Pokud jde o používání počítačů, pokrytí širokopásmovým připojením a e-commerce, statistiky se zlepšují. Podle Internet World Stats (IWS) téměř 60 % Srbů používá internet často. Neformální odhady NBS poukazují na to, že počet transakcí v rámci e-commerce v Srbsku v roce 2016 překročil 2 miliony, z nichž více než polovina, v hodnotě 270 milionů eur, byla realizována přes zahraniční webové stránky. Vzhledem k rostoucímu povědomí spotřebitelů a poptávce počet B2C stránek v posledních několika letech vzrostl. V dnešní době se bankovnictví, platby účtů a nákupy spotřebního zboží a potravin v Srbsku odehrávají online. Navzdory rostoucímu zájmu o e-commerce jsou zde některé bariéry, které další růst odvětví komplikují: uživatelé například nevěří stránce, která je pro ně neznámým prodejcem bez tváře. Srbskou specialitou je žádná nebo jen vzácně nabízená možnost dopravy zdarma. Mezi další překážky patří vyšší ceny spojené s další přepravou / cly / DPH / daňovými poplatky, omezený výběr, nespolehlivé poštovní služby a široce rozšířené kamenné obchody.
S Heurekou do Srbska
Srbsko, země nacházející se v srdci Balkánského poloostrova, má nedostatečně rozvinutý trh v oblasti e-commerce, kde průměrný nakupující utratí jen 54,09 eur. Mezi spotřebiteli je také velká ekonomická nerovnost – Bělehrad samotný zaujímá 40 % národního bohatství, zatímco jižní a východní Srbsko zaujímá pouhých 14 %.
I když země není v EU, je součástí právního rámce v oblasti e-commerce v Srbsku zákon o elektronickém obchodu (2013), zákon o elektronických dokumentech (2009) a zákon o elektronickém podpisu (2008). Změny finančních předpisů relevantní pro e-commerce byly realizovány pouze částečně. I když byla v zákoně zavedena výjimka pro e-služby, která srbským občanům umožňuje zakládat účty u zahraničních poskytovatelů e-plateb, jako je PayPal, je právní rámec v oblasti cizích měn restriktivní. Nový zákon o ochraně spotřebitelů přijatý v roce 2014 obsahuje ustanovení týkající se obchodních vztahů přes internet. Na druhou stranu je růst v oblasti e-commerce značný a nese s sebou ohromný potenciál.
