1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ
1.1. Heureka
1.1.1. Heureka je srovnávací a nákupní galerie, umožňující Uživatelům srovnání Nabídek zvoleného Zboží, nabízeného Obchodníky, a to podle ceny, případně dalších parametrů. Heureka prostřednictvím Heureka Marketplace dále umožňuje Uživatelům zpracování Objednávek a jejich odeslání Obchodníkům.
1.2. Působnost Podmínek
1.2.1. Tyto Podmínky upravují základní podmínky užití Heureky Uživateli a Obchodníky, a některá další práva a povinnosti mezi Uživatelem, Provozovatelem a Obchodníkem. Pro vyloučení pochybností se uvádí, že tyto Podmínky nepředstavují kupní smlouvu mezi Obchodníkem a Uživatelem, a souhlas s těmito Podmínkami nepředstavuje uzavření kupní smlouvy, ačkoliv Podmínky mohou obsahovat některá ujednání tvořící součást takové Kupní smlouvy.
1.2.2. Nad rámec těchto Podmínek se na vztahy mezi Provozovatelem a Uživatelem a/nebo Obchodníkem, uplatní rovněž následující zvláštní podmínky:
- Všeobecné obchodní podmínky;
- Obchodní podmínky pro Heureka Marketplace;
- Podmínky používání platebního systému Adyen;
- Řazení Nabídek
- Ochrana osobních údajů na portálech Heureka Group a.s.
- Pravidla mediace
- Udržitelný e-shop
(dále jen „Zvláštní podmínky“).
1.2.3. Podmínky a Zvláštní podmínky tvoří celek. V případě rozporu mezi Zvláštními podmínkami a těmito Podmínkami, má přednost úprava Zvláštních podmínek, a to včetně výkladu pojmů, které jsou uvedeny dále.
1.3. Výklad pojmů
1.3.1. Administrační rozhraní – rozhraní, pomocí kterého Obchodník může komunikovat s Provozovatelem a provádět nastavení;
1.3.2. E-shop – internetový obchod, provozovaný Obchodníkem pod vlastní doménou, propojený se stránkami Heureky prostřednictvím XML kódu; E-shopem se rozumí také online tržiště, které je provozováno Obchodníkem, umožňující Uživatelům uzavírat na dálku kupní smlouvy s osobami odlišnými od Obchodníka;
1.3.3. Garance – garance náhrady kupní ceny Provozovatelem, upravená v čl. 4 OP Marketplace;
1.3.4. Heureka Group / skupina Heureka Group – jedná se o Provozovatele a společnosti v jeho skupině, zejména mateřské, dceřiné, sesterské či vnukovské společnosti atd.;
1.3.5. Heureka Marketplace – služba umožňující Uživateli odeslat návrh na uzavření Kupní smlouvy jednomu nebo více Obchodníkům přímo prostřednictvím rozhraní Heureky bez nutnosti přístupu na stránky E-shopu / E-shopů, podrobně upravena v OP Marketplace;
1.3.6. Chatbot - jedná se o AI automatizované řešení, které mohou Uživatelé a Obchodníci využít pro řešení vybraných dotazů a problémů při užívání Portálu.
1.3.7. Kupní smlouva – kupní smlouva uzavřená prostřednictvím Heureka Marketplace mezi Uživatelem a Obchodníkem;
1.3.8. Nabídka – nabídka jednotlivého Zboží, nabízeného Obchodníkem na stránkách jeho E-shopu, umístěná na Portálu; Nabídka není návrhem na uzavření kupní smlouvy;
1.3.9. Obchodník – provozovatel E-shopu registrovaný na Portálu, vystavující Nabídky; Obchodníkem se rozumí také provozovatel online tržiště, registrovaný na Portálu, vystavující na Portálu Nabídky zboží a služeb třetích osob, kterým umožňuje uzavíraní kupních smluv s Uživateli prostřednictvím jím provozovaného online tržiště na jejich vlastní účet a odpovědnost. Obchodník ve smyslu těchto Podmínek je vždy podnikatel;
1.3.10. Obchodní podmínky - Všeobecné obchodní podmínky dostupné on-line na https://heureka.group/cz-cs/podminky-pouzivani/vseobecne-obchodni-podminky/;
1.3.11. Občanský zákoník - zákon č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku;
1.3.12. Objednávka – reakce na Nabídku, tj. návrh na uzavření Kupní smlouvy zaslaný Obchodníkovi Uživatelem prostřednictvím Heureka Marketplace, jejímž předmětem je Zboží dle Nabídky. Objednávka je považována za návrh na uzavření Kupní smlouvy;
1.3.13. OP Marketplace - Obchodní́ podmínky pro Heureka Marketplace dostupné on-line na https://heureka.group/cz-cs/podminky-pouzivani/podminky-pouzivani-heureka-marketplace;
1.3.14. Ověřeno zákazníky – služba Provozovatele spočívající v získávání a zpracovávání reakcí od zákazníků Obchodníků prostřednictvím automatizované elektronické komunikace, podrobně upravena v Obchodních podmínkách;
1.3.15. Podmínky – tyto Podmínky užívání nákupní galerie Heureka.cz, dostupné v aktuální podobě on-line zde Podmínky používání;
1.3.16. Portál – internetové stránky Heureka, dostupné na adrese www.heureka.cz;
1.3.17. Pravidla Adyen - Pravidla využívání platebního systému Adyen pro účely úhrad cen Zboží v rámci Portálu, které jsou přílohou Smlouvy, a jsou dostupná na https://heureka.group/cz-cs/podminky-pouzivani/podminky-pouzivani-platebniho-systemu-adyen-na-heureka-cz/;
1.3.18. Provozovatel – provozovatel Heureky, společnost Heureka Group a.s., se sídlem Karolinská 706/3, 186 00 Praha 8, IČO 078 22 774, DIČ CZ07822774;
1.3.19. Uživatel – uživatel internetu, přistupující na Heureku za účelem prohlížení Nabídek, uzavírání Kupních smluv s Obchodníky a zadávání komentářů a hodnocení Zboží Obchodníků. Dle konkrétních okolností může pojem Uživatel zahrnovat i Obchodníka;
1.3.20. Zboží – věc, předmět duševního vlastnictví nebo služba, nabízené Obchodníkem prostřednictvím jeho E-shopu, jehož nabídka je prostřednictvím XML kódu importována na Portál.
2. REGISTRACE UŽIVATELŮ A OBCHODNÍKŮ
Registrace Uživatele
2.1.1. Užívání Portálu k účelu prohlížení Nabídek, hodnocení Obchodníků nebo Zboží v rámci programu Ověřeno zákazníky, vyhledávání nejvýhodnějších Nabídek a uzavírání Kupních smluv nepodléhá žádné registraci Uživatele, a není pro Uživatele spojeno s žádnými poplatky.
2.1.2. Provedení registrace na Portál a vytvoření uživatelského účtu je možné následujícím způsobem:
▪ registrace prostřednictvím registračního rozhraní se zadáním požadovaných údajů, kterými jsou uživatelské jméno, platná e-mailová adresa, přístupové heslo; nebo
▪ registrace prostřednictvím facebookového účtu, což vyžaduje, aby byl Uživatel v rámci používaného internetového prohlížeče přihlášen ke svému facebookovému účtu a souhlasil s předáním údajů.
2.1.3. Registrace je dokončena potvrzením ze strany Provozovatele, které bude zasláno uživatel e-mailem.
2.1.4. Registrovaný Uživatel má možnost přihlásit se k uživatelskému účtu prostřednictvím rozhraní Portálu a spravovat své uživatelské údaje.
2.2. Registrace Obchodníka
2.2.1. K vystavování Nabídek na Portálu je Obchodník povinen se registrovat prostřednictvím registračního rozhraní Portálu. Obchodník je nejprve zaregistrován jako Uživatel a následně může žádat o registraci jako Obchodník. Další podmínky registrace Obchodníka stanoví Obchodní podmínky. Smlouva o užívání Portálu mezi Provozovatelem a Obchodníkem je uzavřena okamžikem potvrzení registrace Provozovatelem. K zahájení poskytování služeb ze strany Poskytovatele však dojde až splněním všech podmínek ze strany Obchodníka, zejména splnění všech technických požadavků, provedení identifikace atd. Smlouva o užívání Portálu se řídí těmito Podmínkami a Zvláštními podmínkami, zejména Obchodními podmínkami.
2.3. Každý Uživatel nebo Obchodník je oprávněn vytvořit uživatelský účet nebo profil Obchodníka pouze pro sebe. Vytvoření uživatelského účtu nebo profilu Obchodníka osobou, která k tomu není oprávněna, je zakázáno, přičemž Provozovatel je ve vztahu k takto vytvořeným registracím oprávněn je okamžitě zrušit.
2.4. Provozovatel je oprávněn pozastavit či zrušit registraci Uživatele, který opakovaně porušuje anebo hrubě poruší Podmínky či Zvláštní podmínky, které se na něj vztahují.
3. NABÍDKA ZBOŽÍ, UZAVŘENÍ KUPNÍ SMLOUVY
3.1. Obchodníci prostřednictvím automatizovaných softwarových prostředků (XML kódu) umísťují Nabídky na Portál. Nabídky jsou automaticky aktualizovány několikrát denně. Nabídka odkazuje na konkrétní Zboží nabízené Obchodníkem, přičemž k uzavření kupní smlouvy a dodání Zboží není Obchodník oprávněn požadovat splnění dalších podmínek ze strany Uživatele nebo Provozovatele, než je uhrazení kupní ceny zboží a ceny dopravy (zejména nesmí podmiňovat uzavření kupní smlouvy nákupem dalšího Zboží nebo dosažením určité celkové kupní ceny v rámci nákupu dalšího Zboží nebo nákupem na IČO).
3.2. Portál umožňuje Uživatelům vyhledávat a srovnávat jednotlivé Nabídky, a dále v rámci Heureka Marketplace umožňuje odeslání Objednávek některým Obchodníkům za účelem uzavření Kupní smlouvy. S ohledem na to, že Nabídky jsou umísťovány Obchodníky na základě automatizovaných procesů, neodpovídá Provozovatel za případné chyby, nepřesnosti nebo vadné údaje jednotlivých Nabídek včetně párování Nabídek na produktové karty; odpovědnost Obchodníka (např. za nekalosoutěžní jednání) a Garance náhrady kupní ceny Provozovatelem v případě odstoupení od Kupní smlouvy tímto nejsou dotčeny.
3.3. Na Portále jsou zveřejněny pouze Nabídky Obchodníků. Provozovatel netvrdí ani neodpovídá za to, že nabídka Zboží zahrnuje komplexní nabídku internetových obchodů dodávajících zboží a služby do České republiky.
3.4. Uživatel má možnost provést výběr Zboží nabízeného jednotlivými Obchodníky zvolením relevantních kritérií, anebo zadáním názvu Zboží nebo jeho části do vyhledávacího pole Heureky. Po provedení výběru Zboží Uživatelem Portál nabídne seznam relevantních Nabídek, odpovídajících zadání Uživatele. Pokud jde o kritérium doporučených nabídek, jsou na prvních pozicích zobrazené nabídky označené jako sponzorované. Jedná se o nabídky obchodů, které mají certifikát programu „Ověřeno zákazníky”, přičemž jsou řazeny podle toho, který z Obchodníků nabízí vyšší cenu za proklik do E-shopu (řazeno sestupně). Následující nabídky, které nejsou označeny jako sponzorované, jsou zobrazené podle ceny Zboží od nejlevnější vzestupně. Nabídky s cenou ve stejné výši jsou dále řazeny podle skladovosti Zboží a počtu recenzí E-shopu. Nabídky při zadání jiných kritérií jsou řazené zejména podle ceny Zboží, skladovosti Zboží a počtu recenzí E-shopu. Bližší podmínky řazení Nabídek jsou dostupné zde Řazení Nabídek.
3.5. Obchodník odpovídá za správnost informací, odeslaných na Portál, a za jejich soulad s právními předpisy. V případě, že Provozovatel zjistí nesprávnost nebo protiprávnost těchto informací, je oprávněn odstranit Nabídku obsahující tyto informace. Obchodník odpovídá Provozovateli i Uživatelům za škodu, která jim v souvislosti s uvedením nesprávných nebo protiprávních informací vznikne.
3.6. Nabídky spočívající ve vystavení Zboží
3.6.1. U každé Nabídky jsou uvedeny minimálně následující údaje:
- název Zboží;
- název Obchodníka;
- fotografie Zboží – přípustné jsou též katalogové fotografie nabízeného Zboží, které se mohou lišit např. v barvě, nebo vlastnostech Zboží, které nejsou z fotografií patrné; pro posouzení souladu Zboží s Nabídkou je vždy rozhodující textový popis Nabídky;
- specifikace Zboží dle jeho povahy (zejména údaj o výrobci včetně jeho elektronické a fyzické adresy, modelovém označení, technické parametry, případně informace o tom, že se jedná o druhotnou licenci k software);
- cena Zboží - je vždy uvedena jako cena celková (konečná), včetně všech daní, poplatků a jiných obdobných peněžitých plnění, přičemž nezahrnuje náklady na dopravu Zboží k Uživateli, není-li v Nabídce uvedeno jinak.
3.6.2. Vedle ceny Zboží může být v Nabídce uvedena rovněž cena jeho dopravy k Uživateli, případně cena jednotlivých způsobů dopravy, nabízených Obchodníkem.
3.6.3. Po výběru konkrétního Zboží a konkrétní Nabídky Obchodníka má Uživatel možnost přistoupit na stránky E-shopu Obchodníka s nabídkou vybraného Zboží. Obchodník odpovídá za shodu parametrů Nabídky umístěné na Portálu s parametry nabídky umístěné na stránkách E-shopu.
3.6.4. Obchodník odpovídá za řádné poskytnutí informací, které musí být Uživateli poskytnuty před uzavřením kupní smlouvy distančním způsobem ve smyslu Občanského zákoníku a souvisejících předpisů o ochraně spotřebitele včetně přímo použitelných předpisů Evropské Unie, nejsou–li tyto informace Uživateli sděleny prostřednictvím těchto Podmínek. Provozovatel neodpovídá za případnou neplatnost Kupní smlouvy, za nedodání Zboží dle Kupní smlouvy nebo za jeho vady.
3.6.5. Obchodník může Nabídky vystavovat v režimu:
a) propojení jeho Nabídek s katalogem Zboží na Portálu, tzv. PPC režim, který je zpoplatněný a konkrétní podmínky jsou uvedeny v Obchodních podmínkách. Produkty jsou v tomto režimu automaticky zařazeny do příslušných kategorií, kde jsou stejné nabídky e-shopů sdruženy na produktovou kartu a seřazeny podle ceny. Zákazník má zde k dispozici recenze, vývoj ceny, bližší specifikace, funkci porovnávání a také možnost uložit si produkt jako oblíbený, nebo
b) bez propojení Nabídek s katalogem Zboží na Portálu, tzv. FREE režim, který je zdarma. Nabídky Obchodníka jsou dostupné pouze pomocí fulltextového vyhledávání, za předpokladu zadání přesného názvu Zboží Uživatelem ve tvaru, v jakém jej uvádí Obchodník. Produkty se zobrazují až jako poslední možnost a jsou řazeny primárně dle relevance hledaného výrazu.
3.7. Podmínky pro Nabídky umožňující uzavření Kupní smlouvy přímo prostřednictvím Heureka Marketplace jsou podrobně upraveny v OP Marketplace.
3.8. V případě že Obchodník nabízí Zboží prostřednictvím Heureka Marketplace i prostřednictvím vystavení Zboží, musí být kritéria Nabídky dle čl. 3.7. Podmínek totožné nebo pro Uživatele výhodnější než kritéria Nabídky dle čl. 3.6. Podmínek, zejména co do ceny, platebních metod, způsobů dopravy atd.
3.9. Cena Zboží, jakož i další podmínky Nabídky jako jsou způsoby dopravy, způsoby platby atp. nabízené Obchodníkem na Portálu, musí být stejné nebo lepší než podmínky nabízené Obchodníkem na E-shopu Obchodníka nebo na jiných Obchodníkem provozovaných internetových stránkách. Zavedení této zúžené paritní doložky je nezbytné pro zajištění konzistentní kvality a transparentnosti služeb poskytovaných na Portálu. Doložka umožňuje vytvořit rovné podmínky mezi Provozovatelem a Obchodníky tím, že zabraňuje situacím, kdy by stejné produkty nebo služby byly nabízeny za výhodnějších podmínek na jiných kanálech, čímž by byla narušena důvěra zákazníků a férová soutěž na Portálu. Jejím cílem je zajistit udržitelný rozvoj obchodního prostředí Provozovatele a umožnit efektivní investice do zlepšování služeb, technologií a podpory prodeje, z čehož profitují nejen Obchodníci, ale i Uživatelé.
3.10. Prostřednictvím Portálu nesmí být v rámci Nabídky nabízeno žádné doplňkové zboží. Provozovatel sám ani prostřednictvím ovládaných subjektů nečiní na Portálu žádné Nabídky a nedopouští se v této souvislosti žádného rozdílného zacházení.
4. PRÁVA A POVINNOSTI, PRAVIDLA VKLÁDÁNÍ PŘÍSPĚVKŮ, NEZÁKONNÝ OBSAH
4.1. Uživatel je oprávněn informovat Provozovatele o případech, kdy mu Zboží nebylo Obchodníkem dodáno včas, nebo se dodané Zboží nacházelo v jakémkoli rozporu s kupní smlouvou, bez ohledu na to, zda se jedná o Kupní smlouvu uzavřenou v režimu Heureka Marketplace dle čl. 3.7. těchto Podmínek, nebo o kupní smlouvu uzavřenou přímo na stránkách E-shopu Obchodníka. Provozovatel se může pokusit napomoci smírnému vyřešení případného sporu Uživatele a Obchodníka.
4.2. Uživatel není oprávněn užívat jakékoli prostředky, neposkytované samotným Provozovatelem, k ovlivnění výsledků vyhledávání Nabídek na Portálu nebo jiných funkcí Portálu, a tyto prostředky nabízet nebo poskytovat jiným osobám. Zejména není Uživatel oprávněn zasahovat do zdrojového kódu Portálu, instalovat do něj software ovlivňující vyhledávání nebo zasahujících do jiných funkcí Portálu, a tento software nabízet ostatním Uživatelům, Obchodníkům nebo třetím osobám. V případě porušení tohoto zákazu je Provozovatel oprávněn zrušit uživatelský účet daného Uživatele, zablokovat IP adresu Uživatele, nebo odstoupit od smlouvy o užívání Portálu s Obchodníkem, který daný prostředek k ovlivnění funkcí Portálu použije.
4.3. Pravidla vkládání Příspěvků.
4.3.1. Uživatel registrovaný na Portálu je oprávněn prostřednictvím rozhraní Heureky skrze svůj uživatelský účet vkládat uživatelské recenze, příspěvky do diskusí a příspěvky v poradnách týkající se Zboží, a hodnocení jednotlivých Obchodníků (dále jen jako „Příspěvky“). Uživatelské Příspěvky vyjadřují názory pouze jejich autorů a nevyjadřují názory Provozovatele. Provozovatel neodpovídá za pravdivost informací prezentovaných v Příspěvcích a za soulad těchto informací s právními předpisy. Příspěvky by měli Uživatelé a Obchodníci přijímat jako subjektivní názor, který sám o sobě nemusí poskytovat úplnou a pravdivou informaci o kvalitě Zboží, E-shopů nebo Obchodníků. Uživatel prohlašuje, že je oprávněn sdílet a poskytnout Provozovateli licenci v níže uvedeném rozsahu, ke všem autorským dílům, která jsou případně součástí Příspěvku.
4.3.2. Uživatelé vkládají Příspěvky zcela samostatně prostřednictvím Portálu, a jsou automaticky zveřejněny bez předchozí kontroly Provozovatelem. Uživatel odpovídá za obsah Příspěvku a jeho soulad s platnými právními předpisy. Obsahuje-li Příspěvek osobní údaje, vložením Příspěvku Uživatel uděluje Provozovateli souhlas se zpracováním těchto osobních údajů a s šířením případné podobizny zachycené osoby, přičemž jedná-li se o osobu odlišnou od Uživatele, deklaruje Uživatel, že je k udělení takového souhlasu touto osobou zmocněn.
4.3.3. Provozovatel není povinen dohlížet na obsah Příspěvků a aktivně vyhledávat skutečnosti a okolnosti poukazující na protiprávnost Příspěvků.
4.3.4. Provozovatel odpovídá za obsah Příspěvků pouze v následujících případech:
4.3.4.1. pokud má konkrétní vědomost o protiprávnosti Příspěvku nebo protiprávním jednání Uživatele a s ohledem na nárok na náhradu škody mu jsou známy skutečnosti nebo okolnosti, z nichž by byly protiprávní činnost nebo protiprávnost Příspěvku zjevné, nebo;
4.3.4.2. pokud se prokazatelně dozví o protiprávní povaze Příspěvku nebo o protiprávním jednání Uživatele a neprodleně neučiní veškeré kroky, které lze po něm požadovat, k odstranění nebo znepřístupnění protiprávního Příspěvku.
4.3.5. Provozovatel nevykonává žádný vliv na činnost Uživatele při vkládání Příspěvků a nijak neovlivňuje obsah Příspěvků.
4.3.6. Provozovatel je oprávněn odstranit nebo upravit jakýkoliv Příspěvek, zejména pak takový, který je v rozporu s právními předpisy, Podmínkami či Zvláštními podmínkami, dobrými mravy, nesouvisí s tématem, nebo který je schopen jakkoliv poškodit Provozovatele. V případech nezákonných Příspěvků nebo Příspěvků, které jsou neslučitelné s Podmínkami, uvede Provozovatel důvod pro odstranění Příspěvku.
4.3.7. Provozovatel v zásadě Příspěvky neodstraňuje, s výjimkou postupu dle tohoto článku Podmínek. Na další zobrazování uložených Příspěvků na Portálu nemá vliv případné ukončení smlouvy s Obchodníkem, jehož se Příspěvky týkají, Provozovatel však z Příspěvků odstraní veškeré identifikační údaje o Obchodníkovi s výjimkou jeho názvu, pod nímž na Portálu působil.
4.3.8. Vkládání Příspěvků je bezplatné a Uživateli za ně nepřísluší žádná odměna. Vložením Příspěvku dává Uživatel Provozovateli svolení k užití Příspěvků či jejich částí v rámci Portálu ve formě zpřístupnění třetím osobám, reprodukce a úpravě Příspěvků, a to ať tvoří autorské dílo ve smyslu zák. č. 121/2000 Sb., autorského zákona, či nikoliv. Provozovatel je oprávněn udělit právo k užití Příspěvků třetí osobě (jako výhradní nebo nevýhradní). Provozovatel je oprávněn použít samotný text Příspěvku týkajícího se určitého Zboží (vždy však bez identifikace Uživatele) v rámci doplňkových služeb, poskytovaných Obchodníkům za účelem analýzy prodejů Zboží a jejich aktivit na Portálu, a tento text poskytnout Obchodníkům jako součást dat, které jsou v rámci doplňkových služeb zpracovávány.
4.3.9. Uživatel je povinen zdržet se při vkládání Příspěvků uvádění osobních údajů jiných osob, údajů o zdravotním stavu a jiných zvláštních kategorií osobních údajů a informací, vzbuzujících u ostatních Uživatelů nebo Obchodníků dojem, že dané informace uvádí Provozovatel nebo osoba jím pověřená. Uživatel je oprávněn požádat o anonymizaci či odstranění svých Příspěvků.
4.4. Nezákonný obsah
4.4.1. Provozovatel výslovně uvádí, že zboží a služby na Portále včetně Heureka Marketplace nejsou nabízeny Provozovatelem ani z jeho pověření a nenese tak odpovědnost za případnou nezákonnost tohoto obsahu.
4.4.2. Kdokoliv je oprávněn zaslat Provozovateli oznámení o protiprávní povaze obsahu zobrazeného na Portálu (dále jen „Oznamovatel“). Z oznámení musí vyplývat alespoň následující informace:
4.4.2.1. identifikace obsahu včetně jednoznačného údaje o přesném elektronickém umístění obsahu (např. přesné jednotné adresy URL nebo adresy URL);
4.4.2.2. zdůvodnění protiprávnosti obsahu;
4.4.2.3. název nebo jméno Oznamovatele a jeho e-mailovou adresu;
4.4.2.4. prohlášení potvrzující, že se Oznamovatel v dobré víře domnívá, že informace a tvrzení obsažené v oznámení jsou přesné a úplné.
4.4.3. Oznámení může být Provozovateli zasláno prostřednictvím systému pro zasílání oznámení, kterým se rozumí webový formulář dostupný na Portále pod tlačítkem “Nahlásit nezákonný obsah”.
4.4.4. Pokud oznámení nesplňuje všechny náležitosti dle čl. 4.4.2.1., 4.4.2.2., nebo 4.4.2.4. Podmínek vyzve Provozovatel Oznamovatele k doplnění chybějících náležitostí. Obdržel-li Provozovatel elektronický kontakt Oznamovatele, potvrdí mu přijetí oznámení.
4.4.5. Provozovatel po doručení oznámení obsahujícího veškeré náležitosti posoudí prostřednictvím lidského přezkumu oznamovanou protiprávnost obsahu.
4.4.6. V návaznosti na výsledku posouzení učiní Provozovatel rozhodnutí (dále jen „Rozhodnutí“) spočívající v:
4.4.6.1. přijetí případných opatření spočívajících v odstranění obsahu, nebo
4.4.6.2. odmítnutí přijetí opatření.
4.4.7. Rozhodnutí spolu s odůvodněním bude Oznamovateli zasláno na sdělený e-mail a v případě přijetí Omezení, bude zasláno též Obchodníkovi, kterého se Oznámení týká (Oznamovatel a Obchodník, kterého se Oznámení týká, dále každý též jako „Dotčený subjekt“).
4.4.8. Pokud Dotčený subjekt nesouhlasí s Rozhodnutím, které mu bylo doručeno, je oprávněn podat stížnost proti Rozhodnutí (dále jen „Stížnost“), a to do 6 měsíců ode dne doručení Rozhodnutí, prostřednictvím e-mailu, ze kterého mu bylo Rozhodnutí doručeno. Stížnost je Obchodník oprávněn řešit v rámci mimosoudního systému pro vyřizování stížností ve smyslu čl. 9 Obchodních podmínek.
4.4.9. Provozovatel je oprávněn na přiměřenou dobu a po vydání předchozího upozornění pozastavit vyřizování oznámení osobě, která často podává zjevně neodůvodněné oznámení. Provozovatel zohlední zejména počet podaných oznámení, jejich zdůvodnění a podíl nedůvodných oznámení na celkovém počtu, přičemž za zneužití považuje mimo jiné případy, kdy podíl nedůvodných oznámení vůči celkovému počtu dosáhne alespoň 50 %.
4.5. Editace informací o Zboží Výrobcem
4.5.1. Výrobce nebo distributor výrobků určitého výrobce nebo jiné osoby oprávněné jednat za výrobce (dále jen „Výrobce“) jsou oprávněni editovat informace uvedené o výrobcích vystavených Obchodníky na Portálu za dále uvedených podmínek.
4.5.2. Provozovatel umožňuje Výrobcům přístup do administračního rozhraní, kde je možné editovat detaily Zboží daného Výrobce. Editací se myslí nastavení obrázků, videí, popisků, parametrů a dokumentů daného Zboží.
4.5.3. Výrobce může získat přístup do administračního rozhraní za účelem editace informací o Zboží, jakmile jeho oprávněný zástupce doloží Provozovateli své oprávnění jednat za Výrobce. Takovéto oprávnění může být např. výpis z obchodního rejstříku, plná moc, doložení pracovního zařazení na pozici, z jejíž náplně práce vyplývá oprávnění jednat za Výrobce ve věcech úpravy informací týkajících se Zboží. Přístup do administračního rozhraní není nijak zpoplatněn. Rozhodnutí o umožnění přístupu do administrativního rozhraní je výlučně na Provozovateli, který může přístup kdykoliv odepřít. Přístup bude odepřen zejména tehdy, pokud oprávněný zástupce Výrobce neprokáže svoje oprávnění nebo poruší Podmínky. Výrobce nemá právní nárok na přístup do administrativního rozhraní. Výrobce může editovat obrázkovou galerii, videa, popisky, seznam parametrů a vkládat dokumenty ve formátu PDF. Editace je provedena buď novým vložením dat, či nastavením dat získaných z xml souborů Obchodníků jako trvalé. V obou případech Výrobce po vložení či editování daných dat odpovídá za správnost a pravdivost ve vztahu ke Zboží, případně jeho variantě.
4.5.4. Editovat lze pouze informace o Zboží, které je ve specifikaci Zboží jasně označeno daným Výrobcem.
4.5.5. Vložené obrázky musí být prosty jakékoli akce, bonusu či reklamního sdělení. Obrázek smí vyobrazovat pouze produkt, případně produkt včetně příslušenství, které je platné pro všechny nabídky v porovnání. Obrázky nesmí přesáhnout velikost 2 MB.
4.5.6. Videa musí obsahovat pouze recenzi daného produktu, ke kterému je vložena. Videa, která jsou vložena, musí být obecná, nehanící konkurenci, ani neporovnávající se s konkurencí. Lze vložit pouze videa umístěná na Youtube.com.
4.5.7. Provozovatel neodpovídá za obsah výrobcem vložených obrázků, videí a informací. Výrobce je povinen nahradit Provozovateli škodu vzniklou Provozovateli v důsledku protiprávního obsahu vloženého Výrobcem na Portál.
4.5.8. Výrobci je umožněno editovat krátký popisek, který se zobrazuje v sekci kde je Zboží umístěno a na detailu Zboží, střední popisek, jakmile se začne tento popisek zobrazovat a dlouhý popisek, který je zobrazen v záložce specifikace Zboží. Popisek by měl být obecný a platný pro všechny nabídky v katalogu Zboží. V popisku není dovoleno uvádět informace o bonusech, akcích, příslušenství či reklamní sdělení, která nejsou platná pro všechny nabídky v porovnání. Pokud je upraven stávající popisek a uložen, Výrobce odpovídá za všechny informace uvedené v celém popisku.
4.5.9. Výrobci je umožněno vyplňovat či napevno nastavovat hodnoty parametrů Zboží. Parametr musí mít hodnotu odpovídající dané variantě zobrazované na detailu produktu.
4.5.10. Výrobce může vkládat k popisu Zboží dokumenty ve formátu PDF. Dokumenty jsou myšleny zejména manuály či návody ke Zboží, montážní list, nebo bezpečnostní informace. Při vložení je Výrobce povinen zadat název, který bude obsahovat název Zboží a označení druhu dokumentu (např. Návod – Apple iPhone 5S 16GB). Dokumenty mohou mít velikost maximálně 50 MB.
4.6. Další obsah
4.6.1. Provozovatel je oprávněn upravovat fotografie a popisky zboží v rámci produktového katalogu na stránkách Portálu. Provozovatel uvádí, že tyto informace jsou pouze orientačního charakteru a není jimi plněna informační povinnost prodávajícího (tj. Obchodníka) dle platných právních předpisů. Informační povinnost co do Zboží plní nadále Obchodník prostřednictvím zobrazení Zboží na vlastních internetových stránkách, na něž Portál odkazuje.
4.6.2. Provozovatel poskytuje další orientační informace a rady pro Uživatele, včetně informací o vývoji ceny vybraných produktů na Portálu a upozorněním na cenový pokles. Jedná se o informace orientačního charakteru a nejedná se o plnění informační povinnosti prodávajícího dle platných právních předpisů.
5. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
5.1. Změna Podmínek
5.1.1. Provozovatel je oprávněn tyto Podmínky (a)nebo Zvláštní podmínky v přiměřeném rozsahu jednostranně změnit, zejména z důvodu změn právních předpisů, technologických změn ovlivňujících např. komunikaci Provozovatele s Uživateli nebo Obchodníky, možnosti a způsoby uzavírání Kupních smluv, ale také z důvodu rozšíření nebo změn služeb poskytovaných Provozovatelem. Nová verze Podmínek či Zvláštních podmínek se však v žádném případě neužije na Objednávky, které byly odeslány ještě za účinnosti předchozí (starší) verze Podmínek či Zvláštních podmínek. Tyto Objednávky se řídí předchozím zněním Podmínek a Zvláštních podmínek.
5.1.2. Provede-li Provozovatel změny Podmínek či Zvláštních podmínek, je povinen to oznámit Uživatelům a Obchodníkům alespoň 15 dní přede dnem nabytí účinnosti nové verze Podmínek či Zvláštních podmínek ve formě e-mailu zaslaného na jejich e-mailové adresy uvedené na Portálu. Součástí oznámení bude rovněž znění Podmínek (a)nebo Zvláštních podmínek ve formátu .pdf, popř. v jiném formátu umožňujícím zobrazení textové podoby Podmínek (a)nebo Zvláštních podmínek a jejich jednoduchou archivaci. Uživatel nebo Obchodník je až do okamžiku účinnosti nového znění Podmínek (a)nebo Zvláštních podmínek oprávněn změny Podmínek (a)nebo Zvláštních podmínek odmítnout, a to písemně dopisem zaslaným na adresu Provozovatele, nebo ve formě e-mailu zaslaného na kontaktní adresu Provozovatele. Neodmítne-li Uživatel nebo Obchodník změny Podmínek (a)nebo Zvláštních podmínek, má se za to, že nové znění (novou verzi) Podmínek (a)nebo Zvláštních podmínek akceptoval. Rovněž se má za to, že Uživatel nebo Obchodník akceptoval nové znění Podmínek (a)nebo Zvláštních podmínek v okamžiku odeslání první Objednávky, vystavení Zboží či prvním přihlášením ke svému uživatelskému účtu poté, co nové znění Podmínek (a)nebo Zvláštních podmínek nabylo účinnosti.
5.1.3. V případě odmítnutí nového znění Podmínek (a)nebo Zvláštních podmínek, zanikají účinností nového znění Podmínek (a)nebo Zvláštních podmínek dosavadní smluvní vztahy včetně registrace na Portálu mezi Provozovatelem a Obchodníkem či Uživatelem, tím nejsou dotčeny již existující závazky, které mají trvání smlouvy přetrvat (povinnost uhradit provizi, smluvní pokutu, nahradit škodu atp.).
5.2. Mimosoudní řešení sporů
5.2.1. V případě vzniku sporu mezi Uživatelem, který je spotřebitelem ve smyslu § 419 Občanského zákoníku, a Provozovatelem, vyplývajícího z užívání Portálu (vyjma sporů týkajících se čl. 4.4. Podmínek), je Uživatel oprávněn podat návrh na mimosoudní řešení sporu k České obchodní inspekci za účelem uzavření dohody s Provozovatelem, prostřednictvím kontaktních údajů dostupných na internetových stránkách www.coi.cz. Podání návrhu i následná účast při mimosoudním řešení sporu je pro Uživatele zdarma, přičemž veškeré případné náklady vzniklé v souvislosti s mimosoudním řešením sporu nese každá strana samostatně. Pro Uživatele je volba mimosoudního řešení sporu dobrovolná.
5.2.2. Mimosoudní řešení sporu se řídí § 20d a násl. zák. č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele. Návrh na zahájení mimosoudního řízení musí obsahovat náležitosti dle § 20n zák. o ochraně spotřebitele. Návrh na mimosoudní řešení sporu lze podat nejpozději do 1 roku ode dne, kdy Uživatel poprvé u Provozovatele uplatnil nárok, který je předmětem sporu.
5.2.3. Uživatelé, kteří mají bydliště v jiném členském státě EU, v Norsku nebo na Islandu, jsou oprávněni podat návrh k mimosoudnímu řešení svého sporu s Provozovatelem prostřednictvím Evropského spotřebitelského centra v zemi jejich bydliště; seznam příslušných spotřebitelských center je dostupný na stránkách Evropské Komise pod https://europa.eu/youreurope/.
5.2.4. Uživatelé mají možnost sdělit Provozovateli případné stížnosti a reklamace na činnost portálu Provozovatele prostřednictvím kontaktních údajů uvedených v čl. 5.5. Podmínek.
5.2.5. Stížnosti Obchodníků týkající se fungování Portálu a vztahu s Provozovatelem jsou Obchodníci oprávněni řešit v rámci mimosoudního systému pro vyřizování stížností ve smyslu čl. 9 Obchodních podmínek.
5.3. Vztah mezi Provozovatelem a Uživatelem nebo Obchodníkem se řídí těmito Podmínkami, Zvláštními podmínkami a právními předpisy České republiky, zejména Občanským zákoníkem.
5.4. V případě, že by některé ustanovení těchto Podmínek bylo z jakýchkoliv důvodů neplatné, nezpůsobuje tato skutečnost neplatnost nebo neúčinnost ostatních částí Podmínek.
5.5. Pro účely jakékoli komunikace s Provozovatelem je Uživatel povinen použít jednotné kontaktní místo pro el. komunikaci, veškeré potřebné údaje jsou uvedené na stránce https://heureka.group/cz-cs/o-nas/kontakty/.
5.6. Uživatelé a Obchodníci mohou rovněž využít Chatbot, který slouží slouží k podpoře při využívání funkcí Portálu, pomáhá s navigací, poskytuje rady k používání, řeší technické potíže či odpovídá na časté dotazy. Chatbot slouží výhradně k poskytování uvedené podpory a není určen k právnímu, účetnímu ani jinému odbornému poradenství a jeho informace mají pouze informativní charakter. Uživatelé ani Obchodníci jej nesmí využívat k šíření nevhodného obsahu, spamování či pokusům o zneužití systému. Provozovatel nenese odpovědnost za správnost, úplnost ani aktuálnost odpovědí poskytovaných Chatbotem a neodpovídá za žádné škody vzniklé jeho využitím.
5.7. Tyto Podmínky jsou Uživatelům i Obchodníkům poskytnuty v textové podobě ve smyslu § 1819 Občanského zákoníku, a jsou dostupné též on-line na adrese https://heureka.group/cz-cs/podminky-pouzivani/. Uživatelé i Obchodníci jsou oprávněni si pořizovat jejich kopie pro vlastní potřebu, formou zkopírování textu, stažení pdf ze stránek Portálu nebo pořízení printscreenů.
5.8. Uživatel (zahrnujíce i Obchodníka) není oprávněn postoupit ani převést jakákoliv svá práva či povinnosti týkající se užívání Portálu, nebo vzniklá v souvislosti s ním, bez předchozího písemného souhlasu Provozovatele. Provozovatel je oprávněn převést práva a povinnosti ze smluv či jiných závazků vzniklých v souvislosti s poskytování služeb dle Podmínek, či Zvláštních podmínek, nebo v souvislosti s tím na třetí osobu. K takovému převodu uděluje Uživatel Provozovateli výslovný souhlas. Postoupení Smlouvy je vůči Uživateli účinné okamžikem doručení oznámení o postoupení práv a povinností Provozovatelem Uživateli nebo okamžikem, kdy třetí osoba Uživateli postoupení práv prokáže. Provozovatel a Uživatel se dohodli, že ustanovení § 1899 Občanského zákoníku o tom, že v případě neplnění převzaté povinnosti postupníkem může Uživatel po Provozovateli požadovat, aby tuto povinnost splnil místo postupníka, se nepoužije.
5.9. Veškeré informace o přístupnosti Portálu a opatřeních, která jsme přijali k zajištění souladu se zákonem č. 424/2023 Sb., o požadavcích na přístupnost některých výrobků a služeb, naleznete v samostatném dokumentu Prohlášení o přístupnosti.
5.10. Tyto Podmínky jsou platné a účinné dnem 1. 8. 2025.