heureka!grouph!g

Tiskové zprávy

Nejčastější otázky kolem bezpečného online nákupu

01. 12. 2020

    Nenašli jste v našem Desateru bezpečného nákupu vše, co potřebujete? Připravili jsem pro vás ještě několik nejčastějších otázek extra, díky kterým bude online nákup zase o kousek jednodušší a bezpečnější.

    Na co si dát pozor:

    Pokud jste si na tyto otázky odpověděli několikrát NE, měli byste zpozornět a raději nakoupit jinde. My vám doporučujeme nakoupit zboží na Heurece prostřednictvím oranžového tlačítka Koupit na Heurece, které vám garantuje bezpečný nákup.

    Nikdo není neomylný a i ty největší e‑shopy občas zaškobrtnou. Je ale důležité, jestli se obchod umí k situaci správně postavit, na recenzi slušně odpovědět a snažit se chybu napravit ke spokojenosti zákazníka. 

    Sledujte, čeho se negativní komentáře týkají, jaká je jejich frekvence a jaké mají řešení. Zde opět doporučujeme vybírat e‑shopy s certifikátem Ověřeno zákazníky. 

    Záleží na tom, odkud pocházíte a jaké jsou vaše zkušenosti s přepravci. V menších obcích vám doručí zboží Česká pošta, ve větších městech fungují i jiné přepravní společnosti, jako PPL, DPD, Zásilkovna apod.

    Před Vánoci však doporučujeme volit osobní odběr v kamenných prodejnách nebo ve smluvních výdejnách. Využít také můžete doručovací boxy ve vašem okolí, které obsluhuje například Zásilkovna. 

    Obecně opět platí, že u důvěryhodného e‑shopu se nemusíte bát vybrat jakéhokoliv dopravce.

    Záleží na tom, zda prodejce tuto možnost poskytuje a zda u sebe řidič bude mít platební terminál.

    Vzhledem k aktuální koronavirové situaci doporučujeme při nákupech v ověřených e‑shopech využít možnost platby předem.

    Stačí správně vyplnit následující údaje ze své karty:

    1. číslo karty z přední strany,
    2. datum expirace karty,
    3. třímístný ověřovací kód ze zadní strany,
    4. občas chtějí některé weby také jméno z vaší karty.

    Údaje o kartě se nikam neukládají a pokud je e‑shop důvěryhodný, je platba kartou online ta nejlepší volba.

    Podívejte se na jednoduchý video návod Jak zaplatit kartou online. Najdete ho také v průběhu nákupu přes Heureka Košík. Stačí jen nakupovat prostřednictvím oranžového tlačítka Koupit na Heurece.

    Heureka je nezávislý rádce a srovnávač cen, který všechny prodejce před registrací kontroluje. Provádíme spoustu testovacích objednávek, abychom případné podvodné a nespolehlivé e‑shopy odhalili, nebo například nově registrované prodejce parfémů neaktivujeme před Vánoci, aby se předešlo podvodům. V některých případech se ale bohužel problémy projeví až na základě zkušeností zákazníků. 

    Abyste jim mohli předcházet, doporučujeme zboží vždy nakupovat v důvěryhodných e‑shopech. Ty poznáte podle recenzí a také podle certifikátu kvality – Ověřeno zákazníky. Případně doporučujeme nakupovat přes oranžové tlačítko Koupit na Heurece, které vám poskytuje garanci nákupu a v případě jakýchkoliv problémů se na nás můžete obrátit a my vám se vším rádi pomůžeme.

    Pokud nakoupíte u nedůvěryhodného e‑shopu a zboží, za které jste zaplatili nedorazí, doporučujeme se obrátit na Policii ČR nebo ČOI. 

    Ve všech podobných případech doporučujeme neprodleně kontaktovat e‑shop, u kterého jste zboží koupili a domluvit se s ním na kompenzaci. Někteří prodejci mohou zaslat opraváře, případně zajistit vyzvednutí pro reklamaci, v jiných případech je potřeba zboží odeslat na reklamaci osobně. 

    I zde však platí, že s důvěryhodným a spolehlivým e‑shopem bývá komunikace v případě jakýchkoliv nejasností bezproblémová.

    Teď před Vánoci můžete navíc využít prodloužené lhůty na vrácení, které e‑shopy často nabízí, nebo nakupte pře oranžové tlačítko Koupit na Heurece a prodlouženou lhůtu pro vrácení zboží na 3 měsíce získáte automaticky.

    Zde platí několik bodů:

    V případě jakýchkoliv dalších dotazů není nic jednoduššího, než zavolat:

    1. přímo do e‑shopu a poradit se s nimi
    2. k nám do Heureky na infolinku 488 570 070 

    Pokud s nákupem nespěcháte, doporučujeme ho odložit na ověřené internetové připojení, případně nakupujte v sítích chráněných heslem.

    Pokud musíte nakupovat ze sdíleného veřejného počítače, doporučujeme se řídit následujícím:

    Při klasickém nákupu na internetu není nutné uvádět žádné údaje navíc, např. číslo občanského průkazu nebo rodné číslo. K nákupu bohatě stačí adresa, e‑mail, telefonní číslo a údaje nutné pro online platbu kartou (číslo karty, doba expirace a kód cvv nebo cvc).

    Sdílet