heureka!grouph!g

ShopRoku

Sláva vítězům: Jak Alza získává srdce zákazníků? Péče, inovace a rychlost!

13. 01. 2025

    Co dělá z Alzy absolutního vítěze? Podle místopředsedy představenstva Petra Beny je to důraz na výjimečnou zákaznickou zkušenost a inovace. V rozhovoru prozrazuje, jak dnes již zlidovělá hláška „Do půlnoci objednáš, ráno v AlzaBoxu máš“ nebo členství AlzaPlus+ pomohly získat důvěru zákazníků a přinést prestižní ocenění. Navíc se podělil o tipy, jak se e-shopy mohou připravit na soutěž a co je zásadní pro dlouhodobý úspěch.

    Co je podle vás zásadní pro to, aby se e-shop stal absolutním vítězem v Ceně popularity?

    Klíčem k úspěchu je důraz na zákaznickou zkušenost a inovace. Patří sem nejen šíře sortimentu, kvalitní služby a rychlé doručení, ale především výjimečná péče o zákazníky – rychlá komunikace, vstřícnost a ochota řešit jakékoli požadavky.

    My jsme například pro zákazníky spustili revoluční službu „Do půlnoci objednáš, ráno v AlzaBoxu máš“ a členství AlzaPlus+, díky kterému mohou za pouhých 25 Kč měsíčně nakupovat s doručením ZDARMA klidně každý den. Výrazně jsme také rozšířili síť AlzaBoxů, kdy už si v Česku zákazníci mohou vybrat z více než 2 200 boxů, přibylo poboček, a nakonec atraktivní jsou pro zákazníky i naše cenové pobídky a akce.

    Jak by se měl e-shop připravit na samotné hlasování?

    Hlavní je nemyslet na vítězství, ale soustředit se na zákazníky. Když děláte vše proto, aby byli spokojení – od skvělého servisu po rychlé doručení – hlasování pak pro ně bude přirozeným způsobem, jak vám to oplatit.

    Samozřejmě je důležité dát zákazníkům vědět, že mohou hlasovat, třeba přes sociální sítě, ale nejde jen o sbírání hlasů. Důležité je ukázat, že si jich vážíte a že vše, co děláte, děláte pro ně. Když se soustředíte na budování důvěry a dobrého vztahu, úspěch přijde sám.

    Změnilo se pro vás něco umístěním v soutěži?

    Zvýšila se důvěra zákazníků i našich dodavatelů. Zároveň jsme ukázali sami sobě a všem kolem nás, že v době změn na trhu, a zejména pak nástupu zahraničních tržišť, dokážeme více než zdatně konkurovat a uspět u zákazníků.

    Budete se snažit znovu umístit?

    Ano, určitě bychom rádi obhájili své umístění i v dalších ročnících. Jak se říká, zvítězit je mnohdy jednodušší, než vítězství obhájit. Proto dál pracujeme na tom, abychom poskytovali našim zákazníkům co nejlepší služby, neustále se zlepšovali a přinášeli inovace. Pro nás je největší motivací dlouhodobá spokojenost zákazníků, a pokud k tomu přibude i další ocenění, bude to pro nás skvělá odměna. Každý rok je pro nás novou výzvou, kterou chceme zvládnout ještě lépe.

    Chcete se pochlubit něčím speciálním z poslední doby?

    Velkým úspěchem z poslední doby pro nás bylo ocenění v anketě Křišťálová Lupa 2024, kde jsme zabodovali hned v několika kategoriích. První místo jsme obsadili v kategorii Internetové obchodování a také v kategorii Marketingová a obsahová inspirace díky kampani „Do půlnoci objednáš, ráno v AlzaBoxu máš“. V kategorii E-commerce inspirace jsme získali druhé místo za projekt „Otevření AlzaBoxů pro jiné logistické služby“ a třetí místo za náš členský program AlzaPlus+.

    Tato ocenění jsou pro nás důkazem, že inovace a péče o zákazníky mají skutečný dopad. Velmi si vážíme důvěry a podpory našich zákazníků. Každý den pracujeme na tom, aby nakupování na Alze bylo co nejlepší a přinášelo zákazníkům výjimečný zážitek.

    Odpovídal Petr Bena, místopředseda představenstva Alza.cz.

    Více o soutěži ShopRoku zde.

    Sdílet