E-commerce report: 2025 in pričakovanja za 2026
Spletna prodaja (ali e-commerce) ni več le priročna alternativa za nekaj dodatnega zaslužka ali nuja, ki bi jo zahtevale izredne razmere (kot je bilo v času COVID pandemije), temveč je dozorela v osrednji živčni sistem sodobnega načina nakupovanja.
Za relativno majhno državo, kot ga ima Slovenija, e-commerce ne predstavlja zgolj priročen načina za nakup čevljev ali elektronike, temveč veliko več. Kot eno, omogoča manjšim lokalnim podjetjem, da tekmujejo za svoj del pogače, čeprav morda nimajo virov, s katerimi razpolagajo večji večkanalni (omni-channel) trgovci.
A trg ni edino kar je dozorelo. Z njim tudi pričakovanja spletnih kupcev.
Globalni trendi, ki oblikujejo prihodnost
Generacija Z in Milenijci ostajajo najaktivnejši spletni kupci. 52% Generacije Z in 59% Milenijcev kupuje online vsaj enkrat tedensko, večina trgovcev pa opaža trend, da se ta odstotek iz leta v leto povečuje. A ne misliti, da so Generacija X in Baby Boomerji na drugi strani neaktivni, saj jih 47% (Gen X) in 32% (Baby Boomerjev) še vedno kupuje na tedenski ravni. Manj kot vodilni “Z” in “Milenciji”, a še vedno dovolj močna publiko z veliko kupno močjo, ki je ne smete zanemariti.
Social commerce
Dodatno pridobiva na pomenu. Odkrivanje izdelkov se vse bolj seli na platforme družbenih omrežij, in 87% globalnih e-commerce podjetij ima zdaj vsaj en profil na družabnih medijih. Jasno je, da ne gre več le za dvigovanje vidljivosti, temveč za kanal, kjer je mogoče aktivno spodbujati ciljno občinstvo k akcijam, da bi ogled pretvorili v obisk/nakup. Ali pa za grajenje blagovne znamke.
AI integracija
AI integracija je postala operativna nujnost. Novo polje, imenovano Generative Experience Optimization (GEO), si utira svoje mesto poleg SEO. To novo polje se ne osredotoča le na vaše lažje odkritje, temveč tudi na kakovost prikazovanja znotraj AI-okolja. Gre za vedo o prilagajanju vaše vsebine, da dobro učinkuje (se organsko prikazuje) v chat-pozivih, glasovnih asistentih in ostalih generativnih okoljih.
Cross-border
Postaja mainstream. 64% e-commerce trgovcev deluje izven lokalnih meja (od teh je 81% velikih podjetij). Za nekatere cross-border poslovanje že pomembno prispeva k prihodku, za druge pa stroški dostave, vračila in carina morda predstavljajo preveliko oviro.
75 % kupcev opravi nakup(e) v obdobju črnega petka in Cyber ponedeljka)
16 % jih ne verjame v “hype” teh nakupovalnih praznikov
(Povzeto iz: DHL, NielsenIQ, Business Insider, HubSpot)
Kaj jih odvrne od nakupa?
Kar 84% kupcev opusti transakcije zaradi zapletenih procesov vračila, medtem ko 83% takoj zapusti nakup zaradi tehničnih težav spletne strani (počasno nalaganje, zastareli podatki, razni “buggi” med brskanjem itd.). 80% kupcev ne bo nadaljevalo nakupa, če politika vračila ni eksplicitno izražena že na začetku brskanja, 79% pa meni, da so dodatni stroški za vračilo odločilna ovira pri nakupu. (Vir: DPD E-Shopper Barometer 2025)
Sporočilo je torej jasno. Če vaša trgovina nima kristalno jasnih stroškov dostave, politike vračila in intuitivnega checkout procesa, izgubljate osem od desetih potencialnih kupcev.
Plačilne opcije
Plačilo preko spleta se je dokaj normaliziralo. 54% kupcev preferira Visa in Mastercard, 50% izprašanih pa uporablja tudi digitalne denarnice kot je PayPal. Plačilo po povzetju še vedno drži pomemben tržni delež 41%, kar potrjuje, da občuten segment prebivalstva zavrača finalizacijo plačila, dokler fizično ne prejme blaga. (Vir: DPD E-Shopper Barometer 2025)
Novejše plačilne možnosti kot Leanpay in Enostavno premikajo fleksibilne obroke v mainstream in dvigajo konverzijo na določenih dražjih izdelkih, za nakup katerih bi uporabniki v običajnih okoliščinah odlašali (ali počakali na november). Z globalnimi trendi postaja Buy Now, Pay Later (BNPL) checkout zelo pomembna pridobitev, ne pa le dodatna opcija.
Dostava
Fleksibilnost v dostavi in vračilih ni več nice-to-have, ampak je pričakovana.
Morda največja infrastrukturna sprememba leta se je zgodila prav na področju logistike. Glede na raziskavo DPD E-Shopper Barometer 2025 je kar 41 % vseh paketov v Sloveniji zdaj dostavljenih na t. i. “Out-of-Home” (OOH) lokacije – paketomate in na prevzemna mesta. (Vir: SURS) To predstavlja velik strukturni preskok, ki ga narekuje potreba delovno aktivnega prebivalstva po 24/7 dostopnosti.
Zapuščene košarice
Izziv, s katerimi se trgovci borijo že desetletja in kjer ima vsak trgovec svojo interpretacijo rešitve. Univerzalnega odgovora žal ni, so pa nekateri elementi, ki gredo spletnim kupcem res na živce in bi se splačala, da se jih znebite. Zapleteni procesi vračila preženejo 84% kupcev, tehnične težave 83%, nejasni stroški dostave 93%, skrite pristojbine 92%, stroški vračila pa 79%. Te pomanjkljivosti neposredno vplivajo na vašo konverzijo. (Vir: DPD E-Shopper Barometer 2025)
Mobile-first
Iz leta v leto poročamo, da raste delež uporabnikov, ki za raziskovanje in nakup uporabljajo telefone ali svoje tablice. Mobilni aparati (kot naprava za nakupovanje) predstavljajo kar osupljivih 75,43% prometa. (Vir: Mordor Intelligence) Vse bolj se postavljajo tudi funkcionalnosti biometrične prijave in digitalnih denarnic, kar skrajša checkout proces na nekaj sekund.
Trgovci optimizirajo rezultate iskanja za vertikalne vzorce scrollanja in vdelujejo shoppable videoposnetke, da ujamejo kratke razpone pozornosti. Mobilna povpraševanja koncentrirajo vrhunce naročil v večernih urah, kar spodbuja prilagodljivo osebje v izpolnjevalnih centrih. Ključni zaključek ostaja jasen: optimizacija hitrosti strani, še posebej na mobilnih napravah, ni opcija. Kupci pričakujejo, da se bo nakup zgodil čim hitreje – sekunde trajajo celo večnost.
Podatki iz vodilne slovenske platforme za primerjavo cen Ceneje.si kažejo, da je bila leta 2025 najbolj obiskana kategorija Mobilni telefoni, sledile so Kosilnice, Parfumi, Pametne ure in GPS, Televizorji, Hladilniki, Klimatske naprave, Zimske pnevmatike, Električna kolesa in LEGO (med top 10). (Vir: Ceneje.si)
| KATEGORIJA | TOP IZDELEK |
|---|---|
| Mobilni telefoni | SAMSUNG Galaxy A56 8GB/256GB, Graphite |
| Kosilnice | Luba robotska kosilnica MINI 800 AWD |
| Parfumi | GIORGIO ARMANI Emporio Armani Stronger With You Intensely EDP 30ml |
| Pametne ure in GPS | HUAWEI Watch GT 5 Pro (46mm), črna |
| Televizorji | OLED TV SAMSUNG 65S90F Graphite Black |
| Hladilniki z zamrzovalnikom | VOX Ameriški hladilnik SBS 6015 IX E |
| Klimatske naprave | Prenosna klimatska naprava Beko BP209H |
| Zimske pnevmatike | CONTINENTAL 205/55 R16 91H WinterContact TS 870 |
| Električna kolesa | SCOTT Aspect eRide 950 2024 |
Top 100 izdelkov v Sloveniji 2025
| Agregirana kategorija | # mest | Primeri |
| Mobilni telefoni | 38 | Galaxy S25 Ultra, iPhone 16 Pro, Redmi Note 14 |
| Gospodinjski aparati | 18+ | Gorenje hladilniki, Beko AC, VOX SBS |
| Sesalniki/Roboti | 9+ | Dyson V15, Roborock S8, Luba MINI 800 |
| Vrt/Orodja/E-kolesa | 13+ | Makita/Stihl, Scott eRide 950 |
| Avdio/Nosljivi/TV | 9+5+ | AirPods, Huawei GT5, Samsung 65S90F |
Dodatno: Parfumi, pnevmatike, LEGO, pohištvo, igre, bazeni.
Prosimo, upoštevajte, da je na platformi več kot 6.000.000 aktivnih ponudb, zato seznam “top 100” izdelkov prikazuje le majhen delček celotne slike. Prav tako je bilo število sej pri izdelkih, nad 50. mestom, precej izenačeno.
Če želite podrobnejše podatke (oziroma podatke za specifične kategorije ali izdelke), ki bi vam pomagali pri načrtovanju strategije za prihajajočo sezono, lahko kadarkoli kontaktirate b2bmarketing@ceneje.si. Z veseljem vam bomo posredovali več informacij.
Prihodnost spletne prodaje je vsekakor svetla in izredno zanima. Ne bomo gradili več le spletnih trgovin, temveč razmišljali o digitalnih ekosisteme, ki dihajo s kupcem.
Možnosti za inovacije je neskončno. Od osebnih nakupovalnih pomočnikov, podprtih z umetno inteligenco, ki predvidijo naše potrebe, še preden se jih zavemo sami, do logističnih mrež, ki so tako učinkovite, da postane čakanje na paket stvar preteklosti – naslednja stopnja spletne prodaje bo zagotovo nagovorila pretočnost prodaje.
A ne pozabite, sredi vsega tega, fokus mora biti vedno na kupcu.
