Získejte kvalitní zpětnou vazbu

Zapojte se do služby Ověřeno zákazníky a zajistěte svému e‑shopu větší důvěryhodnost.

S dotazníkem spokojenosti oslovíme pouze zákazníky, kteří ve vašem e‑shopu skutečně vytvořili objednávku a ti pak přidají kvalitní zpětnou vazbu.
Získáte vyšší návštěvnost i prodeje: 77 % českých uživatelů uvádí, že jejich volbu ovlivňují právě recenze daného e‑shopu.

Chci certifikát Ověřeno zákazníky Proč se zapojit?

Co mi certifikát přinese?

Získáte hodnocení od vašich skutečných zákazníků

Dotazník spokojenosti se dostane do rukou pouze zákazníkům, kteří u vás vytvořili objednávku. Vyhnete se tak falešným recenzím některých škarohlídů.

Dosáhnete větší návštěvnosti

50 % zákazníků nakupuje pouze u e-shopů s certifikátem Ověřeno zákazníky a 42 % zákazníků kouká na dostatek pozitivních recenzí.

Můžete zviditelnit váš e-shop pomocí Heureka Biddingu

Díky certifikátu Ověřeno zákazníky budete mít možnost bidovat neboli aukčně navyšovat ceny za proklik. Tím si můžete zajistit umístění na prvních čtyřech pozicích v detailu produktu.

Automaticky zapojíme váš e-shop do ankety ShopRoku

ShopRoku je prestižní soutěž, kterou Heureka pořádá pravidelně každý rok a vítězům značně zvyšuje důvěryhodnost.

Recenze z Heureky můžete propsat na váš web

Hodnocení, která získáte přes službu Ověřeno zákazníky, můžete zobrazit i na stránkách vašeho e-shopu, stejně tak i recenze na daný produkt.

Obdržíte speciální widget a ikonky pro váš web

Vaše výnosy zvýší praktický vyjížděcí widget (miniaplikace) a ikonky, které budete moci umístit na své stránky.

Jak si mohu službu ověřeno zákazníky aktivovat?

Integrujte Ověřeno zákazníky pomocí Tajného klíče na váš web

Řada shopsystémů ve svém rozhraní s implementací této služby počítá, a proto stačí pouze vložit tzv. „Tajný klíč“ pro službu Ověřeno zákazníky do předpřipraveného modulu. Klíč se nachází v administraci vašeho e-shopu na Heurece v záložce Ověřeno zákazníky -> Nastavení a data z dotazníků.

Implementace je možná i v případě, že váš shopsystém službu přímo nepodporuje nebo máte e-shop vytvořený na míru. Implementaci pak musí provést váš programátor podle návodu, který najdete v Heureka administraci.

Integrovat Ověřeno zákazníky

Aktivujte službu Ověřeno zákazníky

Aktivaci najdete na stejném místě jako implementaci, a to v administraci vašeho e-shopu na Heurece, v záložce Ověřeno zákazníky -> Aktivovat. Poté zkontrolujte předvyplněné údaje, zadejte svou e-mailovou adresu, odsouhlaste obchodní podmínky a vše uložte.

Získejte Modrý nebo Zlatý certifikát Ověřeno zákazníky

Po vytvoření objednávky automaticky odešleme každému zákazníkovi dotazník spokojenosti, který obdrží několik dní od objednání. Na základě počtu pozitivních recenzí získáte Modrý nebo Zlatý certifikát.

Jak vypadá dotazník spokojenosti?

Zapojte se do Heureka Marketplace a využijte Biddingu

Poté, co získáte certifikát Ověřeno zákazníky, se můžete zapojit do Heureka Marketplace a zároveň získáte možnost bidovat neboli navyšovat cenu za proklik, a to buď v administraci vašeho e-shopu na Heurece v záložce Bidding, nebo prostřednictvím vašeho XML souboru. Pomocí XML souboru můžete nastavení cen za proklik automatizovat, případně využít autobiddovacích nástrojů, které provádí aukci za vás.

Nové úrovně služby Ověřeno zákazníky

Na nové úrovně přecházíme postupně. Jakmile se změna dotkne i vás, dáme vám vědět e-mailem.

Start

Zdarma

Ověřené recenze
Až 15 odeslaných dotazníků měsíčně

Profi (výchozí)

499 Kč/měsíc

Ideální, když chcete sbírat recenze a zvyšovat důvěryhodnost svého e-shopu.

Ověřené recenze
Exkluzivní přístup k novým funkcím a vylepšením
Až 999 odeslaných dotazníků měsíčně
499 Kč v bonusových kreditech
Každý měsíc vám celou platbu vrátíme ve formě bonusových kreditů s platností do konce měsíce.

Enterprise

Cena je individuální

Nejlepší pro ty, co sbírají hodně recenzí a potřebují individuální přístup.

Ověřené recenze
1 000+ odeslaných dotazníků měsíčně
Exkluzivní přístup k novým funkcím a vylepšením

E-shopů, které ročně do PPC služeb na Heurece investují alespoň 6 000 Kč, získají úroveň Profi nebo Enterprise zdarma (bez bonusových kreditů) - podle výše investic a odeslaných dotazníků.

Úrovně služby Ověřeno zákazníky

Od 1. 9. 2025 platí nový model služby Ověřeno zákazníky s několika úrovněmi. Samotný odznak Ověřeno zákazníky zůstává i nadále symbolem důvěry a získává se podle stejných pravidel jako doposud – je potřeba mít službu aktivní, získat dostatečný počet hodnocení a dosáhnout potřebného procenta doporučení.

Nové úrovně přinášejí další možnosti, jak z Heureky získat více. Například v úrovni Profi získáte každý měsíc 499 Kč v bonusových kreditech, které můžete využít primárně pro PPC a Bidding – tedy pro zvýšení viditelnosti vašich nabídek a zlepšení prodejních výsledků.

Co je PPC na Heurece?

Jak získám modrý a zlatý certifikát ověřeno zákazníky?

Modrý certifikát

Musíte mít aktivní službu Ověřeno zákazníky a vybranou úroveň (Start, Profi nebo Enterprise) počtu odeslaných dotazníků.
Za posledních 180 dní musíte získat desítky recenzí od vašich zákazníků.
Za posledních 90 dní musí být ze získaných hodnocení alespoň 90 % doporučujících. Klesne-li vám po zisku certifikátu během sledovaného období počet doporučení pod 88 %, bude vám certifikát automaticky odebrán.

Zlatý certifikát

Musíte mít aktivní službu Ověřeno zákazníky a vybranou úroveň (Start, Profi nebo Enterprise) počtu odeslaných dotazníků.
Za posledních 180 dní musíte získat stovky recenzí od vašich zákazníků.
Za posledních 90 dní musí být ze získaných hodnocení alespoň 97 % doporučujících. Klesne-li vám po zisku certifikátu během sledovaného období počet doporučení pod 95 %, bude vám Zlatý certifikát automaticky odebrán a sníží se na Modrý certifikát.

Zapojit se do služby Ověřeno zákazníky

Nejčastější otázky ohledně služby Ověřeno zákazníky

Kolik mě bude služba Ověřeno zákazníky stát?
Služba Ověřeno zákazníky slouží k získávání kvalitní zpětné vazby od vašich reálných zákazníků a pomáhá budovat důvěryhodnost vašeho obchodu. Máte k dispozici tři úrovně:

Start (zdarma)
- limit 15 odeslaných dotazníků měsíčně
- bez dalších nákladů
Profi (499 Kč/měs.)
- do 999 odeslaných dotazníků měsíčně
- 499 Kč měsíčně ve formě bonusových kreditu na PPC kampaně na Heurece, tyto kredity mají platnost vždy do konce měsíce
Enterprise (cena individuálně)
- více než 999 odeslaných dotazníků měsíčně
E-shopy, které ročně do PPC služeb na Heurece investují alespoň 6 000 Kč, získají úroveň Profi nebo Enterprise zdarma – podle výše svých investic a počtu odeslaných dotazníků.
Na základě jakých objednávek odesíláte zákazníkům dotazníky? Pouze za objednávky, které vznikly po prokliku z Heureky?
Dotazníky odesíláme na všechny vytvořené objednávky bez ohledu na to, z jakého zdroje se zákazník na daný e-shop proklikl.
Musím mít na Heurece dobitý kredit, abych mohl/a službu Ověřeno zákazníky využívat?
Ne – kredit není podmínkou, liší se pouze maximální počet odeslaných dotazníků podle zvolené úrovně služby:
- Start
  - u až 15 dotazníků měsíčně.
- Profi
  - až 999 dotazníků měsíčně.
- Enterprise
  - pro neomezené odesílání.
Provedl/a jsem aktivaci služby i implementaci, ale pořád se mi zobrazuje hláška, že službu nemám zavedenou.
Vyčkejte, prosím, služba se aktivuje až s první objednávkou, kterou nám v rámci Ověřeno zákazníky zašlete. Poté zmíněná hláška „Obchod ”název obchodu” nemá tuto službu zavedenou”, zmizí.
Jak řešit/odstranit neoprávněné recenze na Heurece?
Základem řešení jakéhokoliv sporného hodnocení je přímá komunikace e-shopu s odpovědným recenzentem. Pakliže nám e-shop skrze skript Ověřeno zákazníky posílá i číslo objednávky, tedy „orderid“, je snadné identifikovat, k jaké objednávce se recenze váže a tím i kdo dané hodnocení udělil.

Žádosti o úpravu či výmaz recenzí nám mohou jejich autoři zasílat na e-mail [email protected].

Heureka příspěvek odstraní pouze v případě prokázaného protiprávního jednání ze strany recenzenta tak, jak uvádí dokument PRAVIDLA ODPOVĚDNOSTI ZA OBSAH RECENZÍ A PŘÍSPĚVKŮ, VLOŽENÝCH UŽIVATELI NÁKUPNÍ GALERIE HEUREKA.CZ a konkrétně článek 3.

Chcete se o ověřeno zákazníky dozvědět více?

Projděte si nápovědu, ve které naleznete plno užitečných rad, odpovědí a řešení většiny problémů. Pokud s hledáním nebudete úspěšní, neváhejte se nás na cokoliv zeptat. Rádi vám poradíme.

Projít si nápovědu Kontaktujte nás

Kontaktujte nás a získejte kvalitní zpětnou vazbu

Veronika Elšíková

+420 488 570 070

[email protected]