heureka!grouph!g

ShopRoku

Sláva vítězům: Vítěz ceny kvality MTBIKER - vášeň, komunita a milion objednávek na cestě k vrcholu

24. 01. 2025

    Odhalili jsme pro vás, že za úspěchem MTBIKER stojí vášeň pro cyklistiku, silná komunita a schopnost řešit problémy k zákazníkově spokojenosti. V poslední době se zaměřili primárně na expanzi, nové služby a posilování pozice lídra v bike a outdoor segmentu.

    Co je podle vás zásadní pro to, aby se e-shop stal absolutním vítězem Ceny kvality?

    Za našim úspechom stojí práca celého teamu MTBIKER, ktorý nežije cyklistikou iba v práci, ale aj vo voľnom čase. Na druhej strane, dôvera a vernosť zákazníkov je kľúčom k úspechu a vpred nás posúva aj konštruktívna spätná väzba. Sme komunitným portálom a okrem obchodnej časti sme súčasťou cyklistickej komunity vďaka bazáru, fóru a množstvu komunitných akcií, ktoré organizujeme alebo podporujeme. Vo vzťahu ku kvalite by som vyzdvihol našu snahu postaviť sa každému problému čelom a vyriešiť ho k spokojnosti zákazníka. Problémy nastanú a nedá sa im vyhnúť, našou filozofiou je riešiť ich a snažiť sa zákazníkovi nie len vyjsť v ústrety ale aj vysvetliť a objasniť príčiny a zároveň podniknúť systémové kroky na to, aby sa podobné problémy neopakovali.

    Změnilo se pro vás něco umístěním v soutěži? Využili jste jej pro svůj marketing?

    Ocenenie nás samozrejme potešilo a veľmi si ho vážime. Cena je pre nás veľkým záväzkom, na druhej strane v našom nasadení a cieľoch sa nič nezmenilo - stále chceme rásť a zlepšovať sa a robíme pre to maximum.

    Budete se snažit znovu umístit? Případně zabodovat v jiné kategorii?

    Myslím, že som asi odpovedal už v predchádzajúcej otázke. Obhajoba umiestnenia je určite na stole. Ak sa budeme posúvať vpred  a zlepšovať našu ponuku a služby tak je oprávneným cieľom umiestnenie aj v najbližšom ročníku.

    Chystáte pro zákazníky něco nového, na co se mohou těšit?

    V roku 2024 sme sa zamerali na posilňovanie našej fyzickej prítomnosti na trhu. Po otvorení prvej predajne mimo Slovenska v Brne sme na domácom trhu otvorili predajňu v Banskej Bystrici a predajňu v Košiciach sme otvorili v decembri. Neustále pracujeme na rozširovaní ponuky ako v segmente bike tak v segmente hike. V blízkej budúcnosti plánujeme priniesť služby zákazkového skladania bicyklov. Skrátka u nás sa toho deje stále veľa.

    Chcete se pochlubit něčím speciálním z poslední doby?

    Určite bolo pre nás veľkým úspechom pokorenie milióna vybavených objednávok v lete minulého roku, rovnako nás teší medziročný rast vyše 30%, čo je vysoko nad priemerom segmentu. Teší nás rastúca priazeň zákazníkov a fungujúca expanzia na nové trhy. Zrýchľujeme, rozširujeme, zlepšujeme. Náš cieľ byť stredoeurópskym lídrom v segmente bike a outdoor sa postupne napĺňa.

    Odpovídal Martin Palenčík, Sales Director MTBIKER.

    Více o soutěži ShopRoku zde.

    Sdílet