Prozákaznický přístup a špičkové služby jsou klíčem k vítězství v Ceně Heureky, říká ředitel APEK Jan Vetyška
Co je podle Jana Vetyšky klíčem k vítězství v Ceně Heureky? Jak se e-commerce v Česku změnila za poslední dekádu? A co by vítězné e-shopy měly udělat po získání ocenění? Přečtěte si získané odpovědi a postřehy z dlouholetého porotcování.
Co je podle vás zásadní pro to, aby e-shop vyhrál Cenu Heureky?
- Já osobně vnímám jako nejdůležitější prozákaznický přístup a špičkové služby. Vítězem ceny by měl být e-shop, který se o své zákazníky stará, umí jim nabídnout kvalitní zboží i servis a také dobrou komunikaci. Samozřejmě je důležité, aby kupující dokázal „své“ zboží na e-shopu najít, ale celkový zážitek z nákupu je klíčový.
Byl jste vždy spokojen s finálním pořadím?
- Myslím, že výsledky dávají povětšinou smysl. V některých případech bych možná já osobně změnil pořadí na konkrétních místech „na bedně“, ale to je myslím už subjektivní. Obecně jsem s výsledky spokojen a jsem rád, že mohu být dlouhá léta součástí celého projektu.
Vidíte za posledních 11 let nějaký progres v registrovaných e-shopech?
- 11 let je v e-commerce jako 100 v běžném životě, posun je tedy obrovský. E-shopy jsou v Česku na špičkové úrovni, a to platí ještě víc o oceněných obchodech.
Vzpomenete si na něco, co vás při porotcování pobavilo nebo překvapilo?
- Mám rád různé pohledy na rozvoj e-commerce a rozdílný přístup k hodnocení. Takže mne vždy baví diskuze nebo zamyšlení nad hodnocením druhých a porovnání s mým pohledem.
Poradíte vítězným e-shopům, jak umístění co nejlépe využít?
- Především jako motivaci k tomu, aby své e-shopy nadále posouvali vpřed. Oceněné e-shopy slouží do jisté míry i jako vzory pro ostatní subjekty na trhu. Proto musí o to víc pracovat na rozvoji, aby svou pozici udržely. A myslím, že cenu je třeba také dobře oslavit!
