Sláva víťazom: Lidl pozná recept na úspech, alebo ako sa stať najobľúbenejším e-shopom!
Čo stojí za víťazstvom v prestížnej ankete ShopRoku – Cena popularity? Podľa tímu e-shopu Lidl.sk je kľúčový silný brand, pozitívna zákaznícka skúsenosť a neustále inovácie. V rozhovore prezrádzajú, ako využívajú ocenenie v marketingu a prečo nezaspávajú na vavrínoch. Prečítajte si ich recept na úspech!
Čo je podľa vás zásadné pre to, aby sa e-shop stal absolútnym víťazom Ceny popularity?
Silný brand, obľúbenosť značky a profesionálny tím. Najmä však pozitívna skúsenosť zákazníkov s e-shopom, či už ide o prehľadnú orientáciu na webe, atraktívnu ponuku, dobrú cenotvorbu či pravidelné akcie. To sú kľúčové atribúty, ktoré by mal e-shop spĺňať, ak chce zabojovať o víťazstvo v ankete ShopRoku. Cítime, že konkurencia je z roka na rok väčšia a nároky zákazníkov tiež. Je preto dôležité, aby sme neustále inovovali a hľadali nové spôsoby ako osloviť zákazníka a byť pre neho prvou voľbou. Sme radi, že sa nám tento cieľ zatiaľ darí plniť.
Ako by sa mal e-shop pripraviť na samotné hlasovanie? A ako by k nemu mal motivovať svojich zákazníkov?
Aktívne promujeme a vyzývame našich zákazníkov k hlasovaniu v ankete ShopRoku naprieč viacerými internými marketingovými kanálmi počas trvania hlasovania.
Zmenilo sa pre vás niečo umiestnením v súťaži? Využili ste ho pre svoj marketing?
Áno, sme hrdí a vďační za ocenenie ShopRoku, preto sa pýšime logom a oceneniami na webe lidl.sk, ako aj v našich letákoch a brožúrach pravidelne počas roka.
Budete sa snažiť znova umiestniť? Prípadne zabodovať v inej kategórii?
Budeme sa snažiť o obhájenie prvenstva. Celý náš tím má vždy z výhry veľkú radosť a zároveň cítime aj záväzok. V inej kategórii sa neplánujeme prihlasovať.
Chcete sa pochváliť niečím špeciálnym z poslednej doby?
Nejde o žiadny konkrétny úspech, skôr sa snažíme malými krokmi zlepšovať to, čo už dlhodobo robíme. Či už ide o optimalizáciu platených kampaní alebo o zjednodušovanie komunikácie pre jednotný užívateľský zážitok, sústredíme sa na každodenný progres.
Odpovedali Nikolaj Tzankov a Martin Komloš z online marketingu lidl.sk.
Viac o súťaži ShopRoku tu.
Generální partner
