Nejčastější otázky kolem bezpečného online nákupu
Nenašli jste v našem Desateru bezpečného nákupu vše, co potřebujete? Připravili jsem pro vás ještě několik nejčastějších otázek extra, díky kterým bude online nákup zase o kousek jednodušší a bezpečnější.
- Jak poznám důvěryhodný e‑shop, který mi zboží doručí včas a nepoškozené?
Na co si dát pozor:
- Má e‑shop nějaké recenze?
- Jsou recenze aktuální a převládají ty pozitivní?
- Odpovídá e‑shop na negativní recenze ochotně a proaktivně?
- Má e‑shop na Heurece nebo na svém webu certifikát kvality, např. Ověřeno zákazníky?
- Máte možnost platit na dobírku, ne pouze předem?
- Uvádí e‑shop své kontaktní údaje či obchodní podmínky?
- Jsou správně přeloženy názvy zboží a texty srozumitelné?
- Zdá se vám výrazně nízká cena produktu reálná?
Pokud jste si na tyto otázky odpověděli několikrát NE, měli byste zpozornět a raději nakoupit jinde. My vám doporučujeme nakoupit zboží na Heurece prostřednictvím oranžového tlačítka Koupit na Heurece, které vám garantuje bezpečný nákup.
- Co když má e‑shop některé recenze negativní?
Nikdo není neomylný a i ty největší e‑shopy občas zaškobrtnou. Je ale důležité, jestli se obchod umí k situaci správně postavit, na recenzi slušně odpovědět a snažit se chybu napravit ke spokojenosti zákazníka.
Sledujte, čeho se negativní komentáře týkají, jaká je jejich frekvence a jaké mají řešení. Zde opět doporučujeme vybírat e‑shopy s certifikátem Ověřeno zákazníky.
- Jakou mám zvolit dopravu? Která je nejspolehlivější?
Záleží na tom, odkud pocházíte a jaké jsou vaše zkušenosti s přepravci. V menších obcích vám doručí zboží Česká pošta, ve větších městech fungují i jiné přepravní společnosti, jako PPL, DPD, Zásilkovna apod.
Před Vánoci však doporučujeme volit osobní odběr v kamenných prodejnách nebo ve smluvních výdejnách. Využít také můžete doručovací boxy ve vašem okolí, které obsluhuje například Zásilkovna.
Obecně opět platí, že u důvěryhodného e‑shopu se nemusíte bát vybrat jakéhokoliv dopravce.
- Je možné u dopravce platit platební kartou?
Záleží na tom, zda prodejce tuto možnost poskytuje a zda u sebe řidič bude mít platební terminál.
Vzhledem k aktuální koronavirové situaci doporučujeme při nákupech v ověřených e‑shopech využít možnost platby předem.
- Jak mám zaplatit kartou online?
Stačí správně vyplnit následující údaje ze své karty:
- číslo karty z přední strany,
- datum expirace karty,
- třímístný ověřovací kód ze zadní strany,
- občas chtějí některé weby také jméno z vaší karty.
Údaje o kartě se nikam neukládají a pokud je e‑shop důvěryhodný, je platba kartou online ta nejlepší volba.
Podívejte se na jednoduchý video návod Jak zaplatit kartou online. Najdete ho také v průběhu nákupu přes Heureka Košík. Stačí jen nakupovat prostřednictvím oranžového tlačítka Koupit na Heurece.
- Co když zboží najdu na Heurece, ale mám špatnou zkušenost s nákupem (poškozené nebo nedoručené zboží, špatná komunikace apod.). Mám nárok na odškodnění?
Heureka je nezávislý rádce a srovnávač cen, který všechny prodejce před registrací kontroluje. Provádíme spoustu testovacích objednávek, abychom případné podvodné a nespolehlivé e‑shopy odhalili, nebo například nově registrované prodejce parfémů neaktivujeme před Vánoci, aby se předešlo podvodům. V některých případech se ale bohužel problémy projeví až na základě zkušeností zákazníků.
Abyste jim mohli předcházet, doporučujeme zboží vždy nakupovat v důvěryhodných e‑shopech. Ty poznáte podle recenzí a také podle certifikátu kvality – Ověřeno zákazníky. Případně doporučujeme nakupovat přes oranžové tlačítko Koupit na Heurece, které vám poskytuje garanci nákupu a v případě jakýchkoliv problémů se na nás můžete obrátit a my vám se vším rádi pomůžeme.
Pokud nakoupíte u nedůvěryhodného e‑shopu a zboží, za které jste zaplatili nedorazí, doporučujeme se obrátit na Policii ČR nebo ČOI.
- Přišlo mi z e‑shopu nefunkční zboží. Co mám dělat?
Ve všech podobných případech doporučujeme neprodleně kontaktovat e‑shop, u kterého jste zboží koupili a domluvit se s ním na kompenzaci. Někteří prodejci mohou zaslat opraváře, případně zajistit vyzvednutí pro reklamaci, v jiných případech je potřeba zboží odeslat na reklamaci osobně.
I zde však platí, že s důvěryhodným a spolehlivým e‑shopem bývá komunikace v případě jakýchkoliv nejasností bezproblémová.
Teď před Vánoci můžete navíc využít prodloužené lhůty na vrácení, které e‑shopy často nabízí, nebo nakupte pře oranžové tlačítko Koupit na Heurece a prodlouženou lhůtu pro vrácení zboží na 3 měsíce získáte automaticky.
- Jak postupovat v případě vrácení zboží nebo reklamace? Jaká je zákonná lhůta pro vrácení zboží apod.?
Zde platí několik bodů:
- zboží zakoupené na internetu můžete bez udání důvodu vrátit do 14 dnů od převzetí
- dopravu pro vrácení zboží většinou hradí zákazník
- záruční lhůta u nového zboží je 24 měsíců
- v případě rozbití zboží se doprava pro reklamaci platí podle výsledku reklamačního řízení
- prodejci často na svých stránkách udávají formulář pro vrácení nebo reklamaci zboží nebo ho přikládají přímo do balíku s vaším zbožím
V případě jakýchkoliv dalších dotazů není nic jednoduššího, než zavolat:
- přímo do e‑shopu a poradit se s nimi
- k nám do Heureky na infolinku 488 570 070
- Jsou nějaká rizika při online nákupu z veřejné wifi či počítače?
Pokud s nákupem nespěcháte, doporučujeme ho odložit na ověřené internetové připojení, případně nakupujte v sítích chráněných heslem.
Pokud musíte nakupovat ze sdíleného veřejného počítače, doporučujeme se řídit následujícím:
- po nákupu se odhlaste ze všech účtů,
- vymažte data z prohlížeče,
- smažte soubory cookies,
- uchovejte si veškerou korespondenci s obchodníkem, potvrzovací e‑maily a objednávky. Vše se může hodit!
Při klasickém nákupu na internetu není nutné uvádět žádné údaje navíc, např. číslo občanského průkazu nebo rodné číslo. K nákupu bohatě stačí adresa, e‑mail, telefonní číslo a údaje nutné pro online platbu kartou (číslo karty, doba expirace a kód cvv nebo cvc).
