Novinky

Ověřeno zákazníky - čtyři vylepšení, která zlepší vaši práci s recenzemi

12. 12. 2025

Recenze dnes rozhodují. A Ověřeno zákazníky vám pomáhá získat ty, které opravdu ovlivňují výkon vašeho e-shopu. Kvalitní hodnocení posiluje důvěru zákazníků, zvyšuje konverze a zlepšuje výsledky ve všech klíčových službách Heureky — od biddingu přes PPC režim až po Marketplace.

Proto přidáváme několik nových vylepšení, která vám práci s recenzemi ještě zrychlí, zpřesní a pomohou zvýšit počet odpovědí. Níže najdete čtyři funkce, které vám okamžitě usnadní každodenní práci a přinesou přesnější a relevantnější hodnocení.

1) Prémiová práce s negativními recenzemi (prioritní odvolání)

Spouštíme snadné nahlašování sporných recenzí v administraci obchodu. Placené tarify (nebo splňujete-li podmínky pro získání tarifů zdarma) mají v řešení náskok: zatímco Profi vyřídíme zrychleně, požadavky Enterprise řadíme na úplný začátek fronty.

Vaše žádost bude zpracována přednostně, v souladu s pravidly pro práci s recenzemi.

Více o funkci

2) Webové notifikace – mějte přehled o tom důležitém

V administraci se vám v nejbližší době zobrazí výzva k povolení webových push notifikací. Doporučujeme této možnosti využít – získáte tak okamžitý přehled o tom nejdůležitějším:

Nové recenzi,
docházejícím kreditu,
důležitých změnách v ceníku nebo službách,
a mnoho dalších důležitých informacích.

Notifikace posíláme jen tehdy, když jsou opravdu relevantní — žádná vysoká frekvence, žádný spam.

3) Dotazník dorazí kupujícímu ve správný čas (odložení o 7 dní)

Dotazník „Ověřeno zákazníky“ dorazí kupujícímu dřív než balíček? Nově si ho mohou zákazníci jedním klikem odložit o 7 dní.

Pokud máte v rámci služby Ověřeno zákazníky úroveň Profi nebo Enterprise, získáte tím přesnější a relevantnější recenze.

Současně během předvánoční sezóny dochází od 15.12.2025 automaticky k prodloužení doby odeslání dotazníků. Doba odeslání je v návaznosti na reálnou dostupnost produktu, tedy dle tagu DELIVERY_DATE. K uvedené době nyní přičteme 9 dní (místo standardních 5) a zároveň dotazníky neodejdou dříve než 10. den od vytvoření objednávky. Rádi bychom tím předešli špatnému hodnocení kvůli opožděné dopravě. Jakmile se situace vrátí do normálu, dáme vám vědět.

3) TIP: Více recenzí díky QR kódu nebo odkazu pro zákazníky

Otevíráme vám úplně novou cestu k hodnocení! Zákazníci nyní najdou všechny své nákupy přehledně ve svém Heureka profilu, kde je mohou zpětně ohodnotit, i když e-mail dávno smazali.

Kvalita na prvním místě: Abychom udrželi prémiovou úroveň dat, může recenzi napsat jen přihlášený uživatel. Máte tak 100% jistotu, že hodnotí skutečný zákazník.

Odkaz do zákaznického účtu na Heurece

Vaše tajná zbraň: Máte jedinečnou možnost aktivně podpořit sběr recenzí. Zapropagujte vyplnění dotazníku po svém – třeba přiložením QR kódu přímo do zásilky. Tím zákazníka jednoduše nasměrujete na nové místo v jeho profilu, kde může hodnocení kdykoliv dokončit. Tím zvýšíte počet odpovědí i celkový rating.

Pár důležitých tipů a rad:

Jak zvýšit počet odpovědí v dotazníku

Věříme, že vám tyto novinky pomohou získat kvalitnější recenze a lépe pečovat o vaše zákazníky.

Sdílet