heureka!grouph!g

ShopRoku

Sláva vítězům: „Pro úspěch je hlavní nastavení komunikace,“ říká Ondřej Volák z Garage22

28. 02. 2024

Ondřej Volák je spoluzakladatelem palírny Garage22, která v loňském roce obdržela Cenu Heureky v soutěži ShopRoku. Zeptali jsme se ho proto, jak se dívá na kritéria zvolení, jaké tipy by dal jiným e-shopům i kolik šancí letos značce dává na opakované vítězství.

Co je podle vás zásadní pro to, aby e-shop vyhrál ocenění ShopRoku?

Zásadní je hlavně spokojenost zákazníků. Závisí to na uživatelsky příjemném prostředí a hlavně na nastavení komunikace. Případně na rychlém řešení jakýchkoliv podnětů a potenciálních stížností zákazníků.

Jak by se měl e-shop připrait na samotné hlasování? A jak by k němu měl motivovat své zákazníky?

Určitě by měl sbírat zpětnou vazbu od zákazníků a ideálně hned reagovat. Třeba poděkovat za dobré ohodnocení. Nebo se, pokud je něco špatně, hned zákazníkovi omluvit, předat malý dárek a získat si ho zpět na svou stranu.

Změnilo se pro vás něco umístěním v soutěži? Využili jste jej pro svůj marketing?

Za ocenění jsme byli moc rádi. Od té doby také víc pracujeme se zákazníkem a více si vážíme každé zpětné vazby. Samozřejmě jsme se o umístění nezapomněli zmínit i na sociálních sítích, v našem newsletteru a na webových stránkách

Budete se snažit znovu umístit? Případně zabodovat v jiné kategorii?

Udělali jsme vše pro to, abychom i letos dosáhli na dobré umístění. Samozřejmě vše bude záviset na tom, jak nás bude hodnotit porota, případně zákazníci. Konkurence mezi e-shopy je veliká. A jestli je v soutěži vhodná kategorie pro výrobce destilátů, tak se o ni rádi porveme.

V nabídce e-shopu máte velké množství ginů. Nakupují online zákazníci jiné giny, než ti, co nakoupí v kamenném obchodě? 

Na místě je komunikace se zákazníkem mnohem jednodušší. Můžete ho navést, doporučit zboží a hlavně dát ochutnat. Proto je u e-shopu důležité produkt srozumitelně vysvětlit a dát nakupujícím pocit jakoby ho na dálku ochutnali. Ale v zásadě se prodeje moc neliší.

Chcete se pochlubit něčím speciálním z poslední doby? 

Pracovali jsme na nových produktech a vylepšení uživatelského prostředí našeho e-shopu. Novinkou mezi našimi produkty je FIESTA GIN, který svým složením jalapeño papričky a limeta evokuje svěží vánek u sluncem zalité mexické pláže.

Odpovídal Ondřej Volák, spoluzakladatel palírny Garage22

Více o soutěži ShopRoku zde.

Sdílet