1.1. Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len "Obchodné podmienky") vydáva Prevádzkovateľ portálu najmä za účelom úpravy práv a povinností vyplývajúcich zo zmluvného vzťahu medzi Prevádzkovateľom a Obchodníkmi, ktorí využívajú Portál na ponuku Tovaru.

2.1. Obchodníci, ktorí spĺňajú nižšie uvedené podmienky, sú oprávnení zaregistrovať sa na používanie Portálu:

2.1.1. prevádzkovať aspoň jeden E-shop;

2.1.2. E-shop ešte nie je zaregistrovaný na Portáli;

2.1.3. E-shop má aktívnu WWW stránku, na ktorej ponúka Tovar na kúpu Užívateľom; na stránkach E-shopu je Obchodník uvedený ako jeho prevádzkovateľ, vrátane adresy, telefónneho čísla, IČO alebo presného názvu, podľa ktorého možno IČO prevádzkovateľa jednoznačne zistiť v obchodnom alebo inom verejnom registri, ako aj ďalšie údaje vyžadované zákonom;

2.1.4. Obchodník sa zaväzuje dodržiavať všetky zmluvné a zákonné podmienky spojené s používaním portálu;

2.1.5. Obchodník je schopný a ochotný poskytovať pravidelne aktualizované informácie o Tovare v požadovanom formáte prostredníctvom pravidelne aktualizovaného exportného súboru XML (ďalej len "XML FEED"), ktorý bude Prevádzkovateľovi priebežne k dispozícii na on-line automatizované spracovanie (pozri ďalej článok 4 týchto Obchodných podmienok).

2.2. V prípade, že Obchodník prevádzkuje viac ako jeden E-shop, môže si na Portáli zaregistrovať viac ako jeden E-shop za predpokladu, že majú samostatné domény 2. alebo 3. úrovne a neponúkajú rovnaký tovar vo väčšom rozsahu a za rovnakých podmienok (cena produktu, doplnkové služby, akcie a pod.); ak je ponuka Obchodníka rozdelená medzi hlavný E-shop a ďalšie špecializované E-shopy, môžu byť na Portáli zaregistrované len tie E-shopy, ktorých ponuka Tovaru nie je duplicitná; Prevádzkovateľ je oprávnený vylúčiť duplicitné E-shopy alebo E-shopy, ktoré za také považuje. Samostatná registrácia E-shopu Obchodníka, ktorého Tovar je súčasne ponúkaný na Portáli prostredníctvom registrovaného Obchodníka prevádzkujúceho online trhovisko, alebo registrácia E-shopu, ktorý predstavuje kamennú predajňu iného E-shopu alebo online trhoviska, nepredstavuje duplicitu v zmysle tohto ustanovenia.

2.3. Okrem toho je pre zobrazenie ponúk na portáli nevyhnutná úspešná implementácia XML kódu do systému Obchodníka spôsobom, ktorý umožňuje import ponúk z webovej stránky E-shopu na portál.

2.4. Na registráciu Obchodníka a uzatvorenie zmluvy o používaní Portálu nemá Obchodník právny nárok. Prevádzkovateľ je oprávnený odmietnuť registráciu Obchodníka a jeho návrh na uzavretie zmluvy o používaní Portálu bez udania dôvodu. Právo odmietnuť registráciu sa môže vzťahovať aj len na jednotlivý E-shop Obchodníka.

2.5. Práva a povinnosti Obchodníka sa riadia aj Príručkou Heureka pre E-shopy, ktorá je dostupná na webovej stránke Portálu v časti https://sluzby.heureka.sk/napoveda/prirucka-heureky-pre-eshopy/.

3.1. Obmedzením sa rozumie obmedzenie viditeľnosti obsahu Obchodníka, najmä odstránenie alebo moderovanie obsahu (ďalej len "Obmedzenie"). Pozastavením činnosti Obchodníka sa rozumie dočasné prerušenie možnosti využívať všetky alebo vybrané služby Portálu, najmä zobrazovanie Ponúk, a to v závislosti od toho, o ktoré služby ide a o aký závažný prípad ide (ďalej len "Pozastavenie"). Výpoveďou Obchodníka sa rozumie úplné ukončenie zmluvy o používaní Portálu (t. j. odstúpenie od zmluvy o používaní Portálu zo strany Prevádzkovateľa) (ďalej len "Výpoveď").

3.2. Prevádzkovateľ môže pristúpiť k Výpovedi v prípade porušenia povinností stanovených v Podmienkach alebo v Obchodných podmienkach zo strany Obchodníka, najmä ak

a. Nezákonný obsah v zmysle článku 4 Podmienok,

b. iný nezákonný Obsah,

c. Obsah porušujúci práva duševného vlastníctva Prevádzkovateľa alebo tretích strán,

d. podvodný alebo zavádzajúci Obsah,

e. Obsah propagujúci násilie alebo terorizmus,

f. Obsah porušujúci ochranu osobných údajov,

g. spam alebo nevyžiadané obchodné oznámenia,

h. nevhodný alebo urážlivý obsah,

i. technicky škodlivý obsah,

j. nevhodný, nepravdivý alebo irelevantný obsah,

k. iný Obsah, ktorý nie je v súlade s podmienkami Prevádzkovateľa, najmä Obsah, ktorý môže akýmkoľvek spôsobom poškodiť Prevádzkovateľa,

l. nebezpečný produkt,

m. naplnenie iných právnych dôvodov.

3.3. Prevádzkovateľ môže pozastaviť činnosť Obchodníka v prípade, že Obchodník poruší povinnosti stanovené v Podmienkach alebo v týchto Obchodných podmienkach, najmä

a. omeškanie s úhradou akejkoľvek platby - pozastavenie trvá minimálne do doby, kým nie je uhradená dlžná suma;

b. Obchodník zasahuje do XML FEED alebo do častí Portálu s cieľom ovplyvniť výsledky vyhľadávania Používateľa alebo používa nezákonné prostriedky na ovplyvnenie výsledkov - Pozastavenie trvá, kým sa neodstránia všetky neoprávnené zásahy a Obchodník nenahradí spôsobenú škodu, najmenej však 2 mesiace;

c. Neaktualizácia identifikačných a kontaktných údajov - Pozastavenie trvá, kým sa nedostatky neodstránia, najmenej však 1 týždeň;

d. Neposkytnutie aktuálnych celkových nákladov na dodanie Tovaru Používateľovi v súlade s článkom 5.4.2 Obchodných podmienok - Pozastavenie trvá do odstránenia nedostatkov, najmenej však 1 týždeň;

e. zasielanie nevyžiadaných obchodných oznámení Používateľom alebo porušovanie povinností pri nakladaní s osobnými údajmi - Pozastavenie trvá do odstránenia závadného konania, najmenej však 1 mesiac;

f. zasahovanie do obsahu recenzií alebo ovplyvňovanie Používateľov s cieľom ovplyvniť výsledok recenzií - Pozastavenie trvá do odstránenia závadného správania, najmenej však 1 mesiac;

g. zverejňovanie podvodných recenzií (aj prostredníctvom tretích strán) vrátane vlastných recenzií a vrátane neposkytnutia dokumentácie, ktorá môže potvrdiť alebo vyvrátiť pravosť recenzií - Pozastavenie trvá do odstránenia protiprávneho konania, najmenej však 1 mesiac;

h. porušenie pravidiel XML FEED podľa článku 4 Obchodných podmienok - Pozastavenie trvá až do odstránenia nedostatkov;

i. poskytovanie nepresných, nepravdivých, neúplných alebo zavádzajúcich informácií o Tovare a možnostiach jeho nákupu - Pozastavenie trvá do odstránenia nedostatkov, najmenej však 1 mesiac;

j. nespokojnosť Používateľov vyjadrená vyšším počtom negatívnych hodnotení alebo celkovo nízkym hodnotením E-shopu - Pozastavenie trvá do získania certifikátu Overené zákazníkmi;

k. Opakované poskytovanie zjavne nezákonného obsahu napriek predchádzajúcemu upozorneniu - pozastavenie trvá, kým sa nevhodné správanie neodstráni, najmenej však 1 mesiac;

l. poškodzovanie dobrého mena poskytovateľa - pozastavenie trvá do odstránenia závadného správania, najmenej však 2 mesiace;

m. porušovanie práv duševného vlastníctva, najmä neoprávnené používanie ochranných známok, ale aj loga, sloganov Poskytovateľa atď. (t. j. prípady možnej nekalej súťaže) - Pozastavenie trvá do odstránenia závadného konania, najmenej však 1 týždeň;

n. ponúkanie nezákonného typu alebo druhu tovaru v rozpore s Podmienkami alebo zverejňovanie Ponúk s iným nezákonným obsahom - Pozastavenie trvá do odstránenia závadného konania;

o. Dodanie Tovaru Používateľom v rozpore s Kúpnou zmluvou (kvalita, množstvo, termín dodania) alebo nedodanie Tovaru Používateľom z dôvodov na strane Obchodníka - Pozastavenie trvá až do odstránenia závadného konania;

p. prevádzkovanie duplicitných E-shopov v rozpore s bodom 2.2. Obchodných podmienok - Pozastavenie trvá až do odstránenia závadného konania;

q. splnenie iných zákonných dôvodov.

ak ide zároveň o prvý prípad porušenia povinností stanovených v týchto Obchodných podmienkach. Obchodník je povinný po splnení vyššie uvedených podmienok písomne informovať Prevádzkovateľa a požiadať ho o obnovenie poskytovania služieb Prevádzkovateľa; k obnoveniu nedochádza automaticky.

3.4. Prevádzkovateľ môže ukončiť poskytovanie všetkých služieb Obchodníkovi, t. j. vypovedať zmluvu o používaní Portálu, v prípade

a. opakovaného (najmenej dvakrát) alebo zvlášť hrubého porušenia povinností stanovených týmito Obchodnými podmienkami zo strany Obchodníka, najmä povinností uvedených v predchádzajúcom odseku 3.3. Obchodných podmienok;

b. uplatnenia podmienok v Kúpnych zmluvách, ktoré sú v rozpore s Podmienkami, Osobitnými podmienkami alebo právnymi predpismi;

c. uverejňovanie recenzií na iných webových stránkach v rozpore s článkom 5.3.3. Obchodných podmienok;

d. omeškanie s úhradou akýchkoľvek peňažných záväzkov voči Prevádzkovateľovi o viac ako 10 dní;

e. výrazná nespokojnosť Používateľov vyjadrená veľkým počtom negatívnych recenzií alebo celkovo veľmi nízkym hodnotením E-shopu;

f. nevhodné, vulgárne alebo urážlivé správanie voči Prevádzkovateľovi alebo Používateľom,

g. splnenie iných zákonných dôvodov.

3.5. Prevádzkovateľ oznámi Obchodníkovi rozhodnutie spolu s odôvodnením (ďalej len "Rozhodnutie"), že došlo k Obmedzeniu, Pozastaveniu alebo Ukončeniu, a to formou e-mailu zaslaného na e-mailovú adresu Obchodníka uvedenú na Portáli. Rozhodnutie nadobúda účinnosť jeho doručením. V prípade ukončenia činnosti Obchodníka nadobúda ukončenie činnosti účinnosť 30. deň po doručení Rozhodnutia Obchodníkovi. Doručením Rozhodnutia o ukončení však nadobúda účinnosť Pozastavenie činnosti Obchodníka, ktoré trvá až do nadobudnutia účinnosti Ukončenia činnosti. Lehota podľa tohto bodu sa neuplatňuje a Ukončenie nadobúda účinnosť doručením v prípade, že

a. je ukončenie Zmluvy o používaní portálu nevyhnutné na splnenie zákonnej alebo regulačnej povinnosti Prevádzkovateľa spôsobom, ktorý neumožňuje dodržanie lehoty;

b. výpoveď Zmluvy o používaní Portálu je založená na naliehavom právnom dôvode vyplývajúcom z právneho predpisu, ktorý sa považuje najmä za dôvod, pre ktorý možno zmluvu vypovedať bez výpovednej doby v zmysle § 2002 Občianskeho zákonníka;

c. Obchodník opakovane porušil Podmienky alebo Osobitné podmienky.

3.6. Obchodník je oprávnený podať sťažnosť proti Obmedzeniu, Pozastaveniu alebo Ukončeniu zmluvy v rámci mimosúdneho reklamačného systému v zmysle článku 9 týchto Obchodných podmienok. Obchodník je oprávnený podať sťažnosť do 6 mesiacov odo dňa doručenia Rozhodnutia.

3.7. Ak Obchodník nesúhlasí s Rozhodnutím alebo ak sťažnosť podaná v súlade s článkom 3.6 Obchodných podmienok nie je vyriešená, je Obchodník oprávnený postúpiť vec orgánu mimosúdneho riešenia sporov. Subjektom oprávneným riešiť spory medzi Prevádzkovateľom a Obchodníkom je akýkoľvek subjekt certifikovaný pre mimosúdne riešenie sporov Českým telekomunikačným úradom. Ak zákon neustanovuje inak, Prevádzkovateľ je povinný spolupracovať s certifikovaným subjektom na riešenie sporov. Rozhodnutia vydané certifikovanými subjektmi mimosúdneho riešenia sporov nie sú pre Prevádzkovateľa záväzné. Postup pri podávaní žiadosti o mimosúdne riešenie sporov nie je v súčasnosti stanovený.

3.8. Ak Obchodník prevádzkuje viac ako jeden E-shop, Obmedzenie, Pozastavenie alebo Ukončenie sa môže týkať len jedného z nich.

4.1. Tovar obsiahnutý v XML FEED musí byť dostupný na webovej stránke E-shopu, každý Tovar musí byť uvedený len raz na samostatných odkazoch s jedinečnou URL adresou, ktorá sa musí zhodovať s URL adresou uvedenou v rámci XML FEED, kde je možné nájsť informácie o cene Tovaru a uskutočniť Objednávku na daný Tovar. Jednotlivé Tovary v rámci XML FEED musia byť samostatným tovarom, ktorý je možné zakúpiť samostatne, bez potreby objednania ďalších tovarov alebo služieb, využitia iných akcií na , uplatnenia poukážok, predloženia dokladu totožnosti alebo iných dokladov, pokiaľ predaj Tovaru nepodlieha zákonným obmedzeniam a preukázaniu totožnosti a pod. s výnimkou služby dopravy a balenia.

4.2. Informácie o Tovare exportované v rámci XML FEED musia byť pravdivé, úplné a aktuálne a musia sa týkať výlučne samotného Tovaru a nie propagácie E-shopu.

4.3. Cena Tovaru v XML FEED musí byť uvedená v Euroch a musí byť konečnou cenou pre Používateľa, t. j. vrátane všetkých autorských, recyklačných a iných poplatkov, so správne uvedenou DPH. V prípade, že sa na Tovar vzťahuje osobitný režim DPH alebo Obchodník nie je platcom DPH, musí byť táto skutočnosť v rámci XML FEED uvedená. Konečná cena Tovaru nemusí zahŕňať len poštovné, prepravné a balné, ak ich Obchodník účtuje Používateľom. Obchodník je povinný vždy aktualizovať cenu poštovného, prepravného a balného a informovať o ich výške Užívateľov v súlade s požiadavkami príslušných právnych predpisov.

4.4. Tovar obsiahnutý v XML FEED musí byť v súlade s právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä nesmie byť:

4.4.1. Tovar, s ktorým nie je Obchodník oprávnený nakladať alebo ktorý má iné právne vady;

4.4.2. detská pornografia alebo inak poburujúce pornografické materiály;

4.4.3. tovar, ktorý porušuje práva duševného vlastníctva (porušenie práv k ochrannej známke, porušenie označenia pôvodu, nezákonné rozmnožovanie autorských diel, tovar určený na obchádzanie účinných technických prostriedkov ochrany autorských práv);

4.4.4. tovar určený na propagáciu a šírenie názorov extrémnej ľavice alebo extrémnej pravice alebo hnutí zameraných na potláčanie ľudských práv a slobôd v zmysle trestnoprávnych predpisov platných v Slovenskej republike;

4.4.5. tovar označený ako nebezpečný výrobok.

4.5. XML FEED môže obsahovať iba Tovar, ktorý je Obchodník schopný dodať Používateľovi a pri ktorom pozná aspoň približný čas dodania. Tovary, pri ktorých Obchodník nemá informácie o skladových zásobách a termíne dodania Používateľovi, nesmú byť v XML FEED zahrnuté.

4.6. Informácie o dostupnosti Tovaru musia byť uvedené pravdivo. Obchodník je povinný uviesť v príslušnej časti XML FEED všetky informácie, ktoré môžu ovplyvniť dodanie Tovaru Používateľovi. Obchodník nie je oprávnený uvádzať niektoré informácie ovplyvňujúce dodanie Tovaru len na stránkach E-shopu bez toho, aby ich uviedol v rámci XML FEED.

4.7. Podrobné technické a obsahové podmienky XML FEED sú uvedené na https://sluzby.heureka.sk/napoveda/xml-feed/(ďalej len "XML špecifikácie") a sú pre Obchodníkov záväzné. Nedodržanie technických a obsahových podmienok XML FEED môže mať za následok ukončenie zmluvy o používaní portálu alebo zablokovanie E-shopu alebo Obchodníka. Tieto technické a obsahové podmienky XML FEED nie sú súčasťou týchto Obchodných podmienok a Prevádzkovateľ je oprávnený ich meniť podľa technických požiadaviek Portálu. O zmenách technických a obsahových podmienok XML FEED sú Obchodníci informovaní prostredníctvom používateľského rozhrania Portálu. Prevádzkovateľ nezodpovedá za nezobrazenie Ponúk alebo za správnosť zobrazenia Ponúk, ak Obchodník nedodrží podmienky XML FEED. V prípade nedodržania podmienok XML FEED sa zobrazovanie Ponúk môže časom zmeniť a nemusí fungovať správne.

4.8. Ak sú predmetom XML FEED akékoľvek informácie, ktoré možno považovať za autorské dielo, Obchodník udeľuje Prevádzkovateľovi nevýhradnú, bezodplatnú, časovo a miestne neobmedzenú licenciu na účely ich sprístupnenia tretím osobám, rozmnožovania, zaradenia do súborného diela vrátane komerčného použitia, použitia v propagačných materiáloch, článkoch a pod. Obchodník oprávňuje Prevádzkovateľa na vykonávanie úprav Diela. Dielo môže byť použité bez uvedenia autora alebo zdroja. Obchodník vyhlasuje, že je oprávnený udeliť licenciu a práva podľa tohto odseku a v prípade, že sa jeho vyhlásenie ukáže ako nepravdivé, zaväzuje sa nahradiť Prevádzkovateľovi akúkoľvek škodu tým spôsobenú, najmä vo forme náhrady škody, autorskej odmeny alebo bezdôvodného obohatenia za neoprávnené použitie Diela.

5.1. Komunikácia s portálom

5.1.1. Registráciou na Portáli získava Obchodník prístup do Administračného rozhrania Portálu, v rámci ktorého môže spravovať svoje identifikačné údaje a ďalšie nastavenia.

5.1.2. Prístup do Administračného rozhrania je zabezpečený používateľským menom (e-mailová adresa Obchodníka) a heslom. Obchodník zodpovedá za používateľské heslo a je povinný toto heslo chrániť alebo zmeniť, akonáhle nadobudne podozrenie, že by mohlo dôjsť k jeho prezradeniu neoprávneným osobám a prípadnému zneužitiu. Obchodník zodpovedá za akékoľvek zneužitie prístupového hesla treťou osobou.

5.1.3. Obchodník je oprávnený vložiť do svojho užívateľského profilu logo E-shopu v podobe, v akej sa bežne používa vo vzťahu k verejnosti, vo formáte a rozlíšení určenom technickými podmienkami Prevádzkovateľa, ktoré je prístupné v rámci užívateľského rozhrania. Logo Obchodníka nesmie obsahovať žiadne reklamné oznámenie (napr. slogan, odkaz na zľavovú akciu a pod.) ani grafické označenie zhodné alebo podobné s označením používaným Prevádzkovateľom. Obchodník zodpovedá za súlad zverejnenia loga na Portáli s právnymi predpismi. Na tento účel Obchodník udeľuje Prevádzkovateľovi nevýhradnú, bezodplatnú, časovo a miestne neobmedzenú licenciu, a to za účelom vzájomnej spolupráce a oprávneného záujmu Prevádzkovateľa na prevádzke Portálu, najmä na identifikáciu E-shopu, a to aj po ukončení zmluvy o používaní Portálu.

5.2. Informačná povinnosť Obchodníka

5.2.1. Obchodník berie na vedomie, že väčšina Užívateľov využívajúcich Portál na vyhľadávanie a nákup Tovaru je v postavení spotrebiteľa a že na právny vzťah vyplývajúci z Kúpnej zmluvy sa vzťahujú predpisy na ochranu spotrebiteľa, najmä zákon č. 40/1964 Z. z. občiansky zákonník a zákon č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Tým nie je dotknutá zodpovednosť Obchodníka za dodržiavanie iných právnych predpisov týkajúcich sa konkrétneho Tovaru (napríklad zákon č. 147/2001 Z. z. o reklame a o zmene a doplnení niektorých zákonov, alebo priamo aplikovateľné predpisy EÚ, ako napríklad nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2022/2065 z 19. októbra 2022 o jednotnom trhu digitálnych služieb).

5.2.2. Obchodníci, ktorí sú na základe dohody s Prevádzkovateľom zapojení do programu Heureka Marketplace, sú tiež povinní dodržiavať OP Marketplace. Obchodníci berú na vedomie, že príslušné ustanovenia Podmienok a Osobitných podmienok sú súčasťou podmienok Kúpnej zmluvy a tie ustanovenia samostatných obchodných podmienok Obchodníka, ktoré sú v rozpore s Podmienkami a Osobitnými podmienkami, sa na vzťah medzi Používateľom a Obchodníkom nevzťahujú. Ustanovenia samostatných obchodných podmienok Obchodníka, ktoré sú pre Používateľa výhodnejšie ako ustanovenia Podmienok a Osobitných podmienok, sa na vzťah medzi Používateľom a Obchodníkom vzťahujú vždy. Obchodníci zapojení do programu Heureka Marketplace ďalej splnomocňujú Prevádzkovateľa, aby v ich mene poskytol prostredníctvom Portálu určité informácie v zmysle § 3 a násl. zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov, ktorých poskytnutie sa vyžaduje podľa zákona pred podaním záväznej ponuky. Pre vylúčenie pochybností sa však uvádza, že zodpovednosť za splnenie informačnej povinnosti zostáva v plnom rozsahu na Obchodníkovi.

5.2.3. Obchodník sa zaväzuje pri každej Ponuke na Portáli uviesť informáciu "Dostupnosť Tovaru", ktorá informuje Používateľa o maximálnej době  potrebnej na odoslanie Tovaru prepravcom alebo maximálnej dobe potrebnej na prípravu Tovaru na osobný odber odo dňa prijatia platby kúpnej ceny na účet Obchodníka (v prípade voľby spôsobu platby prostredníctvom Systému Adyen) alebo odo dňa uzatvorenia Kúpnej zmluvy (v prípade voľby spôsobu platby dobierkou alebo v hotovosti pri osobnom odbere). V prípade, že Obchodník nemá vedomosť o dostupnosti Tovaru, je oprávnený poskytnúť informáciu "Dostupnosť na vyžiadanie" alebo obdobnú informáciu o možnosti Užívateľa overiť si dostupnosť Tovaru individuálne telefonicky alebo e-mailom.

5.2.4. Obchodník sa zaväzuje poskytnúť Prevádzkovateľovi všetky zákonom požadované informácie o Tovare, najmä s ohľadom na bezpečnosť výrobkov, nakladanie s odpadmi a pod.

5.3. Recenzie

5.3.1. Obchodník je povinný zdržať sa hodnotenia E-shopov vrátane konkurenčných, vlastných alebo spriaznených. Pod hodnotením sa rozumie hviezdičkové hodnotenie a písomné recenzie alebo príspevky do diskusie na Portáli a akékoľvek hodnotenie v systéme Overené zákazníkmi. Obchodník je tiež povinný zdržať sa krokov smerujúcich k umelému ovplyvňovaniu celkového hodnotenia E-shopov. Umelým ovplyvňovaním sa rozumie napríklad kupovanie podvodných hodnotení alebo výber objednávok či Používateľov, ktorí sú oslovení kvôli hodnoteniu. Na druhej strane je Obchodník oprávnený motivovať Užívateľov k zasielaniu recenzií alebo k vyplneniu dotazníka v rámci programu Overené zákazníkmi, avšak len takým spôsobom, aby sa nezmenil obsah recenzie a to, či je recenzia pre Obchodníka pozitívna alebo negatívna.

5.3.2. Obchodník má právo reagovať na slovnú recenziu pochádzajúcu zo systému Overené zákazníkmi (ďalej len "Reakcia") a takáto Reakcia sa zobrazí vedľa recenzie, ktorej sa týka. Obchodník však nie je oprávnený akýmkoľvek spôsobom sankcionovať Používateľa za zaslanie negatívneho hodnotenia v rámci programu Overené zákazníkmi, napríklad ponukou menej výhodných cien v porovnaní s inými zákazníkmi Obchodníka, odstúpením od uzatvorenej Kúpnej zmluvy, odmietnutím ďalšieho predaja tovaru alebo poskytovania služieb ponúkaných Obchodníkom a pod. Obchodník je tiež povinný zdržať sa uvádzania informácií, ktoré vzbudzujú dojem, že ich uvádza Prevádzkovateľ alebo ním poverená osoba. Zároveň je Obchodník povinný zdržať sa poskytovania osobných údajov Používateľa a tretích osôb nad rámec osobných údajov poskytnutých Používateľom v hodnotení. Zodpovednosť Prevádzkovateľa za obsah Reakcie Obchodníka a podmienky obmedzenia obsahu týchto Reakcií sú uvedené v článku 6 Obchodných podmienok.

5.3.3. Obchodník nie je oprávnený zverejňovať Ohlasy Používateľov mimo portál Heureka.sk, s výnimkou svojich vlastných webových stránok. Použitie Ohlasov za účelom propagácie Obchodníka na stránkach iných porovnávačov cien alebo prevádzkovateľov iných služieb, potenciálne konkurenčných voči Prevádzkovateľovi alebo Portálu, môže byť považované za nekalú súťaž.

5.4. Ďalšie práva a povinnosti Obchodníka

5.4.1. Obchodník nie je oprávnený používať akékoľvek prostriedky, ktoré neposkytol sám Prevádzkovateľ, na ovplyvňovanie výsledkov vyhľadávania Ponúk na Portáli alebo iných funkcií Portálu vo svoj prospech alebo v prospech tretej osoby, najmä inštalovať softvérové roboty do zdrojového kódu stránok Portálu alebo upravovať XML FEED. Obchodník ďalej nie je oprávnený ponúkať alebo poskytovať tieto zdroje iným Obchodníkom, Používateľom alebo tretím osobám. V prípade porušenia tohto zákazu je Prevádzkovateľ oprávnený pozastaviť poskytovanie služieb Obchodníkovi a ďalším Obchodníkom, ktorí dané prostriedky používajú na ovplyvňovanie funkcií Portálu.

5.4.2. Obchodník je povinný pri každom Tovare informovať Používateľa o aktuálnej výške celkových nákladov na jeho dodanie Používateľovi vrátane balného, manipulačných poplatkov a pod.

5.4.3. Obchodník registrovaný na Portáli s E-shopom poskytujúcim služby online trhoviska je povinný poskytnúť Používateľom všetky informácie vyžadované zákonom, najmä je Obchodník povinný poskytnúť Používateľom informáciu o tom, či tretia osoba ponúkajúca výrobok alebo službu je predávajúcim alebo nie, informáciu o totožnosti predávajúceho, ktorou je názov a IČO, ako aj adresu sídla predávajúceho, jeho telefónne číslo a adresu pre doručovanie elektronickej pošty.

5.4.4. Obchodník má právo kedykoľvek ukončiť zasielanie informácií prostredníctvom XML FEED bez predchádzajúceho oznámenia Prevádzkovateľovi. Ukončenie prenosu XML FEED však nemá za následok ukončenie zmluvného vzťahu medzi Obchodníkom a Používateľom, ani nemá vplyv na záväzky Obchodníka vyplývajúce z kúpnych zmlúv uzatvorených s Používateľmi prostredníctvom Portálu pred ukončením prenosu XML FEED. Neodoslanie XML FEED počas obdobia 10 rokov má však za následok implicitné ukončenie zmluvy o používaní portálu.

5.4.5. Obchodník je oprávnený kedykoľvek vypovedať Zmluvu o používaní portálu bez udania dôvodu, a to výpoveďou zaslanou Prevádzkovateľovi s výpovednou lehotou 1 týždeň. Výpoveď musí byť Prevádzkovateľovi zaslaná prostredníctvom administračného rozhrania Portálu, e-mailom alebo písomne na adresu Prevádzkovateľa. Zaslaním výpovede nie je dotknuté právo Obchodníka zastaviť zasielanie XML FEED podľa predchádzajúceho odseku.

5.4.6. V prípade ponuky druhotnej licencie k softvéru alebo použitému, rozbalenému alebo akémukoľvek inému ako novému Tovaru je Obchodník povinný túto skutočnosť riadne uviesť a zaradiť ho do príslušnej kategórie pre použitý Tovar, ak Prevádzkovateľ takúto kategóriu na Portáli ponúka. Prevádzkovateľ si vyhradzuje výhradné právo určiť, či Tovar patrí do niektorej z vyššie uvedených kategórií, a to bez ohľadu na akékoľvek iné pravidlá vrátane definície Obchodníka.

5.4.7. Obchodník je povinný udržiavať svoje identifikačné a kontaktné údaje zadané v rámci používateľského rozhrania Portálu vždy aktuálne. Nedodržanie tejto povinnosti môže používateľov zmiasť alebo uviesť do omylu.

5.4.8. Obchodník je povinný bezodkladne informovať Prevádzkovateľa o akejkoľvek zmene svojich údajov, ako je zmena názvu E-shopu, zmena sídla alebo iných fakturačných údajov a pod. Predmetom registrácie je poskytovanie Služieb v súvislosti s konkrétnymi E-shopmi Obchodníka, preto v prípade zaradenia nového E-shopu je Obchodník povinný tento E-shop zaregistrovať samostatne.

5.5. Zmena prevádzkovateľa E-shopu

5.5.1. Ak chce Obchodník previesť registráciu E-shopu na Portáli na iného Obchodníka, ide o zmenu zmluvnej strany, ktorá je možná len so súhlasom Prevádzkovateľa. Prevádzkovateľ nie je povinný súhlas poskytnúť.

5.5.2. V prípade, že je prevod registrácie E-shopu povolený, Obchodníci berú na vedomie, že existujúca registrácia E-shopu je sprístupnená novému Obchodníkovi za účelom zabezpečenia kontinuity práv a povinností vyplývajúcich z registrácie E-shopu na Portáli.

5.5.3. Prevádzkovateľ neudelí súhlas s prevodom registrácie E-shopu najmä v prípade, ak má Obchodník (t. j. predchádzajúci prevádzkovateľ E-shopu) voči Prevádzkovateľovi dlhy bez ohľadu na to, či súvisia s predmetným E-shopom alebo nie, pokiaľ nový Obchodník (t. j. nový prevádzkovateľ E-shopu) neprevezme písomne záväzok uhradiť tieto dlhy voči Prevádzkovateľovi a Prevádzkovateľ s tým súhlasí.

5.5.4. Uvedené neplatí v prípadoch, kedy dochádza k automatickému prechodu práv a povinností na nového prevádzkovateľa E-shopu (najmä pri transformácii obchodnej spoločnosti podľa zákona č. 309/2023 Z. z. o premenách obchodných spoločností a družstiev a o zmene a doplnení niektorých zákonov.

5.6. Prístup k údajom

5.6.1. Prevádzka Portálu zahŕňa prenos a generovanie celého radu údajov a informácií vrátane osobných údajov. Prevádzkovateľ má prístup ku všetkým údajom poskytnutým Používateľmi, t. j. najmä k XML FEED, recenziám, Reakciám, registračným údajom Používateľov, údajom o nákupnom správaní Používateľov na Trhovisku Heureka alebo údajom o správaní Používateľov pri prehliadaní Portálu vrátane kliknutí na jednotlivé E-shopy Obchodníkov. Podrobné informácie o prístupe Prevádzkovateľa k osobným údajom sú uvedené v dokumente https://heureka.group/sk-sk/podmienky-pouzivania/ochrana-osobnych-udajov-na-portali-heureka-sk/.

5.6.2. Každý Používateľ má prístup k údajom, ktoré sú verejne šírené na Portáli, ako sú recenzie, Reakcie alebo informácie o produktoch, ktorých zdrojom je spravidla XML FEED. Obchodník môže mať prístup k rôznym údajom, a to aj v agregovanej podobe, ako sú napríklad Dátové reporty pre e-shopy, Predaj produktov v e-shope, Prehľad o výkonnosti značky pre e-shopy, Report nespárovaných produktov, Report výkonnosti a nákladov, Report chýbajúcich produktov alebo Report sortimentu. Výrobcovia majú prístup aj k vybraným údajom, najmä vo forme Data Reports for Brands, Brand Performance Insights for Brands, Search Phrases on Heureka alebo Heureka Shopping Survey. Možnosť prístupu sa líši v závislosti od typu údajov a typu požadovaných služieb. V niektorých prípadoch je bezplatný prístup automaticky viazaný na registráciu Obchodníka na Portáli, v niektorých prípadoch je prístup viazaný na účasť v PPC schéme alebo podlieha bezplatnej aktivácii a vybrané prístupy k údajom sú spoplatnené ako doplnková služba Portálu (ďalej len "Doplnková služba"). Podrobné informácie o jednotlivých dátových službách vrátane informácií o spôsobe aktivácie týchto služieb nájdete na https://heureka.group/sk-sk/datove-sluzby/. Prístup k údajom sa spravidla poskytuje prostredníctvom Administračného rozhrania Obchodníka (štatistiky a prehľady). Návod na používanie vybraných služieb nájdete aj v nápovede na adrese https://sluzby.heureka.sk/napoveda/prirucka-heureky-pre-eshopy/alebo vo videách na adrese https://www.youtube.com/@HeurekaBusiness/videá. Ďalšie služby môžu podliehať osobitným podmienkam, ktoré môžu byť k dispozícii na https://heureka.group/sk-sk/datove-sluzby/.

5.6.3. Okrem Prevádzkovateľa majú k uvedeným údajom, okrem verejne šírených, prístup len Obchodníci, resp. vybraní Obchodníci, ktorí si služby aktivujú/objednajú, vybraní Výrobcovia, ktorí si služby objednajú, a prípadne ich spolupracovníci, ako aj členovia skupiny Heureka. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo poskytnúť údaje tretím stranám, vrátane budúcich Výrobcov, Obchodníkov alebo iných prevádzkovateľov e-shopov alebo výrobcov tovarov a služieb, mediálnym agentúram a iným subjektom, ktoré o tieto údaje prejavia záujem alebo ktoré sú potrebné na poskytovanie požadovaných služieb, a to za podmienok stanovených Prevádzkovateľom. Obchodník bude o takomto zdieľaní informovaný na základe žiadosti.

5.6.4. Ďalšie šírenie údajov, ktoré nie sú verejne šírené na portáli, s výnimkou vyššie uvedených prípadov, je bez súhlasu Prevádzkovateľa zakázané.

5.6.5. Aj po ukončení spolupráce s Obchodníkom Prevádzkovateľ uchováva údaje odovzdané a vytvorené Obchodníkom po dobu, ktorá je relevantná pre prevádzku Portálu, najmä na účely udržiavania verejne dostupných recenzií, Reakcií a popisov Tovaru. Verejne šírené údaje nie je možné odstrániť, pretože by to mohlo narušiť transparentnosť Portálu.

6.1. Nezákonný obsah alebo nesúlad obsahu s podmienkami

6.1.1. Tento článok upravuje zodpovednosť Obchodníka a Prevádzkovateľa za informácie zverejnené Obchodníkom na Portáli, vrátane informácií v Ponukách, obsahu XML FEED a Reakcií (ďalej len "Obsah"). Zodpovednosť za Obsah upravuje aj článok 4. Podmienok.

6.1.2. Obchodníci importujú Obsah úplne samostatne prostredníctvom Portálu a je automaticky zverejnený na tejto webovej stránke bez predchádzajúcej kontroly zo strany Prevádzkovateľa.

6.1.3. Prevádzkovateľ nie je povinný vykonávať dohľad nad Obsahom a aktívne vyhľadávať skutočnosti a okolnosti nasvedčujúce tomu, že Obsah je nezákonný alebo nezlučiteľný s podmienkami Prevádzkovateľa.

6.1.4. Prevádzkovateľ nesie zodpovednosť za Obsah len v nasledujúcich prípadoch:

6.1.4.1. Ak má konkrétne vedomosti o nezákonnosti Obsahu alebo nezákonnom konaní Obchodníka a v súvislosti s nárokom na náhradu škody sú mu známe skutočnosti alebo okolnosti, z ktorých by nezákonná činnosť alebo nezákonnosť Obsahu bola zrejmá, alebo

6.1.4.2. ak preukázateľne vie o nezákonnej povahe Obsahu alebo nezákonnom konaní Obchodníka a bezodkladne nepodnikne všetky kroky, ktoré sa od neho môžu vyžadovať na odstránenie alebo zneprístupnenie nezákonného Obsahu.

6.1.5. Prevádzkovateľ je oprávnený obmedziť Obsah alebo Obchodníka aj bez podnetu tretej osoby, pričom podrobnejšie podmienky obmedzenia alebo pozastavenia Obsahu sú uvedené v článku 3 Obchodných podmienok.

6.1.6. Na základe výsledku posúdenia nezákonnosti Obsahu alebo jeho nesúladu s podmienkami Prevádzkovateľa Prevádzkovateľ rozhodne o Obmedzení Obsahu, Pozastavení alebo Ukončení činnosti Obchodníka alebo o tom, že nepodnikne žiadne kroky.

6.2. Ďalšie práva a povinnosti Prevádzkovateľa

6.2.1. Prevádzkovateľ nevykonáva predbežnú automatickú kontrolu zverejneného Obsahu Obchodníka. Prevádzkovateľ je však oprávnený podmieniť zverejnenie Obchodníka, E-shopu alebo Tovaru predchádzajúcim súhlasom. V prípade, že informácie o Obchodníkovi alebo E-shope alebo informácie v rámci XML FEED sú zavádzajúce, nezrozumiteľné alebo sú zaradené do nesprávnej kategórie, je Prevádzkovateľ oprávnený tieto informácie primerane upraviť.

6.2.2. Prevádzkovateľ nezodpovedá za zobrazenie Tovaru v rámci Ponúk na Portáli v prípade, že XML FEED Obchodníka nespĺňa podmienky XML FEED podľa článku 4 týchto Obchodných podmienok a podľa dokumentu Špecifikácia XML. Prevádzkovateľ ďalej negarantuje zobrazenie všetkých položiek z XML FEED, nezodpovedá za správne zobrazenie jednotlivých položiek a za stratu alebo poškodenie dát uložených na Portáli. Prevádzkovateľ vynaloží maximálne úsilie na okamžité odstránenie chýb v zobrazených Ponukách alebo čiastočnej či úplnej nedostupnosti Portálu, ak boli spôsobené z dôvodov na jeho strane.

6.2.3. Prevádzkovateľ je oprávnený viesť databázu Obchodníkov, ich E-shopov, obsahujúcu ich identifikačné a kontaktné údaje, vrátane ich loga, a recenzie udelené Používateľmi E-shopom, a zobrazovať ich na Portáli aj po ukončení exportu XML FEED Obchodníkom alebo po ukončení zmluvného vzťahu s Obchodníkom z akéhokoľvek dôvodu alebo po zmene prevádzkovateľa E-shopu v zmysle článku 5.5 Obchodných podmienok, vrátane možnosti pridávania recenzií Používateľov. Tým nie sú dotknuté povinnosti Prevádzkovateľa v oblasti ochrany osobných údajov podľa osobitných podmienok dokumentu https://heureka.group/sk-sk/podmienky-pouzivania/ochrana-osobnych-udajov-na-portali-heureka-sk/.

6.2.4. Fotografie a popisy tovaru obsiahnuté v XML FEED môže Prevádzkovateľ použiť v rámci katalógu produktov na prezentáciu produktov na stránkach Portálu bez prepojenia na konkrétneho Obchodníka, ktorý fotografie a popisy v rámci XML FEED poskytol. Prevádzkovateľ je tiež oprávnený poskytnúť informácie zaslané Obchodníkom na Portál prostredníctvom XML FEED na zobrazenie na iných partnerských webových stránkach mimo Portálu, pričom odmena za jednotlivé odchádzajúce kliknutia na ponuky Produktov Obchodníka uskutočnené na partnerských webových stránkach sa riadi cenami za kliknutie podľa článku 7.2 Obchodných podmienok. Prevádzkovateľ zobrazí Obchodníkovi štatistiky odchádzajúcich kliknutí z partnerských webových stránok v administračnom rozhraní Portálu, kde sú k dispozícii aj podrobné štatistiky odchádzajúcich kliknutí z Portálu.

6.2.5. Prevádzkovateľ je oprávnený zasielať Obchodníkom skúšobné objednávky ich Tovaru (ďalej len "Skúšobná objednávka") za účelom overenia ceny, dostupnosti Tovaru a testovania priepustnosti systému. Takéto Skúšobné objednávky nesmú obsahovať žiadne informácie, ktoré by viedli Obchodníka k domnienke, že ide o skutočnú objednávku zaslanú Zákazníkom, a aby na jej základe Tovar odoslal a vystavil daňový doklad. Na tento účel musí skúšobná objednávka obsahovať aspoň nezrozumiteľné meno a adresu. Skúšobná objednávka môže obsahovať skutočnú e-mailovú adresu a telefónne číslo. Obchodník berie na vedomie právo Prevádzkovateľa podľa tohto článku a zaväzuje sa, že nebude uplatňovať nároky z porušenia zodpovednosti za neuzavretie zmluvy v zmysle § 1729 Občianskeho zákonníka.

6.2.6. Všetky informácie poskytnuté Obchodníkom na Portál môže Prevádzkovateľ bez časového obmedzenia zobrazovať na Portáli a partnerských webových stránkach a používať ich na účely vytvárania všeobecných analýz a štatistík o nakupovaní na internete, vrátane použitia informácií o objednávkach Tovaru prijatých od Obchodníka na účely Doplnkových služieb, a to aj po ukončení zmluvného vzťahu s Obchodníkom. Tým nie sú dotknuté povinnosti Prevádzkovateľa týkajúce sa ochrany údajov.

7.1. Registrácia Obchodníka a zverejnenie jeho používateľského profilu sa poskytuje bezplatne.

7.2. Prevádzkovateľ má nárok na odmenu za jednotlivé odchádzajúce kliknutia na odkaz na stránky E-shopu zobrazené na Portáli. Odmena za preklik sa určuje podľa cenníka platného v čase prekliku, zverejneného na https://heureka.group/sk-sk/pre-e-shopy/plateny-rezim-ppc/cennik-preklikov/, alebo v prípade aktívneho biddingu sa určuje podľa nastavenia biddingu Obchodníka. Obchodník má právo reklamovať výšku odmeny Prevádzkovateľa, najneskôr však do 1 mesiaca od konca kalendárneho mesiaca, za ktorý je odmena reklamovaná. Cenník podlieha zmenám, o ktorých Prevádzkovateľ informuje Obchodníkov v rámci používateľského rozhrania, pričom pre cenu za preklik je vždy rozhodujúci cenník platný v čase prekliku, a to bez ohľadu na to, či bol Obchodník o zmene cenníka v rámci používateľského rozhrania informovaný alebo nie.

7.3. Obchodníci zaregistrovaní do programu Heureka Marketplace sa zaväzujú platiť Prevádzkovateľovi za jednotlivé Kúpne zmluvy uzatvorené v režime Heureka Marketplace províziu, ktorej výška je odvodená od kúpnej ceny. Bližšie pravidlá vyplácania provízií v programe Heureka Marketplace sú uvedené v OP Marketplace.

7.4. Prevádzkovateľ je oprávnený spoplatniť využívanie ďalších nadštandardných funkcií Portálu, pričom cena je vždy uvedená pri príslušnej funkcii v časti Portálu určenej na jej prevádzku.

7.5. Prevádzkovateľ je oprávnený účtovať poplatky za úhradu jednotlivých spoplatnených funkcií Portálu, vrátane vyššie uvedeného poplatku za preklik (ďalej aj "Poplatky"). Ak nie je uvedené inak, Prevádzkovateľ má nárok na úhradu Poplatku v čase poskytnutia spoplatnenej funkcie. Na tento účel je Obchodník povinný zaslať dostatok finančných prostriedkov na osobitný účet vedený Prevádzkovateľom. Prevádzkovateľ je povinný viesť evidenciu celkovej výšky finančných prostriedkov každého Obchodníka na tomto účte (ďalej len "Kredit"). Prevádzkovateľ je oprávnený odpočítať od hodnoty Kreditu (t. j. započítať svoju pohľadávku na úhradu Poplatku) hodnotu úhrad jednotlivých Poplatkov, a to bezodkladne po vzniku nároku Prevádzkovateľa na úhradu jednotlivého Poplatku. Prevádzkovateľ vystaví Obchodníkovi faktúru za zaplatené Poplatky súhrnne za uplynulý kalendárny mesiac a zašle faktúru v elektronickej forme na kontaktný e-mail Obchodníka. V prípade, že faktúru nie je možné uhradiť z Kreditu z dôvodu jeho nedostatočnej výšky, je Obchodník povinný uhradiť fakturovanú sumu, resp. jej neuhradenú časť, v lehote splatnosti uvedenej na faktúre. Obchodník nie je oprávnený požadovať vrátenie alebo preplatenie Kreditu.

7.6. V prípade, že zostatok Kreditu Obchodníka klesne na nulu, nemá táto skutočnosť vplyv na možnosť Obchodníka zasielať XML FEEDy, Prevádzkovateľ však automaticky zruší prepojenie Ponúk Obchodníka s katalógom Tovaru na Portáli. Ponuky Obchodníka sú na Portáli počas obdobia nulového stavu Kreditu dostupné len v tzv. režime FREE (pozri článok 3.6.5. b) Podmienok). Po doplnení hodnoty Kreditu Prevádzkovateľ automaticky opätovne prepojí Ponuky Obchodníka s katalógom Tovaru na Portáli, pričom Ponuky Obchodníka sú z technických dôvodov dostupné v katalógu Tovaru v priebehu niekoľkých dní.

7.7. V prípade, že Obchodník prestane zasielať XML FEEDy na Portál alebo dôjde k ukončeniu zmluvy o používaní Portálu, je Obchodník oprávnený použiť Kredit len na úhradu Poplatkov, t. j. na úhradu odmeny Prevádzkovateľa za využívanie služieb Portálu Obchodníkom. Ak Obchodník prestane zasielať XML FEED na Portál alebo dôjde k ukončeniu zmluvy o využívaní Portálu a ak Obchodník nevyužije Kredit ani do 3 rokov od poslednej úhrady Kreditu, Kredit prepadá v prospech Prevádzkovateľa.

7.8. V prípade, že je na jeden registračný e-mail napojených viac E-shopov, Obchodník berie na vedomie a výslovne súhlasí s tým, že Kredit je vedený spoločne pre všetky takto napojené E-shopy, bez ohľadu na prípadných rôznych prevádzkovateľov. Obchodník zodpovedá za správne dobitie a použitie Kreditu vo vzťahu ku všetkým E-shopom, ktoré majú rovnaký registračný e-mail. Prevádzkovateľ nezodpovedá za prípadné nezrovnalosti spôsobené týmto nastavením, najmä v súvislosti s opätovnou registráciou, zdieľaním prístupových údajov alebo využívaním Kreditu medzi E-shopmi.

8.1. Prevádzkovateľ ponúka službu "Overené zákazníkmi" (ďalej v tomto článku len "Služba"), ktorá spočíva v získavaní a spracovaní odpovedí od zákazníkov Obchodníkov prostredníctvom automatizovanej elektronickej komunikácie, a to formou dotazníkov zasielaných a vypĺňaných zákazníkmi Obchodníkov (ďalej len "Dotazník"). Na účely tohto článku sa Zákazníkmi rozumejú osoby, ktoré uzatvorili kúpnu alebo inú obdobnú zmluvu s Obchodníkom prostredníctvom jeho E-shopu alebo s treťou osobou ponúkajúcou tovar prostredníctvom E-shopu Obchodníka (týka sa Obchodníkov registrovaných na Portáli s E-shopom poskytujúcim službu online trhoviska), pričom nie je rozhodujúce, či sú zároveň používateľmi Portálu (ďalej v tomto článku len "Zákazníci").

8.2. 2. Prevádzkovateľ poskytuje Službu Obchodníkom, ktorí na Portáli predkladajú Ponuky a ktorí sa zaregistrovali na využívanie Služby (ďalej len "Registrácia").

8.3. Registrácia

8.3.1. Obchodník je oprávnený zaregistrovať svoj E-shop na využívanie Služby v rámci svojho Administračného rozhrania.

8.3.2. Podmienkou registrácie je, aby e-shop Obchodníka umožňoval zákazníkom používať aspoň jeden offline spôsob platby (napr. dobierku) a aby Obchodník súhlasil s týmito podmienkami. E-shop Obchodníka musí Zákazníkom umožniť používanie aspoň jedného offline spôsobu platby počas celého trvania Zmluvy o poskytovaní služieb. Možnosť offline spôsobu platby musí byť Zákazníkom ponúknutá pri prvej príležitosti spolu s ostatnými spôsobmi platby.

8.3.3. Vyplnenie a odoslanie registračného formulára umiestneného v administračnom rozhraní zo strany Obchodníka predstavuje návrh na uzavretie Zmluvy o službách. Zmluva je uzavretá v okamihu, keď Prevádzkovateľ doručí na e-mailovú adresu Obchodníka správu o tom, že prijal návrh Obchodníka na uzavretie Zmluvy.

8.3.4. Zmluva je uzatvorená na dobu trvania zmluvy o používaní Portálu uzatvorenej medzi Prevádzkovateľom a Obchodníkom. Zmluvu je možné ukončiť výpoveďou zaslanou elektronickými prostriedkami prostredníctvom e-mailu s jednomesačnou výpovednou lehotou, ktorá začína plynúť nasledujúci deň po doručení výpovede druhej strane. Prevádzkovateľ je oprávnený ukončiť Zmluvu odstúpením aj v prípade podstatného porušenia Zmluvy zo strany Obchodníka a z ďalších dôvodov podľa týchto Obchodných podmienok.

8.3.5. Obchodník nemá právny nárok na uzavretie zmluvy o poskytovaní Služby a Prevádzkovateľ je oprávnený jeho registráciu odmietnuť bez udania dôvodu.

8.4. Práva a povinnosti Obchodníka

8.4.1. Obchodník sa zaväzuje v poslednej fáze všetkých objednávok Zákazníkov v E-shopoch Obchodníka umiestniť aplikačný skript, ktorý bude slúžiť na odoslanie e-mailovej adresy Zákazníka a prípadne aj údajov o zakúpenom tovare do databázy Prevádzkovateľa (ďalej len "Skript"). Skript a jeho technická špecifikácia sú Obchodníkovi k dispozícii online v jeho administračnom rozhraní. Za poslednú fázu objednávky sa považuje okamih, keď Zákazník vytvoril objednávku v E-shope Obchodníka. Prevádzkovateľ udeľuje Obchodníkovi v súlade s § 2358 a nasl. občianskeho zákonníka právo používať Skript v procese objednávania tovaru na E-shope, a to bezodplatne, výlučne na účel uvedený v zmluve a počas trvania zmluvy. Obchodník a Prevádzkovateľ sú oprávnení dohodnúť sa na inom technickom spôsobe zasielania Dotazníkov.

8.4.2. Obchodník sa zaväzuje umožniť všetkým Zákazníkom odmietnuť zasielanie obchodných oznámení Obchodníkom v súlade so zákonom č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách, a to pred odoslaním každej jednotlivej objednávky na E-shope Obchodníka. Obchodník je povinný aktívne a zreteľne ponúknuť Zákazníkom možnosť odmietnuť zasielanie obchodných oznámení aspoň na jednej zo stránok, ktoré sú súčasťou objednávkového procesu E-shopu Obchodníka. Zákazníci musia mať možnosť využiť ponúkanú možnosť kliknutím na tlačidlo, zaškrtnutím alebo zrušením zaškrtnutia políčka vo formulári alebo iným jednoduchým spôsobom.

8.4.3. Obchodník nie je oprávnený zasielať Prevádzkovateľovi prostredníctvom Skript e-mailové adresy Zákazníkov, ktorí kedykoľvek pred realizáciou príslušnej objednávky vyjadrili svoj nesúhlas so zasielaním obchodných oznámení od Obchodníka podľa zákona č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách alebo svoj súhlas odvolali. Možnosť odmietnuť ďalšie zasielanie Prieskumov pre daného Obchodníka poskytuje Prevádzkovateľ Zákazníkovi v každom jednotlivom Prieskume. Obchodník je povinný informovať Prevádzkovateľa o každom nesúhlase Zákazníka so zasielaním obchodných oznámení, ktorý je doručený iným spôsobom ako využitím možnosti vyjadrenia nesúhlasu poskytnutej Zákazníkovi v jednotlivých Dotazníkoch podľa predchádzajúcej vety. Obchodník v plnom rozsahu zodpovedá za škodu, ktorá vznikne Prevádzkovateľovi v súvislosti s porušením povinností podľa tohto odseku.

8.4.4. Obchodník nie je oprávnený akýmkoľvek spôsobom narúšať objektívnosť a pravdivosť Dotazníkov, najmä ovplyvňovaním výberu Zákazníkov, ktorým má byť Dotazník zaslaný, vyplňovaním Dotazníka zamestnancami Obchodníka alebo ním poverenými osobami alebo nabádaním Zákazníkov na kladné hodnotenie. Obchodník tiež nie je oprávnený akýmkoľvek spôsobom sankcionovať Zákazníka za zaslanie negatívneho hodnotenia, napríklad ponukou menej výhodných cien v porovnaní s inými Zákazníkmi, odstúpením od uzavretej kúpnej zmluvy, odmietnutím ďalšieho predaja tovaru alebo poskytnutia služieb ponúkaných Obchodníkom a pod. Ustanoveniami tohto článku nie je dotknuté právo Obchodníka reagovať na hodnotenia Zákazníkov spôsobom, ktorý umožňuje Prevádzkovateľ.

8.5. Práva a povinnosti Prevádzkovateľa

8.5.1. Prevádzkovateľ je oprávnený:

8.5.1.1. vygenerovať pre Obchodníka Dotazník za účelom jeho odoslania tým Zákazníkom, ktorých e-mailové adresy boli Prevádzkovateľovi zaslané prostredníctvom Skriptov, a to takým spôsobom, aby mohol byť Zákazníkom odoslaný v primeranej lehote po odoslaní. Prevádzkovateľ je oprávnený a splnomocnený zabezpečiť zasielanie Dotazníkov Zákazníkom v mene Obchodníka;

8.5.1.2. spracovať vyplnené Dotazníky a zverejniť výsledné skóre podľa Dotazníkov na Portáli a zaslať kópiu vyplneného Dotazníka Obchodníkovi;

8.5.1.3. umožniť Obchodníkovi odpovedať na každý vyplnený Dotazník, ktorého kópia bude zaslaná Obchodníkovi;

8.5.1.4. zabezpečiť technickú prevádzku Služby, najmä jej primeranú dostupnosť;

8.5.1.5. zabezpečiť funkčnosť Skriptov;

8.5.1.6. informovať Obchodníka o akýchkoľvek negatívnych reakciách jeho Zákazníkov v súvislosti so Službou.

8.5.2. Prevádzkovateľ sa zaväzuje viesť zoznam e-mailových adries Zákazníkov, ktorí odmietli zasielanie Dotazníkov prostredníctvom odkazu uvedeného v zaslanom Dotazníku (ďalej len "Zoznam odmietnutých Zákazníkov"). Ak Zákazník po uskutočnení nákupu u Obchodníka dostane Dotazník a odmietne dostávať ďalšie Dotazníky prostredníctvom odkazu uvedeného v Dotazníku, Prevádzkovateľ sa zaväzuje pridať e-mailovú adresu tohto Zákazníka do Zoznamu odmietnutých a zabezpečiť, aby na túto adresu neboli v mene Obchodníka zasielané žiadne Dotazníky. Obchodník berie na vedomie, že Prevádzkovateľ nie je oprávnený zasielať Dotazník v mene Obchodníka na žiadne adresy uvedené v Zozname na odhlásenie.

8.5.3. Prevádzkovateľ je oprávnený v rámci Doplnkových služieb spracúvať informácie o zakúpenom tovare zasielané prostredníctvom Skript alebo iným spôsobom používaným so súhlasom Obchodníka. Doplnkové služby (vrátane spoplatnených dátových správ a iných dátových produktov) poskytuje Prevádzkovateľ v súlade s právnymi predpismi o ochrane osobných údajov.

8.5.4. Prevádzkovateľ je oprávnený vhodným spôsobom kontrolovať dodržiavanie povinností Obchodníka. Prevádzkovateľ je oprávnený najmä overovať obsah zdrojového kódu webového rozhrania E-shopu Obchodníka a vykonávať Skúšobné objednávky na E-shope Obchodníka.

8.5.5. Súčet celkovej výšky náhrady škody uhradenej Prevádzkovateľom za všetky porušenia pri poskytovaní Služby nepresiahne 50 000 Kč. V prípade náhrady škody sa nehradí ušlý zisk Obchodníka.

8.5.6. Pre vylúčenie pochybností sa uvádza, že aj keď Obchodník splní všetky svoje povinnosti, Prevádzkovateľ nie je povinný zaslať Dotazník Zákazníkom.

8.6. Logo "Overené zákazníkmi"

8.6.1. Obchodník je e-mailom a v Administračnom rozhraní informovaný o tom, že získal certifikát "Overené zákazníkmi" a má právo používať logo a ochrannú známku "Overené zákazníkmi" (ďalej len "Logo").

8.6.2. Licencia na Logo sa udeľuje ako nevýhradná, bezodplatná a časovo obmedzená len na obdobie plnenia podmienok uvedených v Obchodných podmienkach a na Portáli. Licencia sa udeľuje len na účely používania Loga v E-shope Obchodníka. Pre vylúčenie pochybností sa uvádza, že Obchodník nie je oprávnený bez predchádzajúceho súhlasu Prevádzkovateľa používať Logo akýmkoľvek iným spôsobom, najmä na sociálnych sieťach alebo webových stránkach toho istého vlastníka, na propagačných materiáloch (vrátane tlačovín) alebo polepoch vozidiel a pod. V prípade porušenia tejto povinnosti je Obchodník povinný zaplatiť Prevádzkovateľovi zmluvnú pokutu vo výške 50 000 Kč za každý jednotlivý prípad porušenia. Zmluvná pokuta je splatná do 7 kalendárnych dní od doručenia výzvy.

8.6.3. Licencia zaniká ukončením zmluvy alebo v prípade, že Obchodník prestane dodržiavať podmienky poskytovania Služby. O ukončení platnosti licencie bude Obchodník informovaný e-mailom.

8.6.4. Obchodník je oprávnený používať len typ loga alebo ratingu, ktorý mu pridelil Prevádzkovateľ.

8.6.5. V prípade zániku licencie je Obchodník povinný zdržať sa používania Loga vrátane iných typov hodnotení a zaväzuje sa takéto značky bezodkladne odstrániť zo stránok svojho E-shopu. V prípade porušenia tejto povinnosti je Obchodník povinný zaplatiť Prevádzkovateľovi zmluvnú pokutu vo výške 20 EUR za každý deň omeškania s odstránením v jednotlivom prípade. Zmluvná pokuta je splatná do 7 kalendárnych dní od doručenia výzvy.

8.7. Povinnosti spracovania medzi Obchodníkom a Prevádzkovateľom

8.7.1. Po dobu trvania zmluvy o poskytovaní Služby Obchodník súčasne vstupuje do nasledujúcich spracovateľských povinností s Prevádzkovateľom v súlade s nariadením (EÚ) 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov (ďalej len "GDPR").

8.7.2. V súlade s článkom 28 ods. 3 GDPR Obchodník ako prevádzkovateľ poveruje Prevádzkovateľa ako sprostredkovateľa spracúvaním osobných údajov Zákazníkov, ktoré mu Obchodník odovzdáva, a to

na účely vytvárania a zasielania Prieskumov, zhromažďovania vyplnených Prieskumov a zasielania vyplnených Prieskumov Obchodníkovi a vedenia zoznamu Odhlásených.

8.7.3. Prevádzkovateľ spracúva osobné údaje pre Obchodníka v rozsahu nevyhnutnom na zabezpečenie plnenia svojich povinností v rámci Služby a len na základe zdokumentovaných pokynov Obchodníka. Ak sa Prevádzkovateľ domnieva, že pokyn Obchodníka je nezákonný, oznámi to Obchodníkovi a až do preukázania zákonnosti pokynu Obchodníka je Prevádzkovateľ oprávnený odmietnuť vykonanie pokynu. Prevádzkovateľ pri spracúvaní osobných údajov zohľadňuje povahu spracúvania.

8.7.4. Prevádzkovateľ neprenáša osobné údaje do tretej krajiny alebo medzinárodnej organizácii, ak to nevyžadujú právne predpisy platné pre Prevádzkovateľa alebo ak nejde o prenos osobných údajov subdodávateľom v zmysle článku 8.7.5. týchto Podmienok. V prípade prenosu osobných údajov do tretej krajiny alebo medzinárodnej organizácii, ktorý ešte nebol oznámený Obchodníkovi, Prevádzkovateľ informuje Obchodníka o takejto právnej alebo zmluvnej požiadavke pred spracúvaním, pokiaľ zákon takéto oznámenie nezakazuje z dôležitých dôvodov verejného záujmu.

8.7.5. Prevádzkovateľ je oprávnený zapojiť do spracúvania osobných údajov ktorúkoľvek zo spoločností patriacich do skupiny Heureka Group a poskytovateľov informačných alebo iné technológie na účely plnenia povinností Prevádzkovateľa podľa Zmluvy o poskytovaní služieb, vrátane cloudových úložísk, služieb internej komunikácie, e-mailingových služieb, projektových služieb a služieb správy dát, ktorých aktuálny zoznam poskytne Prevádzkovateľ na základe žiadosti Obchodníka . Obchodník zároveň udeľuje Prevádzkovateľovi všeobecný súhlas so zapojením ďalších sprostredkovateľov osobných údajov (subdodávateľov) do spracúvania osobných údajov. O zamýšľaných zmenách týkajúcich sa osôb čiastkových sprostredkovateľov Prevádzkovateľ informuje Obchodníka v dostatočnom predstihu. Obchodník je oprávnený voči takýmto zmenám namietať. Pokiaľ Obchodník do 14 dní odo dňa takéhoto oznámenia výslovne neoznámi Prevádzkovateľovi, že so zapojením čiastkového sprostredkovateľa nesúhlasí, Obchodník so zapojením čiastkového sprostredkovateľa súhlasí.

8.7.6. Prevádzkovateľ zabezpečí, aby sa osoby zapojené do spracúvania osobných údajov zaviazali zachovávať mlčanlivosť alebo aby sa na ne vzťahovala zákonná povinnosť mlčanlivosti.

8.7.7. Týmito povinnosťami spracúvania nie je dotknuté oprávnenie Prevádzkovateľa samostatne spracúvať osobné údaje Používateľov portálu a Zákazníkov v postavení prevádzkovateľa, a to najmä na tieto účely:

8.7.7.1. zhromažďovanie a poskytovanie informácií o jednotlivých vyplnených Dotazníkoch tým Zákazníkom, ktorí sú zároveň Používateľmi,

8.7.7.2. zverejňovanie osobných údajov získaných z vyplnených Dotazníkov na základe súhlasu Zákazníkov Obchodníka,

8.7.7.3. overovanie pravosti (autenticity) recenzií,

8.7.7.4. analýzu a kontrolu pravosti recenzií.

8.7.8. Prevádzkovateľ v rámci spracúvania zaslaných údajov o zakúpenom tovare na základe informácií poskytnutých Obchodníkom a charakteru tovaru posúdi, či ide o citlivé údaje (osobitné kategórie osobných údajov v zmysle článku 9 GDPR), najmä tie, ktoré môžu vypovedať o zdravotnom stave alebo sexuálnom živote Zákazníka. V prípade, že kúpa tovaru môže vypovedať o citlivých údajoch Zákazníka, je Prevádzkovateľ oprávnený Dotazník Zákazníkovi nezaslať.

8.7.9. Prevádzkovateľ sa zaväzuje umožniť Zákazníkom odmietnuť zaslanie Dotazníkov. Ak Zákazník neodmietne zasielanie Dotazníkov, spracúvanie osobných údajov zo strany Prevádzkovateľa v súvislosti so zasielaním Dotazníka je založené na oprávnenom záujme Prevádzkovateľa v súlade s čl. 6 ods. 1 písm. f) Nariadenia GDPR, ktorý spočíva v zisťovaní spokojnosti Zákazníkov s nákupom u Prevádzkovateľa, prípadne spracúvanie osobných údajov na inom právnom základe.

8.7.10. Obchodník vyhlasuje, že Prevádzkovateľ ako spracovateľ osobných údajov spracúva len nevyhnutné osobné údaje. Tieto údaje sú zo strany Prevádzkovateľa primerane zabezpečené v súlade s článkom 32 GDPR.

8.7.11. Spracúvanie osobných údajov konkrétneho zákazníka Prevádzkovateľom ako sprostredkovateľom údajov pre Obchodníka ako prevádzkovateľa údajov sa ukončuje:

a) uplynutím 6-mesačnej lehoty plynúcej od odovzdania osobných údajov Obchodníkom Prevádzkovateľovi , v ktorej Zákazník nevyplní Dotazník, alebo

b) odovzdaním vyplneného Dotazníka Zákazníkom Obchodníkovi,

to všetko s výnimkou e-mailových adries Zákazníka, ktoré sú stále na Zozname na odhlásenie.

8.7.12. V prípade ukončenia zmluvy alebo ukončenia spracúvania osobných údajov podľa tohto článku 8.7. Obchodných podmienok Prevádzkovateľ spracúvané osobné údaje vymaže do 30 dní od jej ukončenia, ak právne predpisy nevyžadujú dlhšie uchovávanie osobných údajov; to neplatí, ak má Prevádzkovateľ právo spracúvať osobné údaje ako prevádzkovateľ osobných údajov v súlade s dokumentom Ochrana osobných údajov na portáloch Heureka Group a.s.

8.7.13. Obchodník je povinný transparentne informovať Zákazníkov prostredníctvom podmienok spracúvania osobných údajov, obchodných podmienok, podmienok používania, kúpnej zmluvy alebo iného vhodného dokumentu, ktorý rieši vzťah Obchodníka so Zákazníkmi, že ich osobné údaje sú prenášané Prevádzkovateľovi ako sprostredkovateľovi osobných údajov na účely generovania Dotazníka, zberu a vyhodnocovania spätnej väzby a na účely vedenia Zoznamu odmietnutých. Na informovanie Zákazníkov je Obchodník povinný použiť nasledujúce alebo podobné znenie. Tieto sú vám zasielané pri každom nákupe u nás, pokiaľ ich neodmietnete dostávať v súlade s § 116 ods. 14 zákona č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách. Spracúvanie osobných údajov na účely zasielania dotazníkov v rámci programu Overené zákazníkmi sa vykonáva na základe nášho oprávneného záujmu, ktorý spočíva v zisťovaní vašej spokojnosti s nákupom u nás. Na zasielanie dotazníkov, vyhodnocovanie vašej spätnej väzby a analýzu nášho postavenia na trhu využívame sprostredkovateľa, ktorým je prevádzkovateľ portálu Heureka.sk, spoločnosť Heureka Group a.s., so sídlom Karolinská 706/3, 186 00, Praha 8 - Karlín, IČO: 078 22 774; na tieto účely vám môžeme odovzdávať informácie o vami zakúpenom tovare a vašu e-mailovú adresu. Proti zasielaniu našich e-mailových dotazníkov v rámci programu Overené zákazníkmi môžete kedykoľvek namietať odmietnutím ďalších dotazníkov prostredníctvom odkazu uvedeného v e-maile s dotazníkom. Ak vznesiete námietku, dotazník vám už nebudeme posielať."

8.7.14. Prevádzkovateľ prijal a udržiava vhodné technické a organizačné opatrenia, aby zabránil neoprávnenému alebo náhodnému prístupu k osobným údajom, ich zmene, zničeniu alebo strate, neoprávneným prenosom, inému neoprávnenému spracovaniu alebo inému zneužitiu osobných údajov.

8.7.15. V prípade, že sa Prevádzkovateľ počas trvania Zmluvy dozvie o porušení bezpečnosti osobných údajov spracúvaných Prevádzkovateľom na základe týchto spracovateľských povinností, oznámi porušenie bezpečnosti osobných údajov Obchodníkovi bez zbytočného odkladu po tom, ako sa o ňom dozvie. Prevádzkovateľ informuje Obchodníka zaslaním e-mailu na e-mailovú adresu Obchodníka, ktorou oznámil Prevádzkovateľovi. Následne Prevádzkovateľ bez zbytočného odkladu po tom, ako sa o porušení ochrany osobných údajov dozvedel, oznámi Obchodníkovi rovnakým spôsobom opis porušenia ochrany osobných údajov vrátane prípadných kategórií a približného počtu dotknutých subjektov údajov, približného počtu dotknutých záznamov o osobných údajoch a opisu pravdepodobných dôsledkov porušenia ochrany osobných údajov.

8.7.16. Obchodník je plne zodpovedný za vybavovanie žiadostí o uplatnenie práv Dotknutých osôb v súvislosti s Osobnými údajmi spracúvanými Prevádzkovateľom podľa týchto povinností spracúvania. Ak je Prevádzkovateľovi predložená žiadosť dotknutej osoby týkajúca sa spracúvania osobných údajov v súvislosti so zasielaním Dotazníkov podľa týchto spracovateľských záväzkov (najmä žiadosť dotknutej osoby o zmenu alebo opravu jej e-mailovej adresy a podobne), Prevádzkovateľ túto žiadosť vybaví; to neplatí, ak

● je na spracovanie žiadosti potrebná pomoc Obchodníka alebo

● by si spracovanie žiadosti vyžadovalo neprimerané úsilie zo strany prevádzkovateľa, alebo

● žiadosť bude smerovať k uplatneniu práv dotknutej osoby nad rámec zaslania Dotazníkov (napríklad ak ide o všeobecnú žiadosť dotknutej osoby o vymazanie všetkých spracúvaných osobných údajov),

v takýchto prípadoch Prevádzkovateľ postúpi prijatú žiadosť Obchodníkovi na spracovanie.

8.7.17. Ak Zákazník vyjadrí žiadosť o zmenu týkajúcu sa zasielania Dotazníkov prostredníctvom úkonu adresovaného Obchodníkovi (najmä ak Zákazník súhlasí so zasielaním Dotazníkov po predchádzajúcom odmietnutí zasielania Dotazníkov alebo naopak, ak Zákazník odmietne zasielanie Dotazníkov po predchádzajúcom odmietnutí nezasielania Dotazníkov), je Obchodník povinný o tom bez zbytočného odkladu informovať Prevádzkovateľa. Obchodník zodpovedá za aktuálnosť Zoznamu odmietnutých dotazníkov.

8.7.18. Prevádzkovateľ umožní Obchodníkovi vykonať kontrolu technických a organizačných opatrení zavedených Prevádzkovateľom na ochranu osobných údajov po oznámení zaslanom do dátovej schránky Prevádzkovateľa s najmenej 30-dňovým predstihom. Obchodník je oprávnený požiadať o audit len v pracovných dňoch v čase od 9:00 do 17:00 hod. Ak dátum auditu navrhnutý Obchodníkom Prevádzkovateľovi nevyhovuje, je Prevádzkovateľ oprávnený navrhnutý dátum odmietnuť a navrhnúť nový dátum. Náklady na audit znáša Obchodník.

8.7.19. Prevádzkovateľ a Obchodník sa zaväzujú poskytnúť si navzájom všetku ďalšiu potrebnú súčinnosť a podklady pre plnenie svojich povinností súvisiacich so spracúvaním osobných údajov podľa týchto spracovateľských povinností, najmä pri plnení povinností vyplývajúcich z bezpečnosti spracúvania osobných údajov, pri vykonávaní auditov, pri posudzovaní vplyvu spracúvania na ochranu osobných údajov, pri predchádzajúcej konzultácii s dozorným orgánom a pri realizácii žiadostí o uplatnenie práv dotknutých osôb. V prípade, že sa od Prevádzkovateľa vyžaduje poskytnutie mimoriadne rozsiahlej pomoci, ktorou sa rozumie pomoc s komplexnosťou presahujúcou bežne poskytovanú pomoc, je Prevádzkovateľ oprávnený vyčísliť a požadovať úhradu nákladov spojených s poskytnutím takejto pomoci; Prevádzkovateľ je tiež oprávnený požadovať úhradu súvisiacich budúcich nákladov pred začatím poskytovania takejto pomoci.

8.7.20. Prevádzkovateľ a Obchodník sa zaväzujú vzájomne sa informovať o všetkých okolnostiach týkajúcich sa spracúvania osobných údajov podľa týchto povinností spracúvania bez zbytočného odkladu po tom, ako sa o nich dozvedeli (najmä o všetkých kontrolách alebo iných konaniach začatých orgánmi verejnej moci v súvislosti so spracúvaním osobných údajov). V prípade začatia správneho, súdneho alebo iného obdobného konania v súvislosti so spracúvaním osobných údajov podľa týchto spracovateľských záväzkov sa Prevádzkovateľ a Obchodník zaväzujú poskytnúť si vzájomnú súčinnosť potrebnú na úspešné vedenie takéhoto konania.

8.8. Od okamihu ukončenia Zmluvy nie je Prevádzkovateľ povinný vytvárať Dotazníky za účelom ich zaslania Zákazníkom a informovať Obchodníkov o výsledkoch Dotazníkov.

8.9. Ďalšie podmienky spracúvania osobných údajov sú upravené v dokumente Ochrana osobných údajov na portáloch Heureka Group a.s.

9.1. Vybavovanie reklamácií Prevádzkovateľom

9.1.1. Obchodník je oprávnený kedykoľvek sa obrátiť na Prevádzkovateľa so sťažnosťou týkajúcou sa používania Portálu. Za sťažnosť týkajúcu sa používania Portálu sa na tento účel považuje najmä:

a. sťažnosť týkajúca sa technických parametrov a podmienok používania Portálu, sťažnosť na nefunkčnosť XML FEED alebo iné technické problémy súvisiace s poskytovaním služieb Obchodníkom;

b. sťažnosti týkajúce sa fakturácie, platieb, výšky provízií a cien účtovaných v rámci režimu PPC;

c. sťažnosť týkajúca sa obmedzenia, pozastavenia alebo ukončenia činnosti Obchodníka podľa článku 3 Obchodných podmienok;

d. sťažnosť týkajúca sa používania a funkčnosti jednotlivých produktov Portálu (Heureka Marketplace, Heureka Affiliate, PPC režim, Overené zákazníkmi atď.);

e. sťažnosť na údajné neplnenie povinností Prevádzkovateľa vyplývajúcich zo zákona, Zmluvy, https://heureka.group/sk-sk/podmienky-pouzivania/podmienky-pouzivania-nakupnej-galerie-heureka-sk/alebo Osobitných podmienok, ktoré sa dotýkajú sťažovateľa;

f. sťažnosť na akékoľvek iné konanie alebo správanie Prevádzkovateľa súvisiace s poskytovaním Služieb a týkajúce sa Sťažovateľa.

9.1.2. Obchodníci, Užívatelia a iné osoby sú oprávnení podávať sťažnosti aj v iných prípadoch stanovených v Podmienkach alebo Osobitných podmienkach.

9.1.3. Sťažnosti prijíma Prevádzkovateľ prostredníctvom Oddelenia podpory zákazníkov, telefonicky alebo e-mailom, ako je uvedené na https://heureka.group/sk-sk/o-nas/kontakty/. Osoba, ktorá podáva sťažnosť, je povinná v sťažnosti uviesť minimálne tieto údaje:

a. svoje údaje a údaje identifikujúce dotknutého Obchodníka,

b. svoj vzťah k príslušnému Obchodníkovi,

c. opis okolností a skutkový základ sťažnosti vrátane časových súvislostí,

d. formuláciu požiadavky na spôsob vybavenia sťažnosti.

9.1.4. Prijatú sťažnosť vyhodnotí príslušný pracovník pre úspech zákazníkov. Ak o to Obchodník výslovne požiada, príslušný zamestnanec zašle Obchodníkovi potvrdenie o prijatí žiadosti s uvedením predmetu žiadosti.

9.1.5. Ak sťažnosť Obchodníka (ak spĺňa podmienky podľa predchádzajúcich odsekov) nie je možné vybaviť ihneď, Prevádzkovateľ vybaví prijatú sťažnosť spravidla do 15 dní od jej prijatia. Sťažnosť môže byť vybavená nasledujúcimi spôsobmi:

a. Prevádzkovateľ v plnom rozsahu vyhovie reklamácii Obchodníka a splní požiadavku Obchodníka formulovanú v reklamácii,

b. Prevádzkovateľ reklamáciu Obchodníka zamietne alebo jej čiastočne vyhovie a reklamáciu Obchodníka čiastočne zamietne s uvedením relevantných dôvodov (najmä rozpor požiadavky alebo konania Obchodníka s Obchodnými podmienkami alebo s právnym predpisom),

c. Prevádzkovateľ si od Obchodníka vyžiada dodatočné informácie alebo dôkazy na preukázanie tvrdení uvedených v sťažnosti.

9.1.6. V prípade sťažnosti proti rozhodnutiu podľa článku 4 Podmienok alebo článku 3 Obchodných podmienok Prevádzkovateľ zruší rozhodnutie, proti ktorému sťažnosť smeruje, ak

a. Sťažnosť obsahuje dostatočné dôvody na to, aby Prevádzkovateľ dospel k záveru, že Rozhodnutie neprijať žiadne opatrenie na základe oznámenia je neopodstatnené, alebo

b. informácie, ktorých sa sťažnosť týka, nie sú nezákonné ani v rozpore s podmienkami Prevádzkovateľa,

c. sťažnosť obsahuje informácie, z ktorých vyplýva, že správanie Obchodníka neodôvodňuje prijaté opatrenie.

9.1.6.1. Prevádzkovateľ bez zbytočného odkladu informuje subjekt, ktorý sťažnosť podal, o svojom odôvodnenom rozhodnutí a o možnostiach mimosúdneho riešenia sporov podľa článku 3.7 Obchodných podmienok.

9.1.7. V prípade, že telefonicky podaná reklamácia nebude pracovníkom oddelenia Customer Success vyriešená bezodkladne v rámci telefonického rozhovoru, Prevádzkovateľ informuje Obchodníka o výsledku riešenia reklamácie e-mailom zaslaným na adresu uvedenú na Portáli.

9.1.8. Príslušný pracovník oddelenia Customer Success je oprávnený postúpiť reklamáciu vedúcemu oddelenia Customer Success podľa vlastného uváženia alebo na žiadosť Obchodníka vedúcemu oddelenia Customer Success. Prevádzkovateľ nie je povinný poskytnúť Obchodníkovi odôvodnenie rozhodnutia o postúpení reklamácie vedúcemu oddelenia Customer Success.

9.1.9. Postup pri vybavovaní sťažností Obchodníka podľa tohto článku nie je sporovým konaním ani mediáciou podľa zákona č. 202/2012 Sb. o mediácii a o doplnení niektorých zákonov.

9.1.10. Prevádzkovateľ je oprávnený na primeranú dobu a po predchádzajúcom upozornení pozastaviť vybavovanie reklamácií osobe, ktorá často podáva zjavne neopodstatnené reklamácie. Prevádzkovateľ zohľadňuje najmä počet podaných sťažností, ich opodstatnenosť a podiel neopodstatnených sťažností na celkovom počte, pričom za zneužitie považuje okrem iného prípady, keď podiel neopodstatnených sťažností na celkovom počte dosiahne najmenej 50 %.

9.2. Riešenie sporov pred mediátorom

9.2.1. V prípade, že medzi Obchodníkom a Prevádzkovateľom vznikne v súvislosti s používaním Portálu spor (spravidla v dôsledku nevyhovenia reklamácii zo strany Prevádzkovateľa), môžu sa Obchodník a Prevádzkovateľ obrátiť na mediátora, aby sprostredkoval dohodu medzi stranami a vyriešil spor. Mediátor, kontaktné údaje a pravidlá mediácie sú uvedené tu https://heureka.group/sk-sk/podmienky-pouzivania/pravidla-mediacie-sporov/.

9.2.2. Účelom mediácie je nájsť dohodu o vyriešení sporu tak, aby ani jedna zo strán nebola nútená riešiť spor súdnym sporom alebo iným kontradiktórnym spôsobom. Obchodník berie na vedomie, že mediácia podľa tohto článku nie je mediáciou v zmysle zákona č. 202/2012 Sb. o mediácii a o doplnení niektorých zákonov a že uzavretá dohoda nie je vykonateľným právnym titulom, pokiaľ nie je uzavretá vo forme notárskej zápisnice.

9.3. Akékoľvek spory medzi Obchodníkom a Prevádzkovateľom, ktoré vzniknú pri poskytovaní služieb podľa Podmienok alebo Osobitných podmienok alebo vzniknú v súvislosti s nimi, rozhoduje výlučne Obvodný súd pre Prahu 3 (v prípade obvodného súdu ako súdu prvého stupňa) alebo Mestský súd v Prahe (v prípade krajského súdu ako súdu prvého stupňa), ak príslušné právne predpisy nestanovujú výlučnú príslušnosť.

10.1. Práva a povinnosti neupravené týmito Obchodnými podmienkami sa riadia Podmienkami a Osobitnými podmienkami v rozsahu, v akom nie sú v rozpore s týmito Obchodnými podmienkami, vrátane použitých pojmov a ich výkladu, ako aj všeobecne záväznými právnymi predpismi Českej republiky, najmä Občianskym zákonníkom, zákonom č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách a Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2022/2065 z 19. októbra 2022 o jednotnom trhu digitálnych služieb a o zmene smernice 2000/31/ES (Nariadenie o digitálnych službách).

10.2. Pravidlá pre jednostranné zmeny týchto Obchodných podmienok zo strany Prevádzkovateľa sú uvedené v článku 5.1 Podmienok. Zmena cenníka zo strany Prevádzkovateľa v zmysle článku 7.2. týchto Obchodných podmienok nie je zmenou týchto Obchodných podmienok a pravidlá pre vykonávanie jednostranných zmien Obchodných podmienok sa na takéto zmeny nevzťahujú.

10.3. Tieto Obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 1. 8. 2025.