Overené zákazníkmi - štyri vylepšenia, ktoré zlepšia vašu prácu s recenziami
Recenzie dnes rozhodujú. A Overené zákazníkmi vám pomáha získať tie, ktoré naozaj ovplyvňujú výkon vášho e-shopu. Kvalitné hodnotenie posilňuje dôveru zákazníkov, zvyšuje konverzie a zlepšuje výsledky vo všetkých kľúčových službách Heureky – od biddingu cez PPC režim až po Marketplace.
Preto pridávame niekoľko nových vylepšení, ktoré vám prácu s recenziami ešte zrýchlia, spresnia a pomôžu zvýšiť počet odpovedí. Nižšie nájdete štyri funkcie, ktoré vám okamžite uľahčia každodennú prácu a prinesú presnejšie a relevantnejšie hodnotenie.
1) Prémiová práca s negatívnymi recenziami (prioritné odvolanie)
Spúšťame ľahké nahlasovanie sporných recenzií v administratíve obchodu. Platené tarify (alebo ak spĺňate podmienky pre získanie taríf zadarmo) majú v riešení náskok: zatiaľ čo Profi vybavíme zrýchlene, požiadavky Enterprise radíme na úplný začiatok frontu.
Vaša žiadosť bude spracovaná prednostne, v súlade s pravidlami pre prácu s recenziami.
Viac o funkcii
2) Webové notifikácie – majte prehľad o tom dôležitom
V administrácii sa vám v najbližšom čase zobrazí výzva na povolenie webových push notifikácií. Odporúčame túto možnosť využiť – získate tak okamžitý prehľad o tom najdôležitejšom:
- Nové recenziu,
- dochádzajúcom kreditu,
- dôležitých zmenách v cenníku alebo službách,
- a mnoho ďalších dôležitých informáciách.
Notifikácie posielame len vtedy, keď sú naozaj relevantné - žiadna vysoká frekvencia, žiadny spam.
3) Dotazník dorazí kupujúcemu v správny čas (odloženie o 7 dní)
Dotazník „Overené zákazníkmi“ dorazí kupujúcemu skôr ako balíček? Novo si ho môžu zákazníci jedným klikom odložiť o 7 dní.
Ak máte v rámci služby Overené zákazníkmi úroveň Profi alebo Enterprise, získate tým presnejšie a relevantnejšie recenzie.
Súčasne počas predvianočnej sezóny dochádza od 15.12.2025 automaticky k predĺženiu doby odoslania dotazníkov. Doba odoslania je v nadväznosti na reálnu dostupnosť produktu, teda podľa tagu DELIVERY_DATE. K uvedenej dobe teraz pripočítame 9 dní (namiesto štandardných 5) a zároveň dotazníky neodídu skôr ako 10. deň od vytvorenia objednávky. Radi by sme tým predišli zlému hodnoteniu kvôli oneskorenej doprave. Akonáhle sa situácia vráti do normálu, dáme vám vedieť.
3) TIP: Viac recenzií vďaka QR kódu alebo odkazu pre zákazníkov
Otvárame vám úplne novú cestu k hodnoteniu! Zákazníci teraz nájdu všetky svoje nákupy prehľadne vo svojom Heureka profile, kde ich môžu spätne ohodnotiť, aj keď e-mail dávno zmazali.
Kvalita na prvom mieste: Aby sme udržali prémiovú úroveň dát, môže recenziu napísať len prihlásený užívateľ. Máte tak 100% istotu, že hodnotí skutočný zákazník.
Odkaz do zákazníckeho účtu na Heureke
Vaša tajná zbraň: Máte jedinečnú možnosť aktívne podporiť zber recenzií. Zapropagujte vyplnenie dotazníka po svojom – napríklad priložením QR kódu priamo do zásielky. Tým zákazníka jednoducho nasmerujete na nové miesto v jeho profile, kde môže hodnotenie kedykoľvek dokončiť. Tým zvýšite počet odpovedí aj celkový rating.
Pár dôležitých tipov a rád:
Ako zvýšiť počet odpovedí v dotazníku
Veríme, že vám tieto novinky pomôžu získať kvalitnejšie recenzie a lepšie sa starať o vašich zákazníkov.
