Získajte kvalitnú spätnú väzbu

Zapojte sa do služby Overené zákazníkmi a zaistite svojmu e‑shopu väčšiu dôveryhodnosť.

S dotazníkom spokojnosti oslovíme iba zákazníkov, ktorí vo vašom e‑shope skutočne vytvorili objednávku, a tí potom pridajú kvalitnú spätnú väzbu.
Získate vyššiu návštevnosť aj predaje: 77 % slovenských užívateľov uvádza, že ich voľbu ovplyvňujú práve recenzie daného e‑shopu.

Chcem certifikát Overené zákazníkmi Prečo sa zapojiť?

Čo mi certifikát prinesie?

Získate hodnotenie od vašich skutočných zákazníkov

Dotazník spokojnosti sa dostane do rúk iba zákazníkom, ktorí u vás vytvorili objednávku. Vyhnete sa tak falošným recenziám niektorých mrzútov.

Dosiahnete väčšiu návštevnosť

50% zákazníkov nakupuje iba v e-shopoch s certifikátom Overené zákazníkmi a 42% zákazníkov pozerá na dostatok pozitívnych recenzií.

Môžete zviditeľniť váš e-shop pomocou Heureka Biddingu

Vďaka certifikátu Overené zákazníkmi budete mať možnosť bidovať, čiže aukčne navyšovať ceny za preklik. Tým si môžete zaistiť umiestnenie na prvých štyroch pozíciách v detaile produktu.

Automaticky zapojíme váš e-shop do ankety ShopRoku

ShopRoku je prestížna súťaž, ktorú Heureka usporadúva pravidelne každý rok a víťazom značne zvyšuje dôveryhodnosť.

Recenzie z Heureky môžete prepísať na váš web

Hodnotenia, ktoré získate cez službu Overené zákazníkmi, môžete zobraziť aj na stránkach vášho e-shopu, takisto aj recenzie na daný produkt.

Dostanete špeciálny widget a ikonky pre váš web

Vaše výnosy zvýši praktický vychádzajúci widget (miniaplikácia) a ikonky, ktoré budete môcť umiestniť na svoje stránky.

Ako si môžem službu Overené zákazníkmi aktivovať?

Integrujte Overené zákazníkmi pomocou Tajného kľúča na váš web

Veľa shopsystémov vo svojom rozhraní s implementáciou tejto služby počíta, a preto stačí iba vložiť tzv. „Tajný kľúč“ pre službu Overené zákazníkmi do predpripraveného modulu. Kľúč sa nachádza v administrácii vášho e-shopu na Heureke v záložke Overené zákazníkmi -> Nastavenia a dáta z dotazníkov.

Implementácia je možná aj v prípade, že váš shopsystém službu priamo nepodporuje alebo máte e-shop vytvorený na mieru. Implementáciu potom musí urobiť váš programátor podľa návodu, ktorý nájdete v Heureka administrácii.

Integrovať Overené zákazníkmi

Aktivujte službu Overené zákazníkmi

Aktiváciu nájdete na rovnakom mieste ako implementáciu, a to v administrácii vášho e-shopu na Heureke, v záložke Overené zákazníkmi -> Aktivovať. Potom skontrolujte predvyplnené údaje, zadajte svoju e-mailovú adresu, odsúhlaste obchodné podmienky a všetko uložte.

Získajte Modrý alebo Zlatý certifikát Overené zákazníkmi

Po vytvorení objednávky automaticky odošleme každému zákazníkovi dotazník spokojnosti, ktorý dostane niekoľko dní od objednania. Na základe počtu pozitívnych recenzií získate Modrý alebo Zlatý certifikát.

Ako vyzerá dotazník spokojnosti?

Zapojte sa do Heureka Marketplace a využite Bidding

Po tom, ako získate certifikát Overené zákazníkmi, sa môžete zapojiť do Heureka Marketplace a zároveň získate možnosť bidovať, čiže navyšovať cenu za preklik, a to buď v administrácii vášho e-shopu na Heureke v záložke Bidding, alebo prostredníctvom vášho XML súboru. Pomocou TML súboru môžete nastavenie cien za preklik automatizovať, prípadne využiť autobiddovacie nástroje, ktoré robia aukciu za vás.

Nové úrovne služby Overené zákazníkmi

Na nové úrovne prechádzame postupne. Akonáhle sa zmena dotkne aj vás, dáme vám vedieť e-mailom.

Start

Zadarmo

Overené recenzie
Až 15 odoslaných dotazníkov mesačne

Profi (výchozí)

19,99 €/mesiac

Ideálne, keď chcete zbierať recenzie a zvyšovať dôveryhodnosť svojho e-shopu.

Overené recenzie
Exkluzívny prístup k novým funkciám a vylepšeniam
Až 999 odoslaných dotazníkov mesačne
19,99 € v bonusových kreditoch
Každý mesiac vám celú platbu vrátime vo forme bonusových kreditov s platnosťou do konca mesiaca.

Enterprise

Cena je individuálna

Najlepšie pre tých, čo zbierajú veľa recenzií a potrebujú individuálny prístup.

Overené recenzi
1 000+ odoslaných dotazníkov mesačne
Exkluzívny prístup k novým funkciám a vylepšeniam

E-shopov, ktoré ročne do PPC služieb na Heureke investujú aspoň 240 €, získajú úroveň Profi alebo Enterprise zadarmo (bez bonusových kreditov) - podľa výšky investícií a odoslaných dotazníkov.

Úrovne služby Overené zákazníkmi

Od 1. 9. 2025 platí nový model služby Overené zákazníkmi s niekoľkými úrovňami. Samotný odznak Overené zákazníkmi zostáva aj naďalej symbolom dôvery a získava sa podľa rovnakých pravidiel ako doteraz – je potrebné mať službu aktívnu, získať dostatočný počet hodnotení a dosiahnuť potrebné percento odporúčaní.

Nové úrovne prinášajú ďalšie možnosti, ako z Heureky získať viac. Napríklad v úrovni Profi získate každý mesiac 19,99 € v bonusových kreditoch, ktoré môžete využiť primárne pre PPC a Bidding – teda pre zvýšenie viditeľnosti vašich ponúk a zlepšenie predajných výsledkov.

Čo je PPC na Heureke?

Ako získam modrý a zlatý certifikát Overené zákazníkmi?

Modrý certifikát

Musíte mať aktívnu službu Overené zákazníkmi a vybranú úroveň (Start, Profi alebo Enterprise) počtu odoslaných dotazníkov.
Za posledných 180 dní musíte získať desiatky recenzií od vašich zákazníkov.
Za posledných 90 dní musí byť zo získaných hodnotení aspoň 90 % odporúčajúcich. Ak vám po zisku certifikátu klesne počas sledovaného obdobia počet odporúčaní pod 88 %, bude vám certifikát automaticky odobratý.

Zlatý certifikát

Musíte mať aktívnu službu Overené zákazníkmi a vybranú úroveň (Start, Profi alebo Enterprise) počtu odoslaných dotazníkov.
Za posledných 180 dní musíte získať stovky recenzií od vašich zákazníkov.
Za posledných 90 dní musí byť zo získaných hodnotení aspoň 97 % odporúčajúcich. Ak vám po zisku certifikátu klesne počas sledovaného obdobia počet odporúčaní pod 95 %, bude vám Zlatý certifikát automaticky odobratý a zníži sa na Modrý certifikát.

Zapojiť sa do služby Overené zákazníkmi

Najčastejšie otázky týkajúce sa služby Overené zákazníkmi

Koľko služba Overené zákazníkmi stojí?
Služba Overené zákazníkmi slúži na získavanie kvalitnej spätnej väzby od vašich reálnych zákazníkov a pomáha budovať dôveryhodnosť vášho obchodu. Máte k dispozícii tri úrovne:

Start (zadarmo)
- limit 15 odoslaných dotazníkov mesačne
- bez ďalších nákladov
Profi (19,99 €/mesačne)
- do 999 odoslaných dotazníkov mesačne
- 19,99 € mesačne vo forme bonusových kreditov na PPC kampane na Heureke, tieto kredity majú platnosť vždy do konca mesiaca
Enterprise (cena individuálne)
- viac ako 999 odoslaných dotazníkov mesačne
E-shopy, ktoré ročne do PPC služieb na Heureke investujú aspoň 240 €, získajú úroveň Profi alebo Enterprise zadarmo – podľa výšky svojich investícií a počtu odoslaných dotazníkov.
Na základe akých objednávok odosielate zákazníkom dotazníky? Iba na objednávky, ktoré vznikli po prekliku z Heureky?
Dotazníky odesielame na všetky vytvorené objednávky bez ohľadu na to, z akého zdroja sa zákazník na daný e-shop preklikol.
Musím mať na Heureke dobitý kredit, aby som mohol službu Overené zákazníkmi využívať?
Kredit nemusíte mať dobitý, pretože neriešime, odkiaľ sa používateľ na váš e-shop dostal. Službu môžu využívať aj e-shopy, ktorých produkty na Heureke nezobrazujeme.
Urobil som aktiváciu služby aj implementáciu, ale stále sa mi zobrazuje hláška, že službu nemám zavedenú.
Vyčkajte, prosím, služba sa aktivuje až s prvou objednávkou, ktorú nám v rámci Overené zákazníkmi zašlete. Potom zmienená hláška „Obchod ”názov obchodu” nemá túto službu zavedenú”, zmizne.
Ako riešiť/odstrániť neoprávnené recenzie na Heureke?
Základom riešenia akéhokoľvek sporného hodnotenia je priama komunikácia e-shopu s zodpovedným recenzentom. Ak nám e-shop cez skript Overené zákazníkmi posiela aj číslo objednávky, teda „orderid”, je ľahké identifikovať, k akej objednávke sa recenzia viaže a tým aj kto dané hodnotenie udelil.Žiadosti o úpravu či výmaz recenzií nám môžu ich autori zasielať na e-mail [email protected]. Heureka príspevok odstráni iba v prípade preukázaného porušenia zo strany recenzenta tak, ako uvádza dokument „PRAVIDLÁ ZODPOVEDNOSTI ZA OBSAH RECENZÍ A PRÍSPEVKOV, VLOŽENÝCH UŽÍVATEĽOM NÁKUPNEJ GALÉRIE HEUREKA.SK” a konkrétne článok 3.

Chcete sa o Overené zákazníkmi dozvedieť viac?

Prejdite si Nápovedu, v ktorej nájdete veľa užitočných rád, odpovedí a riešenie väčšiny problémov. Pokiaľ s hľadaním nebudete úspešní, neváhajte sa nás na čokoľvek opýtať. Radi vám poradíme.

Prejsť si nápovedu Kontaktujte nás

Kontaktujte nás a získajte kvalitnú spätnú väzbu

Veronika Elšíková

+421 2/205 703 60

[email protected]