heureka!grouph!g

Novinky

V e-commerce platí 1 zlaté pravidlo: konverzace = konverze. Ale jak na to?

Smartsupp

22. 04. 2022

Co je horšího, než e‑shop, který nekomunikuje? Znáte to, strávili jste spustu času zjištováním těch nejdůležitějších parametrů, které musí zboží splňovat, pak jste hledali informace o osobním vyzvednutí a když jste zjistili, že prodejnu máte z ruky, zboží jste zaplatili online a ono ne a ne dorazit. No a když máte balíček konečně v ruce, zjistíte, že vám to nesedí nebo je to kaput a nebo to vypadá úplně jinak, než jste si představovali. A pak přichází na řadu reklamační martyrium. Naštvaný zákazník je na světě a e‑shop má další černý puntík, v horším případě s jednou hvězdičkou k tomu.

Vše, co jsme právě popsali je noční můra každého zákazníka. Dnes už nehraje nejdůležitější roli cena, ale právě komunikace. Když zákazník ví, co kupuje, kdy to dorazí a jak zboží případně reklamovat, je to ideální svět e-commerce. A že ve světě e-commerce dělají e‑shopy opravdu vše možné pro to, aby byly lepší než jejich konkurence, jedna věc jim ale často uniká – kvalitní komunikace.

Zvyšte si konverze se Smartsupp

Jak ale takovou komunikaci zajistit? Ne každý e‑shop má lidi, které by posadil na celý den k telefonu, a tak musí majitelé nebo zaměstnanci roboticky odpovídat na dotazy, které se opakují pořád dokola. Počkat… Řeklo se „roboticky“? A slyšeli jste o chatbotech?

Spousta e‑shopů, jako například DokonalaKava.cz, se vydalo cestou online prodejních asistentů. Takové nabízí třeba Smartsupp, který kombinuje live chat, chatboty (tady jsme u těch robotů) a video nahrávky, aby e‑shopům ušetřil čas a pomohl proměnit návštěvníky v zákazníky. Případová studie od Smartsupp (kterou si můžete prohlédnout níže) odhalila, že i pouhá 2 % návštěvníků, kteří konverzují se Smartsupp chatem, tvoří 15 % celkového obratu. V případě e‑shopu DokonalaKava.cz zvýšil průměrnou hodnotu objednávky o 127 %.

Případová studie: Jak Smartsupp pomohl e‑shopu DokonalaKava.cz

Recenze smartsupp

5 důvodů, proč to zkusit

  1. Dopřejete svým zákazníkům stejnou péči jako v prodejně.
  2. Chatbot dokáže dobře poradit a tím zvýšit průměrnou hodnotu objednávky.
  3. Budete co nejvíce online, konverzace = konverze.
  4. Chatbot ušetří váš čas i náklady na pracovníky zákaznické podpory.
  5. Odfiltrujete dotazy, na které se zákazníci ptají nejčastěji.

Pokud vás může zákazník kdykoliv kontaktovat a získá od váš okamžitou odpověď, jeho cesta k pokladně tak bude mnohem rychlejší a vy budete mít konverze v kapse. Tedy v košíku.

Sdílet