28. 02. 2024
Ondřej Volák je spoluzakladatelem palírny Garage22, která v loňském roce obdržela Cenu Heureky v soutěži ShopRoku. Zeptali jsme se ho proto, jak se dívá na kritéria zvolení, jaké tipy by dal jiným e-shopům i kolik šancí letos značce dává na opakované vítězství.
Co je podle vás zásadní pro to, aby e-shop vyhrál ocenění ShopRoku?
Zásadní je hlavně spokojenost zákazníků. Závisí to na uživatelsky příjemném prostředí a hlavně na nastavení komunikace. Případně na rychlém řešení jakýchkoliv podnětů a potenciálních stížností zákazníků.
Jak by se měl e-shop připrait na samotné hlasování? A jak by k němu měl motivovat své zákazníky?
Určitě by měl sbírat zpětnou vazbu od zákazníků a ideálně hned reagovat. Třeba poděkovat za dobré ohodnocení. Nebo se, pokud je něco špatně, hned zákazníkovi omluvit, předat malý dárek a získat si ho zpět na svou stranu.
Změnilo se pro vás něco umístěním v soutěži? Využili jste jej pro svůj marketing?
Za ocenění jsme byli moc rádi. Od té doby také víc pracujeme se zákazníkem a více si vážíme každé zpětné vazby. Samozřejmě jsme se o umístění nezapomněli zmínit i na sociálních sítích, v našem newsletteru a na webových stránkách
Budete se snažit znovu umístit? Případně zabodovat v jiné kategorii?
Udělali jsme vše pro to, abychom i letos dosáhli na dobré umístění. Samozřejmě vše bude záviset na tom, jak nás bude hodnotit porota, případně zákazníci. Konkurence mezi e-shopy je veliká. A jestli je v soutěži vhodná kategorie pro výrobce destilátů, tak se o ni rádi porveme.
V nabídce e-shopu máte velké množství ginů. Nakupují online zákazníci jiné giny, než ti, co nakoupí v kamenném obchodě?
Na místě je komunikace se zákazníkem mnohem jednodušší. Můžete ho navést, doporučit zboží a hlavně dát ochutnat. Proto je u e-shopu důležité produkt srozumitelně vysvětlit a dát nakupujícím pocit jakoby ho na dálku ochutnali. Ale v zásadě se prodeje moc neliší.
Chcete se pochlubit něčím speciálním z poslední doby?
Pracovali jsme na nových produktech a vylepšení uživatelského prostředí našeho e-shopu. Novinkou mezi našimi produkty je FIESTA GIN, který svým složením jalapeño papričky a limeta evokuje svěží vánek u sluncem zalité mexické pláže.
Odpovídal Ondřej Volák, spoluzakladatel palírny Garage22
Více o soutěži ShopRoku zde.
17. 04. 2024
Ve čtvrtek 11. dubna proběhlo již 15. vyhlášení výsledků ankety ShopRoku. Pražský Slovanský dům tak přivítal zástupce a zástupkyně české i slovenské e-commerce scény, aby udělil ceny v tradičních i no…
12. 04. 2024
Během 15. ročníku soutěze ShopRoku jsme opět rozdělili ceny mezi e-shopy, o kterých odborná porota i zákazníci rozhodli, že patří mezi ty nejkvalitnější a nejpopulárnější. A které e-shop…
13. 03. 2024
Jubilejní ročník vyhlášení ankety ShopRoku bude letos stát za to. Slaví totiž 15. rok existence, což si zaslouží skutečnou oslavu. Dali jsme proto dohromady pět zásadních důvodů, proč se na dubnovou s…