1. adresa pro doručování: Na Strži 61a, 140 00 Praha 4 nebo Mokotowska 1, 00-640, Varšava, Polsko
2. elektronická adresa: [email protected] nebo [email protected]
3. telefonický kontakt: 296 18 22 22 nebo +48 61 630 60 05

2.1.1. Obchodník bere na vědomí, že k provozování Systému PayU využívá PayU produktů a systémů, nabízených a dodávaných jednotlivými Partnery. PayU je tak povinna zajistit soulad podmínek užívání Systému PayU s podmínkami užívání produktů a systémů jednotlivých Partnerů. Za tímto účelem je PayU oprávněno jednostranně měnit znění těchto Pravidel způsobem uvedeným v čl. 8.1.3. Pravidel.

2.2.1. Operace prováděné ze strany PayU v rámci Systému PayU nejsou bankovními operacemi. Veškeré Transakce jsou stanoveny a prováděny pouze v české měně (česká koruna, CZK), nebo v měně Euro (EUR).

2.2.2. Veškeré prostředky na bankovním účtu PayU, na který je PayU oprávněno přijímat platby Uživatelů Obchodníka, jsou ve smyslu ZPS vedeny odděleně od jiných peněžních prostředků PayU, které nejsou předmětem Transakcí. Tyto peněžní prostředky nemohou být užity k jinému účelu, než k vyplacení jednotlivým Obchodníkům, nebo vrácení Uživatelům. V případě úpadku PayU se na peněžní prostředky vztahuje ochrana Obchodníka ve smyslu příslušných ustanovení ZPS. Pro případ úpadku banky poskytující Platební metodu jsou peněžní prostředky chráněny ve smyslu § 41f zák. č. 21/1992 Sb. o bankách.

2.2.3. Prostřednictvím Systému PayU jsou dostupné jednotlivé Platební metody, jejichž výběr, aktivaci a případnou deaktivaci provádí Provozovatel.

3.1.1. Obchodník není oprávněn nabízet prostřednictvím Portálu zboží nebo služby, jejichž nabídka či prodej je v rozporu s právními předpisy. Zjistí-li PayU nebo Provozovatel, že Obchodník prostřednictvím Portálu nabízí zboží nebo služby, jejichž prodej či poskytování je právními předpisy zakázáno popř. odporuje zásadám PayU, požadavkům Partnerů nebo Karetních asociací, kterými jsou zejména

1. pornografické produkty nebo služby erotického charakteru,
2. produkty zobrazující či propagující dětskou pornografii nebo jiné sexuální praktiky naplňující znaky trestného činu šíření pornografie,
3. omamné, psychotropní látky či jedy,
4. léčivé přípravky vydávané na lékařský předpis,
5. tabákové výrobky,
6. zboží či nabídka služeb, prostřednictvím kterých může docházet k napomáhání či propagaci trestné činnosti nebo obcházení účinných technických prostředků ochrany autorských práv,
7. zboží či služby, kterými dochází k propagaci názorů extrémní pravice či extrémní levice,
8. zboží či služby, kterými dochází k propagaci náboženských sekt,
9. jiné zboží či služby, které je způsobilé poškodit dobré jméno Provozovatele, PayU nebo Systému PayU u Partnerů nebo jiných třetích osob, je oprávněno odmítnout zpracování platby za takové zboží nebo služby; takové odmítnutí zpracování platby ani úplné pozastavení Systému PayU není vadou či porušením Smlouvy ze strany PayU nebo Provozovatele.

V případě, že PayU vznikne v důsledku prodeje zboží nebo služeb uvedeného v tomto článku škoda, je Obchodník povinen tuto škodu PayU v plném rozsahu nahradit. Obchodník je povinen průběžně kontrolovat dodržování povinnosti uvedené v tomto článku Pravidel.

3.1.2. Obchodník je povinen uchovávat doklady o poskytnutí zboží nebo služby Uživateli (dodací listy nebo doručenky při fyzickém doručení), údaje o Uživateli včetně záznamu o komunikaci s ním a údaji o jeho IP adrese při doručení elektronickém, při poskytnutí služby formou komunikace na dálku pak datum a čas komunikace s Uživatelem, přesné určení Uživatele a záznam komunikace (pokud je to možné), to vše po dobu nejméně 18 měsíců od poskytnutí zboží nebo služby. Tyto doklady je Obchodník povinen poskytnout Provozovateli nebo PayU na základě jejich výzvy.

3.1.3. Po dokončení Transakce při odeslání zboží nebo poskytnutí služby Uživateli je Obchodník povinen vystavit Uživateli daňový doklad, obsahující veškeré náležitosti požadované právními předpisy.

4.1.1. Systém PayU je možno užívat výhradně ke zpracovávání Transakcí prováděných na Portálu, a to za zboží či služby, které Obchodník prostřednictvím Portálu nabízí.

4.1.2. PayU zahájí zpracovávání Transakcí provedených prostřednictvím Portálu, pokud byl jejich obsah a funkce ze strany PayU úspěšně ověřen Pověřeným pracovníkem PayU; případné připomínky budou Obchodníkovi sděleny telefonicky nebo písemně (též elektronicky formou e-mailu).

4.2.1. Poukáže-li Uživatel peněžní prostředky ve prospěch Obchodníka prostřednictvím Systému PayU a proběhnou-li řádně všechny operace požadované Partnery včetně pozitivní autorizace Partnerem, Transakce získá status „dokončeno“. Za autorizaci transakce Uživatelem ve smyslu § 98 ZPS se považuje dokončení zadání příkazu k úhradě dle zvolené Platební metody. Za okamžik přijetí platebního příkazu se považuje přijetí příkazu bankou Uživatele nebo Vydavatelem karty. Uživatel není oprávněn odvolat platební příkaz od okamžiku jeho přijetí jeho bankou nebo Vydavatelem karty. Provozovateli jsou peněžní prostředky dány k dispozici na Platební účet od okamžiku, kdy se jejich status změní na „dokončeno”, o čemž je vždy Provozovatel informován, a to:

Shora v tomto článku uvedené časové limity začínají běžet v době, kdy jsou provedeny všechny operace požadované Partnery, specifikované na jejich internetových stránkách a nezbytné pro uskutečnění Transakce. Veškeré lhůty pro provádění platebních transakcí dle ZPS jsou ze strany PayU splněny okamžikem připsání peněžních prostředků na Platební účet. Obdržení pozitivní autorizační odpovědi od Partnera systému je podmínkou pro to, aby Transakce získala status „dokončeno”. Pokud na danou Transakci obdrží PayU negativní autorizační odpověď, bude Provozovatel o této skutečnosti do výše uvedených termínů informován a Transakce bude označena příslušným statusem udávajícím důvod jejího nedokončení.

4.2.2. Na základě ujednání mezi Provozovatelem a PayU je Provozovatel povinen informovat Obchodníka prostřednictvím Administračního rozhraní o aktuálním statusu jednotlivých Transakcí, zejména o skutečnosti, že Transakce získala status „Dokončeno“ nebo že PayU obdrželo k Transakci negativní autorizační odpověď, a na základě požadavku Obchodníka, zadaného Provozovateli způsobem sjednaným ve Smlouvě, zadat pokyn PayU k převedení peněžních prostředků z Transakcí z Platebního účtu na bankovní účet Obchodníka, zadaný v rámci uzavření Smlouvy.

4.2.3. V případě plateb prováděných běžným bankovním převodem získá Transakce status „dokončeno” a Obchodník je o této skutečnosti informován prostřednictvím Administračního rozhraní. Obchodník je povinen Uživateli odeslat zboží nebo poskytnout službu, které jsou prostřednictvím Transakce Uživatelem uhrazeny, případně (dle specifické povahy zboží nebo služeb) jiným způsobem umožnit Uživateli jejich vyčerpání nebo využití, neprodleně po té, co Transakce získá status „Dokončeno“.

4.2.4. V případě, že Obchodník z jakéhokoli důvodu vrací Uživateli platbu, uhrazenou Uživatelem prostřednictvím Platební karty, je Obchodník povinen tuto platbu vrátit bezhotovostním převodem z bankovního účtu Obchodníka, uvedeného ve Smlouvě, výhradně kreditem na Platební kartu, kterou Uživatel použil k platbě za zboží anebo služby. PayU není oprávněna vracet Uživateli tyto platby v hotovosti, a to ani při osobním vrácení zboží na provozovně Obchodníka.

4.2.5. Obchodník má možnost vrátit i jen část z provedené platby (která má status „dokončeno“) zpět Uživateli; článek 4.2.4. se v těchto případech použije přiměřeně. Ani v případě vrácení části z provedené platby nemá Obchodník nárok na vrácení provize či její poměrné části či jeho poměrné části ani dalších peněžitých plnění Obchodníka sjednaných ve Smlouvě.

5.1.1. PayU je oprávněna odmítnout zpracování platby provedené konkrétním Uživatelem, zejména

5.1.2. PayU je oprávněna zamezit Obchodníkovi přístup k Systému PayU, a to zejména v případě

5.1.3. Realizace opatření uvedených v čl. 5.1.1. a 5.1.2. nejsou vadou Systému PayU, ani se nepovažují za odstávku dle čl. 5.2.. 5.1.4. V případě oprávněného znepřístupnění Systému PayU nemá Obchodník nárok na vrácení již uhrazené provize či jiných poplatků a úplat, ani jejich poměrných částí.

5.2.1. PayU je povinno zajistit průběžnou údržbu Systému PayU a hardware či software nutného pro řádný provoz Systému PayU. V této souvislosti je PayU oprávněno dočasně vyřadit příslušný server z provozu, popř. jeho provoz podstatným způsobem omezit (odstávka).

5.2.2. Odstávky bude PayU provádět zejména ve večerních popř. nočních hodinách (od 19:00 do 06:00) popř. ve dnech pracovního klidu.

5.2.3. PayU ani Provozovatel tak nezaručují nepřetržitý nebo nepřerušený přístup do Administračního rozhraní ani nepřetržitou či nepřerušenou funkčnost Systému PayU. PayU je však povinna vyvinout úsilí, které je od něj možno spravedlivě požadovat, k tomu, aby zpracování plateb v rámci Systému PayU proběhlo včas.

5.3.1. Osobní údaje Obchodníků-fyzických osob užívajících Systém jsou zpracovány PayU v souladu s příslušnými právními předpisy, včetně příslušných ustanovení nařízení Evropského parlamentu a Rady 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES. Podrobnosti zpracování osobních údajů provozovatelem Portálu vč. práv dotčených osob jsou popsány v dokumentu Ochrana soukromí na portálu Heureka.cz.

5.3.2. PayU zpracovává a užívá kontaktních údajů Obchodníků výlučně za účelem komunikace s Obchodníkem, tyto údaje nejsou zpřístupňovány ani poskytovány třetím osobám, s výjimkou

5.3.3. V případě, že PayU získá od Provozovatele osobní údaje Obchodníka nebo jeho pověřených osob v souvislosti s identifikací dle AML zákona nebo v případech, kdy tak požaduje smlouva uzavřená mezi Obchodníkem a PayU, je PayU povinno s takovými údaji zacházet jako s důvěrnými informacemi a uchovávat je pouze po dobu trvání smlouvy s PayU za účelem pozdějšího dokazování, že provedla řádně Identifikaci.

5.3.4. PayU mohou být Obchodníkem výjimečně a pouze jednorázově zpřístupněny osobní údaje Uživatelů, pouze však v případech řešení reklamací dle čl. 7.1., které PayU zpracovává pouze po dobu vyřizování příslušné reklamace.

5.3.5. PayU tímto prohlašuje, že zpracovává osobní údaje v souladu s příslušnými právními předpisy o ochraně osobních údajů.

5.3.6. Každý subjekt údajů má právo požádat PayU o vysvětlení, popř. požadovat odstranění osobních údajů z databází a systémů PayU, pokud má za to, že PayU zpracovává jeho osobní údaje v rozporu se Smlouvou (je-li zároveň Obchodníkem) či právními předpisy.

6.4.1. zajistit prostřednictvím Zpracovatelské banky provedení autorizace Transakce, tedy ověření, zda je Platební karta v okamžiku Transakce platná, zda není blokovaná nebo zda se nenachází na seznamu Platebních karet určených k zadržení, a zda má Držitel karty na bankovním účtu dostatek peněžních prostředků k úhradě Transakce;

6.4.2. provádět zúčtování provedených Transakcí snížených o částku provizí za provoz Platební brány na Platební účet PayU, vedený pro Obchodníka v rámci Systému PayU;

6.4.3. umožnit Obchodníkovi provádění Transakcí v měnách CZK a EUR; bankovní účet Obchodníka určený pro výplaty částek Transakcí z Platebního účtu musí být veden v měně, v jaké je prováděna daná Transakce; provádí-li Uživatel platbu z účtu vedeného v jiné měně než CZK nebo EUR, bude při provedení zúčtování na Platební účet Obchodníka použit pro přepočet kurz Zpracovatelské banky deviza nákup ze dne zpracování transakce Zpracovatelskou bankou; v případě, že je měna transakce a měna bankovního účtu Obchodníka, určeného pro přijímání plateb z Platebního účtu, shodná, k přepočtu nedochází.

6.4.4. zpřístupnit Provozovateli v Administračním rozhraní údaje o zúčtovaných Transakcích dle tohoto článku 6.;

6.4.5. oznámit Provozovateli rozhodnutí Zpracovatelské banky o oprávněnosti reklamace vznesené Držitelem Platební karty, Vydavatelem platební karty nebo Karetní asociací;

6.4.6. nevyplatit Obchodníkovi částku Transakce z konkrétní kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím Portálu v případě, že určitá platba proběhla za podmínek, nesplňujících ustanovení dle tohoto článku 6., nebo v případě, že Držitel Platební karty, Vydavatel karty nebo Karetní asociace vznesou námitku vůči uvedené Transakci a Zpracovatelská banka nebo PayU námitku shledají po předchozím projednání s Obchodníkem za oprávněnou, nebo v případě, že Obchodník poruší jakoukoli povinnost plynoucí z tohoto článku 6. Pravidel, případně je-li dáno podezření z jakéhokoliv jiného podvodného jednání Obchodníka při akceptaci Platebních karet;

6.4.7. zastavit provádění Transakcí pro konkrétního Obchodníka v rozsahu týkajícím se akceptace Platebních karet v případě, že Zpracovatelská banka nebo Karetní asociace vznesou požadavek na vyloučení Transakcí tohoto Obchodníka z poskytování služby akceptace Platebních karet.

6.5.1. bezodkladně kontaktovat Provozovatele a vrátit přijatou peněžní částku v plné výši v případě, že Obchodník nebude schopen z jakéhokoli důvodu doručit zboží nebo poskytnout službu, a nebude schopen poskytnout PayU doklad o převzetí zboží, korespondující s objednávkou Uživatele;

6.5.2. Poskytnout Provozovateli součinnost nutnou k tomu, aby byly Uživateli poskytnuty prostřednictvím Portálu u nabídky zboží, anebo jiným způsobem následující informace: a) úplný název (jméno nebo obchodní firmu Obchodníka (nikoliv P.O. box); b) adresu, číslo telefonu, e-mailovou adresu, údaje týkající se místa plnícího roli zákaznického centra; c) podrobný popis zboží nabízeného k prodeji; d) cena zboží nebo služeb (jestliže je cena uvedená v cizí měně, je Obchodník povinen uvést cenu také v CZK); e) informaci o možnosti úhrady platební kartou;

6.5.3. oznamovat PayU písemně nebo elektronicky v dostatečném předstihu veškeré změny, které mohou mít vliv na řádné plnění dle tohoto článku 6. Pravidel, zejména změny v organizačně-právní formě Obchodníka a v jeho vlastnické struktuře, změny názvu (obchodní firmy) Obchodníka a jeho sídla (zapsaného v obchodním rejstříku i reálného), změny v nabízených druzích zboží a služeb;

6.5.4. informovat PayU či Provozovatele neprodleně o zahájení insolvenčního řízení, případně o podání návrhu na zahájení insolvenčního řízení, jehož předmětem je úpadek nebo hrozící úpadek Obchodníka; v případě porušení této povinnosti odpovídá Obchodník PayU za škodu vzniklou v této souvislosti v plné výši;

6.5.5. uhradit na výzvu PayU či Provozovatele řádně a včas veškeré dlužné částky plynoucí zejména z titulu oprávněných reklamací Uživatelů, Vydavatelů karet nebo Karetních asociací, a veškerá případná penále a jiné smluvní sankce, která budou ze strany Karetních asociací v důsledku porušení povinností Obchodníkem vyúčtovány Zpracovatelské bance, a Zpracovatelskou bankou následně PayU, nebo které stanoví PayU Zpracovatelská banka, pokud povinnost k jejich úhradě vznikne z důvodu porušení povinností Obchodníka, stanovených těmito Pravidly.

6.6.1. Obchodník bere na vědomí, že Provozovatel a PayU jsou vázáni výsledkem autentifikace a autorizace Transakce a nejsou oprávněni přijímat platby Transakcí, které nebyly autorizovány a autentifikovány Vydavatelem karty.

6.6.2. Obchodník není oprávněn pověřit výkonem práv a povinností z této Smlouvy třetí osobu.

6.6.3. Obchodník odpovídá za porušení této Smlouvy, včetně odpovědnosti za škodu vzniklou PayU v důsledku reklamací ze strany Držitele Platební karty, Vydavatele karty nebo Karetní asociace. Jakoukoli pohledávku z titulu náhrady škody je Obchodník povinen uhradit PayU do 15 dní od přijetí výzvy k úhradě, není-li tato pohledávka uhrazena započtením na pohledávku Obchodníka z titulu vyplacení peněžních prostředků přijatých Provozovatelem na Platební účet (strhnutím peněžité částky).

6.7.1. PayU je oprávněno přerušit poskytování služby akceptace Platebních karet na pokyn Zpracovatelské banky nebo Karetní asociace, vyskytuje-li se vůči Obchodníkovi nadměrné množství oprávněných reklamací, začne-li Obchodník nabízet bez souhlasu Provozovatele některé z vyloučeného zboží nebo služeb, nebo neprovádí-li Obchodník žádné Transakce dle tohoto článku 6. Pravidel po dobu delší než 6 kalendářních měsíců, nebo v případě zahájení insolvenčního řízení vůči Obchodníkovi.

6.7.2. Smlouva v rozsahu poskytování služby akceptace Platebních karet dle tohoto článku 6. zaniká okamžikem ukončení smlouvy o spolupráci mezi Zpracovatelskou bankou a PayU, na základě níž je PayU oprávněno poskytovat službu akceptace Platebních karet, nebo okamžikem ukončení oprávnění Zpracovatelské banky zpracovávat Transakce provedené prostřednictvím Platebních karet. Toto ujednání má povahu rozvazovací podmínky.

7.1.1. Uživatel má právo reklamovat Transakci provedenou prostřednictvím Systému PayU přímo u banky, která mu vydala příslušnou Platební kartu, nebo u jiného poskytovatele platebních služeb, jehož Platební metodu PayU nabízí (zejm. mobilních operátorů, poskytujících tzv. M-Platby – není-li dále v tomto článku uvedeno jinak, jsou tyto subjekty nazvány společně jako „banka“). Uživatel může např. reklamovat, že neobdržel objednané zboží či službu popř. že je neobdržel bez vad nebo mu byla neoprávněně částka stržena z účtu dvakrát. Banka má v případě takové reklamace právo požadovat po PayU informace a doklady k dané Transakci a má rovněž právo jednostranně si strhnout z Platebního účtu PayU peněžité prostředky ve výši odpovídající Transakci včetně příslušných poplatků nebo provize, pokud jí PayU neprokáže, že dodávka zboží popř. poskytnutí služeb bylo v souladu se smlouvou uzavřenou prostřednictvím Portálu mezi Obchodníkem a Uživatelem.

7.1.2. Vzhledem k povinnostem PayU a právům Uživatele a banky uvedeným shora v čl. 7.1.1. je Obchodník povinen poskytnout PayU veškerou nezbytnou součinnost, zejména je povinen poskytnout PayU veškeré relevantní informace o provedené Transakci, které se týkají reklamace Uživatele a požadavku banky a dále je Obchodník povinen dodat PayU, a to do 3 dnů od přijetí jeho požadavku, k příslušné Transakci zejména následující dokumenty: a) daňový doklad vystavený Uživateli, který bude obsahovat veškeré náležitosti dle zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, zejména přesnou identifikaci Uživatele; b) kopii potvrzení o odeslání zboží, nebo potvrzení o poskytnutí objednané služby popř. jiné obdobné dokumenty, kterými doloží, že poskytnutí zboží či služeb Obchodníkem bylo v souladu se smlouvou uzavřenou s Uživatelem, včetně dokladů o poskytnutí zboží nebo služby Uživateli dle čl. 3.1.2. , c) identifikační údaje Uživatele, který objednal dodání zboží či poskytnutí služby, které jsou předmětem reklamace.

7.1.3. Obchodník je za účelem případného poskytnutí dokumentů požadovaných v souvislosti s vyřízením reklamace Uživatele povinen uchovávat tyto dokumenty minimálně po dobu 24 měsíců od data zpracování Objednávky. Obchodník je dále povinen zajistit, aby na základě dodávky jeho zboží či služeb objednávaných prostřednictvím Portálu byly vystavovány dokumenty s náležitostmi uvedenými shora v čl. 7.1.2. .

7.1.4. Obchodník bere na vědomí, že banky popř. Vydavatelé karet stanoví pro objasnění Transakce a reklamace Uživatele propadnou lhůtu v délce, která zpravidla nepřesahuje deset (10) dní. Nedodá-li Obchodník prostřednictvím Provozovatele PayU informace a dokumenty uvedené shora v čl. 7.1.2. ve lhůtě nejdéle deset (10) dnů ode dne, kdy je k tomu písemně vyzván, má PayU nárok jednostranně strhnout prostředky z Platebního účtu včetně případných poplatků, sankcí nebo jiných plateb. PayU je rovněž oprávněno jednostranně strhnout prostředky z Platebního účtu, vyjde-li i přes včasné dodání informací a dokumentů ze strany Obchodníka najevo, že reklamace Uživatele byla oprávněná. Za těchto podmínek má Provozovatel právo nevyplatit z Platebního účtu Obchodníkovi částku, odpovídající takto stržené částce ze strany PayU. Provozovatel je vždy povinen strhnutí peněžitých prostředků Obchodníkovi odůvodnit a doložit.

7.2.1. Obchodník odpovídá Provozovateli za škodu, která mu vznikne v souvislosti s uplatněním veškerých nároků z titulu porušení těchto Pravidel nebo OP Košík ze strany PayU, z titulu porušení kupní nebo obdobné smlouvy, uzavřené mezi ním a Uživatelem, nebo z titulu porušení povinnosti Identifikace dle OP Košík.

7.2.2. PayU odpovídá Obchodníkovi zejména za dodržení lhůt k poskytnutí peněžních prostředků, které jsou předmětem Transakce, k dispozici Obchodníkovi dle čl. 4.2.1. , a za nesprávně provedené nebo neautorizované Transakce ve smyslu ZPS.

7.2.3. PayU neodpovídá za zpoždění, neprovedení nebo chyby Transakcí, které byly zapříčiněny okolnostmi, které PayU nemohla dost dobře předvídat, popř. předcházet popř. ovlivnit, ani za škody takto způsobené.