Naša spoločnosť Heureka Group a.s., so sídlom Karolinská 706/3, 186 00, Praha 8 – Karlín, Česká republika, IČO: 078 22 774, zapísaná v obchodnom registri vedenom Mestským súdom v Prahe, oddiel B, vložka 24131, venuje veľkú pozornosť ochrane osobných údajov. V tomto dokumente Ochrana osobných údajov na portáloch Heureka Group a.s.nájdete informácie o tom, ako spracovávame Vaše osobné údaje v súvislosti s fungovaním našich on-line portálov, mobilných aplikácií a s vykonávaním ďalších našich činností.
Pre účely tohto dokumentu platí, že ak sa zmieňujeme o „portáloch“, znamená to nielen naše webové portály, ktoré prevádzkujeme, ale aj naše mobilné aplikácie či iné komunikačné cesty.
Tento dokument sa nevzťahuje na spracovanie osobných údajov obchodníkov (t. j. prevádzkovateľov partnerských internetových obchodov, obchodných partnerov apod.), ktoré je riešené v samostatnom dokumente Ochrana osobných údajov obchodníkov.
1. Všeobecne k spracovaniu osobných údajov
Tento čl. 1 sa použije na akékoľvek spracovanie Vašich osobných údajov z našej strany.
1.1. Akými právnymi predpismi sa riadime pri spracovaní osobných údajov?
Vaše osobné údaje spracovávame v súlade s právnymi predpismi platnými a účinnými v Českej republike, najmä s nariadením Európskeho parlamentu a Rady 2016/679 o ochrane fyzických osôb v súvislosti so spracovaním osobných údajov a o voľnom pohybe týchto údajov a o zrušení smernice 95/46/ES (tzv. všeobecným nariadením o ochrane osobných údajov, ďalej len „GDPR“), zákonom č. 110/2019 Sb. o zpracování osobních údajů, aplikovateľnými právnymi predpismi Slovenskej republiky a ďalšími relevantnými právnymi predpismi.
1.2. Čo sa rozumie spracovaním osobných údajov?
K spracovaniu Vašich osobných údajov z našej strany dochádza vtedy, ak vykonávame akékoľvek operácie s Vašimi osobnými údajmi (napríklad zhromaždenie, zaznamenanie, usporiadanie, štruktúrovanie, uloženie, použitie, sprístupnenie, obmedzenie, vymazanie alebo zničenie). Vaše osobné údaje spracovávame primárne v elektronickej podobe automatizovanými prostriedkami, v niektorých prípadoch môžu byť spracované aj manuálne. Pri spracovaní Vašich osobných údajov dodržujeme nevyhnutné organizačné a technické opatrenia na ochranu osobných údajov.
Osobnými údajmi sú všetky informácie, ktoré o Vás ako o identifikovanej alebo identifikovateľnej fyzickej osobe máme k dispozícii, či už sme ich získali od Vás, alebo sme ich získali iným zákonným spôsobom (typicky ak nám ich odovzdal iný subjekt).
1.3. Aké osobné údaje spracovávame?
Spracovávame osobné údaje Vás, teda osobné údaje našich zákazníkov, používateľov našich on-line portálov a služieb a v niektorých prípadoch tiež zákazníkov našich partnerských internetových obchodov.
Vaše osobné údaje získavame a spracovávame najmä v súvislosti s poskytovaním našich služieb a s ďalšími činnosťami, ako je bližšie opísané v tomto dokumente. Ak nám neposkytnete Vaše osobné údaje, ktoré sú nevyhnutné na poskytnutie niektorej z našich služieb, nemôžeme Vám príslušnú službu poskytnúť, pokiaľ nie je stanovené inak.
Prehľad Vašich osobných údajov, ktoré spracovávame, nájdete vždy pri jednotlivých druhoch spracovania v čl. 2 tohto dokumentu.
1.4. Prečo a na základe akých právnych titulov osobné údaje spracovávame?
Vaše osobné údaje spracovávame v rôznych situáciách, na rôzne účely a na rôznych právnych základoch, s ohľadom na to, aké služby využívate, ako je podrobne opísané v čl. 2 tohto dokumentu.
Prehľad účelov spracovania Vašich osobných údajov nájdete vždy pri jednotlivých druhoch spracovania v čl. 2 tohto dokumentu.
Vaše osobné údaje spracovávame vždy na základe niektorého / niektorých z nasledujúcich právnych titulov:
ak je to nevyhnutné na prípravu a plnenie zmluvy uzavretej medzi Vami a nami,
ak ste nám udelil/a súhlas so spracovaním,
ak je to nevyhnutné na plnenie našich právnych povinností (napr. povinností vyplývajúcich zo zákona č. 563/1991 Sb. o účetnictví, zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, či aplikovateľných právnych predpisov Slovenskej republiky), a/alebo
pokiaľ je to nevyhnutné na účely nášho oprávneného záujmu (napr. na účely ochrany našich právnych záujmov a uplatňovania nárokov v prípade začatia súdneho, správneho či iného konania).
1.5. Aké je naše postavenie pri spracovaní osobných údajov a komu Vaše osobné údaje odovzdávame?
Naše postavenie, ktoré sa líši s ohľadom na druh spracovania osobných údajov, ako je bližšie vymedzené v čl. 2 tohto dokumentu, môže byť nasledujúce:
Vo väčšine prípadov spracovávame Vaše osobné údaje ako prevádzkovateľ osobných údajov (ďalej len „prevádzkovateľ“), pretože stanovujeme účely a prostriedky ich spracovania.
V niektorých prípadoch Vaše osobné údaje spracovávame spoločne s iným prevádzkovateľom a sme tak spoločnými prevádzkovateľmi, pretože stanovujeme účely a prostriedky ich spracovania spoločne s ďalším prevádzkovateľom (prípadne ďalšími prevádzkovateľmi).
V niektorých prípadoch Vaše osobné údaje spracovávame ako sprostredkovateľ osobných údajov (ďalej len „sprostredkovateľ“), ak ich spracovávame pre iný subjekt, ktorý je prevádzkovateľom a ktorý nám dáva pokyny na dané spracovanie.
Pokiaľ nebude ďalej v tomto dokumente výslovne stanovené inak, spracovávame Vaše osobné údaje ako prevádzkovateľ osobných údajov.
Vaše osobné údaje môžeme odovzdávať ďalším subjektom, tzv. príjemcom, najmä za účelom vykonania spracovania pre nás (v prípade sprostredkovateľov), spoločne s nami (v prípade spoločných prevádzkovateľov) alebo bez ohľadu na naše spracovanie (t. j. v prípade samostatných prevádzkovateľov). Ide najmä o nasledujúce kategórie príjemcov:
naši sprostredkovatelia:
poskytovatelia interných komunikačných a projektových služieb,
poskytovatelia softvéru na riadenie vzťahov so zákazníkmi,
poskytovatelia cloudových úložísk,
poskytovatelia nástrojov na správu a analýzu dát,
poskytovatelia nástrojov na správu a nahrávanie telefonických hovorov,
poskytovatelia služieb rozosielania e-mailových správ (najmä obchodných oznámení či potvrdení o vytvorení objednávky),
poskytovatelia dotazníkových služieb,
poskytovatelia komunikačných prostriedkov určených na komunikáciu so zákazníkmi,
zmluvní partneri, ktorí spracovávajú údaje prostredníctvom cookies a iných podobných technológií,
ďalší dodávatelia, ktorí nám poskytujú služby, najmä za účelom zabezpečenia poskytovania našich služieb.
Naši sprostredkovatelia spracovávajú Vaše osobné údaje iba podľa našich pokynov a na naše účely.
spoloční prevádzkovatelia:
partnerské internetové obchody v rámci merania konverzií (konkrétnym obchodom je vždy ten obchod, na ktorého webové stránky ste sa preklikli z nášho portálu).
samostatní prevádzkovatelia:
poskytovatelia platobnej brány a iných platobných metód,
zmluvní partneri, ktorí spracovávajú údaje prostredníctvom cookies a iných podobných technológií,
partnerské internetové obchody,
poskytovatelia právneho a daňového poradenstva,
ďalšie subjekty, ak je to nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti, ktorá sa na nás vzťahuje (najmä ak by bola vykonávaná kontrolná či iná obdobná činnosť zo strany orgánov verejnej moci).
Zoznam jednotlivých príjemcov je uvedený tu, ktorý je aktualizovaný v pravidelných intervaloch.
Keďže sme súčasťou skupiny Heureka Group, môžu byť Vaše osobné údaje odovzdávané a spracovávané aj inými spoločnosťami patriacimi do tejto skupiny za účelom poskytovania požadovaných služieb a plnenia zmlúv, plnenia zákonných povinností či ochrany našich oprávnených záujmov (najmä vymáhania pohľadávok a vedenia súdnych sporov). Naša spoločnosť môže vystupovať pri tejto spolupráci v pozícii prevádzkovateľa, spoločného prevádzkovateľa či sprostredkovateľa, vždy s ohľadom na konkrétny spôsob a účel spracovania. Ďalší členovia skupiny Heureka Group sú:
DATAWEPS services s.r.o., IČO: 026 02 059, so sídlom Nováčkova 401/53, Husovice, 614 00 Brno, Česká republika,
Balíkobot, s.r.o., IČO: 062 83 799, so sídlom Karolinská 706/3, 186 00 Praha 8 – Karlín, Česká republika,
Heureka FinCo CZ a.s., IČO: 085 55 931, so sídlom Karolinská 706/3, Karlín, 186 00 Praha 8, Česká republika,
Heureka FinCo SK a.s., IČO: 52 689 948, so sídlom Dunajská 4, Bratislava – mestská časť Staré Mesto 811 08, Slovenská republika,
Online Comparison Shopping Kft., identifikačné č. 01-09-186759, so sídlom Rákóczi út 70-72, H-1074 Budapešť, Maďarská republika,
HEUREKA GROUP RO s.r.l., identifikačné č. J40/22748/2023, so sídlom Bucureşti Sectorul 2, Bulevardul Dimitrie Pompeiu, Nr. 9–9A, Iride Business Park, Cladirea 14, BIROUL RESCO-WORK14, Bukurešť, Rumunská Republika,
Ceneje d.o.o., identifikačné č. 6699421000, so sídlom Dunajska cesta 155, 1000 Ľubľana, Slovinská republika,
sMind d.o.o., identifikačné č. HR69167525631, Ulica grada Vukovara 269D, 10000 Záhreb, Chorvátska republika.
Spracovanie Vašich osobných údajov vykonávajú naši zamestnanci a ďalší dodávatelia a partneri, ktorí dodržiavajú podmienky ochrany osobných údajov a sú zaviazaní k mlčanlivosti.
1.6. Ako sa na nás môžete obrátiť v súvislosti so spracovaním osobných údajov?
Pre prípadné otázky, sťažnosti alebo žiadosti súvisiace so spracovaním Vašich osobných údajov (vrátane podania žiadosti o uplatnenie Vašich práv, námietky atď.) nás neváhajte kontaktovať na adrese [email protected].
Taktiež môžete kontaktovať nášho poverenca pre ochranu osobných údajov, a to na adrese [email protected].
1.7. Odovzdávame Vaše osobné údaje do tretích krajín alebo medzinárodným organizáciám?
Vaše osobné údaje neodovzdávame do tretích krajín (t. j. krajín, ktoré nie sú súčasťou Európskeho hospodárskeho priestoru) alebo medzinárodným organizáciám, pokiaľ nie je v tomto dokumente stanovené inak.
Ak má dochádzať k odovzdávaniu Vašich osobných údajov do tretej krajiny (pozri zoznam príjemcov podľa čl. 1.5 tohto dokumentu), alebo medzinárodnej organizácii, dochádza k tomu v súlade s čl. 44 a nasl. GDPR iba vtedy, ak:
Európska komisia rozhodla, že daná tretia krajina zabezpečuje primeranú úroveň ochrany osobných údajov, alebo
sú poskytnuté vhodné záruky, najmä pomocou štandardných zmluvných doložiek o ochrane osobných údajov schválených Európskou komisiou, doplnených prípadne o ďalšie dodatočné opatrenia, alebo pomocou iných vhodných záruk, za podmienky, že sú k dispozícii vymáhateľné práva dotknutých osôb a účinná právna ochrana dotknutých osôb.
1.8. Aké máte práva v súvislosti so spracovaním osobných údajov?
V súvislosti so spracovaním Vašich osobných údajov máte nasledujúce práva, ktoré môžete uplatniť prostredníctvom zaslania žiadosti na adresu [email protected]:
Právo na prístup k osobným údajom
Máte právo získať informácie, či spracovávame Vaše osobné údaje, a pokiaľ áno, máte právo získať tiež informácie o tom, aké údaje o Vás spracovávame, na aký účel, akým spôsobom, po akú plánovanú dobu, kde či od koho Vaše osobné údaje získavame, komu ich odovzdávame a ďalšie informácie súvisiace so spracovaním Vašich osobných údajov.
Pokiaľ Vaše osobné údaje spracovávame, máte právo získať prístup k týmto osobným údajom prostredníctvom žiadosti o kópiu (výpis) spracovávaných osobných údajov. Kópiu Vašich osobných údajov Vám poskytneme bezplatne a bez zbytočného odkladu, najneskôr do jedného mesiaca od prijatia Vašej žiadosti. Vo výnimočných prípadoch, najmä z dôvodu zložitosti Vašej požiadavky, sme oprávnení túto lehotu predĺžiť o 2 mesiace, pričom o takomto predĺžení a jeho zdôvodnení Vás budeme informovať.
Právo odvolať súhlas so spracovaním osobných údajov
Ak Vaše osobné údaje spracovávame na základe Vášho súhlasu (v prípadoch vymedzených v čl. 2 tohto dokumentu), máte právo súhlas kedykoľvek bezplatne odvolať. Vaše údaje nebudeme po obdržaní odvolania súhlasu ďalej spracovávať. Odvolaním súhlasu nie je dotknutá zákonnosť spracovania založeného na súhlase pred jeho odvolaním.
Aj napriek tomu, že odvoláte súhlas, sme oprávnení pokračovať v spracovaní Vašich osobných údajov v prípade, že je daný iný právny dôvod pre ich spracovanie.
Právo na opravu
Pokiaľ zistíte, že osobné údaje, ktoré o Vás spracovávame, sú nepresné alebo neúplné, máte právo na to, aby sme ich opravili alebo ich doplnili s prihliadnutím k účelom spracovania.
Právo na vymazanie („právo byť zabudnutý“)
V niektorých prípadoch máte právo, aby sme Vaše osobné údaje vymazali. Vaše osobné údaje bez zbytočného odkladu vymažeme, pokiaľ je daný niektorý z nasledujúcich dôvodov
Vaše osobné údaje už nepotrebujeme na účely, na ktoré sme ich spracovávali,
odvoláte súhlas so spracovaním osobných údajov, pričom ide o údaje, na ktorých spracovanie je Váš súhlas nevyhnutný, a zároveň nemáme iný právny dôvod, prečo tieto údaje potrebujeme naďalej spracovávať,
využijete svojho práva vzniesť námietku proti spracovaniu (pozri čl. 1.8 písm. g) tohto dokumentu) pri osobných údajoch, ktoré spracovávame na základe našich oprávnených záujmov, a my zistíme, že už nemáme žiadne oprávnené záujmy, ktoré by toto spracovanie oprávňovali,
domnievate sa, že nami vykonávané spracovanie osobných údajov nie je v súlade s právnymi predpismi, alebo
v. existuje či nám vznikla právna povinnosť vymazať predmetné osobné údaje.
Majte však na pamäti, že aj keď je daný niektorý z týchto dôvodov, neznamená to, že ihneď vymažeme všetky Vaše osobné údaje. Toto právo sa totiž neuplatní v prípade, že spracovanie Vašich osobných údajov je aj naďalej nevyhnutné na plnenie našej právnej povinnosti alebo oprávneného záujmu na určenie, výkon alebo obhajobu našich právnych nárokov.
Právo na obmedzenie spracovania
Máte právo nás požiadať o obmedzenie spracovania Vašich osobných údajov. Toto právo Vám umožňuje v určitých prípadoch požadovať, aby došlo k označeniu Vašich osobných údajov a tieto údaje neboli predmetom žiadnych ďalších operácií spracovania – v tomto prípade však nie navždy (ako v prípade práva na vymazanie), ale na obmedzenú dobu. Spracovanie osobných údajov obmedzíme, ak
popierate presnosť Vašich osobných údajov, kým si neoveríme, aké údaje sú správne,
Vaše osobné údaje spracovávame bez dostatočného právneho základu, ale Vy budete pred vymazaním takýchto údajov uprednostňovať iba obmedzenie ich použitia (napr. ak očakávate, že by ste nám v budúcnosti takéto údaje rovnako poskytol/a),
Vaše osobné údaje už nepotrebujeme na účely spracovania uvedené v čl. 2 tohto dokumentu, ale Vy ich požadujete na určenie, výkon alebo obhajobu svojich právnych nárokov, alebo
vznesiete námietku proti spracovaniu (k danému právu pozri nižšie čl. 1.8 písm. g) tohto dokumentu), kým nevyhodnotíme, či je Vaša námietka odôvodnená.
Právo na prenosnosť údajov
Máte právo získať od nás všetky Vaše osobné údaje, ktoré ste nám poskytol/a a ktoré spracovávame na základe Vášho súhlasu alebo na základe plnenia zmluvy, a máte právo od nás tiež požadovať, aby sme ich odovzdali inému prevádzkovateľovi.
Toto právo na prenosnosť údajov je možné uplatniť len pri tých osobných údajoch, ktoré spracovávame automatizovane v elektronických databázach. Vaše osobné údaje Vám alebo určenému druhému prevádzkovateľovi poskytneme v štruktúrovanom, bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte.
Právo vzniesť námietku proti spracovaniu
Máte právo vzniesť námietku proti spracovaniu osobných údajov, ku ktorému dochádza na základe oprávneného záujmu sledovaného nami alebo treťou stranou, vrátane práva podať námietku proti s tým súvisiacemu profilovaniu (pozri čl. 2.9 písm. D) tohto dokumentu).
Ak ide o priame marketingové aktivity a prípadné s tým súvisiace profilovanie, prestaneme Vaše osobné údaje spracovávať bez ďalšieho; v ostatných prípadoch tak urobíme, pokiaľ nebudeme mať závažné oprávnené dôvody na to, aby sme v takomto spracovaní pokračovali.
Právo podať sťažnosť
Uplatnením Vašich práv nie je nijako dotknuté Vaše právo podať otázku alebo sťažnosť u príslušného dozorného úradu. Toto právo môžete uplatniť najmä v prípade, že sa domnievate, že Vaše osobné údaje spracovávame v rozpore s právnymi predpismi. Sťažnosť môžete podať u Úradu pre ochranu osobných údajov Českej republiky, ktorý sídli na adrese Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, Česká republika, alebo u Úradu na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, ktorý sídli na adrese Námestie 1.mája 18, 811 06 Bratislava, Slovenská republika.
Všetky žiadosti o výkon vyššie uvedených práv vrátane vykonania úkonov s nimi súvisiacich sa poskytujú a vykonávajú bezplatne. Iba v prípade, keď by sa Vaše žiadosti o informácie podľa čl. 13 až 22 GDPR opakovali, mohli by sme účtovať primeraný poplatok z dôvodu administratívnych nákladov, ktoré nám vznikli pri vybavovaní Vašej žiadosti. Prípadne ak by boli Vaše žiadosti podľa čl. 13 až 22 GDPR zjavne neodôvodnené alebo neprimerané, máme právo Vás buď vyzvať na zaplatenie primeraného poplatku, alebo máme právo odmietnuť vyhovieť takýmto žiadostiam.
1.9. Aké sú dôsledky neposkytnutia Vašich osobných údajov?
Pokiaľ by ste požadované osobné údaje neposkytol/a, nebolo by možné uzavrieť a plniť zmluvu o užívaní našich portálov a poskytovať Vám služby, ktoré naše portály ponúkajú.
2. Druhy spracovania osobných údajov
Tento čl. 2 upravuje podmienky jednotlivých druhov spracovania Vašich osobných údajov
2.1. Registrácia na našich portáloch
Spracovávané osobné údaje
Pokiaľ sa u nás zaregistrujete, spracovávame Vaše nasledujúce osobné údaje:
identifikačné údaje (najmä meno a priezvisko, dátum narodenia, používateľské meno, heslo a jeho hash),
kontaktné údaje (najmä telefónne číslo, e-mailová adresa, doručovacia a fakturačná adresa),
nastavenie používateľského účtu (najmä obľúbené produkty, stráženie ceny produktov, porovnanie produktov, nastavenie newsletterov, nastavenie upozornení na reakcie vo fórach či poradniach, nastavenie upozornení na nové recenzie, uložené údaje o platobnej karte),
údaje o Vašich objednávkach na Heureka Marketplace (a to aj o objednávkach, ktoré vykonáte s Vašou e-mailovou adresou pred vytvorením používateľského účtu, pokiaľ nás požiadate o ich spárovanie s Vaším používateľským účtom),
údaje o Vašich recenziách a ich obsah, ktoré sa týkajú Vami udeleného hodnotenia produktov alebo internetových obchodov (a to vrátane recenzií, ktoré poskytnete s Vašou e-mailovou adresou pred vytvorením používateľského účtu, pokiaľ nás požiadate o ich spárovanie s Vaším používateľským účtom),
ďalší Vami vložený obsah (najmä Vami vložené príspevky v poradni, informácie o Vašich nákupných preferenciách).
Právny základ a účel spracovania osobných údajov
Vyššie uvedené osobné údaje spracovávame z dôvodu plnenia zmluvy o užívaní nášho portálu uzavretej s Vami, ktorá vzniká okamihom dokončenia Vašej registrácie, za účelom vedenia Vášho používateľského účtu a poskytovania funkcionalít s ním spojených, najmä automatickú evidenciu Vašich objednávok, recenzií, hodnotení a ďalších príspevkov a ukladanie histórie dodacích a fakturačných adries a uloženie údajov o platobnej karte v prípadoch podľa čl. 2.6 písm. A) ods. II tohto dokumentu.
Vyššie uvedené osobné údaje spracovávame tiež na základe našich oprávnených záujmov, ktorými sú:
zlepšovanie našich služieb prostredníctvom získania informácií, na základe ktorých pre Vás budeme môcť naše služby v budúcnosti vylepšiť, aby sa Vám u nás nakupovalo ešte lepšie (najmä prostredníctvom zisťovania Vašej spokojnosti s našimi službami),
realizovanie priameho marketingu (poskytovanie ponúk na mieru) a súvisiace komunikácia,
evidencia a kontrola riadneho poskytovania našich služieb,
kontrola využívania našich služieb z Vašej strany na zabezpečenie súladu s obchodnými podmienkami,
ochrana našich právnych záujmov a uplatňovanie nárokov.
Vyššie uvedené osobné údaje spracovávame tiež na účely plnenia našich právnych povinností.
Vaše nastavenie používateľského účtu a informácie o Vašich nákupných preferenciách spracovávame na základe Vášho súhlasu na účely zjednodušenia používania našich portálov Vami, testovania nových funkcií a aplikácií nášho portálu pred ich nasadením a zasielania personalizovaných marketingových oznámení (pozri čl. 2.9 písm. D) tohto dokumentu).
Doba spracovania
Na vyššie uvedené účely Vaše osobné údaje používame počas 4 rokov od posledného prihlásenia k Vášmu používateľskému účtu, pokiaľ nie je v tomto dokumente uvedené inak.
Z dôvodov ochrany našich právnych záujmov a uplatňovania nárokov môžeme v odôvodnených prípadoch spracovávať Vaše osobné údaje po dobu plynutia príslušných premlčacích dôb navýšených o 1 rok (s ohľadom na nároky uplatnené na konci premlčacej doby). V prípade začatia súdneho, správneho, trestného alebo iného konania spracovávame Vaše osobné údaje v nevyhnutnom rozsahu počas celej doby trvania takého konania a zostávajúcu časť prípadnej premlčacej doby po jeho ukončení. Pri spracovaní osobných údajov na základe nášho oprávneného záujmu máte právo proti tomuto spracovaniu vzniesť námietku (pozri čl. 1.8 písm. g) tohto dokumentu).
V prípadoch spracovania niektorých z vyššie uvedených osobných údajov na účely plnenia našich právnych povinností spracovávame Vaše osobné údaje po dobu stanovenú príslušným právnym predpisom.
2.2. Komunikácia s Vami
Spracovávané osobné údaje
Pokiaľ s nami komunikujete prostredníctvom rôznych kanálov (najmä prostredníctvom zákazníckeho centra, e-mailu, chatovacích nástrojov a sociálnych sietí), spracovávame Vaše nasledujúce osobné údaje umožňujúce kontakt s Vami:
identifikačné údaje (najmä meno a priezvisko, používateľské údaje na sociálnych sieťach, IP adresa a iné identifikátory),
kontaktné údaje (najmä telefónne číslo, e-mailová adresa),
údaje o využívaní našich služieb,
záznamy o prebehnutej komunikácii (vrátane záznamov telefonických hovorov či Vami poskytnutých hlasových nahrávok),
prípadné ďalšie údaje, ktoré nám sami v rámci komunikácie oznámite.
Právny základ a účel spracovania osobných údajov
Vyššie uvedené osobné údaje spracovávame z dôvodu plnenia zmluvy o užívaní nášho portálu uzavretej s Vami, prípadne inej zmluvy uzavretej s Vami, ak je komunikácia nevyhnutná na plnenie tejto zmluvy, alebo na vykonanie opatrení pred uzavretím tejto zmluvy na Vašu žiadosť.
Vyššie uvedené osobné údaje spracovávame tiež na základe našich oprávnených záujmov, ktorými sú:
riadne vybavenie Vašich požiadaviek,
evidencia Vašich požiadaviek, aby sme ich mohli kontrolovať, že ich plníme riadne a včas,
preukázanie, že sme Vašu požiadavku prijali a vybavili,
ochrana našich právnych záujmov a uplatňovanie nárokov.
Vyššie uvedené osobné údaje spracovávame tiež na účely plnenia našich právnych povinností, pokiaľ existuje právna povinnosť spracovávať informácie obsiahnuté v našej komunikácii alebo s ňou súvisiace.
Vyššie uvedené osobné údaje spracovávame tiež na základe Vášho súhlasu (napríklad pokiaľ nás kontaktujete bez zriadenia používateľského účtu či v prípadoch nesúvisiacich s nákupom realizovaným prostredníctvom našich portálov).
Doba spracovania
Na vyššie uvedené účely Vaše osobné údaje spracovávame počas 4 rokov od doby, kedy k našej komunikácii došlo. Pokiaľ je dĺžka premlčacej doby v danom prípade dlhšia než 3 roky, potom Vaše osobné údaje spracovávame dlhšie, a to počas trvania príslušnej premlčacej doby navýšenej o 1 rok (s ohľadom na nároky uplatnené na konci premlčacej doby).
V prípade začatia súdneho, správneho, trestného alebo iného konania spracovávame Vaše osobné údaje v nevyhnutnom rozsahu počas celej doby trvania takého konania a zostávajúcu časť prípadnej premlčacej doby po jeho ukončení.
Pri spracovaní osobných údajov na základe nášho oprávneného záujmu máte právo proti tomuto spracovaniu vzniesť námietku (pozri čl. 1.8 písm. g) tohto dokumentu).
V prípadoch spracovania niektorých z vyššie uvedených osobných údajov na účely plnenia našich právnych povinností spracovávame Vaše osobné údaje po dobu stanovenú príslušným právnym predpisom.
2.3. Oznámenie nezákonného obsahu
Spracovávané osobné údaje
Ak využijete náš kontaktný formulár dostupný v päte portálu Heureka pod názvom „Oznámiť nelegálny obsah“ na nahlásenie nezákonného obsahu, na ktorý ste narazil/a na našich portáloch, spracovávame Vaše nasledujúce osobné údaje:
meno a priezvisko,
e-mailovú adresu,
ďalšie údaje oznámené nám v rámci popisu nezákonného obsahu alebo priložených príloh,
dátum a spôsob oznámenia nezákonného obsahu a ďalšie sprievodné informácie.
Právny základ a účel spracovania osobných údajov
Vyššie uvedené osobné údaje spracovávame na základe plnenia našich právnych povinností podľa nariadenia (EÚ) 2022/2065 o jednotnom trhu digitálnych služieb (tzv. nariadenie o digitálnych službách). Vaše osobné údaje na tento účel používame len po dobu nevyhnutnú na spracovanie a vybavenie Vášho oznámenia a prijatie zodpovedajúcich opatrení, najmenej však po dobu vyžadovanú príslušným právnym predpisom.
Vyššie uvedené osobné údaje môžeme spracovávať tiež na účely oprávnených záujmov, ktorými sú:
ochrana našich právnych záujmov a uplatňovanie nárokov,
naša vnútorná evidencia a kontrola riadneho dodržiavania našich právnych povinností.
C) Doba spracovania
Osobné údaje spracovávané na základe plnenia našich právnych povinností spracovávame po dobu nevyhnutnú na spracovanie a vybavenie Vášho oznámenia a prijatie zodpovedajúcich opatrení, najmenej však po dobu vyžadovanú príslušným právnym predpisom.
Na účely oprávneného záujmu spracovávame Vaše osobné údaje v odôvodnených prípadoch aj dlhšie, a to po dobu plynutia príslušných premlčacích dôb navýšených o 1 rok (s ohľadom na nároky uplatnené na konci premlčacej doby). V prípade začatia súdneho, správneho, trestného alebo iného konania spracovávame Vaše osobné údaje v nevyhnutnom rozsahu počas celej doby trvania takého konania a zostávajúcu časť prípadnej premlčacej doby po jeho ukončení.
Pri spracovaní osobných údajov na základe nášho oprávneného záujmu máte právo proti tomuto spracovaniu vzniesť námietku (pozri čl. 1.8 písm. g) tohto dokumentu).
2.4. Vkladanie používateľského obsahu
Spracovávané osobné údaje
Pokiaľ na náš portál vložíte príspevok do poradne, hodnotenie (recenziu) tovaru či partnerského internetového obchodu alebo využijete inú funkcionalitu nášho portálu umožňujúcu zverejnenie používateľského obsahu, mimo program Overené zákazníkmi (k tomuto programu špecificky pozri čl. 2.8 tohto dokumentu), spracovávame Vaše nasledujúce osobné údaje:
identifikačné údaje (najmä meno, priezvisko),
kontaktné údaje (najmä e-mailová adresa),
Vami vložený obsah na zverejnenie na našom portáli.
Právny základ, účel a doba spracovania osobných údajov
Vyššie uvedené osobné údaje spracovávame na nasledujúce účely:
zverejnenie na našom portáli (zverejňujeme iba Vami vložený obsah a Vaše meno a priezvisko, ak ho pri vložení príspevku oznámite),
vedenie s tým spojenej internej databázy,
overenie pravosti Vášho príspevku a odhalenie podvodných príspevkov (najmä pri recenziách),
zasielanie oznámení s cieľom zlepšiť kvalitu recenzií a ďalších obdobných používateľských oznámení.
Na tieto účely spracovávame Vaše osobné údaje na základe:
našich oprávnených záujmov, ktorými sú najmä záujem na poskytovaní dôveryhodných informácií verejnosti o tovare a internetových obchodoch, vedenie evidencie vloženého obsahu, vybavenie Vašich podnetov, ochrana našich právnych záujmov a uplatňovanie nárokov, evidencia a kontrola riadneho poskytovania našich služieb, zlepšovanie našich služieb, alebo
Vášho súhlasu, najmä v prípade, že v príspevku oznámite Vaše meno a priezvisko.
Ak ste bol/a v čase vloženia používateľského obsahu prihlásený/á k používateľskému účtu na našom portáli, daný obsah sa priradí k Vášmu používateľskému účtu (k tomuto spracovaniu podrobne pozri čl. 2.1 tohto dokumentu).
Ak Vami vložený používateľský obsah obsahuje osobný údaj tretej osoby (vrátane prípadnej podobizne človeka), autorské dielo či iný právom chránený obsah, výlučne zodpovedáte za to, že ste oprávnený/á takýto obsah týmto spôsobom použiť (najmä zverejňovať), v súlade s čl. 4.3.1. a 4.3.2 Podmienok používania nákupnej galérie Heureka.sk.
Vami vložený používateľský obsah môžeme použiť pre štatistické či obchodné účely, avšak vždy bez Vašej identifikácie ako poskytovateľa daného obsahu. Táto anonymizácia Vás však nezbavuje zodpovednosti za takto poskytnutý obsah (pozri vyššie).
C) Doba spracovania
Vaše osobné údaje spracovávame po dobu trvania oprávneného záujmu alebo po dobu trvania súhlasu, pokiaľ nie je v tomto dokumente uvedené inak. Následne spracovávame Vaše osobné údaje v odôvodnených prípadoch po dobu plynutia príslušných premlčacích dôb navýšených o 1 rok (s ohľadom na nároky uplatnené na konci premlčacej doby). V prípade začatia súdneho, správneho, trestného alebo iného konania spracovávame Vaše osobné údaje v nevyhnutnom rozsahu počas celej doby trvania takého konania a zostávajúcu časť prípadnej premlčacej doby po jeho ukončení. Pri spracovaní osobných údajov na základe nášho oprávneného záujmu máte právo proti tomuto spracovaniu vzniesť námietku (pozri čl. 1.8 písm. g) tohto dokumentu).
2.5. Zasielanie obchodných oznámení a ďalší odber informácií
Spracovávané osobné údaje
Aby sme Vám mohli zasielať obchodné oznámenia, ktorými sa rozumie:
newslettery či obdobná marketingová komunikácia (najmä informácie o akciách, novinkách, súťažiach alebo udalostiach),
ďalšie obchodné oznámenia – napríklad upozornenia na reakcie vo fórach a poradniach na našich portáloch, upozornenia na zmeny cien tovaru apod.,
spracovávame Vaše nasledujúce osobné údaje:
identifikačné údaje (najmä meno, priezvisko),
kontaktné údaje (najmä e-mailová adresa, prípadne telefónne číslo),
informácie o tom, či ste reagoval/a na naše obchodné oznámenia, najmä či ste si dané obchodné oznámenie otvoril/a, alebo či ste otvoril/a odkaz v ňom obsiahnutý (v takom prípade Vašu identifikáciu vykonávame cez jedinečný identifikátor obsiahnutý v danom odkaze),
a ďalšie osobné údaje, ktoré nám v rámci obchodnej a marketingovej komunikácie poskytnete (napr. v rámci odpovedí na recenzie alebo pri aktívnom zapojení sa do marketingových akcií).
Keďže našou službou je najmä poskytovanie cenového porovnávača a on-line trhoviska, zasielané obchodné oznámenia sa týkajú nielen našich služieb a tovaru, ale obsahujú tiež informácie o ponukách tovaru či služieb tretích osôb (našich partnerov). V niektorých vymedzených prípadoch môžu byť obchodné oznámenia tiež sponzorované. V obchodných oznámeniach sa tak môžu objavovať ponuky tovaru a služieb tretích osôb v nasledujúcom odhadovanom pomere: 36 % dom a záhrada, 26 % domáce spotrebiče, 19 % ostatná elektronika, 8 % stavebniny, 6 % detský tovar, 4 % potreby pre domácich miláčikov, 1 % ostatné; odhadované pomery sa však môžu líšiť v závislosti od ročného obdobia a ďalších faktorov. Pre viac informácií ohľadom spoluprác s tretími osobami v rámci zasielania obchodných oznámení a poskytnutie ich aktuálneho zoznamu je možné podať žiadosť na adresu [email protected].
Právny základ a účel spracovania osobných údajov
Zasielanie obchodných oznámení našim zákazníkom
Ak ste našim zákazníkom, tzn. ak ste už využil/a našich služieb, najmä ak ste využil/a našu službu Heureka Marketplace alebo ak ste sa zaregistroval/a na našom portáli a založil/a si používateľský účet, a v súvislosti s tým sme získali Vaše osobné údaje, spracovávame vyššie uvedené osobné údaje na základe našich oprávnených záujmov, ktorými sú realizovanie priameho marketingu (najmä informovanie o našich najnovších ponukách a poskytovanie ponúk na mieru). Pri spracovaní osobných údajov na základe nášho oprávneného záujmu máte právo proti tomuto spracovaniu vzniesť námietku (pozri čl. 1.8 písm. g) tohto dokumentu) alebo zrušiť zasielanie obchodných oznámení postupom uvedeným v čl. 2.5 písm. C) tohto dokumentu. Ak máte u nás zriadený používateľský účet, môžete nastavenia zasielania obchodných oznámení navyše ľubovoľne meniť priamo vo svojom používateľskom účte.
Zasielanie obchodných oznámení, ak ste sa prihlásil/a na odber
Ak ste sa aktívne a dobrovoľne prihlásil/a na odber niektorých našich obchodných oznámení, spracovávame vyššie uvedené osobné údaje na základe Vami udeleného súhlasu. O udelenom súhlase spracovávame informácie preukazujúce udelenie súhlasu, ktorými sú dátum a čas prihlásenia na odber obchodných oznámení a IP adresa Vášho zariadenia. Pokiaľ súhlas neudelíte, Vaše osobné údaje na tieto účely používať nebudeme. Váš súhlas môžete kedykoľvek bezplatne odvolať postupom uvedeným v čl. 2.5 písm. D) tohto dokumentu.
Personalizované obchodné oznámenia
Za účelom zvyšovania kvality a relevantnosti obchodných oznámení Vám môžeme obchodné oznámenia prispôsobovať na mieru s ohľadom na Vaše záujmy a nákupné preferencie. Takéto spracovanie je možné iba na základe Vami udeleného súhlasu. V takom prípade môžeme obsah obchodných oznámení prispôsobiť podľa:
údajov, ktoré máte vo svojom používateľskom účte (pozri čl. 2.1 tohto dokumentu) či ktoré sú priradené k Vášmu používateľskému účtu (pozri čl. 2.9 písm. D) tohto dokumentu),
údajov získaných pomocou marketingových cookies v prípade, že ste nám udelil/a súhlas s používaním súborov cookies na marketingové účely čl. 2.9 písm. D) tohto dokumentu).
Váš súhlas s personalizáciou obchodných oznámení môžete kedykoľvek odvolať prostredníctvom zaslania žiadosti na adresu [email protected]. Upozorňujeme na to, že v prípade niektorých obchodných oznámení bude odvolanie súhlasu s personalizáciou znamenať tiež ukončenie zasielania daných obchodných oznámení. Na uvedené budete vždy upozornený/á.
Doba spracovania
Na vyššie uvedené účely Vaše osobné údaje používame po dobu udelenia súhlasu či trvania nášho oprávneného záujmu. V prípade, že od nás už nechcete dostávať príslušné obchodné oznámenia, máte možnosť kedykoľvek a zadarmo požiadať o zrušenie ich zasielania, a to jedným z nasledujúcich spôsobov:
postupom uvedeným v každom zaslanom obchodnom oznámení (využitím odkazu v päte daného obchodného oznámenia),
zmenou nastavenia používateľského účtu, ak to používateľský účet umožňuje a ak máte tento používateľský účet zriadený,
kontaktovaním nás na tento účel e-mailom na adresu [email protected].
Upozorňujeme, že vzhľadom na technické nastavenie rozosielky obchodných oznámení môže dôjsť k omeškaniu medzi odvolaním súhlasu či odoslaním žiadosti o zrušenie zasielania obchodných oznámení a zaznamenaním tejto akcie v našich systémoch, a preto sa môže stať, že Vám medzitým ešte môže byť zaslané predmetné obchodné oznámenie. V takom prípade prosíme o pochopenie.
Na základe plnenia našej právnej povinnosti môžeme po odvolaní súhlasu či odhlásení sa z odberu obchodných oznámení Váš e-mail, prípadne telefónne číslo, a informáciu o dátume odvolania súhlasu či odhlásenia sa z odberu uchovávať v zozname odhlásených osôb, aby sme zabezpečili, že Vám už žiadne obchodné oznámenia nebudeme zasielať (tzv. zoznam robinsonov). Na tento účel si uchovávame vyššie uvedené údaje po neobmedzenú dobu.
Z dôvodov ochrany našich právnych záujmov a uplatňovania nárokov môžeme v odôvodnených prípadoch spracovávať Vaše osobné údaje na základe nášho oprávneného záujmu dlhšie, a to po dobu plynutia príslušných premlčacích dôb navýšených o 1 rok (s ohľadom na nároky uplatnené na konci premlčacej doby). V prípade začatia súdneho, správneho, trestného alebo iného konania spracovávame Vaše osobné údaje v nevyhnutnom rozsahu počas celej doby trvania takého konania a zostávajúcu časť prípadnej premlčacej doby po jeho ukončení. Pri spracovaní osobných údajov na základe nášho oprávneného záujmu máte právo proti tomuto spracovaniu vzniesť námietku (pozri čl. 1.8 písm. g) tohto dokumentu).
2.6. Heureka Marketplace
V rámci nášho on-line trhoviska Heureka Marketplace môžete prostredníctvom nášho portálu objednať tovar u partnerských internetových obchodov v zmysle ods. 1.3.5 Podmienok používania nákupnej galérie Heureka.sk a v zmysle Podmienok používania Heureka Marketplace.
Spracovávané osobné údaje, právny základ a účel spracovania osobných údajov, špecifické doby spracovania
Spracovanie v postavení sprostredkovateľa osobných údajov
Naša spoločnosť je v rámci Heureka Marketplace sprostredkovateľom pre partnerské internetové obchody, ktoré sú zapojené do programu Heureka Marketplace a spracovávajú v rámci daného programu Vaše osobné údaje ako prevádzkovatelia. Partnerský internetový obchod s nami na tento účel uzatvára sprostredkovateľskú zmluvu v súlade s čl. 28 ods. 3 GDPR a v znení podľa čl. 10 Podmienok používania Heureka Marketplace.
Pokiaľ prostredníctvom Heureka Marketplace objednáte tovar u partnerského internetového obchodu, odovzdá nám partnerský internetový obchod Vaše nasledujúce osobné údaje:
informácie o objednávke a zakúpenom tovare,
identifikačné údaje,
kontaktné údaje,
informácie o platbe za zakúpený tovar (t. j. skrátené číslo platobnej karty so zobrazením prvých 6 a posledných 4 čísiel, meno alebo názov majiteľa platobnej karty, IP adresa, kúpna cena či iná zaplatená suma),
a ďalšie dodatočné informácie v súvislosti s objednávkami uskutočnenými prostredníctvom Heureka Marketplace vo vzťahu k partnerským internetovým obchodom,
aby sme menom partnerského internetového obchodu a na jeho účet:
zhromaždili tieto údaje, vykonali ich administráciu a odovzdali ich partnerskému internetovému obchodu, aby mohol vybaviť Vašu objednávku a doručiť Vám objednaný tovar,
viedli záznamy o transakciách pre partnerský internetový obchod,
komunikovali s prevádzkovateľom platobnej brány Adyen a prípadne ďalšími dotknutými subjektmi v prípade, že ste reklamoval/a platbu za zakúpený tovar v súlade s čl. 8.4 Podmienok používania Heureka Marketplace (t. j. v prípade riešenia tzv. chargebackov), či v ďalších prípadoch podľa Vašich pokynov.
Vaše osobné údaje spracovávame po dobu trvania zmluvy o spolupráci v rámci Heureka Marketplace uzavretej medzi nami a partnerským internetovým obchodom. Ak je ukončená zmluva s partnerským internetovým obchodom o poskytovaní služieb Heureka Marketplace, spracovávame Vaše osobné údaje primeranú dobu na realizáciu ukončenia a vysporiadanie záväzkov s partnerským internetovým obchodom.
Spracovanie v postavení prevádzkovateľa osobných údajov
Naša spoločnosť môže v rámci Heureka Marketplace vystupovať aj v postavení prevádzkovateľa v prípadoch uvedených nižšie. Pokiaľ prostredníctvom Heureka Marketplace vytvoríte objednávku, spracovávame Vaše nasledujúce osobné údaje:
údaje o objednávkach na Heureka Marketplace v rozsahu podľa čl. 2.6 písm. A) ods. I tohto dokumentu,
a to na základe plnenia zmluvy o užívaní nášho portálu (užívanie služby Heureka Marketplace) s Vami, najmä za účelom riadneho vytvorenia objednávky, vedenia evidencie objednávok, komunikácie s Vami o stave objednávky a ďalšími súvisiacimi účelmi (napríklad riešenie nároku z uplatnenej garancie náhrady kúpnej ceny a vrátenia tovaru v zmysle čl. 4 Podmienok používania Heureka Marketplace). Tieto údaje spracovávame po dobu nevyhnutnú na vybavenie objednávky či Vašej požiadavky a ďalej po dobu, počas ktorej trvajú práva a povinnosti zo zmluvy o užívaní portálu (vrátane doby, počas ktorej je možné uplatniť garanciu náhrady kúpnej ceny a vrátenia tovaru v zmysle čl. 4 Podmienok používania Heureka Marketplace).
Ak ste sa zaregistroval/a na našom portáli a založil/a si používateľský účet, sú nasledujúce Vaše osobné údaje:
údaje o objednávkach na Heureka Marketplace v rozsahu podľa čl. 2.6 písm. A) ods. I tohto dokumentu a
údaje o platobnej karte, pokiaľ si ich uložíte v rámci nastavenia používateľského účtu, aby sme pre Vás zrýchlili proces objednania a platenia za zakúpený tovar prostredníctvom Heureka Marketplace,
uložené vo Vašom používateľskom účte na základe plnenia zmluvy o užívaní nášho portálu (vedenie používateľského účtu) uzavretej s Vami (podrobnejšie pozri čl. 2.1 tohto dokumentu týkajúceho sa používateľského účtu). Pokiaľ využijete možnosť uložiť si vo Vašom používateľskom účte číslo platobnej karty, celé číslo Vašej platobnej karty bude uložené u poskytovateľa platobných metód, spoločnosti Adyen N.V., ako samostatného prevádzkovateľa (k spoločnosti Adyen pozri čl. 2.7 tohto dokumentu). My k úplnému (neskrátenému) číslu Vašej platobnej karty nemáme prístup, pretože v rámci Vášho používateľského účtu uchovávame iba niekoľko posledných čísiel Vašej platobnej karty. Avšak v súvislosti s použitím takto uloženej platobnej karty využívame Vaše identifikačné údaje na overenie Vašej totožnosti u spoločnosti Adyen, aby ste číslo platobnej karty pri Vašom budúcom nákupe nemusel/a znovu zadávať.
Vyššie uvedené osobné údaje môžeme v odôvodnených prípadoch spracovávať tiež na základe našich oprávnených záujmov, ktorými sú:
zlepšovanie našich služieb v budúcnosti, aby sa Vám u nás nakupovalo ešte lepšie (najmä prostredníctvom zisťovania Vašej spokojnosti s našimi službami),
realizovanie priameho marketingu (poskytovanie ponúk na mieru) a súvisiace komunikácia,
evidencia a kontrola riadneho poskytovania našich služieb,
kontrola využívania našich služieb z Vašej strany na zabezpečenie súladu s obchodnými podmienkami,
ochrana našich právnych záujmov a uplatňovanie nárokov.
Na základe našich oprávnených záujmov môžeme v odôvodnených prípadoch spracovávať Vaše osobné údaje aj dlhšie po dobu plynutia príslušných premlčacích dôb navýšených o 1 rok (s ohľadom na nároky uplatnené na konci premlčacej doby). V prípade začatia súdneho, správneho, trestného alebo iného konania spracovávame Vaše osobné údaje v nevyhnutnom rozsahu počas celej doby trvania takého konania a zostávajúcu časť prípadnej premlčacej doby po jeho ukončení. Pri spracovaní osobných údajov na základe nášho oprávneného záujmu máte právo proti tomuto spracovaniu vzniesť námietku (pozri čl. 1.8 písm. g) tohto dokumentu).
Vyššie uvedené osobné údaje môžeme spracovávať tiež na účely plnenia našich právnych povinností, a to po dobu stanovenú príslušným právnym predpisom.
2.7. Poskytovatelia platobných metód
V rámci realizácie platieb na zaplatenie objednaného tovaru u partnerského internetového obchodu prostredníctvom služby Heureka Marketplace nevystupuje naša spoločnosť v postavení prevádzkovateľa ani sprostredkovateľa. Prevádzkovateľom je partnerský internetový obchod, u ktorého si objednávate tovar prostredníctvom Heureka Marketplace, pričom poskytovateľ platobných služieb vystupuje v postavení sprostredkovateľa pre partnerský internetový obchod, alebo ako samostatný prevádzkovateľ, ako je podrobnejšie uvedené nižšie.
Adyen v postavení sprostredkovateľa pre partnerský internetový obchod
Na zaplatenie Vami objednaného tovaru u partnerského internetového obchodu môžete využiť platobnú službu poskytovanú spoločnosťou Adyen N.V., so sídlom Simon Carmiggeltstraat 6-50, 1011 DJ, Amsterdam, Holandsko. Platobná služba Adyen je ponúkaná zo strany partnerského internetového obchodu ako možná platobná metóda na zabezpečenie bezhotovostnej platby za objednaný tovar prostredníctvom Heureka Marketplace. Spoločnosť Adyenposkytuje platobné služby na základe pokynu na vykonanie platby zo strany partnerského internetového obchodu a vedie pre partnerský internetový obchod záznamy o transakciách. Ďalej spoločnosť Adyen zabezpečuje pre partnerský internetový obchod zabezpečenie daných platieb.
Na vyššie uvedené účely spracováva Adyen v postavení sprostredkovateľa pre partnerský internetový obchod Vaše nasledujúce osobné údaje:
identifikačné údaje (meno, priezvisko, IP adresu či iný Váš identifikátor),
kontaktné údaje (e-mailovú adresu, telefónne číslo, doručovaciu adresu),
platobné údaje a súvisiace informácie,
informácie o objednávke a zakúpenom tovare.
Adyen získava vyššie uvedené osobné údaje priamo od partnerského internetového obchodu, alebo od nás ako sprostredkovateľa pre partnerský internetový obchod.
V prípade, že žiadate o reklamáciu platby (tzv. chargeback), komunikujeme my so spoločnosťou Adyen menom a na účet partnerského internetového obchodu (t. zn. sme v postavení sprostredkovateľa pre partnerský internetový obchod) za účelom vyriešenia takejto žiadosti v súlade s čl. 8.4 Podmienok používania Heureka Marketplace.
Ďalej môžeme komunikovať so spoločnosťou Adyen menom a na účet partnerského internetového obchodu (t. zn. sme v postavení sprostredkovateľa pre partnerský internetový obchod) taktiež v prípade odhaľovania, prevencie a sledovania možných podvodov v súvislosti s platobnými službami.
Informujeme Vás, že vo vyššie uvedených prípadoch, ak sme v postavení sprostredkovateľa pre partnerský internetový obchod, partnerský internetový obchod s nami na tieto účely uzatvára sprostredkovateľskú zmluvu v súlade s čl. 28 ods. 3 GDPR a v znení podľa čl. 10 Podmienok používania Heureka Marketplace.
Adyen v postavení prevádzkovateľa
Spoločnosť Adyen v rámci daného spracovania vystupuje taktiež ako samostatný prevádzkovateľ, najmä na plnenie svojich právnych povinností, konkrétne v prípadoch uvedených v jej vyhlásení o ochrane osobných údajov zverejnenom spoločnosťou Adyen tu: https://www.adyen.com/legal/data-processing-agreement.
Ďalej spoločnosť Adyen vystupuje v postavení samostatného prevádzkovateľa taktiež v prípade, že využijete možnosť uložiť si vo Vašom používateľskom účte číslo platobnej karty podľa čl. 2.6 písm. A) ods. II tohto dokumentu.
Informujeme Vás, že ak ste u nás uplatnil/a svoje práva v zmysle čl. 1.8 tohto dokumentu týkajúce sa údajov o platobnej karte uložených vo Vašom používateľskom účte, a vyhodnotíme, že Vaša žiadosť smeruje na činnosti, ktoré sú iba v pôsobnosti spoločnosti Adyen, môžeme Vašu požiadavku odovzdať na vybavenie spoločnosti Adyen.
2.8. Program Overené zákazníkmi
V rámci programu Overené zákazníkmi sa zisťuje Vaša spokojnosť s partnerskými internetovými obchodmi a tovarom kúpeným u partnerských internetových obchodov registrovaných v programe Overené zákazníkmi v zmysle čl. 8.1 a 8.2 Všeobecných obchodných podmienok. Vaše hodnotenie zakúpeného tovaru a hodnotenie partnerských internetových obchodov (recenzie) zasielate prostredníctvom vyplnenia dotazníkov spokojnosti. Dotazníky spokojnosti Vám sú zasielané ako vo forme štandardných formulárov, tak aj vo forme konkrétnych otázok či umožnenia zmeny už v minulosti vyplnených dotazníkov spokojnosti.
Spracovávané osobné údaje, právny základ a účel spracovania osobných údajov, špecifické doby spracovania
Spracovanie v postavení sprostredkovateľa osobných údajov
Naša spoločnosť je v rámci Overené zákazníkmi sprostredkovateľom pre partnerské internetové obchody, ktoré sú v rámci Overené zákazníkmi v postavení prevádzkovateľov, a to v prípadoch uvedených v tomto čl. 2.8 písm. A) ods. I tohto dokumentu. Partnerský internetový obchod s nami z tohto dôvodu uzatvára sprostredkovateľskú zmluvu v súlade s čl. 28 ods. 3 GDPR a v znení podľa čl. 8.8 Všeobecných obchodných podmienok.
Pokiaľ nakúpite v partnerskom internetovom obchode, ktorý je zapojený do programu Overené zákazníkmi, a neodmietli ste zaslanie dotazníkov spokojnosti daného partnerského internetového obchodu alebo ste spôsobom uvedeným nižšie dodatočne nepožiadali o zrušenie ich zasielania, odovzdá nám partnerský internetový obchod Vaše nasledujúce osobné údaje:
e-mailovú adresu,
informácie o zakúpenom tovare,
aby sme jeho menom a na jeho účet vytvorili a zaslali Vám dotazníky spokojnosti s nákupom v partnerskom internetovom obchode a so zakúpeným tovarom a ďalšie súvisiace oznámenia.
Ak ste neodmietli zaslanie dotazníkov spokojnosti, avšak zmenili ste názor a dotazníky spokojnosti už nechcete dostávať, máte možnosť kedykoľvek a zadarmo dodatočne požiadať o zrušenie ich zasielania u jednotlivých partnerských internetových obchodov, a to jedným z nasledujúcich spôsobov:
kontaktovať na tento účel daný partnerský internetový obchod prostredníctvom určeného e-mailu či iného kontaktu uvedeného partnerským internetovým obchodom v jeho obchodných podmienkach, zásadách spracovania osobných údajov či inom obdobnom dokumente,
postupom uvedeným v každom zaslanom dotazníku spokojnosti daného partnerského internetového obchodu (t. j. využitím odkazu na odhlásenie zasielania v päte daného dotazníka spokojnosti), alebo
kontaktovať nás na tento účel e-mailom na adresu [email protected].
Upozorňujeme však, že vzhľadom na technické nastavenie rozosielky môže dôjsť k časovému omeškaniu medzi obdržaním Vášho dodatočne prejaveného odmietnutia zaslania dotazníkov spokojnosti a jeho zaznamenaním v našich systémoch, a preto sa môže stať, že Vám medzitým ešte bude zaslaný dotazník spokojnosti. V takom prípade prosíme o pochopenie.
Pokiaľ doručený dotazník spokojnosti vyplníte, zhromaždíme pre partnerský internetový obchod Vaše recenzie a odovzdáme ich partnerskému internetovému obchodu. V týchto prípadoch spracovávame Vaše osobné údaje na základe oprávneného záujmu partnerského internetového obchodu, ktorý spočíva v získaní spätnej väzby od zákazníkov na jeho služby a tovar. Pri spracovaní osobných údajov na základe oprávneného záujmu partnerského internetového obchodu, máte právo vzniesť námietku proti tomuto spracovaniu u partnerského internetového obchodu, ktorý je prevádzkovateľom.
Vaše osobné údaje spracovávame po dobu, kedy je partnerský internetový obchod zapojený do programu Overené zákazníkmi, pokiaľ nie je nižšie uvedené inak. Ak je ukončená zmluva s partnerským internetovým obchodom o poskytovaní služieb v rámci programu Overené zákazníkmi, spracovávame Vaše osobné údaje primeranú dobu na realizáciu ukončenia a vysporiadanie záväzkov s partnerským internetovým obchodom.
Na základe plnenia právnych povinností partnerských internetových obchodov v programe Overené zákazníkmi vedieme taktiež pre partnerský internetový obchod zoznam e-mailových adries, ktoré odmietli príjem dotazníkov spokojnosti zasielaného menom daného partnerského internetového obchodu (tzv. Zoznam opt-out), a to na účel zamedzenia zasielania obchodných oznámení týmto partnerským internetovým obchodom. Na tento účel si partnerský internetový obchod uchováva prostredníctvom nami vedeného zoznamu e-mailové adresy zákazníkov, ktorí odmietli zasielanie jeho dotazníkov spokojnosti, po neobmedzenú dobu (respektíve do doby, kým nás partnerský internetový obchod či zákazník neinformuje, že zákazník, ktorý predtým zasielanie dotazníkov spokojnosti odmietol, udelil znovu súhlas na zasielanie dotazníkov spokojnosti).
Spracovanie v postavení prevádzkovateľa
Naša spoločnosť môže v súvislosti s recenziami zo strany zákazníkov v rámci programu Overené zákazníkmi vystupovať aj v postavení prevádzkovateľa, a to v prípadoch uvedených v tomto čl. 2.8 písm. A) ods. II tohto dokumentu.
Odo dňa vyplnenia dotazníka spokojnosti spracovávame Vaše nižšie uvedené osobné údaje:
e-mailovú adresu,
meno alebo prezývku, pokiaľ ste ju vyplnil/a,
prípadne ďalšie osobné údaje, ktoré ste sám/sama uviedol/a v rámci recenzie,
informácie o zakúpenom tovare,
a to na tieto účely:
zverejnenie Vašej recenzie na našom portáli a vedenie s tým spojenej internej databázy recenzií, overenie pravosti Vašej recenzie a odhalenie podvodných recenzií a zasielanie oznámení s cieľom zlepšiť kvalitu recenzií a ďalších obdobných oznámení. Na tieto účely spracovávame Vaše osobné údaje (i) na základe nášho oprávneného záujmu, ktorý spočíva v poskytovaní dôveryhodných informácií verejnosti o internetových obchodoch a tovare, a to po dobu uvedenú v čl. 2.8 písm. B) tohto dokumentu (resp. pokiaľ právne predpisy nepožadujú inú dobu uchovania), pričom proti tomuto spracovaniu osobných údajov máte právo vzniesť námietku (pozri čl. 1.8 písm. g) tohto dokumentu), alebo (ii) na základe Vášho súhlasu v prípade zverejnenia neanonymných recenzií (viac pozri ďalej) po neobmedzenú dobu (respektíve do doby, kým neodvoláte Váš súhlas, prípadne kým nevymažete Vaše osobné údaje z recenzie, ak je to technicky možné, alebo kým nás nepožiadate o vymazanie Vašich osobných údajov z recenzie);
zasielanie oznámení týkajúcich sa recenzií, ktoré ste poskytli a ktoré ste si dobrovoľne predplatili – na tieto účely spracúvame vaše osobné údaje na základe vášho súhlasu a zasielame vám takéto oznámenia po dobu 4 rokov od vášho prihlásenia sa k odberu týchto oznámení (čl. 2.5 tohto dokumentu sa primerane vzťahuje na zasielanie týchto oznámení).
Ak je potrebné overiť pravdivosť vašej recenzie alebo v prípade podozrenia z podvodných recenzií a vykonať súvisiace kroky, môžeme požiadať náš partnerský internetový obchod o dodatočné informácie, najmä:
ďalšie identifikačné údaje,
ďalšie kontaktné údaje,
ďalšie údaje o objednávke tovaru,
pričom tieto údaje spracovávame po dobu nevyhnutnú na posúdenie pravosti recenzie, maximálne však po dobu 6 mesiacov od poskytnutia týchto dodatočných údajov. Na tieto účely spracovávame Vaše dodatočné osobné údaje na základe nášho oprávneného záujmu, ktorý spočíva v poskytovaní dôveryhodných informácií verejnosti o internetových obchodoch a tovare, prípadne na inom právnom základe. Pri spracovaní osobných údajov na základe nášho oprávneného záujmu máte právo proti tomuto spracovaniu vzniesť námietku (pozri čl. 1.8 písm. g) tohto dokumentu).
Vaše recenzie v rámci vyplnených dotazníkov spokojnosti zverejňujeme na našom portáli v jednom z nasledujúcich režimov:
dotazník spokojnosti môžete vyplniť a zaslať nám ho na uverejnenie v anonymnej podobe na našom portáli, alebo
pokiaľ sa rozhodnete pri vyplňovaní dotazníka spokojnosti vyplniť aj svoje meno, priezvisko alebo prezývku, dávate nám týmto svoj súhlas so zverejnením týchto Vašich identifikačných údajov na našom portáli spolu s Vašou recenziou.
Ak vo svojej recenzii použijete osobné údaje tretích osôb (vrátane prípadnej podobizne človeka), výlučne zodpovedáte za to, že ste oprávnený/á tak osobné údaje týmto spôsobom použiť, v súlade s čl. 4.3.2 Podmienok používania nákupnej galérie Heureka.sk.
Obsah Vašej recenzie v rámci vyplnených dotazníkov spokojnosti môžeme taktiež použiť na štatistické či obchodné účely, avšak vždy bez Vašej identifikácie ako poskytovateľa daného obsahu. Táto anonymizácia Vás však nezbavuje zodpovednosti za obsah Vašej recenzie (pozri vyššie).
Všeobecná doba spracovania osobných údajov
Pokiaľ nie je v čl. 2.8 písm. A) tohto dokumentu uvedené v špecifických prípadoch inak, spracovávame Vaše osobné údaje pre vyššie uvedené účely po dobu 6 mesiacov odo dňa, kedy nám partnerský internetový obchod odovzdal Vaše osobné údaje.
Po uplynutí tejto doby, pokiaľ ste vyplnil/a dotazník spokojnosti, spracovávame na účely uvedené v čl. 2.8 písm. A) ods. II tohto dokumentu Vaše osobné údaje najdlhšie po dobu 4 rokov; v opačnom prípade po uplynutí 6-mesačnej lehoty Vaše osobné údaje vymažeme. Po uplynutí 4-ročnej doby Vaše osobné údaje vymažeme či anonymizujeme, pokiaľ nie je v čl. 2.8 písm. A) tohto dokumentu uvedené inak.
Nehľadiac na vyššie uvedené, môžeme v odôvodnených prípadoch spracovávať Vaše osobné údaje po dobu plynutia príslušných premlčacích dôb navýšených o 1 rok (s ohľadom na nároky uplatnené na konci premlčacej doby) z dôvodu ochrany našich právnych záujmov a nárokov. V prípade začatia súdneho, správneho, trestného alebo iného konania spracovávame Vaše osobné údaje v nevyhnutnom rozsahu počas celej doby trvania takého konania a zostávajúcu časť prípadnej premlčacej doby po jeho ukončení. Pri spracovaní osobných údajov na základe nášho oprávneného záujmu máte právo proti tomuto spracovaniu vzniesť námietku (pozri čl. 1.8 písm. g) tohto dokumentu).
Nehľadiac na vyššie uvedené, môžeme spracovávať Vaše osobné údaje pre účely plnenia našich právnych povinností, a to po dobu stanovenú príslušným právnym predpisom.
2.9. Cookies a využívanie osobných údajov návštevníkov portálov
Pokiaľ navštívite náš portál, spracovávame údaje o Vašom správaní na našom portáli a odvodené údaje prostredníctvom cookies a podobných technológií na ukladanie a čítanie údajov z Vášho zariadenia.
Cookie je malý súbor písmen a čísiel, ktorý ukladáme vo Vašom internetovom prehliadači alebo pevnom disku Vášho počítača, mobilného telefónu alebo iného zariadenia, z ktorého si náš portál prezeráte. Ďalej používame web beacons, ktoré umožňujú zistiť, že ste pristúpil/a k určitému obsahu, a získať údaje o Vašom zariadení, ale neukladajú sa do Vášho prehliadača na neskoršie čítanie. Pre zjednodušenie budeme všetky tieto technológie označovať v tomto dokumente ako cookies.
Na našom portáli používame rôzne druhy cookies. Niektoré z nich do Vášho zariadenia ukladá priamo náš portál, iné ukladajú a čítajú nástroje tretích strán, ktoré využívame.
Svoje voľby ohľadom používania cookies a spracovania osobných údajov na našom portáli môžete zmeniť v tomto Nastavení súhlasu. K Nastaveniu súhlasu je možné kedykoľvek pristúpiť cez tu uvedený odkaz, prípadne tiež cez odkaz „Nastavenie súhlasu“ uvedený v záhlaví nášho portálu. V Nastavení súhlasu nájdete tiež podrobné informácie o jednotlivých cookies tretích strán, ktoré používame, vrátane konkrétnych účelov a rozsahu ich použitia.
Váš súhlas s uložením cookies a spracovaním osobných údajov získaných na jeho základe môžete kedykoľvek odvolať zmenou vykonanou v Nastavení súhlasu.
Spracovávané osobné údaje (všeobecne): Pokiaľ navštívite náš portál, môžeme za podmienok uvedených v tomto článku 2.9 spracovávať:
údaje o Vašom správaní na našom portáli (najmä tovar a služby, ktoré si zobrazujete, odkazy, na ktoré klikáte a na aké ďalšie weby z nášho portálu odchádzate, spôsob pohybu po našom portáli a posúvanie obrazovky a taktiež údaje o zariadení, z ktorého si náš portál prezeráte, ako je IP adresa a z nej odvodená poloha, identifikácia zariadenia, jeho technické parametre ako operačný systém, jeho verzia, rozlíšenie obrazovky, použitý prehliadač a jeho verzia a ďalšie údaje získané zo súborov cookies a obdobných technológií na identifikáciu zariadenia) (ďalej len „Údaje o Vašom správaní“),
údaje o Vašom správaní pri čítaní správ, ktoré Vám zasielame (najmä časy otvorenia správ a taktiež údaje o zariadení, na ktorom správy čítate, ako je IP adresa a z nej odvodená poloha, identifikácia zariadenia, jeho technické parametre ako je napr. operačný systém, jeho verzia, rozlíšenie obrazovky, použitý prehliadač a jeho verzia a ďalšie údaje získané zo súborov cookies a obdobných technológií) (ďalej len „Údaje o Vašom správaní pri čítaní správ“),
odvodené údaje, ktorými sú osobné údaje odvodené z Vášho nastavenia, údajov o tovare a službách, ktoré si prostredníctvom nás nakúpite, Údajov o Vašom správaní a Údajov o Vašom správaní pri čítaní správ, ktoré Vám zasielame (najmä ide o údaje o Vašom pohlaví, veku, finančnej situácii, nákupnom správaní a vzťahu k rôznemu tovaru a službám) (ďalej len „Odvodené údaje“).
Doba spracovania (všeobecne): Ak ste nám dal/a súhlas na používanie cookies alebo ak cookies používame na základe nášho oprávneného záujmu, súbory cookies a osobné údaje získané na ich základe používame maximálne po dobu 12 mesiacov odo dňa poskytnutia súhlasu alebo vzniku oprávneného záujmu.
Nehľadiac na vyššie uvedené, môžeme v odôvodnených prípadoch z dôvodov ochrany našich právnych záujmov a uplatňovania nárokov spracovávať Vaše osobné údaje po dobu plynutia príslušných premlčacích dôb navýšených o 1 rok (s ohľadom na nároky uplatnené na konci premlčacej doby). V prípade začatia súdneho, správneho, trestného alebo iného konania spracovávame Vaše osobné údaje v nevyhnutnom rozsahu počas celej doby trvania takého konania a zostávajúcu časť prípadnej premlčacej doby po jeho ukončení.
Pri spracovaní osobných údajov na základe nášho oprávneného záujmu máte právo proti tomuto spracovaniu vzniesť námietku (pozri čl. 1.8 písm. g) tohto dokumentu).
Postavenie tretích osôb zapojených do spracovania (všeobecne): Na spracovanie údajov o správaní na webe používame aj nástroje tretích osôb (príjemcov), ktoré využívajú cookies. Niektorí prevádzkovatelia týchto nástrojov od nás získavajú údaje ako sprostredkovatelia a niektorí ako samostatní prevádzkovatelia (či spoloční prevádzkovatelia). Podrobnejšie informácie o tretích osobách nájdete v Nastavení súhlasu.
Uplatnenie Vašich práv: Na uplatnenie práv týkajúcich sa cookies je nevyhnutné vo svojej žiadosti uviesť ID používateľa a Žetón Didomi. Tieto informácie získate v Nastavení súhlasu po kliknutí na tlačidlo Pozrite si našich partnerov a následne na tlačidlo Zobraziť informácie používateľa.
Jednotlivé podmienky spracovania osobných údajov získaných na základe cookies a podobných technológií sú ďalej uvedené s ohľadom na špecifiká jednotlivých druhov spracovania.
Nevyhnutné cookies a základná funkčnosť a bezpečnosť portálu
Účel spracovania: Nevyhnutné (technické) cookies a osobné údaje, ktoré pomocou nich získavame, zabezpečujú, aby náš portál fungoval správne, aby ste nás mohol/mohla kontaktovať cez online formulár, aby sme si mohli zaznamenať, že ste nám udelil/a súhlas, alebo aby sme Vás mohli identifikovať pri prechádzaní medzi jednotlivými stránkami webu, napríklad aby sa Vám nezmazala rozpracovaná objednávka. Tieto cookies a získané údaje slúžia tiež na predchádzanie útokov na náš portál a ohrozenia jeho funkčnosti i bezpečnosti Vašich dát. Takéto cookies sú nevyhnutné pre fungovanie nášho portálu, a preto na ich ukladanie a čítanie nepotrebujeme Váš súhlas.
Právny základ spracovania: Osobné údaje na tento účel spracovávame na základe nášho oprávneného záujmuspočívajúceho v zabezpečení funkčnosti našich služieb pre Vás a bezpečnosti Vašich dát.
Informujeme Vás, že pri spracovaní osobných údajov na základe nášho oprávneného záujmu máte právo proti tomuto spracovaniu vzniesť námietku (pozri čl. 1.8 písm. g) tohto dokumentu).
Meranie návštevnosti a analýza správania používateľov
Účel spracovania: Analytické a štatistické cookies nám zabezpečujú možnosť analyzovať, ako funguje náš portál z hľadiska správania návštevníkov, konkrétne slúžia na meranie návštevnosti a analýzu správania používateľov, poznatkom o typoch návštevníkov a na vývoj našich produktov. Podľa nich náš portál prispôsobujeme a vylepšujeme, napríklad Vám môžeme zobraziť prednostne produkty, ktoré ste si už prezreli, či Vám zobrazovať ďalšie ponuky na mieru. Na to využívame prípadne aj údaje o Vašej geografickej polohe, ak nám na využívanie týchto údajov udelíte súhlas. Tieto cookies a získané údaje nám tiež pomáhajú zobrazovať Vám rôzne varianty nášho portálu, ak testujeme nové funkcionality.
Právny základ spracovania osobných údajov: Osobné údaje spracovávame na základe Vášho súhlasu udeleného v Nastavení súhlasu.
Meranie konverzií
Spracovávané osobné údaje a účel spracovania: V rámci merania konverzií získavame na základe uložených cookies Údaje o Vašom správaní na našom portáli a na našich partnerských internetových obchodoch, ktoré na našom portáli inzerujú a ponúkajú svoj tovar a služby.
Medzi takto získané informácie patria najmä informácie o tovare a službách, ktoré ste si na našom portáli prezerali; informácie o Vašich preklikoch z nášho portálu na weby partnerských internetových obchodov; informácie o Vašich objednávkach a objednanom tovare a službách; informácie o Vašich ďalších aktivitách na našom portáli či na webových stránkach partnerských internetových obchodov.
Cieľom spracovania údajov v rámci merania konverzií je tvorba štatistických, cenových, marketingových a iných reportov a podkladov na ďalšiu činnosť a rozvoj nášho portálu a partnerských internetových obchodov. Pri spracovaní údajov v rámci merania konverzií môže dochádzať k automatizovanému spracovaniu osobných údajov za účelom predikcie vývoja nákupov, návštevnosti stránok, úspešnosti marketingových a obchodných stratégií a pod., pričom výsledkom týchto spracovaní sú najmä anonymizované reporty.
Právny základ spracovania: Osobné údaje na účel merania konverzií spracovávame na základe Vášhosúhlasu udeleného v Nastavení súhlasu. Súhlas s meraním konverzií zahŕňa jednak (i) súhlas s uložením a použitím cookies; a jednak (ii) súhlas so spracovaním Vašich osobných údajov získaných z daných cookies, a to ako z našej strany, tak aj zo strany partnerských internetových obchodov, na ktoré ste sa preklikol/a z nášho portálu za účelom nákupu či prezerania Vami vybraného tovaru a služieb. Uvedené znamená, že na meranie konverzií udeľujete Váš súhlas iba raz, a to na náš portál, pričom tento súhlas je udelený ako pre nás, tak aj pre daný partnerský internetový obchod.
Naše postavenie pri spracovaní osobných údajov: Naša spoločnosť a partnerské internetové obchody sú v rámci merania konverzií spoločnými prevádzkovateľmi, ktorí spolupracujú a vzájomne si odovzdávajú nevyhnutné údaje za účelom dodržania všetkých povinností vyplývajúcich z príslušných právnych predpisov týkajúcich sa spracovania osobných údajov. Primárnym kontaktom na výkon Vašich práv a slobôd v súvislosti so spracovaním osobných údajov v rámci merania konverzií je naša spoločnosť, ale so žiadosťou o ich výkon sa môžete obrátiť tiež na príslušný partnerský internetový obchod.
Odovzdávanie do tretích krajín: Partnerské internetové obchody môžu byť umiestnené alebo mať servery v iných krajinách EÚ či úplne mimo EÚ. V takom prípade prijmeme dodatočné opatrenia s cieľom zabezpečiť náležité zabezpečenie a spracovanie Vašich osobných údajov (pozri čl. 1.7 tohto dokumentu).
Doba spracovania: Ako je uvedené vyššie, spracovanie Vašich osobných údajov v rámci merania konverzií je vykonávané po dobu 12 mesiacov odo dňa udelenia Vášho súhlasu. Súčasne sú príslušné cookies zmazané po uplynutí 30 dní odo dňa ich prvej inštalácie.
Personalizovaná reklama a obsah
Spracovávané osobné údaje a účel spracovania: Marketingové cookies a osobné údaje, ktoré získavame pomocou marketingových cookies alebo ktoré nám inak oznámite v tejto súvislosti (napr. cez dotazníky), využívame na to, aby sme Vám mohli zobrazovať či zasielať ponuky prispôsobené pre Vás na mieru (pozri čl. 2.5 ods. C) tohto dokumentu). Na tento účel spracovávame Údaje o Vašom správaní na našom portáli (vrátane Údajov o Vašom správaní pri čítaní správ), Odvodené údaje a ďalšie údaje, ktoré nám oznámite.
Právny základ spracovania: Osobné údaje na marketingové účely spracovávame na základe Vášho súhlasu udeleného v Nastavení súhlasu či dobrovoľným odoslaním alebo iným oznámením Vašich údajov.
Príjemcovia: Údaje o Vašom správaní na našom portáli môžeme odovzdávať reklamným a sociálnym sieťam, aby sa Vám naše ponuky na mieru mohli zobraziť aj na weboch tretích strán a sociálnych sieťach. Ak dochádza k profilovaniu (podrobne pozri nižšie), môžeme Vaše osobné údaje odovzdávať tiež partnerom, ktorí pre nás zabezpečujú vytváranie profilov. Zoznam našich partnerov nájdete v Nastavení súhlasu.
Profilovanie: Ak nám na to dáte súhlas, môžeme Vaše osobné údaje spracovávať s využitím profilovania a priradiť ich tiež k informáciám vo Vašom používateľskom účte. Profilovanie vykonávame za účelom poznania Vašich nákupných preferencií, aby sme Vám mohli poskytovať ponuky na mieru – viac informácií nájdete tiež v časti o obchodných oznámeniach pozri čl. 2.5 tohto dokumentu.
Profilovanie môžeme využívať tiež na základe nášho oprávneného záujmu za účelom zistenia segmentácie našich zákazníkov (t. j. identifikovania skupín zákazníkov podľa rôznych kritérií) a prípadne vykonávania priameho marketingu. Informujeme Vás, že pri spracovaní osobných údajov na základe nášho oprávneného záujmu máte právo proti tomuto spracovaniu vzniesť námietku (pozri čl. 1.8 písm. g) tohto dokumentu).
Ak vznesiete námietku proti profilovaniu súvisiacemu s priamymi marketingovými aktivitami, prestaneme Vaše osobné údaje spracovávať bez ďalšieho; v ostatných prípadoch tak urobíme, pokiaľ nebudeme mať závažné oprávnené dôvody na to, aby sme v takomto spracovaní pokračovali.
Upozorňujeme na to, že v prípade niektorých obchodných oznámení bude odvolanie súhlasu s personalizáciou či profilovaním znamenať tiež ukončenie zasielania daných obchodných oznámení. Na uvedené budete vždy upozornený/á.
2.10. Používateľské testovanie a výskumy
Naša spoločnosť organizuje a vykonáva používateľské testovanie a výskumy, ktoré zahŕňajú komerčné výskumné rozhovory (konzultácie) a dotazníky zamerané najmä na spotrebiteľské správanie a marketing. Z toho dôvodu Vám môže byť na našom portáli zobrazená ponuka na dobrovoľnú účasť v našom výskumnom paneli, ktorý slúži ako databáza záujemcov o vykonanie takého výskumu. Účasť účastníkov vo výskumnom paneli, ktorí sú spotrebitelia, a následná účasť v konkrétnych výskumoch, vrátane podmienok spracovania osobných údajov, sa riadi samostatnými Obchodnými podmienkami o účasti vo výskumnom paneli.
2.11. Súťaže a ocenenia
Naša spoločnosť usporadúva rôzne súťaže a udeľuje ocenenia, od jednorazových spotrebiteľských súťaží na našom portáli až po dlhodobo zavedené akcie a programy, ktoré vyznamenávajú najobľúbenejšie a najkvalitnejšie e-shopy a produkty, ako sú napríklad shoproku.sk, produktroku.sk a udrzatelnyeshop.sk.
Spracovanie osobných údajov v rámci týchto súťaží či ocenení sa riadi predovšetkým ich samostatnými pravidlami. Ak pravidlá súťaží či ocenení neustanovujú inak, subsidiárne sa uplatňujú zásady spracovania osobných údajov uvedené v tomto dokumente.
3. Záverečná časť
Tento dokument môžeme jednostranne meniť, najmä z dôvodu zmien právnych predpisov alebo zmien našich služieb a s tým spojených zmien ohľadom spracovania Vašich osobných údajov. Ak vykonáme zmeny tohto dokumentu, oznámime Vám to vo forme e-mailu zaslaného na Vašu e-mailovú adresu, ktorú vedieme v evidencii e-mailových adries používateľov nášho portálu či príjemcov iných našich služieb, na ktoré sa vzťahuje tento dokument. Súčasťou oznámenia bude tiež nové znenie tohto dokumentu vo formáte .pdf, prípadne bude tento dokument poskytnutý v inej forme umožňujúcej zobrazenie jeho textovej podoby a jeho jednoduchú archiváciu. Oznámenie Vám pošleme vždy vopred, spravidla 15 dní predo dňom nadobudnutia účinnosti nového znenia tohto dokumentu.
Tento dokument je dostupný tiež on-line na adrese https://heureka.group/sk-sk/podmienky-pouzivania/ochrana-osobnych-udajov-na-portali-heureka-sk/.
V prípade akýchkoľvek otázok ohľadom spracovania Vašich osobných údajov nás neváhajte kontaktovať na [email protected].
Tento dokument je účinný dňom 1. 10. 2025.