1.1. Tieto pravidlá používania platobného systému Adyen na Heureka.sk (ďalej len „Pravidlá Adyen“) vydáva prevádzkovateľ portálu a spoločnosť Adyen s cieľom upraviť práva a povinnosti pri používaní systému Adyen na účely úhrady cien tovaru obchodníkom v režime Heureka Marketplace.

1.2. Obchodník je oprávnený prostredníctvom portálu uzatvárať s používateľmi kúpne zmluvy a prijímať platby kúpnych cien za tovar uhradené prostredníctvom systému Adyen, pričom je zároveň v priamom samostatnom zmluvnom vzťahu s Adyen. Podmienkou využívania systému Adyen obchodníkom je uzavretie zmluvy o spolupráci, ktorá upravuje práva a povinnosti strán pri predaji tovaru prostredníctvom portálu v režime Heureka Marketplace (ďalej len „Zmluva“) s prevádzkovateľom, ako aj samostatnej zmluvy s Adyen.

1.3. Vymedzenie pojmov:

1.3.1. Autorizačný limit – maximálna peňažná suma jednej transakcie, ktorú je Obchodník oprávnený vykonať bez autorizácie;

1.3.2. Banka Obchodníka – peňažná inštitúcia, v ktorej má obchodník vedený účet určený v registračnom formulári na účely prijímania platieb kúpnych cien;

1.3.3. Držiteľ karty – osoba, na ktorú meno bola vydaná platobná karta;

1.3.4. Kartová asociácia – kartové asociácie MasterCard International, Visa International a Diners Club International;

1.3.5. Partner – banka alebo iná finančná inštitúcia, vrátane centra pre autorizáciu a zúčtovanie, s ktorými Adyen spolupracuje pri spracovaní platieb prostredníctvom systému Adyen;

1.3.6. Platobná brána – internetová autorizačná platforma pre akceptáciu platobných kariet, prevádzkovaná licencovanou spracovateľskou inštitúciou, sprístupnená používateľom Adyen, prostredníctvom ktorej zákazníci zadávajú údaje potrebné na vykonanie platby platobnou kartou, pričom táto platobná brána je zabezpečená technológiou 3D Secure;

1.3.7. Platobná karta – karta úverových asociácií, ktorá umožňuje jej držiteľovi bezhotovostné platby za tovary a služby v prostredí internetu;

1.3.8. Platforma banky – technické rozhranie systému spracovateľskej banky, ktoré umožňuje komunikáciu systému banky s platobnou bránou;

1.3.9. Poverený pracovník – zamestnanec alebo externý pracovník poverený spoločnosťou Adyen poskytovať podporu obchodníkom a komunikovať s nimi v súvislosti s používaním systému Adyen;

1.3.10. PSP – poskytovateľ platobných služieb, resp. sprostredkovateľ platieb, t. j. subjekt, ktorý na základe spolupráce s bankou môže ponúkať a poskytovať službu akceptácie platobných kariet;

1.3.11. Odpočítanie peňažnej sumy – zníženie sumy, ktorú je Adyen povinný vyplatiť Obchodníkovi, o sumu pohľadávok Prevádzkovateľa voči Obchodníkovi z titulu náhrady škody vyplývajúcej z porušenia Zmluvy Obchodníkom alebo z titulu povinnosti vrátiť sumu Transakcie Používateľovi; Adyen je oprávnený jednorazovo strhnúť peňažnú sumu z Platobného účtu Obchodníka iba v prípadoch a za podmienok výslovne uvedených v týchto Pravidlách Adyen, Zmluve, OP Marketplace alebo samostatnej zmluve uzavretej medzi Obchodníkom a Adyen;

1.3.12. Transakcia – súbor operácií vykonávaných prostredníctvom systému Adyen alebo systémov jednotlivých partnerov za účelom vykonania platby používateľa za tovar alebo služby obchodníka ponúkané prostredníctvom portálu;

1.3.13. Vydavateľ karty – banka alebo iná finančná inštitúcia, ktorá je oprávnená vydávať platobné karty a ktorá je členom kartovej asociácie;

1.3.14. Spracovateľská banka – banka, s ktorou má Adyen uzavretú zmluvu o spolupráci v oblasti akceptácie platobných kariet.

1.3.15. Ďalšie pojmy vrátane ich výkladu sú uvedené na stránke a upravené najmä v OP Marketplace.

1.4. Identifikácia obchodníka

1.4.1. Na účely splnenia požiadaviek stanovených právnymi predpismi a kartovými asociáciami uzavrie obchodník priamy zmluvný vzťah so spoločnosťou Adyen prostredníctvom administrátorského rozhrania, aby mal obchodník prístup k systému Adyen.

1.4.2. Obchodník sa ďalej musí podrobiť overeniu Know Your Customer (KYC) a AML, ktoré vykonáva spoločnosť Adyen v súlade s platnými právnymi predpismi a pravidlami kartových asociácií.

1.4.3. Na účely identifikácie je obchodník povinný splniť všetky požiadavky a podmienky stanovené spoločnosťou Adyen. Podmienky a požiadavky identifikácie sú stanovené v administrátorskom rozhraní.

1.4.4. Obchodník berie na vedomie, že Adyen podľa svojho uváženia schváli alebo zamietne vykonanie identifikácie a môže od obchodníka požadovať poskytnutie ďalších informácií, pričom na tento účel môže obchodníka priamo kontaktovať (do takejto komunikácie zapojí prevádzkovateľa a bude ho informovať o jej priebehu).

2.1. Prevádzka systému Adyen

2.1.1. Obchodník berie na vedomie, že na prevádzku systému Adyen využíva produkty a systémy Adyen, ktoré ponúkajú a dodávajú jednotliví partneri. Adyen je tak povinný zabezpečiť súlad podmienok poskytovania svojich služieb s podmienkami používania produktov a systémov jednotlivých partnerov.

2.2. Všeobecné ustanovenia týkajúce sa systému Adyen

2.2.1. Operácie vykonávané spoločnosťou Adyen v rámci systému Adyen nie sú bankovými operáciami. Všetky transakcie sú stanovené a vykonávané výlučne v českej mene (česká koruna, CZK) alebo v mene euro (EUR).

2.2.2. Prostredníctvom systému Adyen sú dostupné jednotlivé platobné metódy, ktorých výber, aktiváciu a prípadnú deaktiváciu vykonáva prevádzkovateľ.

2.2.3. Prevádzkovateľ využíva tretie strany na poskytovanie ďalších služieb súvisiacich so spracovaním platieb (napr. prevod mien, overovanie totožnosti, analýza podvodov, dodržiavanie právnych predpisov atď.).

2.2.4. Prevádzkovateľ môže zdieľať osobné alebo transakčné údaje obchodníka s tretími stranami na účely súvisiace so spracovaním platieb.

2.2.5. V prípade, že Prevádzkovateľ získa informáciu, že činnosti Obchodníka porušujú podmienky využívania služieb tretích strán, môže podľa vlastného uváženia voči Obchodníkovi podniknúť také kroky, aby boli podmienky využívania služieb tretích strán dodržané (napr. zrušenie transakcie, zablokovanie určitých platobných metód atď.).

2.2.6. Akékoľvek funkcie systému Adyen môžu byť kedykoľvek bez predchádzajúceho upozornenia upravené, prerušené alebo ukončené a podliehajú obmedzeniam stanoveným prevádzkovateľom alebo spoločnosťou Adyen. Ako bezpečnostné opatrenie môže prevádzkovateľ stanoviť používateľovi alebo obchodníkovi limity transakcií. Prevádzkovateľ môže napríklad stanoviť limity na hodnotu akejkoľvek transakcie alebo súhrnnú hodnotu transakcií za určité obdobie. Prevádzkovateľ môže tiež stanoviť limity na počet transakcií za deň alebo iné časové obdobie. Prevádzkovateľ nezodpovedá obchodníkovi: (a) za nevykonanie transakcie, ktorá by prekročila stanovený limit, alebo (b) za umožnenie používateľovi odstúpiť od transakcie. Prevádzkovateľ môže tiež kedykoľvek a z akéhokoľvek dôvodu odmietnuť obchodníkovi prístup do systému Adyen.

2.2.7. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo odmietnuť alebo refundovať transakcie, ktoré vyhodnotí ako vysoko rizikové, podvodné, porušujúce obchodné sankcie alebo inak porušujúce OP Marketplace.

2.2.8. Prevádzkovateľ vedie záznamy o transakciách, pričom obchodníkovi neposkytuje žiadne zabezpečené údaje, vrátane čísiel kreditných kariet alebo informácií o bankových účtoch. Obchodník od prevádzkovateľa dostane iba informácie o preprave a obmedzené informácie o účte používateľa, ktoré sú potrebné na dokončenie objednávky.

2.3. Údržba systému Adyen, odstávky a riešenie výpadkov

2.3.1. Adyen ani prevádzkovateľ nezaručujú nepretržitý alebo neprerušovaný prístup do administrátorského rozhrania ani nepretržitú alebo neprerušovanú funkčnosť systému Adyen. Adyen je však povinný vynaložiť úsilie, ktoré je od neho možné spravodlivo požadovať, aby spracovanie platieb v rámci systému Adyen prebiehalo včas.

2.4. Osobné údaje

2.4.1. Osobné údaje obchodníkov – fyzických osôb používajúcich systém Adyen spracúva spoločnosť Adyen ako správca osobných údajov v súlade s príslušnými právnymi predpismi, vrátane príslušných ustanovení nariadenia Európskeho parlamentu a Rady 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe týchto údajov a o zrušení smernice 95/46/ES.

2.4.2. Prevádzkovateľ spracúva osobné údaje v súlade s príslušnými právnymi predpismi o ochrane osobných údajov a v súlade s dokumentom Ochrana osobných údajov Obchodníkov.

3.1. Povinnosti Obchodníka

3.1.1. Obchodník nie je okrem iného oprávnený ponúkať prostredníctvom Heureka Marketplace tovar, ktorého predaj je v rozpore so zásadami Adyen, požiadavkami partnerov alebo kartových asociácií, ide najmä o:

a. pornografické produkty alebo služby erotického charakteru,

b. produkty zobrazujúce alebo propagujúce detskú pornografiu alebo iné sexuálne praktiky spĺňajúce znaky trestného činu šírenia pornografie,

c. omamné, psychosomatické alebo psychotropné látky, jedy,

d. lieky vydávané na lekársky predpis,

e. tabakové výrobky,

f. tovary alebo služby, prostredníctvom ktorých môže dochádzať k napomáhaniu alebo propagácii trestnej činnosti alebo obchádzaniu účinných technických prostriedkov ochrany autorských práv,

g. tovary alebo služby, ktoré propagujú názory extrémnej pravice alebo extrémnej ľavice,

h. tovar alebo služby, ktorými dochádza k propagácii náboženských sekt,

i. iné tovary alebo služby, ktoré môžu poškodiť dobré meno Prevádzkovateľa, spoločnosti Adyen, iných Obchodníkov alebo systému Adyen u Partnerov alebo iných tretích osôb,

Ak prevádzkovateľ zistí takéto porušenie, je oprávnený odmietnuť spracovanie platby za takéto tovary; takéto odmietnutie spracovania platby ani úplné pozastavenie systému Adyen nie je vadou ani porušením zmluvy zo strany prevádzkovateľa.

V prípade, že prevádzkovateľovi vznikne v dôsledku predaja tovaru uvedeného v tomto článku škoda, je obchodník povinný túto škodu prevádzkovateľovi v plnom rozsahu nahradiť. Obchodník je povinný priebežne kontrolovať dodržiavanie povinnosti uvedenej v tomto článku Pravidiel Adyen.

3.1.2. Obchodník je povinný uchovávať:

všetko po dobu minimálne 18 mesiacov od poskytnutia tovaru. Obchodník je povinný tieto doklady poskytnúť prevádzkovateľovi na jeho žiadosť.

3.1.3. Obchodník musí bezodkladne kontaktovať Prevádzkovateľa a vrátiť celú sumu Transakcie, ak z nejakého dôvodu nie je schopný dodať Tovar, nie je schopný predložiť Prevádzkovateľovi doklad o prevzatí Tovaru zodpovedajúceho Kúpnej zmluve, došlo k odstúpeniu od Kúpnej zmluvy alebo v iných podobných prípadoch. Ak bola kúpna cena uhradená prostredníctvom systému Adyen, finančné prostriedky budú vrátené späť na účet, z ktorého bola platba vykonaná. V prípade reklamácie a poskytnutia zľavy z kúpnej ceny alebo ak bolo tovar uhradené na dobierku alebo bankovým prevodom, vrátenie finančných prostriedkov zabezpečuje obchodník z vlastných prostriedkov bez použitia systému Adyen.

3.1.4. Pri výbere platobných metód používateľom nesmie obchodník v žiadnom prípade znevýhodňovať platby prostredníctvom systému Adyen.

3.1.5. Obchodník splnomocňuje prevádzkovateľa na vydávanie pokynov spoločnosti Adyen v systéme Adyen, ktoré sú v súlade s podmienkami a osobitnými podmienkami. Obchodník nesmie poveriť výkon práv a povinností podľa týchto Pravidiel  spoločnosti Adyen treťou osobou.

3.1.6. Obchodník berie na vedomie, že Adyen je viazaný výsledkom overenia a autorizácie transakcie a nie je oprávnený prijímať platby za transakcie, ktoré neboli autorizované a overené vydavateľom karty.

3.2. Práva a povinnosti spoločnosti Adyen

3.2.1. Adyen je oprávnený odmietnuť spracovanie platby vykonanej konkrétnym používateľom, najmä

a. ak má dôvodné podozrenie, že transakcia nie je v súlade s právnymi predpismi,

b. ak má dôvodné podozrenie, že transakcia nebola vykonaná so súhlasom majiteľa kreditnej karty, ktorá bola použitá na danú transakciu,

c. ak má dôvodné podozrenie, že transakcia nebola vykonaná so súhlasom majiteľa bankového účtu, ktorý bol použitý v danej transakcii,

d. ak má dôvodné podozrenie, že nejde o skutočnú transakciu (okrem testovacej).

3.2.2. Adyen je oprávnený zabrániť obchodníkovi v prístupe k systému Adyen, a to najmä v prípade

a. ak existuje odôvodnená hrozba ohrozenia Systému Adyen počítačovými vírusmi zo strany Obchodníka,

b. ak sa dozvie o nezákonnom charaktere tovaru ponúkaného obchodníkom prostredníctvom portálu,

c. ak sa dozvie, že tovar ponúkaný prostredníctvom portálu je v rozpore so zásadami alebo povinnosťami stanovenými v zmluve alebo v týchto Pravidlách Adyen.

3.2.3. Realizácia opatrení uvedených v čl. 3.2.1. a 3.2.2. Pravidiel Adyen nie je vadou systému Adyen a ani sa nepovažuje za odstávku. V prípade oprávneného zneprístupnenia systému Adyen nemá obchodník nárok na vrátenie už zaplatenej provízie alebo iných poplatkov a odmeny, ani ich pomerných častí.

4.1. Všeobecné ustanovenia

4.1.1. Systém Adyen je možné používať výlučne na spracovanie transakcií vykonaných na základe kúpnych zmlúv. Systém Adyen umožňuje obchodníkovi prijímať platby prostredníctvom autorizovaných transakcií kreditnými a debetnými kartami alebo inými platobnými metódami, ako sú Apple Pay a Google Pay, ak sú k dispozícii.

4.2. Spracovanie transakcií zaslaných používateľom v prospech obchodníkov

4.2.1. Prevádzkovateľ informuje obchodníka o stave transakcií, ich vyrovnaní a výške zostatku prostredníctvom administrátorského rozhrania.

4.2.2. Obchodník berie na vedomie, že prostredníctvom Adyen je Prevádzkovateľ povinný skontrolovať vykonanie autorizácie Transakcie a overiť, či je Platobná karta v čase Transakcie platná, alebo či nie je blokovaná, či sa nenachádza na zozname platobných kariet určených na zadržanie, alebo či má držiteľ karty na bankovom účte dostatok finančných prostriedkov na úhradu transakcie.

4.2.3. Adyen vykoná zúčtovanie vykonaných Transakcií znížených o výšku provízií za využívanie Systému Adyen a služby Heureka Marketplace, a prípadne o ďalšie prípady podľa čl. 4.3. Pravidiel Adyen, na bankový účet Obchodníka. Adyen teda započítava svoju pohľadávku a pohľadávky Prevádzkovateľa na pohľadávku Obchodníka na výplatu platieb z Transakcií.

4.2.4. Prevádzkovateľ môže zadržať sumu transakcie, ak platba súvisiaca s transakciou nie je v súlade s ustanoveniami týchto Pravidiel Adyen, alebo ak držiteľ karty, vydavateľ karty alebo kartová asociácia podá námietku proti transakcii a spoločnosť Adyen alebo prevádzkovateľ po predchádzajúcej konzultácii s obchodníkom zistí, že táto námietka je oprávnená, alebo ak obchodník poruší akúkoľvek povinnosť vyplývajúcu z týchto Pravidiel Adyen, alebo ak existuje podozrenie z iného podvodného konania obchodníka počas používania systému Adyen.

4.2.5. Obchodník je zodpovedný za prípadné porušenie týchto Pravidiel Adyen, vrátane zodpovednosti za škodu, ktorá vznikla prevádzkovateľovi z dôvodu reklamácie držiteľa karty, vydavateľa karty alebo kartovej asociácie. Prípadnú pohľadávku z titulu náhrady škody uhradí Obchodník do 15 dní odo dňa doručenia výzvy na úhradu, ak takáto pohľadávka nebude uhradená započítaním s pohľadávkou Obchodníka z titulu úhrady peňažných prostriedkov prijatých Prevádzkovateľom na Platobný účet (zrážka peňažnej sumy).

4.2.6. Za autorizáciu transakcie používateľom sa považuje dokončenie zadania príkazu na úhradu podľa zvolenej platobnej metódy. Za moment prijatia platobného príkazu sa považuje prijatie príkazu bankou používateľa alebo vydavateľom karty. Používateľ nie je oprávnený odvolať platobný príkaz od momentu jeho prijatia bankou alebo vydavateľom karty.

4.3. Adyen je oprávnený strhnúť peňažnú sumu z účtu Obchodníka až do výšky sumy svojich pohľadávok alebo pohľadávok Prevádzkovateľa voči Obchodníkovi z titulu jeho provízie alebo inej odmeny za jeho služby, náhrady škody vyplývajúcej z porušenia zmluvy obchodníkom, z titulu náhrady sumy vyplatené prevádzkovateľom v rámci záruky náhrady kúpnej ceny, alebo do výšky pohľadávky z titulu bezdôvodného obohatenia vo forme vrátenia sumy zrušenej transakcie, alebo vrátenia sumy pri odstúpení od kúpnej zmluvy používateľovi, alebo akýchkoľvek iných pohľadávok prevádzkovateľa. Uvedeným spôsobom dôjde k započítaniu pohľadávky Prevádzkovateľa alebo spoločnosti Adyen voči pohľadávke Obchodníka v rozsahu, v akom sa sumy prekrývajú. Prevádzkovateľ splnomocnil spoločnosť Adyen na vykonanie započítania podľa tohto článku a poveril ju vyplatením príslušnej sumy na účet Prevádzkovateľa. Obchodník splnomocnil Prevádzkovateľa, aby v súlade s týmto odsekom vydával pokyny spoločnosti Adyen. Spoločnosť Adyen je tiež oprávnená najskôr pozastaviť alebo odmietnuť vyplatenie prostriedkov Obchodníkovi, ak sa domnieva, že by mohlo dôjsť k odpočítaniu sumy podľa tohto článku.

5.1. Tento článok sa vzťahuje iba na Obchodníkov, s ktorými bolo dohodnuté sprostredkovanie služby akceptácie platobných kariet s využitím akceptácie platobných kariet poskytovanej spracovateľskou bankou, v ktorej Adyen vystupuje v pozícii PSP. Vzhľadom na osobitný charakter činnosti PSP majú ustanovenia tohto článku 5 Pravidiel Adyen prednosť pred ostatnými ustanoveniami týchto Pravidiel Adyen, ak sú s nimi v rozpore.

5.2. Na účely poskytovania platobných služieb podľa tohto článku Adyen implementoval platobnú bránu medzi platobné metódy, ktoré sa nachádzajú na stránkach portálu pri jednotlivých ponukách obchodníkov, a sprostredkováva prepojenie tejto platobnej brány s platformou banky. Adyen sa zaväzuje prijímať platby uhradené prostredníctvom platobných kariet používateľom v prospech obchodníka na internete a tieto platby vyplácať obchodníkovi.

5.3. Obchodník sa zaväzuje počas platnosti zmluvy dodržiavať povinnosti a obmedzenia podľa čl. 5.4. a 5.5. Pravidiel Adyen.

5.4. Adyen je na účely tohto článku 5 Pravidiel povinný / oprávnený:

5.4.1. prostredníctvom spracovateľskej banky zabezpečiť autorizáciu transakcie, t. j. overenie, či je platobná karta v čase transakcie platná, či nie je blokovaná alebo či sa nenachádza na zozname platobných kariet určených na zadržanie a či má držiteľ karty na bankovom účte dostatok finančných prostriedkov na úhradu transakcie;

5.4.2. vykonávať zúčtovanie vykonaných transakcií znížených o sumu provízií za prevádzku platobnej brány a za poskytovanie služby Heureka Marketplace na platobný účet Adyen vedený pre obchodníka v rámci systému Adyen;

5.4.3. umožniť obchodníkovi vykonávať transakcie v menách CZK a EUR; bankový účet obchodníka určený na výplaty súm transakcií z platobného účtu musí byť vedený v mene, v akej sa daná transakcia vykonáva; ak používateľ vykonáva platbu z účtu vedeného v inej mene ako CZK alebo EUR, pri zúčtovaní na platobný účet obchodníka sa na prepočet použije kurz spracovateľskej banky na nákup devíz z dňa spracovania transakcie spracovateľskou bankou; ak je mena transakcie a mena bankového účtu obchodníka určeného na prijímanie platieb z platobného účtu zhodná, k prepočtu nedochádza.

5.4.4. sprístupniť prevádzkovateľovi v administračnom rozhraní údaje o zúčtovaných transakciách podľa tohto článku 5 Pravidiel Adyen;

5.4.5. oznámiť Prevádzkovateľovi rozhodnutie spracovateľskej banky o oprávnenosti reklamácie podanej držiteľom platobnej karty, vydavateľom platobnej karty alebo kartovou asociáciou;

5.4.6. nevyplatiť Obchodníkovi sumu Transakcie z konkrétnej Kúpnej zmluvy uzavretej prostredníctvom Portálu v prípade, že určitá platba prebehla za podmienok, ktoré nespĺňajú ustanovenia podľa tohto článku 5 Pravidiel Adyen, alebo v prípade, že držiteľ platobnej karty, vydavateľ karty alebo kartová asociácia vzniesli námietku proti uvedenej transakcii a spracovateľská banka alebo Adyen po predchádzajúcej diskusii s obchodníkom uznali námietku za oprávnenú, alebo v prípade, že obchodník poruší akúkoľvek povinnosť vyplývajúcu z tohto článku 5 Pravidiel Adyen, prípadne ak existuje podozrenie z akéhokoľvek iného podvodného konania obchodníka pri akceptovaní platobných kariet;

5.4.7. pozastaviť vykonávanie transakcií pre konkrétneho obchodníka v rozsahu týkajúcom sa akceptácie platobných kariet v prípade, že spracovateľská banka alebo kartová asociácia vznesú požiadavku na vylúčenie transakcií tohto obchodníka z poskytovania služby akceptácie platobných kariet.

5.5. Obchodník sa zaväzuje:

5.5.1. bezodkladne kontaktovať Prevádzkovateľa a vrátiť prijatú peňažnú sumu v plnej výške v prípade, že Obchodník nebude schopný z akéhokoľvek dôvodu doručiť tovar alebo poskytnúť službu a nebude schopný poskytnúť spoločnosti Adyen doklad o prevzatí tovaru, ktorý zodpovedá kúpnej zmluve;

5.5.2. poskytnúť Prevádzkovateľovi spoluprácu potrebnú na to, aby boli Užívateľovi prostredníctvom Portálu pri Ponuke alebo iným spôsobom poskytnuté nasledujúce informácie: a) úplný názov (meno alebo obchodné meno Obchodníka (nie P.O. box); b) adresu, telefónne číslo, e-mailová adresa, údaje týkajúce sa miesta plniaceho úlohu zákazníckeho centra; c) podrobný popis tovaru ponúkaného na predaj; d) cena tovaru (ak je cena uvedená v cudzej mene, je obchodník povinný uviesť cenu aj v EUR); e) informácie o možnosti platby platobnou kartou;

5.5.3. oznamovať spoločnosti Adyen písomne alebo elektronicky v dostatočnom predstihu všetky zmeny, ktoré môžu mať vplyv na riadne plnenie podľa tohto článku 5. Pravidiel Adyen, najmä zmeny v organizačno-právnej forme Obchodníka a v jeho vlastníckej štruktúre, zmeny názvu (obchodného mena) Obchodníka a jeho sídla (zapísaného v obchodnom registri aj skutočného), zmeny v ponúkaných druhoch tovaru a služieb;

5.5.4. bezodkladne informovať spoločnosť Adyen alebo Prevádzkovateľa o začatí konkurzného konania alebo o podaní návrhu na začatie konkurzného konania, ktorého predmetom je úpadok alebo hroziaci úpadok Obchodníka; v prípade porušenia tejto povinnosti zodpovedá Obchodník za škodu vzniknutú v tejto súvislosti v plnej výške;

5.5.5. na výzvu spoločnosti Adyen alebo Prevádzkovateľa riadne a včas uhradiť všetky dlžné sumy vyplývajúce najmä z oprávnených reklamácií používateľov, vydavateľov kariet alebo kartových asociácií, ako aj všetky prípadné pokuty a iné zmluvné sankcie, ktoré kartové asociácie v dôsledku porušenia povinností obchodníkom vyúčtujú spracovateľskej banke a spracovateľskou bankou následne spoločnosti Adyen, alebo ktoré stanoví spracovateľská banka Adyen, ak povinnosť ich uhradiť vznikne z dôvodu porušenia povinností obchodníka stanovených týmito Pravidlami Adyen.

5.6. Ďalšie povinnosti spoločnosti Adyen a obchodníka v súvislosti s poskytovaním služby akceptácie platobných kariet

5.6.1. Obchodník berie na vedomie, že Prevádzkovateľ a Adyen sú viazaní výsledkom overenia a autorizácie Transakcie a nie sú oprávnení prijímať platby za Transakcie, ktoré neboli autorizované a overené Vydavateľom karty.

5.6.2. Obchodník zodpovedá za porušenie tejto zmluvy, vrátane zodpovednosti za škodu vzniknutú spoločnosti Adyen v dôsledku reklamácií zo strany držiteľa platobnej karty, vydavateľa karty alebo kartovej asociácie. Obchodník je povinný uhradiť spoločnosti Adyen akúkoľvek pohľadávku z titulu náhrady škody do 15 dní od prijatia výzvy na úhradu, ak táto pohľadávka nie je uhradená započítaním pohľadávky Obchodníka z titulu vyplatenia peňažných prostriedkov prijatých na platobný účet (odpočítaním peňažnej sumy).

5.7. Ukončenie poskytovania služby akceptácie platobných kariet

5.7.1. Adyen je oprávnená prerušiť poskytovanie služby akceptácie platobných kariet na pokyn spracovateľskej banky alebo kartovej asociácie, ak sa voči obchodníkovi vyskytuje nadmerný počet oprávnených reklamácií, ak obchodník začne bez súhlasu prevádzkovateľa ponúkať niektoré z vylúčených tovarov alebo služieb, alebo ak obchodník nevykonáva žiadne transakcie podľa tohto článku 5. Pravidiel Adyen po dobu delšiu ako 6 kalendárnych mesiacov, alebo v prípade začatia konkurzného konania voči Obchodníkovi.

5.7.2. Zmluva v rozsahu poskytovania služby akceptácie platobných kariet podľa tohto článku 5 Pravidiel Adyen zaniká tiež v okamihu ukončenia zmluvy o spolupráci medzi spracovateľskou bankou a Adyen, na základe ktorej je Adyen oprávnený poskytovať službu akceptácie platobných kariet, alebo v okamihu ukončenia oprávnenia spracovateľskej banky spracovávať transakcie vykonané prostredníctvom platobných kariet. Toto ustanovenie má povahu rozväzovací podmienky.

6.1. Riešenie reklamácií používateľa v prípade platieb platobnou kartou alebo prostredníctvom M-Platieb

6.1.1. Používateľ má právo reklamovať transakciu vykonanú prostredníctvom systému Adyen priamo u banky, ktorá mu vydala príslušnú platobnú kartu, alebo u iného poskytovateľa platobných služieb, ktorého platobnú metódu Adyen ponúka (najmä mobilných operátorov, ktorí poskytujú tzv. M-Platby – ak nie je v tomto článku uvedené inak, tieto subjekty sa ďalej spoločne označujú ako „banka“). Používateľ môže napríklad reklamovať, že neobdržal objednané tovar, resp. že ho neobdržal bez vád, alebo že mu bola neoprávnene dvakrát strhnutá suma z účtu. V prípade takejto reklamácie má banka právo požadovať od spoločnosti Adyen informácie a doklady týkajúce sa danej transakcie a má tiež právo jednostranne strhnúť z platobného účtu spoločnosti Adyen finančné prostriedky vo výške zodpovedajúcej transakcii vrátane príslušných poplatkov alebo provízie, ak jej spoločnosť Adyen nepreukáže, že dodávka tovaru bola v súlade s kúpnou zmluvou.

6.1.2. Vzhľadom na povinnosti spoločnosti Adyen a práva používateľa a banky uvedené vyššie v článku 6.1.1. Pravidiel Adyen je obchodník povinný poskytnúť spoločnosti Adyen a prevádzkovateľovi všetku potrebnú spoluprácu, a je najmä povinný poskytnúť spoločnosti Adyen a prevádzkovateľovi všetky relevantné informácie o vykonanej transakcii, ktoré sa týkajú reklamácie používateľa a požiadaviek banky, a ďalej je obchodník povinný dodať spoločnosti Adyen a prevádzkovateľovi do 3 dní od prijatia jeho požiadavky k príslušnej transakcii najmä tieto dokumenty:

a) daňový doklad vystavený Užívateľovi, ktorý bude obsahovať všetky náležitosti podľa zákona č. 222/2004 Z. z. o dani z pridanej hodnoty, najmä presnú identifikáciu Užívateľa;

b) kópiu potvrdenia o odoslaní tovaru alebo potvrdenia o poskytnutí objednaných služieb, prípadne iné podobné dokumenty, ktorými preukáže, že poskytnutie tovaru obchodníkom bolo v súlade s kúpnou zmluvou, vrátane dokladov o poskytnutí tovaru,

c) identifikačné údaje používateľa, ktorý uzavrel kúpnu zmluvu.

6.1.3. Obchodník je povinný uchovávať vyššie uvedené dokumenty minimálne po dobu 24 mesiacov od uzavretia kúpnej zmluvy na účely prípadného poskytnutia dokumentov požadovaných v súvislosti s vybavovaním reklamácie používateľa.

6.1.4. Obchodník berie na vedomie, že banky, resp. vydavatelia kariet stanovujú na objasnenie transakcie a reklamácie používateľa lehotu, ktorá spravidla nepresahuje desať (10) dní. Ak obchodník nedodá spoločnosti Adyen informácie a dokumenty uvedené v článku 6.1.2. v lehote najviac desiatich (10) dní odo dňa, keď je o to písomne požiadaný, spoločnosť Adyen má právo jednostranne stiahnuť prostriedky z platobného účtu vrátane prípadných poplatkov, sankcií alebo iných platieb. Adyen je tiež oprávnený jednostranne strhnúť prostriedky z platobného účtu, ak sa napriek včasnému doručeniu informácií a dokumentov zo strany obchodníka ukáže, že reklamácia používateľa bola oprávnená. Za týchto podmienok má Adyen právo nevyplatiť z platobného účtu obchodníkovi sumu zodpovedajúcu takto strhnutej sume, resp. svoju pohľadávku voči obchodníkovi započítať voči pohľadávke obchodníka na výplatu z platobného účtu v plnej výške.

6.2. Zodpovednosť za vady a škody

6.2.1. Obchodník zodpovedá prevádzkovateľovi za škodu, ktorá mu vznikne v súvislosti s uplatnením všetkých nárokov z titulu porušenia príslušných právnych predpisov, týchto Pravidiel Adyen alebo OP Marketplace, z titulu porušenia kúpnej alebo podobnej zmluvy uzavretej medzi ním a používateľom alebo z titulu porušenia povinnosti identifikácie.

6.2.2. Prevádzkovateľ a Adyen vynaložia všetko potrebné úsilie na zabezpečenie prevádzky systému Adyen, ale výslovne vylučujú svoju záruku a zodpovednosť voči obchodníkovi alebo používateľom za nepretržitú a neprerušovanú prevádzku a prístup k systému Adyen alebo k akejkoľvek jeho funkcii.

7.1. Práva a povinnosti, ktoré nie sú upravené týmito Pravidlami Adyen, sa riadia Podmienkami a osobitnými podmienkami v rozsahu, v akom nie sú v rozpore s týmito Pravidlami Adyen, a to vrátane používaných pojmov a ich výkladu, a ďalej všeobecne záväznými právnymi predpismi, najmä Občianskym zákonníkom, zákonom č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách a nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2022/2065 z 19. októbra 2022 o jednotnom trhu digitálnych služieb a o zmene smernice 2000/31/ES (nariadenie o digitálnych službách).

7.2. Pravidlá vykonávania jednostranných zmien týchto Pravidiel Adyen zo strany prevádzkovateľa stanovuje článok 5.1. https://heureka.group/sk-sk/podmienky-pouzivania/podmienky-pouzivania-nakupnej-galerie-heureka-sk/ .

7.3. V prípade, že by niektoré ustanovenie týchto Pravidiel Adyen bolo z akéhokoľvek dôvodu neplatné alebo neúčinné, táto skutočnosť nespôsobuje neplatnosť alebo neúčinnosť ostatných častí Pravidiel  Adyen alebo zmluvy.

7.4. Prevádzkovateľ informuje Obchodníka o všetkých transakciách alebo iných informáciách týkajúcich sa služieb Prevádzkovateľa prostredníctvom e-mailových správ zasielaných a prijímaných Obchodníkovi výlučne prostredníctvom e-mailovej adresy nastavenej v Administračnom rozhraní, čo je štandardný komunikačný postup Prevádzkovateľa a považuje sa za písomnú správu prijatú nasledujúci pracovný deň po dni odoslania bez akéhokoľvek dokladu o odoslaní a doručení správy.

7.5. Obchodník súhlasí s tým, že do používania systému Adyen nebudú zapojené žiadne krajiny, subjekty, osoby alebo predmety, ktoré sú zakázané sankciami, embargami, nariadeniami alebo príkazmi vládnych orgánov.

7.6. Tieto Pravidlá Adyen nadobúdajú účinnosť od 1. 8. 2025.