04. 05. 2022
Nejvíce peněz se v e-commerce protočí prostřednictvím marketplace. Zákazníci zde utratí bezmála dvě třetiny všech útrat, které se odehrávají v online prostředí. V roce 2022 bude odhadem činit globální obrat 3,8 bilionu dolarů. Marketplace je fenoménem nejen dnešní doby, ale také budoucnosti. Ve sdružování a spojování malých online prodejců na jednom místě, poskytování jim zázemí a podporování jejich viditelnosti v rámci online prostoru je zkrátka budoucnost e-commerce.
Jednoduchost a pohodlí – základní výhody, které zákazník jednadvacátého století hledá a vyžaduje. Proto se marketplace těší tak velké oblibě. Pro zákazníka je pohyb v rámci marketplacu velmi jednoduchý a intuitivní. Jeden uživatelský účet, ve kterém jsou bezpečně uloženy zákazníkovi údaje potřebné pro objednávky – adresa, kontakt a bankovní spojení.
I ve střední a východní Evropě se marketplacům velmi daří. Mimo výhody výše zmíněné hraje v Česku důležitou roli ještě jeden faktor – velcí hráči, kteří předtím působili pouze jako e‑shopy, se transformovali na marketplacy. Lidé jsou zvyklí na nich nakupovat, a to i v momentě, kdy už se jedná jen o „čistý e‑shop”. Pro e‑shopy samotné to má samozřejmě spoustu výhod, od škálování nabídky po nulové starosti se skladováním.
V Heurece nabízíme e‑shopům možnost prodávat zboží přes marketplace již od roku 2012, tenkrát ještě pod názvem Heureka Košík. Dnes jako Heureka Marketplace působíme nejen v Česku, ale i na Slovensku, v Maďarsku a Rumunsku.
Široká nabídka produktů, které jsou všechny na jednom místě. Jeden uživatelský profil, kde jsou bezpečně uložené veškeré zákazníkovi potřebné údaje. Pro zákazníky důležité faktory, kvůli kterým využívají možnosti nákupu na marketplace – jednoduchost, pohodlí, úspora času, úspora peněz a bezpečný nákup. Alespoň tak to vyplynulo z průzkumu na téma Nákupy na marketplace, který probíhal v lednu 2022 mezi 1 200 uživateli Heureka Group napříč zeměmi, kde skupina působí.
Jedno poštovné i při nákupu produktů od více prodejcu, to je pro zákazníky nejlákavější cesta, jak ušetřit peníze. Dále zákazníci očekávají a chtějí mít možnost vrátit zakoupené produkty zpět zdarma. Jednoduchost a možnost nákupu na dvě kliknutí by ocenila polovina respondentů průzkumu. Ověřené e‑shopy a s tím spojená bezpečnost nákupu je důležitá pro téměř polovinu respondentů.
Kam chodí nakupovat zákazníci, tam chtějí být e‑shopy. Zapojení do marketplace je pro ně poměrně snadnou příležitostí, jak na jednom místě oslovit velký počet zákazníků. Navíc, s přihlášením na Marketplace se snižuje počet momentů, během kterých mohou o zákazníka přijít. Vyhledání zboží, vložení do košíku, zadání svých údajů, výběr doručení, hledání peněženky a platební karty, zadávání platebních údajů, potvrzení a souhlas s podmínkami - to jsou jednotlivé momenty, během kterých se může zákazník rozhodnout, že nenakoupí.
A jakou další pomoc e‑shopy od marketplaců očekávají a co si od nich slibují? I na to se Heureka ptala e‑shopů v rámci lednového průzkumu.
Více než polovina dotazovaných e‑shopů (napříč zeměmi, kde Heureka Group působí) by uvítala možnost více se soustředit na cross border sales, tedy příležitosti nabídnout zboží i za hranicemi, avšak ideálně bez nutnosti lokalizace služeb na daný trh. Velký zájem (téměř polovina z nich) mají také o datové reporty a podrobné statistiky z jednotlivých trhů, které jim pomohou v lepší analýze a nastavování cílů a kampaní.
Sjednocení jednotlivých srovnávačů do jednotné platformy a migrace na jednotný Heureka Marketplace je teď naší hlavní prioritou. Aby zákazníci v jednotlivých zemích (Česko, Slovensko, Maďarsko, Slovinsko, Rumunsko, Bulharsko, Chorvatsko, Srbsko, Bosna a Hercegovina) mohli nakupovat napříč všemi našimi zeměmi. Už brzy e‑shopy budou moci na pár kliknutí, bez nutnosti lokalizace, zobrazit svoji nabídku 23 milionům uživatelů, kteří měsíčně naše weby navštíví.
12. 03. 2024
Návštěvnost produktové karty nového mobilního telefonu HONOR Magic5 Lite se zvýšila o 127 %, počty odchodů do e-shopu pak o 23 %. To všechno v období 7 dnů po odeslání newsletteru od Heureky se…
08. 02. 2024
Zvýšení podílu značky o 12,2 % oproti předchozímu roku, zásadní zvýšení návštěvnosti produktové karty i počet odchodů do e-shopu. Jak Heureka docílala těchto čísel? Přečtěte si novou případovou…
18. 01. 2024
Chcete, aby se k vám zákazníci opakovaně vraceli? Jaké hlavní faktory ovlivňují retenci zákazníků a co je klíčem k úspěchu? Už 15. 2. vám všechny své finty prozradí ostřílení speakeři na letošním prvn…