heureka!grouph!g

ShopRoku

Sláva vítězům: Zapomeňte na obyčejný marketing - Jak Systers.bio vybudovalo e-shop, na který jsou zákazníci pyšní

21. 02. 2025

    Marek Pfeifer, COO Systers.bio, sdílí, co je podle něj klíčové pro úspěch v prestižní Ceně Heureky. Prozradí, jak důležitý je postoj firmy nejen vůči zákazníkům, ale i k přírodě a morálním hodnotám. Zároveň přiznává, že jejich úspěch je výsledkem silné komunity zákaznic a zákazníků, kterým náleží největší dík. A co chystají do budoucna? Revoluční novinku!

    Co je podle vás zásadní pro to, aby se e-shop umístil v Ceně Heureky?

    Tak podle mě v dnešní době, v aktuálním stavu e-commerce, v jakém se nacházíme, je potřeba budovat ten svůj „postoj“, záměrně neříkám brand, protože nechci zabrušovat do tohoto tématu. Tím postojem myslím, jak se e-shop, nebo i celá ta firemní kultura, staví k zákazníkovi, k zákonům nebo třeba i k životnímu prostředí či nějakým morálním zásadám. Myslím si, že pokud dnes chce e-shop uspět obecně na trhu, nejen v soutěžích, jako je tato, tak musí opravdu zvažovat svůj přístup k tomu podnikání a trhu, a snažit se být e-shopem, kterým se zákazníci rádi pochlubí, že tam nakupují.

    Změnilo se pro vás něco umístěním v soutěži? Využili jste jej pro svůj marketing? 

    V zásadě se nezměnilo nic, v Systers se snažíme přistupovat jak k zákazníkovi, tak k přírodě nebo ke zdraví stejně, ostatně je to vlastně i náš obor. To morální založení bych řekl, že je u nás až tak silné, že nám někdy možná i škodí. V tomto jsme se tedy určitě nezměnili a pokračujeme dál na naší cestě, ať už je jakkoliv trnitá. Umístění v soutěží jsme využili pro komunikaci směrem k našim zákaznicím a zákazníkům, kterým ta cena ve skutečnosti patří. A těm jsme za to také poděkovali a stále jsme vděční, že máme tak skvělé ženy v naší komunitě, které s námi jdou studovat naši akademii, ženy, které se nás ptají na rady, které nám naslouchají a jdou společně s námi, a které pak hlasují v takovýchto cenách pro náš-jejich oblíbený e-shop.

    Budete se snažit znovu umístit? Případně zabodovat v jiné kategorii? 

    Tak my jsme se o to vlastně nějak extra nesnažili ani loňský rok a bylo pro nás docela překvapení, když jsme se to dozvěděli. A tento rok to bude asi nějak podobně, tedy co se toho snažení týče. My si té ceny, i společnosti Heureka, velmi vážíme a jsme vděční, že se takové aktivity dělají, protože to ukazuje světlou stránku podnikání v e-commerce a možná, snad, to i motivuje ty hráče na trhu, kteří ten přístup nemají, řekněme, v pořádku. Nicméně, my se úplně nesnažíme bojovat a tlačit, abychom se umístili, a takto se stavíme, dá se říct, i k celému našemu marketingu. Určitě ale dáme naší komunitě vědět, že je zde možnost hlasovat.

    Je něco, na co se mohou zákazníci těšit v blízké době?

    Postbiotika. Pokud je něco první, co mě napadne, tak je to určitě naše první privátní značka suplementů, a to revoluční a velmi kvalitní postbiotika, jakých je na celosvětovém trhu opravdu jen velmi málo.

    Chcete se pochlubit něčím speciálním z poslední doby?

    Kdybych mohl tuhle otázku brát jako volnou, tak bych chtěl určitě poděkovat našim zákazníkům. Systers si prošlo a prochází rapidními změnami, nachází se ve finančních problémech, na kterých pracuje a vyhlíží „lepší zítřky“, ale ještě to chvíli potrvá. Náš zákazník tohle může vnímat především na nedostatku skladových zásob, přesněji častých skladových výpadcích. I přesto ale musím říct, že zákazníci Systers jsou neuvěřitelní a takovou věrnost k e-shopu jsem ještě nikde jinde nezažil. Někdy čekají na svůj produkt i několik týdnů, přesto, že ho mohou nakoupit jinde, ale píšou nám, že si počkají, protože ho chtějí koupit u nás. O to víc nás samozřejmě ta situace mrzí, ale věříme, že v následujícím roce se u nás vše stabilizuje. Tímto chceme ještě jednou opravdu hlasitě a upřímně poděkovat všem našim speciálně věrným zákaznicím a zákazníkům.

    Odpovídali Marek Pfeifer, COO Systers.bio

    Více o soutěži ShopRoku zde.

    Generální partner

    Sdílet