28. 02. 2024
Ondřej Volák je spoluzakladatelem palírny Garage22, která v loňském roce obdržela Cenu Heureky v soutěži ShopRoku. Zeptali jsme se ho proto, jak se dívá na kritéria zvolení, jaké tipy by dal jiným e-shopům i kolik šancí letos značce dává na opakované vítězství.
Co je podle vás zásadní pro to, aby e-shop vyhrál ocenění ShopRoku?
Zásadní je hlavně spokojenost zákazníků. Závisí to na uživatelsky příjemném prostředí a hlavně na nastavení komunikace. Případně na rychlém řešení jakýchkoliv podnětů a potenciálních stížností zákazníků.
Jak by se měl e-shop připrait na samotné hlasování? A jak by k němu měl motivovat své zákazníky?
Určitě by měl sbírat zpětnou vazbu od zákazníků a ideálně hned reagovat. Třeba poděkovat za dobré ohodnocení. Nebo se, pokud je něco špatně, hned zákazníkovi omluvit, předat malý dárek a získat si ho zpět na svou stranu.
Změnilo se pro vás něco umístěním v soutěži? Využili jste jej pro svůj marketing?
Za ocenění jsme byli moc rádi. Od té doby také víc pracujeme se zákazníkem a více si vážíme každé zpětné vazby. Samozřejmě jsme se o umístění nezapomněli zmínit i na sociálních sítích, v našem newsletteru a na webových stránkách
Budete se snažit znovu umístit? Případně zabodovat v jiné kategorii?
Udělali jsme vše pro to, abychom i letos dosáhli na dobré umístění. Samozřejmě vše bude záviset na tom, jak nás bude hodnotit porota, případně zákazníci. Konkurence mezi e-shopy je veliká. A jestli je v soutěži vhodná kategorie pro výrobce destilátů, tak se o ni rádi porveme.
V nabídce e-shopu máte velké množství ginů. Nakupují online zákazníci jiné giny, než ti, co nakoupí v kamenném obchodě?
Na místě je komunikace se zákazníkem mnohem jednodušší. Můžete ho navést, doporučit zboží a hlavně dát ochutnat. Proto je u e-shopu důležité produkt srozumitelně vysvětlit a dát nakupujícím pocit jakoby ho na dálku ochutnali. Ale v zásadě se prodeje moc neliší.
Chcete se pochlubit něčím speciálním z poslední doby?
Pracovali jsme na nových produktech a vylepšení uživatelského prostředí našeho e-shopu. Novinkou mezi našimi produkty je FIESTA GIN, který svým složením jalapeño papričky a limeta evokuje svěží vánek u sluncem zalité mexické pláže.
Odpovídal Ondřej Volák, spoluzakladatel palírny Garage22
Více o soutěži ShopRoku zde.
10. 09. 2024
Aleš Novotný s manželkou Veronikou začali sami s výrobou dětského nábytku pro svou dceru. Jejich e-shop Elis design v loňském roce obdržel Cenu Udržitelného e-shopu v soutěži ShopRoku. Z…
17. 04. 2024
Ve čtvrtek 11. dubna proběhlo již 15. vyhlášení výsledků ankety ShopRoku. Pražský Slovanský dům tak přivítal zástupce a zástupkyně české i slovenské e-commerce scény, aby udělil ceny v tradičních i no…
12. 04. 2024
Během 15. ročníku soutěze ShopRoku jsme opět rozdělili ceny mezi e-shopy, o kterých odborná porota i zákazníci rozhodli, že patří mezi ty nejkvalitnější a nejpopulárnější. A které e-shop…