkům se totiž Češi do e-shopů vrací – důležité pro opakovaný nákup je to pro každého druhéh. „Dnes už jsou některé věci pro zákazníky samozřejmostí – přijatelná cena, doručení druhý den, online platba. Styl komunikace e-shopu a to, jak je k zákazníkům ochotný personál, je pro každého druhého zákazníka důvodem k tomu, se do e-shopu opět vrátit,“ říká Jan Kriegel, ředitel zákaznické podpory nákupního portálu Heureka.cz, a doplňuje: „Obecně je však kvalita e-shopů na českém trhu vysoká, a nemění se, zákazníci jsou spokojeni. Nákup v českých e-shopech by doporučilo 96 % zákazníků.“ Právě odlišit a zviditelnit e-shopy, které jsou nejkvalitnější a nejpopulárnější má za cíl Soutěž ShopRoku, kterou Heureka pořádá letos už poosmé. Obecně mají vítězové a finalisté ShopuRoku kvalitnější servis, a zákazníci jejich komunikaci a zákaznický přístup hodnotí o poznání kladněji.
Nejvíce na to hledíme u nákupu elektroniky
Nejvýše staví důležitost komunikace zákazníci mezi 30 a 50 lety, a častěji jsou to muži. A to, jak citliví jsou zákazníci na komunikaci, se mírně liší také podle toho, jaký segment zboží zákazníci nakupují. „Na přívětivou komunikaci a vstřícný přístup k dotazům zákazníka kladou větší důraz zákazníci obecně při nákupu techničtějších kategorií – mobilních telefonů, fotoaparátů a obecně spotřebičů,“ doplňuje Jan Kriegel.
Soutěž ShopRoku probíhá letos už poosmé. „Nejkvalitnější e-shopy vzejdou letos z téměř čtyř a půl miliónu recenzí a hodnocení, které zákazníci udělili e-shopům v průběhu loňského roku. Jsme zvědaví, kdo po Levném elektru, které zvítězilo dvakrát za sebou, převezme štafetu nejpopulárnějšího e-shopu,“ doplňuje Jan Kriegel.
Úplné podmínky soutěže jsou dostupné na stránkách akce www.shoproku.cz.
