1. ÚVODNÉ USTANOVENIA
1.1. Tieto pravidlá (ďalej len „Pravidlá mediácie“) upravujú proces pokusu o dosiahnutie dohody medzi sporovými stranami za účasti nestrannej tretej osoby – mediátora, v zmysle článku 12 nariadenia Európskeho parlamentu a Rady č. 2019/1150 o podpore spravodlivosti a transparentnosti pre podnikateľských užívateľov online sprostredkovateľských služieb (ďalej len „nariadenie“). Stranami sporu, ktorý môže byť riešený v zmysle týchto Pravidiel mediácie, môžu byť výlučne prevádzkovateľ a obchodník.
1.2. Spoločnosť Advocatius, s.r.o., IČO 25839578, so sídlom v Ostrave - Mariánské Hory, Sokola Tůmy 743/16, PSČ 709 00, zabezpečuje mediáciu na účely riešenia sporov medzi Prevádzkovateľom a Obchodníkom, pričom prijíma žiadosti strán o vykonanie mediácie a všetku korešpondenciu súvisiacu s mediáciou konkrétneho sporu, určuje konkrétneho mediátora pre daný spor a poskytuje mediátorom technický a organizačný servis. Ak spoločnosť Advocatius, s.r.o. neurčí inak, mediáciu v zmysle týchto Pravidiel mediácie vykonávajú nasledujúci mediátori:
- Mgr. Lukáš Mokrý
- Mgr. et Mgr. Petr Mališ
1.3. Predmetom mediácie v zmysle týchto Pravidiel mediácie môže byť akýkoľvek spor medzi prevádzkovateľom a obchodníkom, ktorý sa týka používania portálu, najmä spor o funkčnosť portálu, XML FEED a prípadnej nemožnosti používania niektorých funkcií, spor o nárok Prevádzkovateľa na peňažné plnenia, spor týkajúci sa obsahu nachádzajúceho sa na Portáli (najmä užívateľské recenzie alebo jednotlivé Ponuky) alebo spor vyplývajúci z používania ďalších služieb ponúkaných v rámci Portálu. Predmetom môže, ale nemusí byť pokus o vyriešenie sťažnosti Obchodníka prostredníctvom interného systému Prevádzkovateľa na riešenie sťažností.
1.4. Spoločnosť Advocatius, s.r.o. zodpovedá za to, aby zvolený mediátor spĺňal nasledujúce podmienky:
- nezaujatosť a nezávislosť od ktorejkoľvek strany sporu;
- cenová dostupnosť pre všetkých obchodníkov;
- schopnosť poskytovať služby v jazyku, v ktorom sú vyhotovené podmienky upravujúce vzťah medzi Prevádzkovateľom a Obchodníkom;
- ľahká dostupnosť prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie;
- schopnosť okamžitého poskytovania služieb;
- dostatočná odborná spôsobilosť a skúsenosti v oblasti vzťahov v rámci e-commerce.
2. ZAČIATOK MEDIÁCIE
2.1. Prevádzkovateľ alebo Obchodník sa môžu v akejkoľvek fáze sporu, spĺňajúceho podmienky podľa čl. 1.3. Pravidiel mediácie, obrátiť na spol. Advocatius, s.r.o. s žiadosťou o vykonanie mediácie, a to prostredníctvom e-mailu zaslaného na adresu [email protected]. E-mail so žiadosťou musí obsahovať opis okolností sporu, jeho vzniku a stručný opis jeho zamýšľaného riešenia; žiadosť prevádzkovateľa musí obsahovať aj identifikačné a kontaktné údaje obchodníka.
2.2. Advocatius, s.r.o. potvrdí danej strane prijatie žiadosti; v prípade, že táto neobsahuje úplné a dostatočné informácie na účely ďalšieho postupu, vyžiada si ich doplnenie v lehote, ktorá nesmie byť kratšia ako 3 pracovné dni. Na základe takto prijatých informácií spoločnosť Advocatius, s.r.o. vyhodnotí splnenie nasledujúcich podmienok:
2.2.1. opísaný spor spĺňa podmienky podľa čl. 1.3. Pravidiel mediácie, najmä sa týka práv a povinností Prevádzkovateľa alebo Obchodníka vyplývajúcich z používania Portálu;
2.2.2. okolnosti nenasvědčují skutečnosti, že v rámci popsaného jednání došlo k naplnění skutkové podstaty trestného činu;
2.2.3. nie sú známe žiadne okolnosti, ktoré by zakladali podozrenie z zaujatosti alebo nedostatku nestrannosti zo strany spoločnosti Advocatius, s.r.o. alebo niektorého z mediátorov.
2.3. Po kladnom posúdení splnenia všetkých podmienok podľa predchádzajúceho odseku spoločnosť Advocatius informuje druhú stranu sporu, ktorá vyplýva zo žiadosti o vykonanie mediácie, o prijatí žiadosti, o podstate sporu a o návrhu druhej strany na riešenie v rámci mediácie a vyzve ju, aby sa vyjadrila, či súhlasí s riešením sporu v rámci mediácie, a v prípade súhlasu zároveň aby sa vyjadrila k podstate sporu. Ak je druhou stranou obchodník, spoločnosť Advocatius s.r.o. mu zašle aj odkaz na tieto Pravidlá mediácie. Lehota na vyjadrenie sa k výzve podľa tohto článku nesmie byť kratšia ako 15 dní. Ak druhá strana v stanovenej lehote nereaguje, spoločnosť Advocatius s.r.o. jej zašle opätovnú výzvu s dodatočnou lehotou 5 pracovných dní.
2.4. V prípade, že druhá strana na výzvu podľa predchádzajúceho odseku nezareaguje alebo oznámi, že nemá záujem o mediáciu, spoločnosť Advocatius s.r.o. o tom informuje žiadajúcu stranu a ďalší postup zastaví.
2.5. V prípade, že druhá strana na výzvu podľa čl. 2.3. Pravidiel mediácie vecne zareaguje a výslovne alebo implicitne oznámi alebo dá najavo, že s vykonaním mediácie súhlasí, spoločnosť Advocatius začne mediáciu, ktorá sa skladá z jednotlivých fáz podľa nasledujúceho článku.
3. JEDNOTLIVÉ KROKY V RÁMCI MEDIÁCIE
3.1. Výber mediátora
3.1.1. Advocatius, s.r.o. na základe vyššie uvedeného postupu vymenuje konkrétnu osobu mediátora sporu a informuje o tomto výbere strany sporu s výzvou, aby v lehote 3 pracovných dní oznámili svoje pripomienky k osobe mediátora. Pripomienky k osobe mediátora sa môžu týkať výlučne jeho zaujatosti, pričom strana sporu musí v uvedenej lehote uviesť konkrétne dôvody zaujatosti. V prípade, že strana sporu dôvody zaujatosti dostatočne konkrétne uvedie a Advocatius, s.r.o. ich vyhodnotí ako odôvodnené, vymenuje iného mediátora a zopakuje výzvu podľa tohto odseku.
3.2. Uzatvorenie zmluvy o vykonaní mediácie
3.2.1. Na základe vymenovania mediátora podľa predchádzajúceho odseku zašle Advocatius, s.r.o. stranám trojstrannú zmluvu o vykonaní mediácie (ďalej v týchto Pravidlách mediácie len ako „Zmluva“), v ktorej sú dohodnuté aspoň tieto podmienky:
- predmet mediácie
- výška odmeny mediátora (štandardne ako jednotková odmena vo forme hodinovej sadzby) a jej splatnosť
- dohoda o práve mediátora rozhodnúť v priebehu mediácie o podiele jednotlivých strán sporu na odmene mediátora
- prípadná záloha na náklady mediácie
- najdlhšia doba trvania mediácie
- súhlas s pravidlami mediácie.
3.2.2. Zmluva je stranám zaslaná vo forme samostatného dokumentu za každú stranu, ktorého podpisom strana vyjadruje súhlas so znením navrhovanej zmluvy.
3.2.3. Zmluva je uzavretá v okamihu, keď sú spoločnosti Advocatius, s.r.o. doručené písomné znenie súhlasov so znením zmluvy, podpísané oprávnenými zástupcami obchodníka aj prevádzkovateľa, prípadne elektronické znenie podpísané elektronickým podpisom.
3.3. Mediácia
3.3.1. Mediácia prebieha štandardne bez osobného rokovania, formou rokovania s využitím prostriedkov diaľkovej komunikácie. Mediátor je podľa okolností prípadu a postojov strán sporu oprávnený zvoliť formu písomnej komunikácie alebo formu telekonferencie prostredníctvom telekonferenčného prostriedku dostupného pre všetky strany (aplikácia Skype, Teams, FaceTime atď.).
3.3.2. V rámci mediácie mediátor najskôr zhrnie skutočnosti, ktoré mu sú doteraz známe z oznámení strán, vyžiada si od strán reakciu a následne im oznámi svoj názor na vec a naznačí možnosti zmierlivého riešenia. Ďalší postup vrátane počtu a frekvencie rokovaní určí mediátor v závislosti od postoja oboch strán sporu, vždy v rámci maximálnej dĺžky mediácie dohodnutej v zmluve.
3.3.3. Kedykoľvek v priebehu mediácie môže ktorákoľvek zo strán mediáciu ukončiť zaslaním informácie o ukončení mediátorovi a druhej strane sporu. Nárok mediátora na odmenu za doterajší priebeh mediácie týmto ukončením nie je nijako dotknutý.
3.3.4. Mediátor je oprávnený kedykoľvek mediáciu ukončiť zaslaním oznámenia obom stranám sporu, a to najmä v nasledujúcich prípadoch:
- mediátor má na základe postupu strán pochybnosti o ich vôli uzavrieť dohodu o zmieri alebo podriadiť sa prípadnej dohode o zmieri (pochybnosti o dostatku dobrej viery strany sporu);
- mediátor má dôvodné pochybnosti o tom, že strany sporu uhradia náklady mediácie a podriadia sa rozhodnutiu mediátora o podiele na nákladoch mediácie;
- mediátor sa dozvie, že niektorá zo strán sporu začala v tej istej veci súdne konanie;
- nastala skutočnosť zakladajúca podjatost mediátora.
3.4. Dohoda o zmierovom riešení
3.4.1. V prípade, že v rámci vyššie uvedeného postupu strany sporu dosiahnu zhodu na zmierovom riešení, mediátor zrekapituluje podmienky tohto zmierového riešenia a po tom, čo strany tieto podmienky výslovne odsúhlasia, navrhne mediátor znenie dohody o zmieri, ktorú zašle obom stranám. V prípade, že strany k návrhu dohody sdělí akékoľvek pripomienky, mediátor dohodu upraví podľa týchto pripomienok, ak s tým druhá strana vyjadrí súhlas. Mediátor nie je stranou dohody o zmieri a nezodpovedá za to, či strany navrhovanú dohodu uzavrú alebo nie.
3.4.2. V prípade, že strany dohodu o zmieri uzavrú, zašlú mediátorovi elektronicky kópiu dohody.
3.4.3. V prípade, že strany neoznámia žiadne pripomienky k návrhu dohody ani nezašlú mediátorovi kópiu uzavretej dohody najneskôr do 15 dní od zaslania jej poslednej verzie zo strany mediátora, mediátor mediáciu ukončí bez ohľadu na to, či došlo k uzavretiu dohody alebo nie.
3.4.4. Na základe splnenia podmienok podľa čl. 3.4.2. alebo 3.4.3. Pravidiel mediácie mediátor zašle stranám sporu oznámenie o ukončení mediácie spolu s informáciami o pomere strán na nákladoch mediácie a vyúčtovaním nákladov mediácie podľa nasledujúceho článku.
3.5. Vyúčtovanie nákladov mediácie
3.5.1. Na základe ukončenia mediácie ktorýmkoľvek zo spôsobov podľa čl. 3.3.3. alebo 3.4. Pravidiel mediácie mediátor zašle obom stranám vyúčtovanie nákladov mediácie. Náklady mediácie tvoria odmena mediátora a náhrada hotových výdavkov mediátora. Odmena mediátora je dohodnutá v rámci zmluvy. V prípade, že má ktorákoľvek strana sporu námietky proti vyúčtovaniu, je povinná ich oznámiť mediátorovi najneskôr do 3 pracovných dní od jeho prijatia.
3.5.2. V súlade s článkom 12 ods. 4 nariadenia je mediátor oprávnený rozhodnúť o tom, aký podiel na celkových nákladoch mediácie ponesú strany sporu, a to s prihliadnutím na všetky relevantné aspekty daného prípadu, najmä na mieru oprávnenosti nárokov strán sporu, správanie strán a vzájomný pomer veľkosti a finančnej sily strán. Najvyššia časť nákladov mediácie, ktorú môže strana sporu znášať, je 85 % z celkových nákladov, najnižšia časť je 15 %. Rozhodnutie o podiele na nákladoch mediácie oznámi mediátor stranám spolu s vyúčtovaním nákladov mediácie.
3.5.3. Ak žiadna strana nevznesie námietky proti vyúčtovaniu nákladov mediácie alebo ak mediátor tieto námietky vyhodnotí ako neopodstatnené, spoločnosť Advocatius, s.r.o. vystaví každej strane daňový doklad o jej podiele na nákladoch mediácie a zašle ho stranám sporu. Splatnosť daňového dokladu je najmenej 15 dní.
4. ZÁVEREČNÁ USTANOVENIA
4.1. Mediácia podľa týchto Pravidiel mediácie nie je mediáciou v zmysle zákona č. 202/2012 Zb. o mediácii a o zmene niektorých zákonov a uzavretá dohoda nie je vykonateľným právnym titulom, ak nie je uzavretá formou notárskej listiny. Podmienky mediácie a požiadavky na mediátora sa riadia článkom 12 nariadenia, týmito Pravidlami mediácie a zmluvou.
4.2. Začatím mediácie podľa týchto Pravidiel mediácie nie je dotknuté právo strán samostatne začať v tej istej veci súdne konanie alebo konanie pred mediátorom v zmysle zákona č. 202/2012 Zb. o mediácii a o zmene niektorých zákonov. Ukončením mediácie akýmkoľvek spôsobom nevzniká prekážka veci rozsúdenej; právo strán sporu vzdať sa v rámci dohody o zmieri nárokov vyplývajúcich z daného sporu tým nie je nijako dotknuté.
4.3. Práva a povinnosti, ktoré nie sú upravené týmito Pravidlami mediácie, sa riadia Podmienkami a Osobitnými podmienkami v rozsahu, v akom nie sú v rozpore s týmito Pravidlami mediácie, a to vrátane používaných pojmov a ich výkladu.
4.4. Pravidlá vykonávania jednostranných zmien týchto Pravidiel mediácie zo strany Prevádzkovateľa stanovuje článok 5.1. Podmienok .
4.5. Všetka komunikácia strán s Advocatius, s.r.o. alebo s mediátorom prebieha v elektronickej forme prostredníctvom e-mailovej adresy Advocatius, s.r.o., prípadne prostredníctvom komunikačnej platformy zvolenej stranami pre telekonferenčné rokovania. Všetku dokumentáciu v papierovej forme prijíma Advocatius, s.r.o. na adrese svojho sídla.
4.6. Tieto Pravidlá mediácie sú pre strany sporu záväzné od momentu uzavretia zmluvy. Postup pred uzavretím zmluvy je v týchto Pravidlách mediácie opísaný na účely právnej istoty strán. V prípade zmeny Pravidiel mediácie sa táto zmena nevzťahuje na mediácie, ktoré prebiehajú podľa zmlúv uzavretých pred nadobudnutím účinnosti zmeny – na tieto mediácie sa vzťahuje verzia Pravidiel mediácie platná v čase uzavretia zmluvy.
4.7. Táto verzia Pravidiel mediácie nadobúda účinnosť dňom 1. 8. 2025.